Minulla samanlaiset erittäin huonot kokemukset telefinlandin asiakaspalvelusta ja laskutuksesta ym.
Asiakaspalvelu ei osaa ongelmaa ratkoa, ja kehottavat itse tilaamaan puheluerittelyn ja itse selvittämään heidän aiheuttaman sekasotkun.
Laskutuksesta eivät voineet tai osanneet sanoa minulle edes minuuttimäärää kuinka paljon olen Tele Finlandin liittymästä minuutteja puhunut. (olen ollut alle 2kk asiakkaana) He eivät sitä kuulemma pysty näkemään...
Omat ongelmat siellä liittyy myöskin Puhepakettiin ja sen laskutukseen. Asiakaspalvelija selitti minulle, että olen puhunut kuulemma 12h maaliskuussa vielä extraa Puhepaketin puheluiden päälle, ja siksi lasku on niin suuri.. Eli he veloittavat ensin minulta 17,90 Puhepaketin kuukausimaksua ja sitten vielä erikoishinnalla KAIKKI puhumani puhelut uudelleen.
Asiakaspalveluun pitää jonottaa aina vähintään 30min ja sähköposteihin ei vastata, että sellaista on Tele Finlandin toiminta ainakin tällähetkellä. Kiva kuulla etten ole ainoa jota tympii mokoma touhu. ACN:ää haukuttiin aikoinaan, mutta siellä ei ollut kertaakaan ongelmaa laskutuksessa minulla ja asiakaspalvelu oli aina todella hyvää.
Asiakaspalvelu ei osaa ongelmaa ratkoa, ja kehottavat itse tilaamaan puheluerittelyn ja itse selvittämään heidän aiheuttaman sekasotkun.
Laskutuksesta eivät voineet tai osanneet sanoa minulle edes minuuttimäärää kuinka paljon olen Tele Finlandin liittymästä minuutteja puhunut. (olen ollut alle 2kk asiakkaana) He eivät sitä kuulemma pysty näkemään...
Omat ongelmat siellä liittyy myöskin Puhepakettiin ja sen laskutukseen. Asiakaspalvelija selitti minulle, että olen puhunut kuulemma 12h maaliskuussa vielä extraa Puhepaketin puheluiden päälle, ja siksi lasku on niin suuri.. Eli he veloittavat ensin minulta 17,90 Puhepaketin kuukausimaksua ja sitten vielä erikoishinnalla KAIKKI puhumani puhelut uudelleen.
Asiakaspalveluun pitää jonottaa aina vähintään 30min ja sähköposteihin ei vastata, että sellaista on Tele Finlandin toiminta ainakin tällähetkellä. Kiva kuulla etten ole ainoa jota tympii mokoma touhu. ACN:ää haukuttiin aikoinaan, mutta siellä ei ollut kertaakaan ongelmaa laskutuksessa minulla ja asiakaspalvelu oli aina todella hyvää.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Dna on nykyisin ihan ylivoimainen sekä hintojen, että palvelujen ja asiakaspalvelun ansiosta.
Kokeileppa
Melkein vois hymyillä..ja uskoa..Mut en usko..enkä hymyile....asiakaspalvelu totta...muuta tossa ei perää ollukkaa...
Me uskotaan jo vaikka lopettaisitkin dnan mollaamisen että rakastat saunalahtea ylikaiken ja aiot vakaasti mennä sen kanssa naimisiin isona.
olin joku vuos sitte dna asiakas ja minulle tuli virheellinen lasku ja soitin aspaan lupasivat korjata laskun ja kun seuraava lasku tuli niin siinä oli hyvitys edellisestä mokasta ja samalla uusi virhe! sitte lähti dnan paska vaihtoon! että se siitä dnan ylivoimasuudesta!
vaihdoin takaisin soneraan, olen ollut reilu viisi vuotta asiakkaana yhteensä ja kertaakaan ei ole ollut minkäänlaisia virheitä. sonera on ehkä pari senttiä kalliimpi, mutta soneralla sentään kaikki toimii!=)
Nimittäin...en oo sulle tai muille todistaas mitää kuinka paljon pidän Sauniksesta...Enkä muistakaa...Mielipiteet mielipiteinä....ihan vaa...En tiiä mitä oiken meinaat jos kuvittelet, että sinäki valitset sitte isona sen Sim-korttis jonka kans menet naimisii...
Sim-seksuaali....hmmmm...jotain mistä en vielä oo kuullu... :D :D
Mulle riittää ihan tuo oma tyttöystävä :) Uskon jostain syystä että siitä saa enemmän irti ja iloa kun sun sim-korteistas...
Eli toisinsanoen ei kannata nyt alkaa sotkee mitää mihinkää ;)
Yhteinen sukunimenne lienee Saunalahti? Ei vaiteskaan, ei mennä turhiin henkilökohtaisuuksiin =)
Vai joku vuosi sitten pari virhettä jne.
Kuitenkin maksat joka kuukausi "virhemaksuja"
soittamalla kalliimpia puheluita.
Dna on pelaa nykyisin tosi hyvin, kaikki verkkokatkot, laskutusvirheet, logo-ongelmat sun muut, ovat viimeisen yli puolentoistavuoden ajan koskeneet jotain muuta operaattoria kuin dna:ta.
Lisäksi dna asiakaspalvelu on nopein kaikista, eikä maksullinen, kuten teliasoneran huijarityttärellä tf:llä.
dna:n aspa ei todellakaan ole nopein se tais sijottua kolmanneksi iltalehden viimekuussa tettämän tutkimuksen mukaan ja telefinlandi sijoittu ykköseksi!
Kun tilaat puheerittelyn siitähän näät mihin oot soittanut ja kuinka pitkään siihen ei sentään voi tele ite voi keksii numeroo ja minuuttia ja hintaa!
jos huomaat puherittelystä että on jotain häikkää ja se on telefinlandin vika ni ne korvaa siitä sulle tulleet kustannukset!
asikaspalveluun ei todellakaan tarvii jonottaa 30 minuuttia, jono on maksimissaan 5 minuutti (selvisi vaikka iltalehden viimekuisesta tutkimuksesta) ja sähköpostiin vastataan heti seuraavana päivänä, että sillee! mistköhän sä oot noi oikee keksiny?
heti kello kymmenestä alkaen ekaan otteeseen 47 minsaa kun ei jaksanu enää,,sitten kokeilin klo 13 22 ja ei vastausta kun odotin 33 minsaa.eli ei todellakaan aikaa eikä varaa odotella
TeleFinlandin rehellisyys on jo nähty mainoksissa. Meni luotto koko operaattoriin. Toivoin jo että markkinoille on vihdoinkin tullut rehellinen ja selkeähinnoitteinen operaattori. Petyin pahasti. Edes asiakaspalvelu ei ole ilmainen, sain ihan sattumalta tätä palstaa luettuani tietää asiakaspalvelun olevan maksullinen. Pari puhelua ehdin jo sinne soittaa mm. multimedia asetuksista, jonotuskin kesti useamman minuutin. Joka asiassa koitetaan kusettaa.
aisakaspalvelun maksullisuudesta ilmoitetaan ihan selvästi! ja ei sinne asiakas palveluun ole pakko soittaa sinne voi lähettää sähköpostin, johon tulee vastaus heti seuraavana päivänä!
mä soitin aspaan ekaa kertaa perjantaina ja silloin mulle vastattiin noin viiden knsan päästä! aika nopeesti ja se aspan maksullisuuskaan ei haittaa mitään kun aika harvoi8n sinne tulee soitettua!
Ite kans siirryin heti melkein takasin edelliselle operaattorille, kun minulle lupailtiin vaikka mitä heidän myyntipuheissaan, mutta ei mainittu mitään palveluista tulevista kuluista.
Niin ja jonotuskin tuonne asiakaspalveluun ilmeisesti maksaa. Oli ainakin tullut laskua liittymälle, vaikka en päässyt koskaan läpi. Että näin...
Tein Telen puhepaketti-liittymän netissä. Muutaman päivän kuluttua tuli kirje, jossa pyydettiin ottamaan yhteyttä. Otin. Kuulemma ei tietoa, minkä liittymän olin valinnut. Mulla on kopio liittymäpaperista, josta näkyy myös tuo liittymä-tyyppi.
Tuosta kulunut melkein 2 viikkoa. Soitin tänään. Jonotin n. 20 min. Kehoittivat tekemään uuden liittymän. Ei tietoa, saanko tuon varaamani numeron, vai onko otettava uusi.
Olen myös lähettänyt useamman s-postin, sekä palautteena, että asiakaspalveluun. Yksi vastaus tuli n. kolmen viikon kuluttua. Ei muuta. Minusta tuntuu siltä, että siellä ei oikein hallita kokonaisuutta.
Eli nyt taidan kyllästyä Teleen.