DHL Logistiikka ei pysähdy?

Tilasin tavaraa kiinasta, tavarat olivat saapuneet viikolla 1 suomeen DHL:n toimittamana. Itse en ollut saanut tietoa tavaran saapumisesta, joten kyseltiin tehtaalta asiasta vielä ja vastasivat 16.1.2023 takaisin,että lähetys on jo suomessa. Tänään 20.1 / klo.10,18 soitin DHL asiakaspalveluun ja kyselin asiasta, ei löytynyt nimellä eikä rahtikirjan numerolla lähetystä, iltapäivällä tuli viesti tehtaalta, että hakekaa tavarat pois DHL:ltä, ennen kuin lähettävät tavarat takaisin . Soitin uudelleen ja nyt vastannut asiakaspalvelija löysi heti samoilla tiedoilla lähetyksen, sekä sanoi että lähetys on lähetetty tänään takaisin,koska emme ole ottaneet yhteyttä heidän lähettämään tekstiviestiin 8.1.2023. Sanoin että en ole saanut kyseistä viestiä heiltä, joten en voinut tietää. Pyysin voisivatko he pysäyttää lähetyksen palautuksen,koska se oli lähtenyt tänään matkaan Turusta. Vastasivat
että ei voi ja kysyin miksi ei?, niin vastasivat vielä että ei voi. Kysymys kuuluu, kun toisilta kuljetusliikkeiltä tulee toinen viesti tai soitto , jos ensimmäiseen viestiin ei reagoida. Niin eikö DHL:ssä voisi toimia esim vastaavalla tavalla, koska kyseisestä
rahdista joutui maksamaan yli 2000€ ja loppu vastaus oli valitettavasti emme voi.