Restamax: case Hernesasaari

Ihmettelen Restamaxin asennetta ja kriisiviestintää Hernesaaren tapauksessa. Onneksi en ole osakkeenomistaja, koko johtoryhmän voisi meinaan potkia pellolle.

Ensimmäinen pakollinen viesti oli, että työntekijä on yksin vastuussa, vaikka esimiehet tiesi vaarallisen työntekijän koiran olemisesta vapaana ravintolan alueella, vaikkakin ravintola on vielä kiinni. Vastuu vieritettiin omasta virheestä muille ja kiellettiin oma vastuu.

Kun palautetulva kasvoi, Facebookkiin tuli viesti, että palautteet on viety poliisille, HALOO! Työnantaja on vastuussa työntekijöistä, jos sallii laittoman toiminnan työpaikalla. Mutta ennen kaikkea, negatiivinen palaute yritetään jälleen kääntää muiden syyksi, Restamax ei halua ottaa vastuuta omista tekemisistä ja virheistä, huomio käännetään asikkaiden syyksi. Tuoko tämä lisää asiakkaita tosiaan?

Yksi pieni viesti olisi auttanut: olemme vastuussa tekemisistämme, korvaamme virheemme ja otamme opiksi.

Toimitusjohtaja ei kyennyt edes tippaakkaan nöyrtymään ja myöntämään Restmaxin virhettä, siksi kohu paisui, ja paisuu. Kriisiviestintä hakusessa taas. Jos olisin osakkeenomistaja, vaatisin johdolta vastuuta pelleilyn sijaan.