Varokaa tilaamasta huonetta Booking.com sivustoilta

Varasimme huoneen Booking.comin kautta Pestana Village Resort hotellista Funchalista.
Saavuttuamme hotellille huone ei ollut valmis vaan jouduimme odottamaan n. tunnin.
Kun saimme huoneen, totesimme sen olevan todella surkea pa...sine kokolattiamattoineen ja todella voimakas hyönteismyrkyn haju tuntui sieraimissamme. Mutta mikä oudointa, huone sijaitsi Pestana Miramarin puolella eikä Villagen puolella josta huoneen olimme varanneet.
Valituksen jälkeen saimme uuden huoneen Villagen puolelelta jälleen n. tunnin odottelun jälkeen.
Huone ei taaskaan vastannut sitä mitä olimme Booking.comin sivujen mukaan tilanneet eli Superior-studiota.
Huone oli varmaan hotellin huonoin eikä todennäköisesti ollut tarkoitettukaan asuttavaksi.
Huoneessa ei ollut ilmastointia eikä lämmitystä joten varsinkin yöt olivat kylmiä ja kosteita ja ilma tunkkaista.
Näköala oli vastakkaisen kerrostalon seinään ja pyykkejä täynnä oleville parvekkeille, ei allas-ja puutarhanäkymää mikä oli luvattu Booking.comin sivulla. Huone oli todella pimeä ja aurinko ei parvekkeelle paistanut.
Tallelokero puuttui ja kaiken lisäksi varausta tehdessä saatu varausnumero ja pin-koodi eivät toimineet.
Maksettuani varauksen Booking.comille, huomasin lisäksi että hotellin omilta sivuilta olisin saanut huoneen lähes sata euroa halvemmalla ja todennäköisesti myös oikeanlaisen huoneen.
Emme jaksaneet hotellissa enää valittaa kun ensimmäinenkin valitus vastaanotettiin aika nyrpeästi. Lähtiessämme hotellilta ei vastaanotosta kiitelty eikä toivotettu hyvää kotimatkaa...
Kotona tein valituksen Booking.comille josta vastaukset olivat (nimet keksittyjä): "
Hei!

Olemme pahoillamme mutta Booking.com ei pysty auttamaan teitä
Booking Basic varausten kanssa. Pyydämme teitä ottamaan yhteyttä
suoraan majoituspaikkaan sähköpostitse tai puhelimitse. Muissa
varausasioissa autamme teitä mielellämme.

Ystävällisin terveisin

--
Janina L. Booking.com Customer Service Team
Hei

Kiitos, että valitsit Booking.comin.

Asiamme koskee varaustasi nro 12557194991072976536 majoituspaikassa Pestana Village Garden Resort Aparthotel.

Varauksesi on Booking Basic varaus, jolloin asiakkaalle ilmoitettu hinta tulee kolmannen osapuolen kautta ja on halvin mahollinen. Asiakkaalle ilmoitetaan varausta tehdessä, ettei asiakaspalvelu pysty avustamaan varauksen suhteen.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin

--
Mandy
Booking.com Customer Service Team
Eli VAROKAA Booking.comia! Se ei vastaa siitä mitä asiakas saa ostaessaan huoneen heidän kauttaan. Myöskään Pestana Village Garden ei ole vaivautunut reagoimaan reklamaatioomme millään tavoin.