Miksi Kela soittaa

Lisänä rokassa että muutamat asiakkaat eivät saa omalta koneeltaan lähetettyä liitetiedostoja, palveluita saa Kelalta käsin rajattua laitekohtaisesti. (Kiusaamista)

Kelassa tietysti ehdottavat ilkikurisesti hymyillen että heidän asiakaskoneelta voi verkkopankkitunnuksin mennä palveluun, älkää missään nimessä käyttäkö verkkopankkitunnuksianne Kelan koneilla. (Kerttu kyttää toiselta näytöltä reaaliaikaisesti kaikki asiasi)

Puheluihin ei kannata vastata, puheluita ei nauhoiteta, vaan kaikki kirjaamiset tapahtuvat korvakuulemisen pohjalta ja menee osittain henkilökohtaisen mutu-tuntuman kautta, eli asenteet ja kiusaamishalu vaikuttavat kirjaamisiin mitä on puhuttu, sovittu ja tietoa saatu.
Vain sähköisen palvelun viesteihin voi osittain luottaa tallentamalla ne. (Palvelusta on kuulemma onnistuttu hukkaamaan viestejä sekä liitetiedostoja, luultavasti niitä ei silti voi kadottaa järjestelmästä, mutta siirtämällä niitä epäloogisiin paikkoihin muut työntekijät eivät välttämättä löydä niitä ja asian käsittely jää roikkumaan)

Kelan lähettämän paperikirjeen sisältö on suoraan oikeustoimikelpoinen ilman harkintaa, se on mustaa valkoisella eikä änkyttele mitään.

Kelan ns. omilla sivuilla näkyy osoitetiedot, muttei puhelinnumeroa. Työvoimaviranomaisten vastaavilla sivuilla näkyy osoitetietojen lisäksi mahdollinen puhelinnumero.

Osoitetiedot siirtyvät väestötietojärjestelmästä, mutta puhelinnumeron asiakas itse ilmoittaa. Mutta entäpä puhelinnumeron poistaminen Kelan rekisteristä?

Vittumaista jos on huonot jarrut autossa?

Viestipalvelu on yhtä tyhjän kanssa koska kela vastaa aina asian vierestä, kieltäytyy vastaamasta kysymyksiin, vastaa vain yhteen kysymykseen kun kysymyksiä on esitetty useampia ja ohjaa esimerkiksi lukemaan päätöksen jota kysymys nimenomaan on käsitellyt kun päätöksen teksti on epäselvä.

Viranomaistyöskentelyn pitää olla läpinäkyvää ja viranomaisen on kaikissa tilanteissa toimittava niin että kommunikaatio toimii selkeästi ja ymmärrettävästi. Viranomainen ei saa hankaloittaa asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa omia asioitaan. Harhaanjohtava ja epäselvä viestintä vaikeuttaa asiakkaiden asemaa.

Huhhu faktoja: https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/b1eb2888-20aa-4fd1-b821-0ca44a034c1b

Työttömien työnhakijoiden parissa viimeisen kolmen vuoden ajan tiiviimmin työskennellyt Koho kertoo, kuinka ihmisten ahdinko on johtanut pahimmillaan toivottomiin tilanteisiin.

– Ehkä kaikista kamalin tilanne, joka minulle on tullut, oli se, kun pitkittyneen työttömyyden aiheuttaman ahdingon vuoksi ihminen on tappanut itsensä.

– Aika paljon kollegoiden kesken olemme keskustelleet ympäri Suomea, eikä se ole millään tavalla epänormaalia, että tällaisia asioita joudutaan käsittelemään. Kaikki tuollaiset kodin menettämiset ja kun ihmiset vahingoittavat itseään, kun ei ole rahaa ruokaan tai lääkkeisiin, ovat pahimpia, mitä tulee vastaan, Koho sanoo.

Koho kuvailee, miten yksi ihminen menetti sähköt, kun tämä ei pystynyt maksamaan laskua, ja miten toinen viettää yönsä metsässä ja tarvitsee apua veden saamiseen tai puhelimen lataamiseen. Hän käsitteli aihetta Instagram-julkaisussaan viime viikolla, ja julkaisu on kerännyt tuhansia tykkäyksiä ja kymmeniä kommentteja, joissa samanlaiset huolenaiheet toistuvat.