Hei!
Onko kellään tietämystä Adobe Illustratoriin liittyen? Tai yleensä vastaaviin ohjelmistovikoihin? Olen nimittäin yrittänyt asentaa kyseistä ohjelmaa siinä onnistumatta. Ongelma on ilmeisesti yhteensopivuudessa, mutta en tiedä mikä se voisi olla. Kaikki koneella oleva pitäisi ainakin olla ajantasalla. Käytössä on Windows 8.
Olen kyllä ollut yhteydessä Adoben eri tukipalveluihin ja ehdottivat myös remote desktopia, mutta itse olen vähän epävarma sen suhteen. Kaikki apu olisi enemmän kuin tervetullutta. Ja jos mitenkään olisi mahdollista pysyä asialinjalla kiitos.
Onko kellään tietämystä Adobe Illustratoriin liittyen? Tai yleensä vastaaviin ohjelmistovikoihin? Olen nimittäin yrittänyt asentaa kyseistä ohjelmaa siinä onnistumatta. Ongelma on ilmeisesti yhteensopivuudessa, mutta en tiedä mikä se voisi olla. Kaikki koneella oleva pitäisi ainakin olla ajantasalla. Käytössä on Windows 8.
Olen kyllä ollut yhteydessä Adoben eri tukipalveluihin ja ehdottivat myös remote desktopia, mutta itse olen vähän epävarma sen suhteen. Kaikki apu olisi enemmän kuin tervetullutta. Ja jos mitenkään olisi mahdollista pysyä asialinjalla kiitos.
Vastaukset 18
Vanhimmat
Onko käytössä Adobe Illustrator CC? Jos ei niin hanki tilaus siihen. Vuosikausia vanhojen juttujen ei tarvitse olla yhteensopivia.
Juuri se ja tilaus on hankittu pari päivää sitten, mutta kun ei asennu.
Siinä tapauksessa anna vaan lupa etäkäytölle. Sinullahan on ilmainen tuki maksetulle tuotteelle, eikä apu välttämättä onnistu, ellei avustaja pääse koneelle katsomaan, mikä on vialla.
1. Kokeile palauttaa laite tehdastilaan
2. Tarkista että Windows 8 on päivitetty Windows 8.1 ja kaikki sen jälkeiset päivitykset on asennettuna
3. Tarkista, että näytönohjaimen ajuri on pävitettynä
4. Tarkista että ei ole mitään virustutkaa käytössä kun asennat. Se voi sotkea.
5. Tarkista, että muistia on 8Gt
6. Tarkista, että levytilaa löytyy vapaana useita gigatavuja
7. Tarkista, että käytössä on jokin seuraavista näytönohjaimista:
NVIDIA Quadro K Series
NVIDIA Quadro 6xxx
NVIDIA Quadro 5xxx
NVIDIA Quadro 4xxx
NVIDIA Quadro 2xxx
NVIDIA Quadro 2xxxD
NVIDIA Quadro 6xx
NVIDIA GeForce GTX Series (4xx, 5xx, 6xx, 7xx, 9xx, Titan)
NVIDIA Quadro M Series
Intel HD Graphics 4600 Series
Intel HD Graphics 5000 Series
Intel Iris Graphics 5000 Series
Intel Iris Pro Graphics 5000 Series
Intel HD Graphics 6000 Series
Intel Iris Graphics 6000 Series
AMD Radeon R9 Series Graphics
AMD Radeon R7 Series Graphics
AMD Radeon HD 7000 Series Graphics
AMD Radeon HD 8000 Series Graphics
AMD FirePro V Series Graphics
AMD FirePro W Series Graphics
8. Tarkista, että näytönohjaimessa on 2Gt muistia
No ei kai tässä muukaan auta. Kiitos vastaamisesta.
M-Kar Ok, viimeinkin jotain konkreettista. Yritän selvittää ongelmaa noilla. Etäyhteys vain on itselleni se viimeinen vaihtoehto, joten iso kiitos.
Miten käy tehdastilaan palauttaessa? Mahtaakohan se hävittää kaikki muut asennetut sovellukset sekä omat työt?
Mitä vastaa M-Kar?
Siis tehdastilaan palautus on sitä, että tietokone on samassa pisteessä kuin ostettaessa kaupasta. Kysyy varmaan asennus käyttäjätilin nimeä, kieltä ja jne. ja laitteessa on pelkkä Windows 8 ilman päivityksiä.
Omat työt toki varmuuskopioidaan että ne voi sitten palauttaa varmuuskopioista mitä on tehnyt.
Näin minäkin sen ymmärsin, että kaikki menee. Noissa 1-2-3- ohjeissa ei vain ollut varmuuskopioiden ottamisesta mainintaa. Toivottavasti keskustelun avaaja annastina ottaa/otti varmuuskopiot ennen tehdastilaan palautusta.
Varmuuskopiot pitää olla kaikesta millä on vähänkään arvoa. Tietokoneen palauttaminen tehdastilaan ei tapahdu vahingossa sillä siinä lukee isoilla kirjaimilla että kaikki tiedot menee ja pariin otteeseen pitää hyväksyä tekemiset.
M-Kar
1. Onko tehdastilan palauttaminen aivan välttämätön? Muuten tekisin vaikka heti, mutta
kokemuksella jostain syystä "kuollettaa"/sekoittaa koneen totaalisesti, viimeksi alle vuosi
sitten. Tärkeät tiedostot on kyllä siirretty ulkoiselle kovalevylle.
2. Windows on mallia 8.1 ja päivitykset on kunnossa
3. / 7. Näytönohjaimen päivitin. On muuten integroituna Intel HD Graphics 4600
NVIDIA GeForce GTX 850M ja 2GB/4GB DDR3 VRAM
eli listan mukaan Intel toimisi, mutta NVIDIA ei.
4. Virustorjunta, palomuuri ym. eivät ole olleet päällä asennuksen aikana.
5. Muistia on vapaana 7,88 Gt/8,00 Gt, mutta se tietysti tyhjenisi kai täysin alustamisella.
6. Levytilaa on vapaana 22,2 Gt/107 Gt, riittääköhän sekään?
8. Koska en ole mikään asiantuntija niin tietoja NVIDIAN järjestelmän tiedoista varmuuden
vuoksi:
Käytettävissä olevan grafiikkamuistin koko: 6085 Mt
Varattu videomuisti: 2048 Mt DDR 3
Järjestelmän videomuisti: 0 Mt
Jaettu järjestelmämuisti: 4037 Mt
Myös eri selaimilla ja nettiyhteyksillä on yritetty...
Tuo nVidian GTX 850M on riittävä, mutta itse katsoisin, että koneesi kiintolevy on liian pieni. Se 7,88 Gt/8 Gt tarkoittaa koneen käyttömuistia (RAM) gigatavuin (Gigabytes, GB), eikä se vaikuta sovellusten tilantarpeeseen. 8 GB käyttömuistia on riittävästi.
Ilmeisesti kyseessä on kannettava, jossa on vain 128 GB kiintolevy. Siihen juuri saa Windowsin ja jotain toimistojuttuja omine tiedostoineen mahdutettua, mutta Adobe Illustratorin kanssa käy liian ahtaaksi, kun omien työtiedostojenkin pitäisi mahtua, eikä kiintolevyä saa ahtaa liian täyteen muutoinkaan.
Suosittelen vaihtamaan kiintolevyksi vähintään 250 GB SSD -levyn.
"1. Onko tehdastilan palauttaminen aivan välttämätön?"
Ei, mutta se päivittäminen täysin ratkaisee aika tehokkaasti kaikki harmit ohjelmapuolella jos on jotenkin sekaisin.
"3. / 7. Näytönohjaimen päivitin. On muuten integroituna Intel HD Graphics 4600
NVIDIA GeForce GTX 850M ja 2GB/4GB DDR3 VRAM
eli listan mukaan Intel toimisi, mutta NVIDIA ei."
Kaiken järjen mukaan toimii tuolla.
"5. Muistia on vapaana 7,88 Gt/8,00 Gt, mutta se tietysti tyhjenisi kai täysin alustamisella."
Ei vaikuta alustaminen ram muistiin.
"6. Levytilaa on vapaana 22,2 Gt/107 Gt, riittääköhän sekään?"
Pitäisi riittää.
"Myös eri selaimilla ja nettiyhteyksillä on yritetty..."
Jos siis sinulla on se on se asennusohjelma siinä niin siihen ei selaimet vaikuta ja riittää kunhan nettiyhteys on.
Jos sinulla ei ole asennusohjelmaa niin et ole vielä päässyt asentamaan mitään joten mikään kohdista 1-8 ei silloin voi vaikuttaa. Tuossa käynnistetään jokin asennusohjelma ja taitaa kysyä sitten järjestelmänvalvojan salasanaa ja siitä sitten etenee. Olettaisin että olet saanut jossain kohtaa jonkun latauslinkin.
Ok, no nyt selkis jo aika paljon.
Latasin siis Creative Cloud tilin kautta CC appsin/työpöytäsovelluksen, jonka kautta yritän ladata Illustratoria, mutta ilmoittaa vain, että latausvirhe, ladattava tiedosto näyttää virheelliseltä. Yritä ladata uudelleen. Mutta kuten totesit, niin taitaa jumittaa pääasiassa juuri tuon kiintolevyn tilan suhteen.
22,2Gt tuntuu riittävältä määrältä että tuossa voisi kysyä Adobelta.
M-Kar
Joo. Hienoa, kun näit vaivaa avata tätä solmua.
Ja jos koneessa on ollut linux niin kannttaa selvittää mahdolliset laiterikot.
Tuosta valitset lähimmän
https://www.google.fi/search?q=mielenterveystoimisto&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&dcr=0&ei=O3vGWfT8D8u26ASBwr8Y
ja käyt ehjäämössä heti maanantaina.