Varokaa tilaamasta huonetta Booking.com sivustoilta

Varasimme huoneen Booking.comin kautta Pestana Village Resort hotellista Funchalista.
Saavuttuamme hotellille huone ei ollut valmis vaan jouduimme odottamaan n. tunnin.
Kun saimme huoneen, totesimme sen olevan todella surkea pa...sine kokolattiamattoineen ja todella voimakas hyönteismyrkyn haju tuntui sieraimissamme. Mutta mikä oudointa, huone sijaitsi Pestana Miramarin puolella eikä Villagen puolella josta huoneen olimme varanneet.
Valituksen jälkeen saimme uuden huoneen Villagen puolelelta jälleen n. tunnin odottelun jälkeen.
Huone ei taaskaan vastannut sitä mitä olimme Booking.comin sivujen mukaan tilanneet eli Superior-studiota.
Huone oli varmaan hotellin huonoin eikä todennäköisesti ollut tarkoitettukaan asuttavaksi.
Huoneessa ei ollut ilmastointia eikä lämmitystä joten varsinkin yöt olivat kylmiä ja kosteita ja ilma tunkkaista.
Näköala oli vastakkaisen kerrostalon seinään ja pyykkejä täynnä oleville parvekkeille, ei allas-ja puutarhanäkymää mikä oli luvattu Booking.comin sivulla. Huone oli todella pimeä ja aurinko ei parvekkeelle paistanut.
Tallelokero puuttui ja kaiken lisäksi varausta tehdessä saatu varausnumero ja pin-koodi eivät toimineet.
Maksettuani varauksen Booking.comille, huomasin lisäksi että hotellin omilta sivuilta olisin saanut huoneen lähes sata euroa halvemmalla ja todennäköisesti myös oikeanlaisen huoneen.
Emme jaksaneet hotellissa enää valittaa kun ensimmäinenkin valitus vastaanotettiin aika nyrpeästi. Lähtiessämme hotellilta ei vastaanotosta kiitelty eikä toivotettu hyvää kotimatkaa...
Kotona tein valituksen Booking.comille josta vastaukset olivat (nimet keksittyjä): "
Hei!

Olemme pahoillamme mutta Booking.com ei pysty auttamaan teitä
Booking Basic varausten kanssa. Pyydämme teitä ottamaan yhteyttä
suoraan majoituspaikkaan sähköpostitse tai puhelimitse. Muissa
varausasioissa autamme teitä mielellämme.

Ystävällisin terveisin

--
Janina L. Booking.com Customer Service Team
Hei

Kiitos, että valitsit Booking.comin.

Asiamme koskee varaustasi nro 12557194991072976536 majoituspaikassa Pestana Village Garden Resort Aparthotel.

Varauksesi on Booking Basic varaus, jolloin asiakkaalle ilmoitettu hinta tulee kolmannen osapuolen kautta ja on halvin mahollinen. Asiakkaalle ilmoitetaan varausta tehdessä, ettei asiakaspalvelu pysty avustamaan varauksen suhteen.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin

--
Mandy
Booking.com Customer Service Team
Eli VAROKAA Booking.comia! Se ei vastaa siitä mitä asiakas saa ostaessaan huoneen heidän kauttaan. Myöskään Pestana Village Garden ei ole vaivautunut reagoimaan reklamaatioomme millään tavoin.

0

67

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000

      Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

      Luetuimmat keskustelut

      1. Porvarimediat paniikissa demareiden huiman kannatuksen vuoksi

        Piti sitten keksiä "nimettömiin lähteisiin" perustuen taas joku satu. Ovat kyllä noloja, ja unohtivat sen, että vaalit
        Maailman menoa
        89
        6052
      2. KATASTROFI - Tytti Tuppurainen itse yksi pahimmista kiusaajista!!!

        STT:n lähteiden mukaan SDP:n eduskuntaryhmän puheenjohtaja Tytti Tuppurainen on käyttäytynyt toistuvasti epäasiallisesti
        Maailman menoa
        336
        5351
      3. Huono päivä

        Tänään on ollut tosi raskas päivä töissä. Tekis mieli itkeä ja huutaa. En jaksa just nyt mitään. Minä niin haluaisin ja
        Ikävä
        22
        2707
      4. Mikä siinä on ettei persuille leikkaukset käy?

        On esitetty leikkauksia mm. haitallisiin maataloustukiin, kuin myös muihin yritystukiin. Säästöjä saataisiin lisäksi lei
        Maailman menoa
        51
        2615
      5. Lääppijä Lindtman jäi kiinni itse teosta

        Lindtman kyselemättä ja epäasiallisesti koskettelee viestintäpäällikköä. https://www.is.fi/politiikka/art-2000011780852
        Maailman menoa
        84
        1885
      6. Juuri nyt! Tytti Tuppurainen on käyttäytynyt toistuvasti epäasiallisesti

        Ai että mä nautin, Tytti erot vireille! "Käytös on kohdistunut avustajia ja toisia kansanedustajia kohtaan, uutisoi STT
        Maailman menoa
        105
        1697
      7. Onko kaivattusi

        liian vetovoimainen seksuaalisesti?
        Ikävä
        114
        1581
      8. Puolen vuoden koeaika

        Voisi toimia meillä. Ensin pitäis selvittää "vaatimukset" puolin ja toisin, ennen kuin mitään aloittaa. Ja matalalla pro
        Ikävä
        18
        1543
      9. seurakunnan talouspäällikön valinta meni perseelleen

        Nyt on ihan pakko kyseenalaistaa tuo Kemijärven seurakunnan päätös talouspäälliköstä. Valitulla ei ole talouspuolen osaa
        Kemijärvi
        124
        1464
      10. Olen ihmetellyt yhtä asiaa

        Eli miksi naiset ovat niin pelokkaan tai vaitonaisen oloisia minun seurassani. Se sai minut ajattelemaan, että olen epäm
        Ikävä
        135
        1413
      Aihe