Jep! Tuolla otsikolla tuli kiitoskirje Toyota-huollosta, kun olin tossa "300tkm jakohihna" -huollossa "mennäkuussa".
Tämä on kai sitä kehuttua Tojotan asiakaspalvelua. Oikein pyytivät, oisko jotain valitettavaa, jotta voisivat palvella paremmin!
(No, Minun mielestäni noihin neliväripainoksen/postikulujen eurot olisi voinut hyvittää huoltohinnoissa.....)
Tämä on kai sitä kehuttua Tojotan asiakaspalvelua. Oikein pyytivät, oisko jotain valitettavaa, jotta voisivat palvella paremmin!
(No, Minun mielestäni noihin neliväripainoksen/postikulujen eurot olisi voinut hyvittää huoltohinnoissa.....)
Vastaukset 12
Vanhimmat
Onhan tuo kirjeen lähettäminen sinällään mukava ele, mutta käytännössä tosiaankin turha kustanuserä. Ainakin täällä Kouvolan seudulla saa tekstiviestillä samat kiitokset ja palautetoiveet jo pari päivää huollon jälkeen ja se palvele minusta asiakasta huomattavasti paremmin kuin tuo kirje.
..ilmeisesti muuallekin.
Ainakin sanoivat ottavansa numeron asiakastietokantaansa, että "voivat tulevaisuudessa esimerkiksi muistuttaa varatusta huoltoajasta"
Itsekkin olen noita kiitoskortteja vastaanottanut aina käynnin jälkeen.
Viimeksi, kun vaihdatin pikahuollossa polttimot ja vielä takuuseen, tuli pikahuollon kavereilta kiitoskortti.
No, eipä tuosta ole haittaakaan, jos ei hyötyäkään. PR-työtähän tuo on ja pieni murunen Toyotan markkinointikuluista noihin menee, eli tuskin korttien säästöllä huoltohinnat laskisivat montaakaan senttiä per käynti
Iisalmen OK-auto on näköjään myös siirtynyt tekstareihin, joka on oikeastaan hyvä asia. Jos jotain valittamista on ilmennyt, niin vastaamalla viestiin saa heti valituksen menemään. Tämä varmaan madaltaa myös kynnystä valittamiseen.
Ok-auto, eli entinen autoami on kyllä hoitanut hommansa ihan kiitettävästi ja olenkin asioinut samassa liikkeessä jo 9-vuotta. Huolto on toiminut lähes moitteetta, mutta myyjissä on ollut vähän toivomisen varaa. Nyt tosin sinne on tullut pari uutta myyjää, mutta myös seuraavaa kauppaa hieron Luiron Jarin kanssa. Saas nähdä saako Iisalmesta enää kauppoja aikaiseksi, kun liike siirtyi OK-auton omistukseen.
Onkohan tekstari-idea OK-Autosta peräisin, se kun vaikuttaa myös täällä Kouvolassa? Huollosta tullut tekstari tosiaan helpottaa yhteydenottoa, jos jokin on jäänyt kaivelemaan. Täällä tekstarit ovat ollet käytössä ainakin parin vuoden ajan, jonka olen ollut liikkeen asiakkaana.
...eikös Oravainen ollutkin ihan kova kaupantekijä..?
Kyllähän minä yhdet kaupat hänen kanssaan tein, mutta itse kaupan teko tilanteesta jäi kakan maku suuhun.
luuraa? Olen tehnyt hänen kanssaan kolmet Toyota-kaupat. Onko nyt etsittävä seuraava auto Kuopiosta evakoilta? kysyy eräs nainen.
...taitaa olla eläkkeellä.
... yksi niistä pienistä keinoista, joilla Tojota on erittäin taitavasti maineensa ja hyvän markkinaosuutensa saavuttanut.
Ajattelepa, jos huollossa olisivat jotakin mokanneet - et ehkä välttämättä olisi ottanut liikkeeseen minkäänlaista yhteyttä. Olisit vaan päättänyt, ettet autoasi enää koskaan ko. liikkeeseen vie ja kertonut asiasta vielä kaikille sukulaisille ja tuttavillekin. Jos oikein olisi harmittanut, vaihtuisi automerkkikin tuon takia. Nyt sinulle tarjottiin tilaisuus antaa palautetta. Myönteistä palautetta harvoin viitsitään antaa, mutta kielteinen palaute on lahja organisaatiolle - he tietävät sen perusteella kehittää palveluaan (etteivät toista sitä samaa mokaa sadalle muullekin asiakkaalle).
Meillä on Fiatti toisena kulkuneuvona ja sen organisaatio ei koskaan ole kysellyt, mitä pidät autostasi tai oletko ollut huoltoon tyytyväinen. No, Fiatin markkinaosuudet on mitä on ja syy ei mielestäni ole pelkästään tuotteessa.
rahasi heidän lafkaansa.
Jossain muuallakin huollon olisi voinut tehdä?
Etsivät yhdellä nyrkkipajalla kulkuneuvostani kaksi tuntia vikaa, sitä kuitenkaan löytämättä. Merkkihuollon varaosamyyjä pystyi oireiden perusteella sanomaan vian puhelimessa. Joten saattaa se hinnakkaaksi käydä muuallakin...