Sotka-ketju on muuttunut kummasti vuodesta 2017, jolloin sen pääomistajaksi tuli Sievi Capital Oyj ja muiksi omistajiksi mm aiemmat yhtiön hallituksen jäsenet ja johto. Muuttunut siis huonompaan suuntaan.. tai ainakin Hämeenlinnassa.
Palvelu on tahditonta. Asiakasta ahdistellaan ostamaan ja jos ei halua palvelua sillä hetkellä, niin myöhemmin ei meinaakaan enää saada palvelua. Myyjät; silloin kun heitä on useampia, seurustelevat auliisti keskenään myymälän puhujanpöntössä ja epähuomioivat liikkeeseen saapuvia ja liikkeessä jo olevia asiakkaita.
Tätä on tapahtunut hyvin usein ja olen itse myös ollut sivusta seuraajana.
Kuulin kun eräälle asiakkaalle oli tilattu jokin kaluste, eikä hän ollut sitä saanut, vaikka oli odottanut jo toista kuukautta. Näillehän he aina lupaavat noin viikon-parin toimitusajan, koska saatavuus on kuulemma hyvä.
Itse olemme perheen kanssa monia heidän kalusteitaan katselleet ja nykyään aina päätyneet ostamaan jostakin muualta, jossa toimitus on taattu ja asiakaspalvelu pelaa (lastentarvikkeet usein Hämeenlinnan ulkopuolelta). Sotkassa kun ei toimitus pelaa ja asiakaspalvelu on asia josta ei kehtaa Hämeenlinnalaisena ulkopaikkakuntalaisille mainita. Sotkalla ei tunnu olevan sen kaltaista toimivaa tapaa saada haluttu kaluste jostakin sinne myymälään kuten esim Hämeenlinnan Jyskillä. Myös IKEAn tavarat kulkevat kotiin, kunhan Posti ei mokaile.
Onko vika vain Sotka-ketjussa, vai onko meillä Hämeenlinnassa vain tällaisia asiakaspalvelun ammattilaisia töissä?
Palvelu on tahditonta. Asiakasta ahdistellaan ostamaan ja jos ei halua palvelua sillä hetkellä, niin myöhemmin ei meinaakaan enää saada palvelua. Myyjät; silloin kun heitä on useampia, seurustelevat auliisti keskenään myymälän puhujanpöntössä ja epähuomioivat liikkeeseen saapuvia ja liikkeessä jo olevia asiakkaita.
Tätä on tapahtunut hyvin usein ja olen itse myös ollut sivusta seuraajana.
Kuulin kun eräälle asiakkaalle oli tilattu jokin kaluste, eikä hän ollut sitä saanut, vaikka oli odottanut jo toista kuukautta. Näillehän he aina lupaavat noin viikon-parin toimitusajan, koska saatavuus on kuulemma hyvä.
Itse olemme perheen kanssa monia heidän kalusteitaan katselleet ja nykyään aina päätyneet ostamaan jostakin muualta, jossa toimitus on taattu ja asiakaspalvelu pelaa (lastentarvikkeet usein Hämeenlinnan ulkopuolelta). Sotkassa kun ei toimitus pelaa ja asiakaspalvelu on asia josta ei kehtaa Hämeenlinnalaisena ulkopaikkakuntalaisille mainita. Sotkalla ei tunnu olevan sen kaltaista toimivaa tapaa saada haluttu kaluste jostakin sinne myymälään kuten esim Hämeenlinnan Jyskillä. Myös IKEAn tavarat kulkevat kotiin, kunhan Posti ei mokaile.
Onko vika vain Sotka-ketjussa, vai onko meillä Hämeenlinnassa vain tällaisia asiakaspalvelun ammattilaisia töissä?
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tuliko+sulle+Sotkan+uusin+"aleposti"?