Miksi kuljetuspalvelut tekevät ohareita?

Eli toimitusta ei jostain syystä toimiteta silloin kun pitäisi. On sattunut useampaan kertaan eri toimijoiden ja verkkokauppojen kohdalla. Osaako alan työntekijät kertoa, että mikä hommassa mättää?

Viimeisin oli kodinkone asennuksella. Kuljetusfirmasta oli soitettu aamulla ennen seitsemää, johon en vastannut koska olin nukkumassa ja puhelin äänettömällä. Yritin soittaa kuskille herättyäni seitsemän jälkeen mutta puhelu ei hälyttänyt normaalisti. Odottelin aamu kahdeksalta lähetystä saapuvaksi, koska tilausvahvistuksessa oli että kuljettaja soittaa 60 min ennen toimitusta. Vähän kahdeksan jälkeen pihatielle peruutti pikkurekka, jonka takaluukun yläosa oli auki. Ihmetyksekseni se ei peruuttanut loppuun asti vaan kaasuttelikin pois. Asiakaspalvelusta asiaa tiedustellessani he totesivat, että toimitus ei ole onnistunut koska en avannut ovea, ja että ovesta on otettu kuva. Kuljettaja ei siis yrittänyt soittaa ovikelloa/summeria/puhelimella. Kukaan ei astunut edes autosta ulos.

Miksi tämmöistä tehdään? Onko prosessissa jotain pielessä? Vaikea uskoa että vahinkoja tai yksittäisiä laiminlyöntejä sattuisi näin paljon. Onko kyse kiireestä? Onko pakettien toimittamiseen liian vähän aikaa ja siksi osa on pakko jättää toimittamatta? Onko jotkut rakennukset sellaisia, joihin paketin toimittaminen ei innosta?

Joskus olen kuullut, että esim. asentaja on saikulla tai isompi tuote ei ole mahtunut kyytiin niin saatettaisiin toimia näin. Onko niissä mitään perää? Eikö olisi reilumpaa kertoa asiakkaalle tilanne, eikä sälyttää toimitusvaikeuksia hänen syykseen.