Onko kukaan ollut ko. matkatoimiston matkoilla? Onko kaikki toiminut hyvin, niin kuin luvattu?
Onko kokemuksia Mandala travel-matkatoimistosta
tarjahei
87004
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Vastaus tulee auttamattomasti myöhässä mutta kuitenkin. Olen ollut Mandala Travelin Myanmarin matkalla 2016, matkanjohtajana oli tuolloin 8 vuotta Myanmarissa asunut suomalainen nuori mies, jolla oli erinomainen paikallistuntemus ja tietämys kohteesta. Ainakin tällä matkalla matkaohjelma sekä muut järjestelyt toimivat erittäin hyvin ja olin tyytyväinen matkakokonaisuuteen. Itselleni jäi ko. yrityksestä positiivinen kuva. Tuo matka oli sellainen että sen toteutumiseen olisi vaadittu min. 8 henkilöä, meitä oli vaan seitsemän mutta matka järjestettiin siitä huolimatta.
Mandala Travelsilta tuli sähköpostiin mainosta vuodenvaihteen matkojen alennuskampanjasta. Selvisi, että olemme maksaneet varausmaksun "liian ajoissa" alennuksen suhteen ja kyselyihin varaamamme matkan varmistumisesta ei vastattu. Tässä vaiheessa alkoivat hälytyskellot soida siinä mielessä, että liekö koko kyseistä varaamaamme matkaa on olemassakaan tai että he tietävät jo nyt ettei se suurella todennäköisyydellä toteudu. Pyysin useaan kertaan Mandala Travelsia joko palauttamaan koko varausmaksun olemattomasta matkasta tai sitten pitämään varauksen voimassa ja ilmoittamaan päivämäärän mihin mennessä tiedämme toteutuuko matka vai ei. Mitään vastausta ei kuulunut eikä myöskään vastausta tiedusteluihin. Sen sijaan veloittivat meiltä 200 euroa "toimistomaksuna" olemattomasta matkasta! Eli semmoinen kokemus tämän firman asiakaspalvelun kanssa. Kuluttajaneuvojan ohjeen mukaisesti jatkamme asian käsittelyä kuluttajariitalautakunnassa, josko saisimme sitten Mandala Travelsin varastamat rahamme takaisin sitä kautta.
Alennus kampanjoilla on usein alkamis- ja päättymispäivä. Vaaditko eilen Lidlistä ostamastasi maidosta rahaa takaisin jos se on tänään tarjouksessa? On yleistä että matkanjärjestäjät tai lentoyhtiöt perivät ns. peruutuskulun/toimistokulun, jos itse perut matkan/lentolipun. Kannattaa lukea ne varausehdot...
Meille kävi lähes samalla tavalla. Varasimme matkan syksyllä 2023. Matkan ajankohta olisi 23.3.2024. Maksoimme molemmat varausmaksuja 400€ eli yhteensä 800€.
Ilmoitimme pari päivää sitten, että perumme matkan, koska miehelläni todettiin sepelvaltimotauti, ja kyseinen patikointimatka voisi olla vaarallinen.
Mandela Travel palautti 50% eli yhteensä 400€. Syynä oli, että he veloittavat toimistokuluja molempien perutuksista 200€ eli yhteensä 400€. Matkan alkamiseen on vielä yli 2 kuukautta aikaa eli perutimme matkan hyvissä ajoin.
Olisi kiinnostavaa tietä miten sinun tai muiden samassa tilanteessa olevien on lopulta käynyt?
Leenuska
Mandalan ehdoissa kyllä ihan selkeästi lukee, että toimistokulu on puolet varausmaksusta:
"Toimistokulut - Yleisten valmismatkaehtojen mukaisista peruutuksista ja muutoksista peritään toimistokuluna puolet varausmaksusta"
Ei todellakaan ilmoiteta selvästi noista toimistokuluista. Itsekin missasin nuo. Se kyllä löytyi etsimisen jälkeen ehdoista, mutta piilotettu se tieto on. Peruin Iranin matkan 4 kuukautta ennen lähtöä, koska ulkoministeriö suosittaa välttämään kaikkea matkustamista alueelle ja veloittivat siitä 200€. En edes ymmärtä miten suunnittelevat matkoja alueelle, jonne on tuollainen suositus. Ei antanut ollenkaan luotettavaa kuvaa Mandalan toiminnasta.
Ulkoministeriön suositusten perusteella mihinkään maahan ei uskaltaisi matkustaa.
Meillä taas eräällä matkalla 2013 toimiston oman henkilökunnan edustaja Kalle otti matkalla kuppia osan porukasta kanssa niin, että emme saaneet nukuttua siinä majoitusratkaisussa kun kamala möykkä. Kiva olla ihan väsyneensä sitten seuraavan päivän kierroksilla. Se että muut reissulaiset ottaa kuppia niin ei voi mitään, mutta toki voisi matkanjohtajakin sanoa, että nyt iltarauha, mutta kun että ihan ottaa mukana eivätkä uskoneet kun mieheni kanssa monta krt sanottiin, että voitteko olla hiljempaa. Muuten tosi hyvä reissu, mutta tuo oli todella epäammattimaista ja noloa.