Myyntityö lopetettava välittömästi

Kaikenlainen myyntityö on lopetettava Suomessa ja maailmalla välittömästi nyt ja tällä sekunnilla! Ihminen osaa kyllä itse ostaa tarvitsemansa tuotteen tai palvelun ja olla sitten palveluntarjoajaan yhteydessä. Netin kautta saa löydettyä tarvitsemansa tiedon tarpeeseensa, joten tähän(kään) ei myyjän esittelyitä ja puheita tarvita.

Miltä sinusta tuntuisi, jos soittelisin sinulle ja alkaisin kaupittelemaan jotain tuotetta tai palvelua? Vastaisit minulle "ei kiitos", mutta silti jatkaisin höpöttämistä. Olisi pakko jatkaa, koska pomo hengittäisi niskaan ja hokisi "myymyymyy" mantraansa.

Ja seuraavaksi joku tulee selittämään "no puhelinmyynti nyt on ihan eri huttua kun vaikka paperikoneiden myynti". Ihan samat lainalaisuudet yritysympäristössäkin pätevät. Yli 70% tuotteen/palvelun ostosta on jo kokonaan tehty, ennenkuin myyjä tulee kuvaan (kiitos netin ja erilaisten tietokantojen).

Yhteenveto: eikö olisi sopivampaa korvata koko myyjän rooli asiakaspalvelijan / neuvonantajan (advisor) roolilla? Se olisi tätä päivää ja se olisi kaikille osapuolille miellyttävin tapa hoitaa asiat. Myyjän (eli asiakaspalvelijan) ei tarvitsisi tuputtaa tai miettiä tulostavoitteita, vaan hänen rooli olisi pikemminkin tietoa tarjoava. Toki tässäkin tavassa myyntihenkisyyttä varmasti olisi, mutta asiakkaan kannalta tämä lähestymistapa olisi huomattavasti mieluisampi (asiakas on ensin itse yhteydessä myyjäyritykseen eikä toistepäin). Yritysten kannalta tämä toimintamalli olisi myynnin kannalta tietysti huonompi, mutta toisaalta brändiarvo ja maine ehkä kasvaisivat ja niiden ansiosta myös liikevaihto kasvaisi. Osa yrityksistä myös katoaisi kokonaan markkinoilta, mutta silloin voidaan vetää päätelmä, että kyseisen yrityksen tuotteille/palveluille ei vaan ollut kysyntää.

Kielletään siis proaktiiviset myyjät ja feissarit ja korvataan heidän neuvonantajilla ja asiakaspalvelijoilla. Mitä olette ehdotuksesta mieltä?