Minua siis huijattiin törkeästi nokian matkapuhelin huollossa Tampereella. Kysynkin siis että onko muilla tullut vastaan samanlaista tapausta. Alla on minun lähettämä sähköposti viesti tuonne SCF huoltoon. odotan edelleen vastausta. viestistä voi lukea puhelimeni tarinan.
____________________________________________________________________________________________________
Terve.
Toin 30.03 Puhelimeni (nokia 6820) takuu huoltoon teille, homma toimi aivan mainiosti ja palvelu oli nopeaa sain puhelimeni jo seuraavana päivänä alle 24tunnin kuluessa takaisin.
Puhelimen sain takaisin hyvin levänneennä ja yön yli nukkuneena.
Vikailmoitus oli: Näppäimet ei toimi
Korjauskuvaus: Laite saanut kosteutta => ei takuuta
Ei korjattavissa täysin luotettavaksi.
työn suoritti: 1451/Alatalo
Epäilin tuota vikaselostusta, koska milestäni puhelinta en ole missään vaiheessa kastellut joten vein sen avattavaksi toisaalle.
Tässä operaatiossa ilmeni, että puhelintani ei missään vaiheessa teidän huollon aikana ole edes avattu.(teillä pätkätyöläisenä ollut ystäväni kertoi, että teillä on ennenkin jätetty puhelimia huoltamatta ja laitettu syyksi kosteus jota takuu ei korvaa ja sitä ei pysty puhelimesta asiantuntematon toteamaan) Saati sitten yritetty putsata (puhelimen sisällä oli pölyä jota puolen vuoden käytön aikana puhelimeen varmasti kertyy, -> ei jälkiä putsaamisesta tai sormenjälkiä) Tämän asian saa hyvin helposti selville siitä, että kuoret oli pienellä sinetti tarralla kiinni puhelimen rungossa myöskin puhelimen kuoren alla on TORX ruuvit jotka on avattava ennenkun kyseisen nokian puhelimen piirilevyä pääsee tarkastelemaan, TORX ruuvien kuparin värinen pinta oli täysin koskematon joka myös on merkki siitä, että piirejä ei ole katsottu (miten voi nähdä onko piiri kastunut ja hapettunut jos ei näe piiriä?).
Vieläkun puhelinta tarkastelee niin huomaa että navi näppäimen vieressä oleva "nimet" näppäin jää painettaessa välillä pohjaan, koska kuoren alapuolella oleva kirkas näppäin pinta ei vioittumisen vuoksi palauta näppäintä alkuperäiseen asentoon. Siitä, että yksi puhelimen näppäimistä on pohjassa johtuu taas se että muut näppäimet eivät toimi. tässä mallissa kun ei voi kahta nappia yhtä aikaa painaa.
Tätä teoriaa tukee myös se että puhelimeni toimii täydellisesti silloin kun käytän tieturi puolta eli näppäimistö on avattuna silloinhan tämä "nimet" näppäin on turha eikä sille ole mitään toimintoja joten se ei haittaa puhelimen toimintaa.
Nyt siis haluaisinkin hieman työselvitystä siitä mitä puhelimelleni on tehty tai tekemättä jätetty, haluaisin myös nähdä mahdolliset kuvat happettuneesta piiristä tai olla itse todistamassa kun puhelimen huollossa avaatte ja näytätte tämän kosteuden minulle.
Toinen, parempi vaihtoehto on se, että tuon puhelimen uudelleen huoltoon ja KORJAATTE sen loppun asti. Ja olisi myös hyvin suotavaa, että korvaisitte minulle aiheutuneet kulut ja vaivan jos ette rahallisesti niin sitten jollain muulla tavalla.
Mikäli olette sitä mieltä, että teoriani on täysin väärä ja sen myös pystytte jotenkin näyttämään niin siinä tapauksessa haluaisin että otatte yhtäyttä ja kerrotte miten asia OIKEASTI on.
Terveisin
Jxxxxx Ixxxxxxxx
040 xxxxxxxx
[email protected]
____________________________________________________________________________________________________
Terve.
Toin 30.03 Puhelimeni (nokia 6820) takuu huoltoon teille, homma toimi aivan mainiosti ja palvelu oli nopeaa sain puhelimeni jo seuraavana päivänä alle 24tunnin kuluessa takaisin.
Puhelimen sain takaisin hyvin levänneennä ja yön yli nukkuneena.
Vikailmoitus oli: Näppäimet ei toimi
Korjauskuvaus: Laite saanut kosteutta => ei takuuta
Ei korjattavissa täysin luotettavaksi.
työn suoritti: 1451/Alatalo
Epäilin tuota vikaselostusta, koska milestäni puhelinta en ole missään vaiheessa kastellut joten vein sen avattavaksi toisaalle.
Tässä operaatiossa ilmeni, että puhelintani ei missään vaiheessa teidän huollon aikana ole edes avattu.(teillä pätkätyöläisenä ollut ystäväni kertoi, että teillä on ennenkin jätetty puhelimia huoltamatta ja laitettu syyksi kosteus jota takuu ei korvaa ja sitä ei pysty puhelimesta asiantuntematon toteamaan) Saati sitten yritetty putsata (puhelimen sisällä oli pölyä jota puolen vuoden käytön aikana puhelimeen varmasti kertyy, -> ei jälkiä putsaamisesta tai sormenjälkiä) Tämän asian saa hyvin helposti selville siitä, että kuoret oli pienellä sinetti tarralla kiinni puhelimen rungossa myöskin puhelimen kuoren alla on TORX ruuvit jotka on avattava ennenkun kyseisen nokian puhelimen piirilevyä pääsee tarkastelemaan, TORX ruuvien kuparin värinen pinta oli täysin koskematon joka myös on merkki siitä, että piirejä ei ole katsottu (miten voi nähdä onko piiri kastunut ja hapettunut jos ei näe piiriä?).
Vieläkun puhelinta tarkastelee niin huomaa että navi näppäimen vieressä oleva "nimet" näppäin jää painettaessa välillä pohjaan, koska kuoren alapuolella oleva kirkas näppäin pinta ei vioittumisen vuoksi palauta näppäintä alkuperäiseen asentoon. Siitä, että yksi puhelimen näppäimistä on pohjassa johtuu taas se että muut näppäimet eivät toimi. tässä mallissa kun ei voi kahta nappia yhtä aikaa painaa.
Tätä teoriaa tukee myös se että puhelimeni toimii täydellisesti silloin kun käytän tieturi puolta eli näppäimistö on avattuna silloinhan tämä "nimet" näppäin on turha eikä sille ole mitään toimintoja joten se ei haittaa puhelimen toimintaa.
Nyt siis haluaisinkin hieman työselvitystä siitä mitä puhelimelleni on tehty tai tekemättä jätetty, haluaisin myös nähdä mahdolliset kuvat happettuneesta piiristä tai olla itse todistamassa kun puhelimen huollossa avaatte ja näytätte tämän kosteuden minulle.
Toinen, parempi vaihtoehto on se, että tuon puhelimen uudelleen huoltoon ja KORJAATTE sen loppun asti. Ja olisi myös hyvin suotavaa, että korvaisitte minulle aiheutuneet kulut ja vaivan jos ette rahallisesti niin sitten jollain muulla tavalla.
Mikäli olette sitä mieltä, että teoriani on täysin väärä ja sen myös pystytte jotenkin näyttämään niin siinä tapauksessa haluaisin että otatte yhtäyttä ja kerrotte miten asia OIKEASTI on.
Terveisin
Jxxxxx Ixxxxxxxx
040 xxxxxxxx
[email protected]
Vastaukset 3
Vanhimmat
Mulla meni joskus aikoinaan 6110:stä näyttö rikki kun se osu pöydän kulmaan, puhelin vietiin nokian valtuutettuun huoltoon. Puhelin oli n. viikon huollossa kun sitten menin hakemaan puhelinta niin huoltomies sanoi että puhelin on saanut kosteutta joten sitä ei kannata korjata koska se tulee yhtä kalliiksi kuin uuden ostaminen. Ihmettelin kyllä että missä tätä kosteutta on päässyt puhelimeen ja miksi se iskusta kosteutui ;)! Purin puhelimen myöhemmin mutta empäs muistanut tutkia että oliko missään hapettumia. (ei kyllä tule mieleen että miten se on voinut kosteutua kun se yleensä oli tuossa pöydällä)
Joo aina kannattaa hieman epäillä jos ilmoitetaan että puhelimessa on kosteutta. se on tavallaan semmonen yleispätevä syy kaikkiin vikoihin. Mutta minkäs asiakas voi tälläisessä tehdä jos huolto sanoo että ei mene takuuseeen niin keinot on vähissä. laitoin mailia myös nokialle että ottavat kantaa asiaan koska tässä on mahdollisesti takana sellaista mätää että huolto firma laskuttaa nokiaa huolloista joita oikeasti ei ole ikinä edes tehty. Tarkoitukseni on siis nostaa kissa pöydälle ja herättää vähän kohua tästä asiasta.
Yllätys kaikille Nokian kannattajille
Omasta kokemuksesta voin sanoa, että Nokia ei ole ajan tasalla kuluttajansuoja-asioissa ollenkaan. Heidän tapansa hoitaa asioita on olla ensisijassa hiljaa. Nokian pääkonttorin mukaan heidän puhelimissaan ei ole esim. ohjelmistovikoja, vaikka huoltoliikkeet niin ilmoittavat ja niitä korjaavat. Ja kun niitä ei ole, niin niitä ei korvata. Ja jos korvataan, niin vain takuuaikana, vaikka kyllä monta sataa euroa maksaneen puhelimen pitäisi kestää kauemmin kuin vuosi, mikä oli takuuaika aiemmin. (Nyt on jatkettu, kun ostajat alkoivat siirtyä muihin, kestävämpii puhelimiin.)
Nyt sitten hurraan, kun yksikään Nokian puhelin ei ole tähän mennessä perheessämme kestänyt ilman takuu- tai muuta korjaamista kahta vuotta. Nyt sitten vain hankkimaan ja korjauttamaan, mutta se on rankkaa kulkemista tuonne huoltoon. Onneksi kuluttajansuojalain mukaan Nokian on korvattava matkakulut. Lisäksi olen vaatinut kyllä myös tilatuista soittoäänistä ja taustakuvista korvausta, kun ne ovat hävinneet noissa pakollisissa takuukorjauksissa. Nokia ei ole korvannut eikä edes vastannut.
Eli kun tulee vikoja, viekää takuuhuoltoon ja sitten matkakuluista sekä taustakuvista ja soittoäänistä kirjallinen vaatimus Nokian pääkonttoriin pankkitilinumeronne kera. Katsotaan, voiko Nokia jatkaa menettelyään kovin pitkään. Muiden elinkeinonharjoittajien on korvattava matkakulut ja ns. välilliset vahingot eli esim. juuri soittoäänten uudelleen tilaus ym.