Kokemuksia Marnelasta?

Marnela on pitkään toiminut venetarvikeliike Itä-Helsingin Laajasalossa. Ainakin viime kesänä toimi hyvin. Laaja valikoima. Ostimme uuden ankkuriliinan.

Joka kerran kun olen paikalla känyt (vuosittain) olen saanut hyvää palvelua. Liikkeessä on aika hyvin tarvikkeita ja varaosia ja laaja valikoima asuja ja elektroniikkaa, vaikka se varsinaisesti onkin ns. köysitalo ja henkilöstön puolesta purjeveneilyyn erikoistunut. Käsittääkseni tietokonejutut eivät ole niiden vahvin osaamisalue. Koita soittaa sinne.

Messuillahan niillä oli ihan hyvän kokoinen ja monipuolinen osasto.

Joskus ostin vähän erikoisempia köysiä netin kautta. Ei mitään ongelmia. Jos ongelmia on, kannattanee soittaa sinne eikä tänne.

Nyt Marnela keräsi pisteet kotiin ja petetty tilaaja on oikeastaan tyytyväinen tilaaja.
Marnela kertoi maahantuojan toimitusvaikeuksista ja lupasi toimittaa korvaavat kalliimmat osat varastostaan samaan hintaan.

Toivoa on vielä suomalaisten nettikauppojen suhteen...

Mulla oli tarve uuden veneen kohdalla isommalle nyytille tavaraa, köydet, lepuuttajat, plotteri, yms, pyysin sähköpostitse tarjouksen josta vertasin muutamat tuotteet saksan nettikauppoihin ja totesin hinnan kohdilleen. Tilasin gamat ja noutaessani väänsin heräteostoksista vielä kohtuuhintaisia kasvokkain-tinkimishintoja. Ei ongelmaa.

Marnela on koko venealan suurin vitsi. Kaikki tietävät, että kaupassa kuuluu vain
äidin ja pojan huuto. Asiakas palvelua ei ole saatika sitten myytäviä tuotteita.
Verovelkaankin näyttää löytyvän, eli ei kovin luotettava firma.
Itse en tule enää ikinä kyseisestä kioskista ostamaan yhtään mitään!

Ja miksi tähän päädyin:

Tilasin Ronstanin osia, jotka luvattiin toimittaa muutamassa päivässä, koska näitä oli hyllyssä. Odottelin viikon ja kyselin missä mahtaa olla: vastaus oli, ettei ole muistanut tilata niitä ja sanoi laittavansa asian eteenpäin, jonka jälkeen löi luurit. Meni taas viikko ja yritin soitella perään mutta kukaan ei vastannut, kunnes joku kesähessu vastasi ja pyysi pojua puhelimeen. Kesähessu ei osannut käyttää puhelimessa olevaa hiljennys nappia siksi aikaa kun kysyin toista puhelimeen, joten kuulin kaiken mitä he puhuivat, ja se meni näin: "sano sille, että mä olen koko päivän palaverissa ja, et ne tavarat on täällä ihan parissa päivässä... Mä en oo muistanu tilata niitä". Kiitin ystävällisesti kesähessua tiedosta ja tilasin tarvitsemani varaosat ruotsista. Seuraavana päivänä lapsin ko. liikkeeseen sisälle ja tiedustelin onkohan kyseinen mies myyjä paikalla, hän saapui vastaan ottamaan minut v*ttumainen hymy naamallaan. Kävimme kyseisen pojun kanssa pitkän keskustelun tilauksestani sekä siitä mitä hän oli edellisenä päivänä kesähessulle sanonut. Sanojaan hän yritti kierrellä ja lopuksi kiihtyi ja huusi, ettei hänelle v*tt*illa. Samalla kun hän poistui paikalta lensi oven vieressä oleva esiteteline maahan. Itse poistuin tyytyväisenä paikalta ja totesin sisään tulevalle herralle, etten suosittele kyseistä kauppaa kenellekkään, herra kääntyi myös tulosuuntaan.

Suosittelen siis ostamaan venetarvikkeet, jostain aivan muualta.

Heidän verkkokaupasta tilannut useasti - noutanut olen aina liikkeestä onnistuneesti. Ei valittamista.

Houdinin kansiluukun tilalle haeskelin myymälässä korviketta, ei onnistu oikein. Reilun 800€ Lewmareja ehdottelivat. Tilasin Gebon lasiluukun briteistä alle 300€, rahdit tiivistymassatuubi mukana. Gebo oli ainoa, jossa r=92mm mikä Houdinin reiässä - ei siis vaatinut mitään sahailuja jne..

Mutta kyllä tarvikkeita tuolta ja muistakin kivijalkakaupoista haen silti.

Kerroin olevani onnellinen Petetty tilaaja maaliskuussa, mutta kyllä tilanne muuttui taas Petetyksi tilaajaksi, kun sain tavarat. Toinen tilaamastani aurinkokennotuulettimesta oli ilmeisesti palautettu kauppaan edellisen ostajan toimesta. Ainakin siinä näkyi huomattava määrä naarmuja. Asennuksen jälkeen huomasin, että miksi se oli palautettu - ensimmäistä kertaa aurinkoon joutuessaan tuuletin piti hirvittävää ulinaa sen toisen ollessa aivan hiljainen.
En vaan jaksa ko firman kanssa asiaa enää puida.
Teippasin aurinkokennon piiloon. Mennään sillä tällä kesä ja tilataan talvella uusi.
Arvatkaa vaan mistä en ainakaan tilaa...

Kivijalkamyymälä ihan jees. Nettikauppaan rahat kelpaa mutta tavaraa ei kuulu 60vrk jälkeenkään, sähköposteihin tai puheluihin ei vastata. Seuraavaksi pitää edistää asiaa kuluttaja-asiamiehen kautta.

Tilasin 4.3.2019 Marnelan nettikaupasta 4 kpl ammattilaistason kalliita paukkuliivejä yht. 888 €. Olen neljä kertaa tiedustellut firman kolmelta sähköpostiosoitteelta toimituksen viivästymisestä saamatta ainoatakaan vastausta. Kahteen puheluun on vastattu, mutta eivät tienneet milloin toimitus on heillä. Aikaa on nyt kulunut 4 kk ja olen vaatinut kaupan purkua ja rahojen palautusta. Eivät vastaa, joten teen valituksen kuluttajansuoja-asiamiehelle. Kehtaavat mainostaa samoja paukkuliivejä Suomen meripelastusseuran jäsenlehdessä. Olen seuran jäsen, mutta toimitusta vaan ei kuulu. Ostin jo uudet paukkuliivit muualta. Varokaa tätä firmaa!

Todella surkeaa palvelua. Tilasin n puolvuotta sitten pujotus puikon nettikaupasta. Ei ole näkynyt... sillointällöin sitä olen kysellyt mutta ketään ei saa kiinni millään konstilla. Pitäisi varmaan lähteä itse kauppaan mutta onneksi lähetyksen arvo ei ole kuin 12 € eli ei kannata lähteä ...ennemmin maksaa tuon siitä ilosta että jos joku joskus vastaa johonkin viestiin tai puheluun voi kertoa totuuksia heidän tavastaan toimia.

Sama meininki on edelleen nettikaupassa. Rahat kelpaa, tavaraa ei oikeasti ole varastossa ja kyselyihin ei vastata.

Sama homma. Kampanjamyynnissä edelleen paukkuliivit joita heillä ei ole. Tilaus 9.5. Eivät vastaa puhelimeen eivätkä s-posteihin. Eivät vastanneet edes Paytrailille ennenkuin kolmannella kerralla. Nyt vihdoin ottivat yhteyttä ja lupasivat rahat takaisin.

Ei enää ikinä tästä kaupasta mitään. Mun mielestä aika petollista markkinointia. Häpeisivät. Ei todellakaan vaikuta luotettavalta suomalaiselta.

Sama homma jatkuu kokoajan heidän verkkokaupassaan. Onneksi saatiin rahat kivuttomasti pois kun osasi rekkuloida tehokkaasti. Omasta kokemuksestani olen päätellyt että taustalla joku mätämuna joka tykkää enemmän purjehtimisesta kuin tavaroiden toimittamisesta. Sääliksi käy sitä asiakaspalvelun naishenkilöä joka joutuu näihin puheluihin vastailemaan ja pahoittelemaan tapahtunutta.

Tämä firma täyttä kusetusta. Tilauksia ei kuulu ja yhteyttä ei saa. Kuluttaja asiamieheen oltu yhteydessä. Seuraavaksi tarkoitus ilmoittaa pankkeihin, jotta eivät tarjoa nettikaupassa heidän maksuvälitystä. Huijausta koko toiminta ja rikosilmoitus harkinnassa, koska rahat ottavat ja silti tavaraa ei kuulu.

Tässä nähdään taas kuinka tärkeää on kertoa kokemuksistaan nettikauppojen ja muiden yritysten kanssa asioimisesta avoimesti mullekin ja kertoa myös kyseisen liikkeen nimi.

Rosvoavat ihmisten rahat ja tavaraa ei toimiteta. Aivan käsittämätöntä, että tällainen liike on vielä pystyssä. Suuri vaatimus ei olisi hoitaa asioita asiallisesti, mutta näiltä se ei onnistu. Selittelyä selittelyn perään. Kantakaa hyvät ihmiset rahat muualle, koska kaikki muut paikat ymmärtää asiakkaan tärkeyden. No, vahingoniloahan tässä kuitenkin, kohta on tämä kioski kiinni, koska kaikki ihmiset herää siihen, mikä tämä on liikkeitään.

Rahat kelpaa, tavaraa ei kuulu ja selityksiä selittelyn perään. Kiertäkää kaukaa tämä liike, muualla asiat sujuu.

Olsiko toi viisi vuota sitten tilattu tavara jo tullut?

Mukavaa ja asiantuntevaa palvelua paikanpäällä, mutta minunkaan kokemuksien pohjalta en suosittelisi etäkaupantekoa tämän firman kautta. Suomalaisista alan verkkokaupoista hyvää kokemusta on vain Marineasta. Muut ovat olleet niin hitaita, että olisi ollut paketti ovella paljon nopeammin esim SVB:ltä. Ja tietysti halvemmalla.

2 kk sitten tilattu eivätkä vastaa sähköpostiin, epäonnekseen en asu kaukana joten seuraavaksi liikkeeseen sitten riehumaan. Kerran olen aiemmin käynyt ja muistan että palvelu oli aika tylyä.

Sama juttu. Tilasin tavaraa viime syksynä. Ei kuulunut tavaroita ja pyysin rahojen palauttamista. Vastasivat parikertaa sähköpostiin ja vetosivat johonkin reskontraan että ei saa rahoja lähetettyä ja sitten tuli täysi hiljaisuus. Eivät vastanneet enää posteihin. Talvella otin yhteyden kuluttajasuojaan ja rahat tuli heti seuraavalla viikolla. Laittoivat vielä viestin, että luulivat jo maksaneensa summan tililleni.
Että tällainen tapaus.

No voihan vettu, olisi pitänyt piipahtaa täällä ennen tilauksen maksamista. Siellä lepää hillot Marnelan uumenissa, viestittelyssä vallalla täysi hiljaisuus.

Tilasin perus kiinnitystarvikkeita heidän verkkokaupasta. Kun kyselin tuotteiden perään väittivät toimittaneensa ko. tuotteet, tulivat vasta 3viikon kuluttua. En ottanut tuotteita vastaan, kun oli ollut pakko ne hankkia muualta. Rahojen takaisin saaminen oli hirveä vääntö, kesti yli 3kk ennen kuin sain rahat takaisin . Eivät vastaa ja kun vastaavat, tylyä ja epäammattimaista kieltä. Tältä putiikilta en osta enään mitään.

Jaa, itselläni kaikki hankinnat ovat sujuneet aivan riittävän hyvin. Ei aina nopeasti, mutta suoranaiset kuprut on avokätisesti hyvitetty. Huonoin kaupan ominaisuus on onneton sijainti Jollaksessa - kaiken kaikkiaan kätevintä on esimerkiksi köydet hakea suoraan paikan päältä.

Vertailkaa hintoja, ylihinnoittelu, töykeä asiakaspalvelu. Onneksi on vaihtoehtoja...

Tilasin vinssinvapauttajia helmikuussa ja vielä heinäkuussa ei vapauttajia ole näkynyt.
Viimeksi kaksi viikkoa sitten luvattiin, että huomenna tulee...
Sähköposteihin vastataan kuukauden viiveellä, jos sittenkään.
Ainakaan verkkokauppaa ei voi suositella kenellekkään. Saldoja ei näy sivulla ja jos tavaraa ei ole hyllyssä niin juutut johonkin ihme limboon tilauksesi kanssa, kun tietoa toimituksesta ei tule.
Jatkossa tilaan mistä tahansa muualta.

Yli 3kk sitten tilattu tavaraa, olisi pitänyt tutkia firmaa ennen tilausta.. joutuu varmaan rikosilmoituksen vääntämään. Heillä tuntuu olevan elämän tehtävänä jakaa ihmisille vitutusta.. sen ne ainakin osaa loistavasti.