tässä tarina:oli PAKETTI-PLUS liittymä jonka halusin vaihtaa YKKÖNEN liittymäksi kesken joulukuun, joten otinpa yhteyttä asiakaspalveluun
näin sähköpostin välityksellä jossa kerrottiin
seuraavaa:kesken kuukauden vaihdetusta liittymästä veloitetaan vain käytetyistä päivistä(20 euroa/31pv)kun en ollut käyttänyt puhe-ajasta kuin 1 1/2 tuntia! siis minulta olisi pitänyt veloittaa n. 10 euroa näin kerrottiin ja tuntui reilulta peliltä!..........
helmikuun alussaa tuli lasku ja yllätys:joulukuun ajalta minullapa on ollut kaksi liittymää käytössä ja puhelut joulukuun puolen välin jälkeen onkin mennyt saunalahti YKKÖNEN piikkiin heh heh
ja soitto asiakaspalveluun plä,plä,plää
nyt ne haluaa nähdä asian tiimoilta käydyn
sähköposti keskustelun jotta voisivat uskoa asiakasta!!! ja heh, heh enpäs ollut säilyttänyt sähköpostiviestejä joulukuulta joten ei toivoakaan asian korjaamisesta!!!!!! rahallisesti pientä mutta periaatteessa suurta!
MUISTA SÄILYTTÄÄ DOKUMENTIT KUN JOTAIN SOVIT SAUNALAHDEN KANSSA!
jokainen saa vetää omat johopäätöksensä tästä
tarinasta niin minäkin tein ja vaihdoin operaattoria.....
näin sähköpostin välityksellä jossa kerrottiin
seuraavaa:kesken kuukauden vaihdetusta liittymästä veloitetaan vain käytetyistä päivistä(20 euroa/31pv)kun en ollut käyttänyt puhe-ajasta kuin 1 1/2 tuntia! siis minulta olisi pitänyt veloittaa n. 10 euroa näin kerrottiin ja tuntui reilulta peliltä!..........
helmikuun alussaa tuli lasku ja yllätys:joulukuun ajalta minullapa on ollut kaksi liittymää käytössä ja puhelut joulukuun puolen välin jälkeen onkin mennyt saunalahti YKKÖNEN piikkiin heh heh
ja soitto asiakaspalveluun plä,plä,plää
nyt ne haluaa nähdä asian tiimoilta käydyn
sähköposti keskustelun jotta voisivat uskoa asiakasta!!! ja heh, heh enpäs ollut säilyttänyt sähköpostiviestejä joulukuulta joten ei toivoakaan asian korjaamisesta!!!!!! rahallisesti pientä mutta periaatteessa suurta!
MUISTA SÄILYTTÄÄ DOKUMENTIT KUN JOTAIN SOVIT SAUNALAHDEN KANSSA!
jokainen saa vetää omat johopäätöksensä tästä
tarinasta niin minäkin tein ja vaihdoin operaattoria.....
Vastaukset 9
Vanhimmat
oletko poistanut viestit kokonaan vai/tai saattaa löytyä poistetuista viesteistä!?
"tässä tarina:oli PAKETTI-PLUS liittymä jonka halusin vaihtaa YKKÖNEN liittymäksi kesken joulukuun,
helmikuun alussaa tuli lasku ja yllätys:joulukuun ajalta minullapa on ollut kaksi liittymää käytössä ja puhelut joulukuun puolen välin jälkeen onkin mennyt saunalahti YKKÖNEN piikkiin heh heh"
Etkös itse sanonut että olit vaihtanut nimenomaan Saunalahti ykköseen kesken kuukauden.. TOTTAKAI silloin myös puhelut menee sille :))))
Itse samanlaista kokemusta saunalahdesta . Kaikki laskutetaan vaikka on luvattu toisin . Aspa aina varattu .
Kannattaa varoa saunalahtea . järjestelmällisesti yrittävät laskuttaa aina liikaa.
Kun vaihdat liittymätyyppiä. Se vaihtuu automaattisesti vuorokauden vaihteessa. Jos nyt olet ollut kerran paketti plussalla ja vaihdoit sen ykköseen esimerkiksi 12.12.2004 veloitetaan kuukausimaksut pakettiplus liittymän mukaan noilta kuun ensimmäisiltä 12 päivältä ja ykkösen hinnaston mukaan siitä eteenpäin.
Eli kuukausimaksuissa hyvitys pitäisi olla seuraavanlainen. Eli kuukausimaksua ensimmäiseltä kahdeltatoista päivältä on tuon 7,7€ ja lopuilta 19 päivältä 0,40€ eli yhteensä 8€ ja 10 senttiä.
Hyvitys pitäisi näkyä seuraavalla laskulla.
Aspassa ne näkyy laskut ja ne voidaan tarkastaa käsin ja kattoa onko virheitä.
Muistathan huomioida että mahdollinen palvelumaksu on lisätty siihen jos ei ollut kampanja-aika.
moi!
mistä tiedät asian noin tarkkaan? niin minullekin sanottiin kun oli liittymätyypin vaihto ajankohtainen.
mutta kun soitin asiakaspalveluun niin siellä
kumottiin luvatut asiat.
Itse varmistin tossa vielä päivällä asiaa... kun kysäsin ton oman liittymätyypin vaihdon osalta. Aspassa asia oli juuri näin niinkuin sanottiin..sit tarkistin viel laksuni. Ni vaihdos oli tosiaan tapahtunut silloin ja siitä mullakin oli hyvitetty osa kuukausimaksusta.....
.... no katsotaan miten käy kun uusi lasku tulee
, mut on se kumma kun asiakaspalvelussa selitetään asioita eri tavalla. olisin ymmärtänyt laskutus virheen ja jos asia olisi vielä korjattu niin kaikki ok. asiakassuhteeni
saunalahteen olisi jatkunut mutta nyt vaihdoin
kaksi liittymää pois sieltä kun yritetään HUIJATA!!!!!!
Onhan se noine ttä ei tarvitse kuin yhden töpätä vahingossa asiakaspalvelussa pelkän tietämättömyyden tai väärin ymmärryksen takia. Se helposti voi asiakasta ottaa pahasti ja silloin se johtaa asiakassuhteenloppumiseen.
ja sitten joku pikku juttu ja taas on asiakas vaihtanut leiriä. Eiköhän olisi sauniksellekin tullut halvemmaksi pitää tämäkin asiakas itsellään ja saada sovinto aikaan?