Telian "asiakaspalvelu" ja rahastus

Kännykän liittymähinta oli pompsahtamassa 29 euroon, joten katsoin netistä että Telialla vaihtoehtoina olisi 4G:n nopeuksissa käytännössä vain 20 tai 200 Megaa. Nopeampi on 2 € ja hitaampi 4 € halvempi kuin minulle tarjottu.

Koska nykyinen liittymän nopeus on 150 Megaa, niin menin Telian tiskiltä kysymään, että mikä tämä liittymäni oikein on ja mitkä on vaihtoehdot kun lähes 30 € on mielestäni liian paljon. Myyjä myönsi, että käytännössä liittymäni on nytkin 200 Megainen ja yritti kuitenkin väkisin tyrkyttää tilalle 5G-liittymää 30 € "kun se on vain 3 euroa kalliimpi". Sanoin että tuo halvempi riittää minulle ja myyjä totesi että siihen tulee päälle kytkentämaksu 7,90 €. Ihmettelin vähän että mitä kytkemistä siinä on jos se on jo nyt se 200 Megaa, ja huomautin että netissä mainittiin kytkentämaksuksi 6,90 €. Myyjä siihen, että ei hän tiedä mitä heidän nettisivuillaan lukee, mutta tässä se on 7,90 € ja tekeekö hän päivityksen vai ei. Teki mieli vain kävellä pois ja hoitaa homma netissä, mutta en enää jaksanut.

Nyt siis menee neljä kuukautta, ennen kuin tästä kaikesta vaivannäöstä on rahallisesti mitään hyötyä. Ja kaikki vain siksi, että Telia ei voinut päivittää liittymäni hintaa automaattisesti tuohon pari euroa nykyistä kalliimpaan. Ymmärrän että tällaisena aikana kaikki kallistuu ja tämä on Telialle vain bisnestä, mutta luulisi että asiakaskokemuksella ja -tyytyväisyydelläkin olisi jotain merkitystä. Ärsyttää katsoa TV:ssä pyörivää Telian mainosta, jossa koko firma on muka täpinöissään kun "asiakkaalla on asiaa".