Kodinkonehuolto AH Lesch Ky - erittäin huono palvelu

Yhtiön huoltomies kävi meillä huoltamassa Bekon pesukonetta. Ennen sitä odotimme 2 kuukautta, että joku tulisi katsomaan sitä. Se oli Gigantista ostettu kolme vuotta vanha pesukone, joka on kolmen vuoden sisällä ehtinyt olemaan jo kahdesti rikki.

Tilanne on erittäin monimutkainen, mutta yritän selittää mahdollisimman selkeästi.

Eli huoltomies kävi meillä ja antoi lausunnon siitä, että pesukoneen näyttökortti on viallinen. Maksoimme 124 e 5 minuutin käynnistä ja hän tilasi meille uuden näyttökortin. Meillä heräsi jo silloin epäilys siitä, oliko arvionti tehty oikein vai ei, koska huoltomies katsoi konetta hyvin pikaisesti ja vain silmämääräisesti.

Kuukauden kuluttua hän tuli vaihtamaan tilatun näyttökortin. Kävi ilmi, että näyttökortti olikin ihan toimivassa kunnossa ja ongelma oli termostaatissa. Näyttökortin vaihdon jälkeen, huoltomies vihdoin oli siirtänyt pesukoneen ja avannut sen takapaneelin. Siitä näkyi, että kaikki johdot olivat sulaneet ja hajun sekä kipinöiden perusteella olisi voinut sanoa, että palamisen vaara oli olemassa. Tässä yhteydessä huoltomies mainitsi, että termostaatin lisäksi pitää ehkä vaihtaa jotain muita osia. Hän kuitenkin vaihtoi näyttökortin siitä huolimatta, että se oli ihan toimivassa kunnossa eikä ongelma ole johtunut siitä. Huoltomiehen mielestä pesukoneen nappi oli vähän jumissa/tiukka, vaikka meidän mielestä se on aina ollut sellainen eikä siitä ollut koskaan haittaa meille. Kysymykseeni miksi toimiva näyttökortti vaihdetaan turhaan, huoltomies vastasi yksinkertaisesti. ”Älä huoli, kotivakuutus korvaa sen joka tapauksessa teille”. Asia menee kuitenkin niin, että saimme samana päivä kielteisen päätöksen vakuutusyhtiöltä, juuri ennen huoltomiehen käyntiä. Kerroin tämän huoltomiehelle ja tässä vaiheessa herääkin kysymys: miten huoltomies voi päättää kotivakuutuksen ehdoista ja ylipäänsä meidän puolesta? Hän ei voi sanoa asiakkaalle näin ja vakuuttaa siitä, että kotivakuutus korvaa juuri tämän huollon. En osannut sanoa mitään vastaan, vaan maksoin näyttökortin vaihdon vaikka en halunnut tehdä sitä ollenkaan. Eikä siinä ollut mitään järkeä, koska näyttökortti oli ihan kunnossa.

Laitoimme tästä viestin Kodinkonehuolto AH Lesch Ky firmaan ja kerroimme, että haluamme meidän rahat takaisin. Kodinkonehuolto AH Lesch Ky ignoroi kuitenkin täysin meidän viestin. Viestissä kirjoitimme, että he voivat hakea uuden näyttökortin, koska päätimme ostaa uuden pesukoneen. Ensin he antavat väärän lausunnon katsomatta kunnolla konetta ja pyytävät siitä 124e, sitten vaihtavat toimivan varaosan (vaikka asiakas kieltäytyy) ja pyytävät siitä 220e, mitä seuraavaksi? Olisimme voineet jo ostaa uuden pesukoneen näillä rahoilla.

Olemme molemmat opiskelijoita eikä meillä ole varaa maksaa toimivien varaosien vaihdosta. Siksi meidän mielestä tämä oli selvästi huijaus ja kaikkien pitäisi tietää kuinka tämä yhtiö palvelee omia asiakkaita.