Nyt oli jo pakko pienen ihmisen avata suunsa ja päästää ilmoille pettymyksensä. Kävin nimittäin johtavassa (ainakin heidän itsensä mielestä) suomalaissa keittiökalustemyymälässä asioimassa. Palvelu vaan satui olemaan niin p........, etten varmasti osta keittiötäni sieltä, vaikka tarjos olikin ihan kilpailukykyinen.
Ensinnäkin myyjä (mies) oli sen verran (runasti sanottuna) ikäloppu, että epäilin hänen suunnittelutaitojaan. Halusin näet ennakkoluulottoman ja persoonallisen keittiön hyvällä maulla toteutettuna. Olin jo aika tarkasti suunnitellut keittiöni, mutta olin avoin hyville edotuksille. No, sellaisia ei tullut!
Myyjän käytös oli väkinäistä ja hänestä paistoi kilometrien päähän, ettei hän olisi halunnut asioida meidän kanssa. Tarjousta hakiessani hän ei vaivautunut edes selvittämään minulle mikä mikin tuote on, vaan iski kuvaston eteen ja sanoi, että tuote löytyy koodin perusteella sieltä.
Olin todellakin niin pettynyt palveluun, että pahoitin mieleni, vaikken mikään nynnerö olekkaan. =) Ja tottakai vika voi olla minussakin, mutta hyvin kuitenkin kaikki meni muissa keittiöfirmoissa. Enkä odota mitään mielistelevää palvelua, muta kyllähän ne myyjät käsittääkseni kuitenkin siellä on palvelemassa eikä v............!
Ensinnäkin myyjä (mies) oli sen verran (runasti sanottuna) ikäloppu, että epäilin hänen suunnittelutaitojaan. Halusin näet ennakkoluulottoman ja persoonallisen keittiön hyvällä maulla toteutettuna. Olin jo aika tarkasti suunnitellut keittiöni, mutta olin avoin hyville edotuksille. No, sellaisia ei tullut!
Myyjän käytös oli väkinäistä ja hänestä paistoi kilometrien päähän, ettei hän olisi halunnut asioida meidän kanssa. Tarjousta hakiessani hän ei vaivautunut edes selvittämään minulle mikä mikin tuote on, vaan iski kuvaston eteen ja sanoi, että tuote löytyy koodin perusteella sieltä.
Olin todellakin niin pettynyt palveluun, että pahoitin mieleni, vaikken mikään nynnerö olekkaan. =) Ja tottakai vika voi olla minussakin, mutta hyvin kuitenkin kaikki meni muissa keittiöfirmoissa. Enkä odota mitään mielistelevää palvelua, muta kyllähän ne myyjät käsittääkseni kuitenkin siellä on palvelemassa eikä v............!
Vastaukset 6
Vanhimmat
Meillä Puustellissa oli ainakin tämänlaista palvelua.
Meillä palvelu on tökkinyt kaikissa "johtavissa" keittiöfirmoissa Treen seudulla (poikkeuksena Domus-asiallinen, hyvä palvelu). Tarjousta on saatu odottaa kolmekin viikkoa, ja väliin on soiteltu perään ja kyselty hintaa, aina luvataan ilmoitella "heti kun ehditään". Ihmetyttää, ettei myyjillä ole tarvetta myydä,tai sitten jonossa on rahakkaampia tarjouspyyntöjä. Ja tosiaan muusta ei ole ollut kyse kuin tarjouksen laskemisesta - piirustus on ollut valmiina jo kauppaan mennessä.
Huomiota on kiinnitetty myös siihen että jos ollaan ottamassa melliovia, "hinta pumpsahtaa kyllä korkeammaksi jos otatte viiluovet" mutta jos vaihdetaan viiluovista melliin "ei se hinnan alennus maata merelle vie". Jossain siis mättää.
Minä voisin puolustella tuota varmasti kilpailevan firman myyjää vähän...
Jos tässä ammatissa edustat ns. keskitason tai johtavaa yritystä, niin aina on olemassa joku, joka tekee halvemmalla. Näin ollen asiakas, joka tulee kuvien kanssa HINTAA kysymään on kokemusten perusteella se, jolle suurin tekijä kaupassa on hinta. Niin moni asiakas tulee vain hienojen 3D-kuvien perässä, joilla teettää keittiön muualla, että kyllästynyt myyjä voi toisinaan erehtyä jonkin asiakkaan kohdalla... Myyjän työ on sitä, että tarjouksia ja suunnitelmia tehdään tuntikausia per kauppa tietämättä, että saako tästä kaupat vai ei, kotona on perhe ja pino laskuja odottamassa. Pettymysten kautta alkaa asiakasta puntaroida jo ensi hetkellä. Virheitä sattuu kaikille...
On varmasti perää tuossa mitä sanot.
Mielestäni kuitenkin on silkkaa järjen köyhyyttä olla vertailematta hintoja - jonkinlainen kartoitus on pakko tehdä, jotta pääsee selvyyteen siitä mitä mistäkin kannattaa maksaa.
On ikävää, että siinä kartoituksen sivussa on pakko vaivata myös sellaisia, joiden kanssa kauppoja ei tällä kertaa tule. Sellaista on kuitenkin myyjän ammatti, ja ammattitaitoinen myyjä tajuaa tämän. Hyvällä palvelulla seuraava keittiökauppa saattaa sitten tullakin "kotiin", tai ainakin hyvää palvelua voidaan suositella muille. Sitävastoin, kun palvelu tökkii, siitä kerrotaan kaikille ketä vähänkään kiinnostaa kuunnella. Sen vuoksi olisi mitä järkevintä, ajatellen niitä kotona odottavia laskuja, antaa oma hintatarjouksensa sitä pyydettäessä. Pahinta asiakkaana on se, ettei oteta vakavasti.
Itsekkin myyjänä tiedän, että joskus oikein asiakkaasta paistaa se, että hinta ratkaisee, ei laatu tai mikään muukaan. Vaikka kuinka olisi selvää, että naapurista asiakas tulee tavaransa hakemaan (sieltä kun lähtee puolet halvemmalla, joka ajan kanssa kuitenkin tulee maksamaan tuplaten) täytyy minun silti jaksaa palvella tämäkin asiakas. Mahdollisesti jopa paremmin kuin asiakas, joka osaa arvostaa laatua, koska tämä laadun arvostaja on varmemmin asiakkaani kuin tämä halvan perässä juoksija.
Mutta myyjänä minä palvelen kaikki asiakkaat ja olen heille kohtelias. Joskus kaupankäynti alkaa nurinkurisesti alusta asti, jolloin ei välttämättä jaksa ainakaan vitsailla asiakkaan kanssa (ja kaikkien kanssahan ei edes voi vitsailla tms. eikä jokaiseen tilanteeseen huumori sovikkaan), mutta silti pyrin olemaan vähintään kohtelias ja asiallinen kaikille.
Kaupankäynnin luonteeseen, kun kuuluu se että hintoja vertaillaan. Ja jos hinnoittelu olisi reilu kaikilla (eli ilmoitettu hinta olisi todellinen myyntihinta), ei tarjouksia tarvitsisi tehdä. Mutta, kun tämä on käytäntö, ei siitä myyjien pitäisi loukkaantua.
Minun tapauksessa myyjä ei kuunnelut mitä haluan, ei arvostanut minua asiakkaana ja niinkuin ensimmäisessä viestissä kirjoitin minulle tuli ihan ikeasti paha mieli.
En tiedä, katsoiko myyjä, etten sovi heidän asiakaskuntaan. Liian nuori? Väärää uskontoa? Väärän värinen? Väärä siviilisääty? Liian vähän lapsia? Jne jne.
Mutta Puustellia en ikävä kyllä kehua yhdellekkään asiakkaalleni/tuttavalleni. Niin alas en sentään vajoa, että kaikille vastaan tuleville sitä haukkusin (paitsi mitä nyt täällä =D ) Mutta en siitä hyvääkään sanaa sano...ikävä kyllä jäi sen verran paskan maku suuhun!
Puustelipa hyvinkin. Ei kylläkään Tampereella, mutta Puustelli kuitenkin.
Meillä ratkaisee tietysti hintakin, mutta myös moni muu asia. Olen itse sisustusalalla, mutta en minä sitä mainosta, kun esim.keitiöfirmoissa asioin. Olin siis itse piirtänyt kuvat ja halusin tietää hinnan keittiölleni. Sekä kuulla keittiöalanammattilaiselta mielipiteitä mahdollisista parannuksisat tms. ja muutenkin ideoita. Kyllä sen muualla myyjät ymmärsivät.
Ja Puustelli oli vielä kaiken lisäksi ensimmäinen paikka, jossa kävin.
Saatampa maksaa vaikka Puustellin hinnan jollekkin toiselle firmalle. Kotimaisuudella ratsastavat. (Oikestihhan tuo kotimaisuus on aika harhaanjohtavaa, sillä heidän tuotteensa on vain osittain Suomalaista:) Lisäksi myyjät vaikuttavat edustavan erästä uskovaistyyppiä.