Uuden tutkimuksen mukaan dnan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä operaattoriinsa.
Kyllä dnan asiakkaan kelpaa nyt kun kaikki toimii todella hyvin ja takuuvarmasti.
Poimin tähän muutamia kohtia, joihin dna-asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä.
* dna-verkon kuuluvuus on hyvä.
* dnan asiakkaat saavat laskut ajallaan.
* dna-asiakaspalvelu vastaa nopeasti.
* dna-liittymät ovat erittäin kilpailukykyiset.
Kattava kuuluvuus kotimaassa ja ulkomailla
* dna-liittymien kuuluvuus on samaa tasolla kuin kilpailijoilla-
* dna-liittymien kuuluvuus ulkomailla on hyvä
* Verkon kuuluvuutta on parannettu etenkin viimeisen vuoden aikana.
* Toukokuussa 2005 dna-liittymä toimii eri puolilla maailmaa on 119 maassa 201 operaattorin verkossa; lisää uusia maita ja operaattoreita tulee jatkuvasti.
Toimiva laskutus
* dnan asiakkaat saavat laskunsa säännöllisesti ja ne ovat virheettömiä.
Nopea asiakaspalvelu
* asiakaspalvelun palvelutaso on erinomainen
* huhtikuussa 2005 asiakaspalvelussa vastattiin 69% puheluista alle 20 sekunnissa
Asiakastutkimuksen lähde on dnan kotisivu.
Tutkimuksen tuloksia pääset seurailemaan myös täällä: http://www.dnafinland.fi/ccm/tiedotteet2.jsp?pid=213
Kyllä dnan asiakkaan kelpaa nyt kun kaikki toimii todella hyvin ja takuuvarmasti.
Poimin tähän muutamia kohtia, joihin dna-asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä.
* dna-verkon kuuluvuus on hyvä.
* dnan asiakkaat saavat laskut ajallaan.
* dna-asiakaspalvelu vastaa nopeasti.
* dna-liittymät ovat erittäin kilpailukykyiset.
Kattava kuuluvuus kotimaassa ja ulkomailla
* dna-liittymien kuuluvuus on samaa tasolla kuin kilpailijoilla-
* dna-liittymien kuuluvuus ulkomailla on hyvä
* Verkon kuuluvuutta on parannettu etenkin viimeisen vuoden aikana.
* Toukokuussa 2005 dna-liittymä toimii eri puolilla maailmaa on 119 maassa 201 operaattorin verkossa; lisää uusia maita ja operaattoreita tulee jatkuvasti.
Toimiva laskutus
* dnan asiakkaat saavat laskunsa säännöllisesti ja ne ovat virheettömiä.
Nopea asiakaspalvelu
* asiakaspalvelun palvelutaso on erinomainen
* huhtikuussa 2005 asiakaspalvelussa vastattiin 69% puheluista alle 20 sekunnissa
Asiakastutkimuksen lähde on dnan kotisivu.
Tutkimuksen tuloksia pääset seurailemaan myös täällä: http://www.dnafinland.fi/ccm/tiedotteet2.jsp?pid=213
Vastaukset 9
Vanhimmat
Kyselyn ongelmana onkin, että ne jotka ovat tyytyväisiä dna:n palveluun, eivät vaihda liittymää, mutta ne jotka eivät ole tyytyväisiä ovat tutkimukseen mennessä jo vaihtaneet liittymnsä toiseen. Jos itse olisin tutkimukseen osallistunut niin olisin antanut arvosanaksi täyden nollan. Laskut eivät tulleet kertaakaan ajallaan, vaan välillä ei tullut kolmeen kuukauteen laskua, välillä taas tuli kolme laskua samalla viikolla, josta yhdestä oli jo maksuaikakin päättynyt. Ja aina asiaa vain luvattiin korjata, mutta mitään ei tapahtunut.
Asiakaspalveluun sai jonottaa vaikka kuinka kauan.
Ja itse vaihdoin dna:sta acn:n ja olin paljon tyytyväisempi acn:ään kuin dna:han.
Yleensähän asiakkaat pysyvät siinä liittymässä mihin ovat tyytyväisiä, eli yleensä tälläisten kyselyiden tuloksien pitäisi olla, että lähes 100% on tyytyväisiä.
Hei
Jos olet oikeasti ollut danan asiakas, etkä mikään provoilija, silloin sun olisi pitänyt olla asiakkaana syys-joulukuussa 2003, jolloin tuo laskutusjuttu olisi ollut mahdollinen.
Silloinhan oli tullut paljon uusia asiakkaita, kun dna osti telian suomen toiminnot, jonka takia oli pakko uudistaa laskutus.
No siinä tuli viivästyksiä ja korkeintaan kolme laskua tiheämpään tahtiin, joiden vuoksi moni veti herneet nenään. Minullekkin tuli kolme laskua tiheämpään tahtiin, mutta osasin kyllä niitä odottaa, eikä niistä ollut mitään haittaa.
Oikeastaan dna teki silloin suurimman virheen, koska tiedotus laskutusviivästymisistä olisi pitänyt olla näkyvämpää, silloin olisi ollut paljon vähemmän vihaisia asiakkaita.
No dana maksoi siitä tosi paljon, asiakaskadon vuoksi.
Nyt on noista ajoista kulunut puolitoista vuotta ja tällä hetkellä dna on parhaiten toivivin operaattori.
Dna:n jälkeen on ollut laskutusongelmia elisalla joulukampanjan myötä keväällä 04 ja saunalahdella ihan näihin päiviin saakka viime vuodenvaihteesta alkaen, lisäksi sekä teliasoneralla, että elisalla on ollut pitkiäkin yhteyskatkoja viimeisen vuoden aikana, toki siis myös tf:llä ja saunalahdella sekä kolumbuksella .
Saunalahden sim-korttien ongelmat muistaa moni ja nehän jatkuvat ja tf:n maksullinen, äärimmäisen hidas asiakaspalvelu, karkoittaa sieltä asiakkaita muualle.
Virheetön ei ole kukaan, mutta hyvä kun yksi on virheistään oppinut, kiitos siitä dna.
Itselleni tuli suurestikin ongelmia noiden kolmen perättäisen laskun vuoksi. Koska minulla on pieni budjetti ja budjetti menee sekaisin jos yht'äkkiä tuleekin monen kuukauden laskut kerralla. Ja se ei ollut vain tuo yksi kerta, vaan sitä tapahtui monta kertaa, eli oli kirjanpito sekaisin useamminkin kuin vain kerran. Ja onneksi DNA sai maksaa siitä kalliisti, itse en ainakaan siedä sitä, että budjettini menee sekaisin pelkkien kännykkälaskujen vuoksi. Yhden erehdyksen vielä sallin, mutta monta peräkkäistä mokaa ja tyhjiä lupauksia asian korjaamisesta en siedä.
Itselläni on myös saunalahden liittymä, ja koskaan ei ole ongelmia ollut. Olin aiemmin myös soneran asiakkaana vuosia, ja ongelmia ei sielläkään ollut. Kuulostat aivan joltain dna:n jälleenmyyjältä, joka mustamaalaa kaikkia muita liittymiä ja vain kehuu omaansa, miten muuten voisit asiasta niin paljon tietääkään.
Parhaiten tähän asti toiminut liittymä minulla on ollut acn, hinnat olivat kohdallaan, kuuluvuus hyvä, laskut tulivat aina ajallaan ym. Asiakaspalveluun ei tarvinnut edes turvautua kertaakaan.
Minun laskuni ovat tulleet aina ajallaan ja ne ovat olleet n. 5-10e/kk. Kaikki pelaa vallan mainiosti.
Te jotka kitisette aina (lähinnä provoilua) dnan palveluista ja kuuluvuudesta niin vaihtakaa pois, jos teillä mukamas on ollut dna. Vaihtakaa vaikka soneraan tai saunalahteen niin huomaatte kuinka huonosti asiat voivatkaan olla. Teitä jokapaikan valittajia ei onneksi kovin montaa ole. Tämän todistaa juuri tehty asiakaskyselykin että dnan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä.
Vaihdoinkin danan Soneraan ja sen jälkeen ei ole ollut mitään valittamista mistään. Laskutus toimii ja kuuluvuus on kunnossa.
Itse vaihdoin (kuten jo aiemmin sanoin) dna:sta acn:ään ja olin erittäin tyytyväinen halvempaan ja toimivampaan valintaani. Valitettavasti acn lopetti, joten vaihdoin teleen, joka on tähän asti toiminut myös paremmin kuin dna. Myös saunalahteni on toiminut moitteettomasti joka minulla on nyt ollut yli vuoden. (Minulla siis on kaksi liittymää.)
Ja en ole provoillut vaan kommentoinut aloittajan kirjoittamaa viestiä.
"Tämän todistaa juuri tehty asiakaskyselykin että dnan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä."
Tuo kysely ei todista yhtään mitään. Tietysti asiakkaat ovat omaan liittymäänsä tyytyväisiä, koska eivät ole vielä vaihtaneet sitä pois. Jos asiakkaat eivät olisi tyytyväisiä, niin he olisivat jo vaihtaneet liittymän pois, ja tämä näkyy dna:n asiakkaiden vähenemisenä, ei kyselyn tyytyväisyyden laskuna.
ja ihme ja kumma että isoimmallakin jopa housut kurassa. senhän pitäis olla niin suuri ja mahtava, (ainakin mahtailee kovasti) kuin vanha Neuvostoliitto, johon sitä firmaa voisi kyllä verratakin.
Älyttömän ihana dna kuuluu koilliskairassa paremmin kuin sonera. Mökkeily siis turvattu. Puhelut ei pätki enää siis soita mistä soitat kunhan soitat dnalla.
Kaikki operaattoreiden tutkimukset tehdään noin, etää kysellään niiltä joilla on kyseinen liittymä.
Eihän muut sitä voi tietää, miksi siis kysellä heiltä.
Tottakai, mikäli kysely olisi ollut mahdollista tehdä niille, jotka ovat ennen olleet asiakkaina, tulos olisi sen mukainen jokaisella operaattorilla.
Dna asiakasmäärä on nyt tasaisessa nousussa, ja ollut jo aika pitkään, joten uusia tyytyväisiä nähdään päivittäin.