Millaisia kokemuksia Skaalan Tuotteista, Palvelusta ja reklamaation hoidosta?
Skaala 2018
Tiedonhaluinen
367857
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 4 sääntöjenvastaista viestiä.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 36
Vanhimmat
Meille tilattiin viime talvena ikkunat ja ulko-ovet Skaalalta. Ensin oli tavarat myöhässä melkein 2 kk. Asennusryhmää odoteltiin myös monta päivää sovitusta, oli kuulemma edellinen ryhmä häipynyt Skaalan naksukyvyttömyyden vuoksi!? Takuuasiat ot vieläkin hoitamatta ( pellitykset päin p..tä, toinen ovi säätämättä, ikkuna naarmut ) Jälkeenpäin vasta sain kuulla, että Skaala on yrityssaneerauksessa. Eipä myyjä maininnut sanallakaan . En kyllä prkle voi suositella!!
Meillä myös rutkasti vikoja... Mm ikkunat ja ovet väärän kokoisia kaikki. Osa liian pieniä ja osa liian suuria. Silikonoinnit puutteellisia. Tuotteet jota ei keretty asentaa vaihtoivat oikean kokoisiksi... Mutta suurin osa vaihtamatta... Pellityksessä kanssa vikaa jne... Meitä pyöritettiin 6 henkilön välillä reklamoidessamme... Reklamaatioita tehty useita...
Kuulin vasta jälkeenpäin, että olisin voinut perua koko kaupan, koska myyjä ei maininnut että yhtiö on yrityssaneerauksessa. Saadana kun ei vaan ehi kaikesta ottaa selvää ajoissa.
Ootteko mahtaneet asentaa tuotteet niiden oikeisiin, niille tilattuihin aukkoihin? Hyvää päivää..
Asennus tuli Skaalalta.
Lähetä sähköposti reklamaatio Skaala Inf Oy.
Tilaaja yleensä tarkistaa yrityksen taloustiedot ennen kaupantekoa
Myyjän on velvollisuus kertoa yrityksen velkasaneerauksesta. Ei normi kuluttaja näe taloustiedoista ko. tietoja!!
Onko millaisia kokemuksia muilla Skaalan ikkunoista?
Skaalan Alfat, ei ongelmia.
Ihmeikkunan tekijät potkittu Pellolle, Varför? Jos toute on hyvä kun miksei kehitetä lissää edelläkävijänä Alfa ikkuna fönster?
Onko muilla kokemuksia skaala ikkunoista?
En suosittele ellei uusi omistaja ole panostanut laadunparannukseen.
Viime vuonna tappiota 20 miljoonaa ja nyt alkaa lyhennykset velkojille saneerausohjelman mukaisesti. Konkurssi kolkuttelee ovella. En ostaisi ko tehtaan tuotteita, jos vähänkään takuuasiat kiinnostaa. KAiken päälle asennusryhmät kaikonneet maksamattomien laskujen takia ja joutuvat hankkimaan asennusryhmiä, jotka eivät muille kelpaa!
Joko pian viimevuoden tilinpäätös on julkaisukelpoinen? Mielenkiintoista nähdä joko tappio on lukuna pienempi kuin liikevaihto.
Ei ongelmaa. Velkasaneerauksen idea on juurikin se, että niitä velkoja ei tarvitse maksaa! Lisäksi rikkaat omistajat, joilta ei heti rahat lopu.
Entä laatu... Onko parantunut yhtään uusien omistajien myötä... Entä kuinka hoitavat mahdolliset reklamaatiot.
Hassua, että kuvittelet, että reklamaatiot pitäisi jotenkin "hoitaa". Kerronpa sinulle, että ei tarvi. Asiakkaalle voi ihan vain ilmoittaa, että reklamatio on aiheeton.
Onko tämä skaalan linja tai onko kokemusta vai mielipiteesi.
Onko lähiaikaisia kokemuksia Skaalan ikkunoista?
En suosittele oma kokemusta on.
Suomi24 Kauhava oli että halpatyövoima jatkunut laadun kustannuksella.
Mikä laatu???
Pääkaupunkiseudulle ylivoimaisesti eniten viallisia ikkunoita tulee Skaalalta. Tiedän sen kun olen ollut rakennusalalla pääkaupunkiseudulla pian 15 vuotta. Laatu huononee vuosi vuodelta.
Hankin omakotitalooni ikkunat Skaalalta 2017. Toimitus oli reilusti myöhässä, eikä kaikkea tilaukseen kuulunutta tuotetta koskaan tullut. Kesken asennuksen haluttiin lisää rahaa, koska asentajilla ei sitä ollut kaikkien tarvikkeiden hankkimiseen. Viimeiset hyttysverkot saatiin vuoden päästä asennuksesta.
Yhden ikkunan avausmekanismi oli heti rikki, reklamoitaessa saatiin pahvilaatikollinen osia ilman minkäänlaista saatekirjettä.
Nyt keväällä 2020 ainakin yhden ikkunanrungon sisäpuolinen lista irvistää.
Kun yritin silloin 2017 saada kiinni jonkun Skaalan vastaavan henkilön, jotta voisin keskustella näistä ongelmista, vastuunkantajia ei yksinkertaisesti löytynyt. Minulle vastasi joku asiakaspalvelija, joka hoki, ettei hänellä ole oikeuksia tehdä näitä päätöksiä.
Ostaessa myyjän yhtenä argumenttina oli se, että meininki on reilua pohjalaista ja suoraselkäistä. Jep.
Toivon, ettei minun tarvitse enää koskaan olla tekemisissä Skaalan kanssa.
Mitenkähän se pohjalainen suoraselkäisyys istuu Itävaltalaiseen kulttuuriin?
Ja mikä pohjalainen suoraselkäisyys ylipäätään?? -Tai lappilainen.
Onko Skaala vielä voimissaan? se oli ennen aina halvin pitääpä taas kysyä tarjous niiltä.
Kuulin että niiltä loppui jo rahat tehdä ikkunoita. Onko joku tyhmä pankki lähtenyt rahoittamaan niitä? Vai Härmän kuntako niitä rahoittaa?
Näyttää olevan pohjaton kassa Itävaltalaisilla. Piti laittaa reilut 6 milj.€ lisää rahaa että saatiin viime vuoden tappiot kuitattua!
Meillä Skaalan kanssa meni ensin koko kesä tapellessa asennusten laadun ja toimitusviiveiden vuoksi. Varoituksena kaikille tätä lukeville: Tilatkaa ikkunat jostain muualta kuin Skaalalta.
Alla ensimmäinen sähköposti Skaalan johdolle, kun homma ei usean viikon yrityksen jälkeen tuottanut työmaalla tulosta:
Kun teiltä päin ei ole vastausta kuulunut, ajattelin tässä koostaa vähän asioita. Voitte sitten vastata minulle ja saa soittaakin.
1. Myyjä toiminta
- kommunikoinnissa viesteillä on kaupan teon jälkeen ollut päivän-kahden viiveitä. Tämän vielä ymmärtää, jos on kiireitä
- ei ole toissa viikon jälkeen vastannut mitään viesteihin, ei ole vastannut puhelimeen, eikä soittanut takasin.
- asentajat sanoivat myös samaa, eli ei vastaa viesteihin ja puheluihin
- on painottanut useaan otteeseen, että maksu tapahtuu vasta kun kaikki tuotteet on asennettu hyväksytysti paikalleen
- epäselvä kommunikointi asennuksen kanssa
o asennus ei tiennyt, että vuorilaudoitus pitää maalata
urakkasopimukset ja rajat epäselvät
o epäselvät ilmoitukset kuormien saapumisesta, asennus kyselee minulta tiedoista
- kun annoin palautetta toisen asennuksen jälkeen neuvoo keskustelemaan asentajien kanssa
o koska asentajat ovat teillä aliurakoitsijoina, mielestäni minä annan palautteen teille ja te käsittelette sen asentajienne kanssa
2. Skaalan toiminta
- rikkinäinen makuuhuoneen ikkunan sisäpuite toimittamatta
o kuljetuksessa rikki mennyt sisäpuitteen lasi
o jäänyt selvitystenne mukaan tilaamatta jonkun ”sähköpostipallottelun” seurauksena
- urakoitsijoiden kouluttaminen puuttuu täysin
- urakkasopimuksissa puutteita ja töiden läpikäynti selkeästi puuttuu
3. Asennuksen toiminta
- ensimmäisessä asennuksessa huomautettavaa (talon ikkunat)
o loppusiivous jäi osin tekemättä
o uretaanitäyttö osittain puutteellinen
o korvausilmaventtiilit eivät asentajille ollenkaan tuttuja
alkuun osassa asennettu vain toinen kappale
lopuksi osa karminpuoleisista kappaleista asennettu väärin päin
o sisälistoituksessa nauloja osin siellä-täällä ja vinoon menneet lyöty vain listan sisään
- toisessa asennuksessa huomautettavaa (varaston/tallin ikkunat)
o uretaanisotkua pitkin ikkunoita, osittain onnistuivat puhdistamaan. Asennus vielä ulkopuolen osalta kesken.
o uretaanitäytössä reikiä ulos asti
- kolmannessa asennuksessa huomautettavaa (ikkunapellit ja vuorilaudat)
o pyysin tarkastamaan uretaanitäytöt
o ikkunapeltejä puuttui osa
o kun osa pelleistä oli asennettu paikalleen, huomautin peltien kaadoista, jotka olivat ~0-kulmassa. Sanoivat itsekin miettineensä samaa.
ongelma on siinä, että vaikka ikkunat on mitoitettu selvästi pienemmäksi, asentajat asensivat ne noin 10mm korkoon alarungosta.
yläpuolella on ~30mm rako
ikkunat OLISI PITÄNYT asentaa alareunasta noin 25-30mm korkoon, jolloin myös kaato olisi saatu kohdalleen
pitääkö ikkunat asentaa uudelleen?
o asentajilla ei ollut tullessa tiedossa, että vuorilaudat pitää olla maalattuna (myyjän kommunikonti)
alkoivat maalaamaan lautoja nurmikolla, tarjosin maalauspukit homman helpottamiseksi
parin tunnin jälkeen ukkoskuuro yllätti asentajat ja maalatut sekä maalattavana olleet laudat jäivät sateeseen, kun asentajat poistuivat sadetta pitelemään
• kun sade vähän hellitti, asentajat tulivat takaisin ja toinen kaveruksista alkoi levittämään lisää maalia sateen kastelemille laudoille!!!!!
• tässä vaiheessa puhalsin pelin poikki ja kävin sanomassa, että on ehkä viisainta lopettaa työt
o pyysin laittamaan muutaman jo hieman kuivuneen laudan olohuoneen ikkunanpieliin, koska sade piiskaa monesti juuri niille ikkunoille ja ulkovuoren väliin valuva vesi ei tee hyvää rakenteille.
Kun ostin teiltä ikkunat ja asennuksen, kuvittelin asioivani ammattitaitoisten myyjien ja asentajien kanssa. Voin jälkeenpäin vain sanoa, että käsittämätöntä amatöörimäistä säheltämistä.
Asentajat ovat varmaan rakennusalalla, mutta eivät selvästikään ikkuna-asentajia.
Kenen vastuulla teillä on asennukset ja niiden valvonta?
”Remontti on nyt menossa neljättä viikkoa. Olen nyt käyttänyt kolme täyttä päivää näiden asentajien puuhailujen valvomiseen, yrittänyt kommunikoida teidän myyjän kanssa enemmän kuin tarpeeksi ja lisäksi keskustellut ylempien henkilöiden kanssa puhelimitse.
Homma ei siltikään ole vielä edes valmis. Ainakin yksi asennuskerta tulee vielä, mutta se tuskin riittää edes virheiden korjaamiseen.
Jatkoa+tuohon+edelliseen+seuraava+sähköposti+muutaman+kuukauden+jälkeen+Skaalalle,+tälle+kertaa+suoraan+toimitusjohtajalle:
a vielä viimeisin vuodatus myynnin vastaavalle noin kuukausi sitten:
Syy miksi tilasin tuotteet ja asennuksen teiltä olivat kilpailukykyinen hinta ja alun perin kesän suunnitelmiini hyvin sopiva asennusaikataulu. Asennuksen tilasin, koska ajattelin pääseväni helpommalla ja kuvittelin teidän käyttävän ammattitaitoisia asentajia. Nyt olen joutunut
- käyttämään useita päiviä teidän asentajienne työn valvomiseen
- Huomauttelemaan työn virheistä suoraan asentajille ja kun korjaus ei ole onnistunut, huomauttelemaan niistä myyjälle
- kirjaamaan listaa puutteista ja virheistä, useaan kertaan samoja asioita
- selostamaan korjattavat puutteet aina uudelleen vaihtuville työryhmille
Luulin ostavani teiltä avaimet käteen asennuksen, mutta toisin kävi.
Tähän käsittämättömän turhaan työhön tuhrautui useita lomapäiviä ja useita tunteja poissaoloa töistä.
Asennuspäiviä on ollut tähän mennessä kymmenen ja pisimmät päivät kesällä olivat klo 9-23.
Suosittelen teitä vahvasti panostamaan asiakaspalvelun ja asennuksen laatuun ja valvontaan. Tämmöinen työ ja käytös on teidän mainoksenne.
Asentajiksi ei voida laittaa ketä vaan, joka on joskus tehnyt rakennusalan töitä. Koulutuksessa ja perehdytyksessä on selviä puutteita. Asentajat eivät työmaalle tullessa tunne tuotteita eivätkä asennuksen vaatimuksia.
Asennukseen teidän pitäisi luoda asentajille ja asiakkaalle etukäteen jaettavat asennusohjeet ja -standardit, jotta tällaisilta käsittämättömiltä epäonnistumisilta vältytään.
Myyjän toiminnassa todella käsittämättömäksi koen sen, että kesällä ongelmien alkaessa myyjä ei vastannut kahteen viikkoon puheluihin, eikä viesteihin. Lopulta jouduin ottamaan yhteyttä muihin henkilöihin teidän organisaatiossanne, jotta homma saatiin etenemään.
Lähes sama toistui uudelleen nyt syksyllä: Katteettomia lupauksia asioiden hoitamisesta ja yhteydenotoista. Ja jälleen jouduin olemaan yhteydessä, tällä kertaa yksikkönne johtajaan asti.
Lopputulos ulospäin saattaa ollakin hyvä, mutta organisaatioltanne tämä on ollut mielestäni todellinen pohjanoteeraus suurimmalta osin.
No, mitä itävallasta vastattiin? vastasko suomeks vai saksaks?
Kalliiksi tulee ostaa Skaalan halvat ovet ja ikkunat, kun takuuajan päätyttyä saa uudestaan uusia kaiken. Huolto- ja korjauspalvelu taas on pienemmissä vioissa hinnoiteltu niin kalliiksi etteivät ilmeisesti aidosti tätä palvelua edes tarjoa.
tää firma on yritysaneerauksessa, muistakaa jos ostatte heiltä, että kaatuessa ei ole ketään jolle reklamoida takuuasioita!
Ei skala enää omista sitä yhtiötä vaikka nimi on skala. Sillä on iso kansainvälinen omistaja, jonka nimeä en muista nyt. Laadunvalvonta tulee sen uuden omistajan taholta. Toi lähettämäsi kommentit eivät päde tänä päivänä