Saunalahden Asiakasvalitus foorumi

Asiaks saa nopeasti neuvot henkilökunnalata ja muilta asiakkailta joilla on asiasta tuntemusta.

Otanpa tähän tuolta yhden lainauksen missä on selvitetty esim. erään palstan kriitikon jutuista.


ASIAKAS:
Miten asiakastyytyväisyystutkimuksia juurikaan tehdään? (onko kyselyyn osallistuja ymmärtänyt mitä on kysytty?)

SAUNALAHTI:
Asiakastyytyväisyystutkimuksemme toteutuksesta vastaa Interquest niminen tutkimusyhtiö. Asiakastyytyväisyystutkimus tehdään kuukausittain nettikyselynä. Kyselyyn valitaan asiakkaat noin 200 kpl / kk satunnaisotannalla. Lisäksi olemme mukana mm. Taloustutkimuksen, Sanoma Osakeyhtiön jne. matkapuhelinoperaattoreita ja matkapuhelinoperaattoreiden asiakastyytyväisyyttä mittaavissa tutkimuksissa.

Tällä hetkellä liittymämme toimivat noin 110 maassa ja yli 150 operaattorin verkossa. Vertailun vuoksi voisi todeta, että esim. DNA Finlandin sivujen mukaan heidän liittymänsä toimivat tällä hetkellä 100 maassa. Puheluiden ja tekstiviestien osalta seuraamme jatkuvasti epäonnistuneiden puheluiden ja tekstiviestien määrää ja onnistumisprosentteja. Niin ikään seuraamme puheluiden ja tekstiviestien suuntautumista eri maihin. Näiden tilastojen pohjalta voi sanoa, että roaming -partnerin ja roaming-järjestelyiden muutoksella ei ole ollut suurta vaikutusta yleisellä tasolla. Tämä ei toki muuta sitä tosiasiaa, että joidenkin yksittäisten käyttäjien osalta tekstiviestit eivät ole toimineet kuten aikaisemmin. Mutta toisaalta joidenkin käyttäjien osalta tilanne on puolestaan parantunut. Tekstiviestien veloituksen osalta noudatamme samaa käytäntöä kuin muutkin Suomessa toimivat matkapuhelinoperaattorit.

ASIAKAS:
yhteyksistä ei sitten olekaan niin väliä, eikä siitä mistä asiakkaat joutuvat maksamaan.

SAUNALAHTI:
Tämä ei missään tapauksessa ole oma tai Saunalahden mielipide. Saunalahden tavoitteena on tarjota asiakkailleen monipuolisia ja toimivia palveluita edulliseen hintaan. Yhteyksien osalta Saunalahti tarjoaa esimerkiksi tällä hetkellä ylivoimaisesti parhaan peittoalueen Suomessa - minkä muun operaattorin asiakkaana voit valita käyttöösi haluamasi verkon kahdesta maan laajimmasta matkaviestinverkosta?

Tiedotuksen osalta varmasti kaikilla operaattoreilla on parannettavaa ja pyrimme parantamaan toimintaamme omalta osaltamme entisestään saamamme palautteen pohjalta. Tiedotuksen osalta Saunalahti pyrkii noudattamaan avointa tiedotuspolitiikkaa, mistä palsta.saunalahti.fi on yksi osoitus. Kenellä muulla operaattorilla on vastaava tarjolla? Niin ikään olemme pyrkineet parantamaan asiakastiedotustamme asiakkaille kuukausittain lähetettävällä laskujenväliliitteellä ja www.saunalahti.fi:n varsin kattavalla teknisten tiedotteiden osiolla.


Kuten tiedetään, niin näin rehellsitä operaattoria ei ole jolla tuotaisiin ongelmat esiin. Voisin sanoa että jos Elisa operaattorina toisi samanlaisen asiakaspalvelufoorumin tai DNA. Ei siltä kriitikkoja puuttuisi. Ongelmia kysymyksiä joita esitetään foorumilla on yksittäisiä tapauksia.

Toisinsanoen foorumi on rehellisesti julkista asiakaspalvelua. Vaikka toisilla on ongelmia liittymän kanssa niin se ei tarkoita että he olisivat tyytymättömiä operaattoriin. Kukaan asiakkaista ei oleta suurella todennäköisyydellä, että jos minulla on tässä asiassa ongelma niin olisin kokonaisuudessaan tyytyväisempi toisella operaattorilla. Ongelmat voivat toisella operaattorilla olla erilaiset.

Foorumilla on myös juuri pelkkiä kriitikkoja jotka nimenomaan haluavat kaikki vähänkin epäkohdat parantaa jotta Saunalahti olisi siinäkin muita etulyöntiasemassa. Sehän on totta, että jos ei saa negatiivista palautetta, niin miten sitä osaisi parantaa. Olisihan se hieman outoa jos tuo foorumi olisi täynnä vain niitä joilla ei ole ongelmia. Onhan se Asiakaspalvelufoorumi sentään. Eli sinne tulee asiakkaat joilla jokin ei toimi tai jotka haluavat apua palvelun kanssa. kysyä jotakin.

Tässä lainaus erään kriitikon ilmaisusta mikä on vain mielestäni hyvä juttu:

"""Hommahan on nyt niin, että Saunalahti on ihan hyvä operaattori ja useimmiten vallan edistyksellinen. Kun me asiakkaat vielä opimme pitämään puolemme ja potkimme vähän rakasta oparaattoriamme, niin Saunalahdesta tulee vieläkin parempi, loppujen lopuksi paras kaikista (jos jalka kestää sen potkimisen) :=)
Jotenkin olen saanut/ottanut jonkinmoisen Sauniksen omantunnon äänen itselleni, tätä roolia tulen jatkamaan tälläkin foorumilla ja kaikin mahdollisin keinoin myöskin tulevaisuudessa. Se ei mitenkään tarkoita sitä, ettenkö olisi omalta osaltani tyytyväinen Saunalahden minulle tarjoamiin palveluihin tai niiden toimimiseen omalta kohdaltani."""

VÄITÄN että myös mopo.nen on sitä mieltä sisimmässään, että Saunalahden foorumi on hyvä. Ei sillä olisi vastaa sitä että hänen nykyinen operaattori jolla hän on asiakkaana perustaisi vastaavanlaisen foorumin. Tai jos hän sattuukin toivomaan, että ei perusta, niin epäilen vahvasti kyseisen operaattorin ongelmien tulevan samalla tavalla julki.

Siellä voi sättäillä sitten, kun ei soittamaan pääse puhelimen pudottua verkosta. Kuluuhan aika niinkin...

Saa nähdä kuinka kauan julkista foorumia pidetään yllä.