Telian mysteerivika 9.4.2018 nyt ohi

Telialla oli 9.4. - 11.4 mysteerivika Vantaalla, joka sittemmin korjautui. Samassa taloudessa lakkasi samanaikaisesti kaksi erimerkkistä puhelinta kuulemasta niihin tulevia soittoja. Toinen on Lumia ja toinen IPhone, molemmissa Telian (Soneran) simmi. Puhelimet eivät olleet latauksessa kun ne lakkasivat kuulemasta puheluita.

- Jos puhelimeen soittaa niin soittaja ei kuule soittoääntä vaan hiljaisuutta, kunnes soitto menee vastaajaan. Jos lähettää puhelimeen tekstarin se ei tule perille. Samaan aikaan nettipalvelut paikallisverkon kautta toimivat.

- Puhelimet toimivat OK ulospäin eli kun niistä soittaa tai lähettää tekstarin niin soitto tai tekstari tulee perille.

- Jos puhelimella soittaa tai lähettää tekstarin niin se toimii normaalisti molempiin suuntiin jonkin aikaa eli puhelut ja testarit tulevat perille. Sitten yhteys muuttuu yksisuuntaiseksi eli vika tulee takaisin.

- Kun puhelimen vie kauas kotoa niin se toimii normaalisti. Kun puhelimen tuo takaisin kotiin niin vika uusiutuu.

- Toisen puhelimen verkkoasetukset on palautettu tehdasasetuksiin. Ei auttanut.

- Molemmat puhelimet on käynnistetty uudelleen ja välillä pidetty tuntien ajan virrattomina. Ei auttanut.

- Samassa kämpässä käyneen kaverin Telian verkossa oleva puhelin toimi normaalisti sellaisena ajankohtana, jolloin molemmissa meidän puhelimissa oli vika päällä. Kokeilu kesti useita tunteja eli vian syynä ei ollut asunnossa sijaitseva häiriölähde.

- Samassa kämpässä Saunalahden puhelin on toiminut koko ajan normaalisti.

- Mitään uutta elektroniikkaa ei ole tullut käyttöön.

Telian asiakaspalvelun chätti oli täysin hyödytön ja lopulta merkkasi vastoin ilmoitustani ongelman ratkastuksi. Eivät ottaneet yhteyttä tekniseen tukeen ja toistelivat vain robottina että simmissä vikaa vaikka mainitsin että kaksi puhelinta vikaantui samanaikaisesti.

Jonotin puhelinpalveluun ja he konsultoivat lopulta teknistä tukea. Kuulemma tukiasemissa piti olla kaikki kunnossa. Ne jopa resetoitiin. Vika ei korjaantunut. Väittivät että kenelläkään muulla ei vikaa näy. Noin 12 tuntia teknisen tuen tekemän tukiasemien resetoinnin jälkeen vika hävisi molemmista puhelimista.

Jos siis teillä on Telian verkossa mysteerivika puhelimessanne niin vaatikaa että tekninen tuki tekee asialle jotakin. Chättiin ei voi luottaa ollenkaan ja maksullisen erikoisneuvontanumeron kautta vian analysointiinkin olisi mennyt ainakin 30 euroa.