Asiakaspalvelija. Big burgerissa. Aivovaurion omaava ex mieheni oli tilaamassa lapsilleen ruokaa, myyjä hymähteli, ja katsoi jonoa ja ilmaisi kiirettä kaikilla eleillään, lapset luetteli päällekkäin tilauksiaan (joilla myös kehityksellisiä häiriöitä) ja ex mieheni meni entistä enemän lukkoon, kun myyjä tuohtui odotellessaan toiselta sanaa suusta, kunnes tulin paikalle ja tilaus tuli selväksi myyjälle.
Kohteletteko aina kaikkia hidasälyisiä näin.
Hyi sua myyjä. Olis tehny mieli tirvaista kengällä otsikkoon. Olit todella töykeä ex miehelleni.
https://youtu.be/GUac1hi7v2U
Kohteletteko aina kaikkia hidasälyisiä näin.
Hyi sua myyjä. Olis tehny mieli tirvaista kengällä otsikkoon. Olit todella töykeä ex miehelleni.
https://youtu.be/GUac1hi7v2U
Vastaukset 18
Vanhimmat
voivat olla ajattelemattomia.
Itse asiakaspalvelijana toisinaan kun itsellä on tilaustarjoilun kokkailua, myytävien tuotteiden valmistusta, tiskaus, myynti, myyntitiskin täyttö, asiakaspöytien puhdistus, tilaustarjoilun tarjoilu ja tiskit sekä tukkutilauksen tarkistus ja purku samaan aikaan työn alla ja yksin kaiken teen, niin eniten ärsyttää asiakkaat jotka kutsuu asiakaspalvelijan paikalle ja sitten vasta miettii 5-10 minuuttia että mitä ostaisi syötäväksi
Sillä aikaa kun asiakas miettii minulla palaa tilaustarjoilu ruuat uunissa tai levyllä, tiskit kerääntyvät. pöydät täyttyy tiskeistä ja ruoka sotkusta, myytävien tuotteiden hyllyt tyhjenevät enkä ehdi tekeen lisää ja tukusta tulleet tavart alkavat pilaantumaan huoneenlämmössä
Asiakas kun on mietiskellyt sen 5-10 minuuttia mitä ottaa jono takana kasvaa ja minä en pääse kassalta valmistaa lisää ruokaa myyntiin ja tarjoiluun.
Srn jälkeen kun asiakas pn päättänyt mitä ottaa hän kaivaa lompakkoa jokaisesta taskusta ja etsii ja etsii missä se on. Siinä menee välillä 2-4 minuuttia kun se lompakko on löytynyt. Sen jälkeen asiakas kaivaa kolikoita ja laskee niitä jonkun 3-4 minuuttia. Yhden tuollaisen asiakkaan kanssa menee vähimmillään 9-10 minuuttia ja jos jonossa samanlaisia monta niin minulla alkaa oleen "ei oota" myynnissä kun en ehdi tekeen lisää.
Itse asiakkaana kaivan rahat tai maksukortin käteeni jo ennen kassalle astelua ja heti kun summa sanotaan työnnän rahat käteen tai kortin koneeseen. Minun asioitini on nopeaa koska tiedän mikä homma sillä asiakaspalvelijalla saattaa olla takahuoneissa.
Kaikissa paikoissa kassahenkilö ei tökötä vain kassalla asiakkaita varten vaan hänellä on kassan lisäksi muutakin hommaa.
Tietysti se asiakkaan hyvä kohtelu pitäisi muistaa kiireenkin keskellä mutta kokemattomampi asiakaspalvelija saattaa stressaantua kiireen keskellä eikä löydä paineensietokykyä.
Se harjaantuu kun työtä tekee ja ammattitaitoa kertyy
Itse en piinaa asiakaspalvelijoita kuppaamalla kassalla miljoona vuotta.
Minut näkee usein varanneena maksukortin takin taskuun jo lompakosta valmiiksi ja kassalle kävellessä jo hypistelen korttia kädessäni valmiina
Isäntä tilasi jostain burger kingistä lapsen annoksia, kohteliaasti myyjä siinä kysyi että: haluatko tämän lelun myös mukana, kun kuuluu tähän annokseen.
Isä tilasi lasten annoksen koska ei halua syödä jättisuuria.
Hyvä lelu tuli sitten, yksikin lelu oli sellainen patterillinen hahattava luuranko-kaapissa -lelu :D
Sitten on niitä asiakkaita jotka luulevat että kun asiakaspalvelija on töissä häntä saa kohdella miten vain. Haukkua, huoritella,laittaa asiakaspelvelijan syyksi hänen oma huono päivä ja kaataa kaikki paskat sen niskaan.
Siitä minulle on neuvottu että ei tarvitse sietää. Vartijat vaan paikalle poistaan hankala asiakas.
Ja kun se asiakas miettii siinä kassalla ja minulla alkaa haiskahtaan keittiössä palanut kun asiakas on minut jo paikalle kutsunut ja varannut minut kassan puolelle niin sanon vain
"haluatteko miettiä vielä hetken kaikessa rauhassa? Voisin käydä katsomassa uunissa olevia ruoki sillä aikaa etteivät ne pala uuniin kun vielä mietitte, jos se sopii? :"
Tai jos jonoa paljon takana kysyn että "haluaisitteko miettiä vielä hetken rauhassa? Voinko ottaa sillä aikaa tämän seuraavan asiakkaan kun mietitte? "
usein se käy.
Pikaruokapaikoissa työn tekee yksi henkilö yhdellä pisteellä ja vuorot vaihtuu. Satun tietämään asian. Hesburgerin ja mcfonaldsin puolelta. Jonoa ei ollut takana kuin 3 asiakasta. Ja jos hän olis yhtään ollut asiakaspalveluun koulutettu, hän olis kyllä huomannut ettei exälläni ollut kaikki kohdallaan.
Menen sinne huomenna ja katsotaan miten sen maalipytyn suu vääntyy. Aipn esittää itse vähän, rajoitteista. Ai, niin, eihän mun tarvitse esittää :D
Joskus asiakkaiden "perhepalaveri" alkaa kassalla jossa aletaan väitteleen mitä kukin syö ja sitten kuka maksaa ja sitä kiistaa minä tapitan siinä hiukan kiusaantuneena miettien että eikö tätä palaveria olisi voinut käydä sivummalla ja sitten vasta tulla jonoon kassalle kun valmis suunnitelma on kaikkien syömisistä tehty ja siitä kuka toimii lompakkona ja miten takaisinmaksut tms hoidetaan. Onko se keskustelu käytävä myytävien tuotteiden edessä kassajonossa maksutilanteessa?
Muut asiakkaat takana hermostuu ja asiakaspalvelijan omatkin työt alkaa kasaantuun sitä perhekokousta ja kiistaa kuunnellassa.
Monesti yritän jouduttaa töitäni tekemällä siinä jotain päivän hommia jota voin tehdä kassalla seisoessa
usein vieläpä alkaa tappelu siitä mitä ostetaan, sillä lapset haluaa jotain jota vanhemmat ei halua niille ostaa ja sitten vanhemmat tuuppi lapsiaan valitseen ja lapset alkaa kiukkuaan ja sitten vanhemmat alkaa toruun lapsiaan ja valkkaa itse jotain niille.
Tämänkin voisi hoitaa kauempaa tiskillä olevia tarjottavia katsellen ja siellä lasten kanssa neuvotellen mitä nyt otetaan eikä tulla siihen jonoon tappeleen ja varaan asiakaspalvelijaa ja hermostuttaa muita takana olevia jonottajia.
Nämä perhepalaverit olisi mukava saada hoidettua ennen kassajonoon siirtymistä. Se olisi ystävällinen ja huomioiva ele asiakaspalvelijaa kohtaan sekä muita jonottavia asiakkaita kohtaan
Näen tilanteita joissa tällaisiin kuppaaviin asiakkaisiin hermostuu takana olijat ja häipyy kiukkusena takaa kiroillen pois,
Missä olet asiakaspalvelutyössä? Haluan tietää jotta pystyn välttää tulemasta sinun "palveltavaksi".
Teen lasten kanssa niin että netistä katsotaan valmiiksi mitä ostaa kukakin.?kirjoitetaan ne ylös ja sitten vasta mennään ravintolaan
Lapset menee valitsemaan mieleisen pöydän ja minä menen hoitamaan tilauksen
Kaikki hyvin
Tuo ongelma ei ole asiakkaan syytä, vaan sy on johtoportaassa. Yhdelle henkilölle on annettu liikaa työtä ja siksi joutuu tinkimään asiakaspalvelusta. Tee valitus firmalle.
Minusta se on järjetöntä kutsua kellosta asiakaspalvelija paikalle tuijottamaan hiljaa sitä asiakasta 20 minuuttia kun se asiakas valitsee mitä ottaa ja kerää tuotteet tarjottimelle ja tulee kassalle.
Onko se asiakasta hyödyttävää että asiakaspalvelija tulee häntä tuijottamaan ?
En ymmärrä vanhempiakaan kyllä että eikö lapsiaan tunne yhtään vai tahallaankin me sen tekee lapsilleen kun kutsuvat asiakaspalvelijan tuijottamaan ja odottamaan koska lapsi pääsee valintaansa
Näen jatkuvasti lapsilla saman ilmiön. Jos olen työttömänä saatan olla jossain kassan läheisyydessä ja kuulla kun laps ja vanhempi tekee päätöksiä.
Lapsi on rauhallinen vaikka vanhempi ilmoittaa että sitä ei osteta. Valitse joku muu, mutta kun tulen kassalle odottamaan lapsi alkaa selvästi vierastaan ja hermostuun. Hän kokee olevansa paineen alla kun vanhempi painostaa valintaan ja vieras aikuinen tulee vielä viereen hoputtaan.
Se kiukkukohtaus tulee silloin. Oli laps kun laps niin se on lähes sääntö
Myös toiset aikuiset kokevat asiakaspalvelijan seisomisen ja valinnan odottelun paineena ja stressinä. Tekevät selkeästi hätäisiä valintoja joihin eivät ole tyytyväisiä sitten kuitenkaan pöydässä mutta hermostuneen stressin vallassa äkkiä tehneet valinnan minun takia
Siksi minusta olisi järkevää valita ensin rauhassa ja sitten soittaa kelloa ja kutsua asiakaspalvelija paikalle
Mööööi mööööii!
Hyvä myyjä on kyllä aika avainasemassa kaupan menestyksen kannalta, jos on hirvittävän töykeä myyjä, silloin ei kauppa käy oikein hyvin.
Jos myyjä vastaa puhelimeen kun asiakas haluaisi tilata jonkun tuotteen: Kiitos ei kiinnosta, niin johan pörssikurssi firmaltakin notkahti. Ja tilaukset loppuivat.
Minua vaan pissatti hirveesti.
Lapset, vanhukset, sairaat tai muuten erityisiä tarpeita vaativia pitää palvella käsrsivällisemmin kuin muita, oli kuinka kiire tahansa, oli kuinka huono päivä tahansa - EI SELITYKSIÄ - EI HYVÄKSYTTÄVIÄ SYITÄ näissä tapauksissa ole olemassakaan. Myyjälle potkut ja työnantajalle, tyänjohtalle varoitus JA PISTE.
Kuka tahansa meistä voi olla se, jota tarvitsee enemmän aikaa, vaikka juuri nyt tuntuu, että olemme "kukkulan kuninkaita" ja kuinka erikoisia ja "eriarvoisia" tahansa. Ja piste. Heitä eivät ohita mikään VIP-asiakkuus tai mikään muukaan krumeluu, joko rinnassa tai hatussa. PISTE.
Itse ottaisin toimariin yhteyttä tai johonkin muuhun tahoon, joka oikeasti voi ottaa vastuuta ilman selityksiä.
Oli kyllä aika komea pattereilla oleva hähättelevä juttu minkä isä toi Burger Kingistä, , luuranko paljastuu kaapista, oikeasti ihastelimme juttua, ja toimi hauskasti.
Mutta pörssissä tulee tapahtumaan näin että peleistä supercell tipahtaa rankasti lähiaikoina johtuen heidän liian korkeista johtajien palkoista ja ammattilaisuuden puutteesta.