Tänäänpä sai sitten todistaa PHP:n "ammattitaitoisuuden" ihan henkilökohtaisesti.
Hankimme viime vuoden alkusyksystä nimelläni uusioperheemme osoitteeseen (emme siis asu yhdessä) kyseiseltä operaattorilta laajakaistaliittymän. No kaikki meni ihan hyvin ensimmäiseen laskuun asti. Lasku tuleminen viivästyi ja lopulta sain sitten maksukehoituksen. Siitä sitten soittelemaan, että missä hemmetissä se lasku oikein on. Selvisi, että posti ei ollutkaan osannut laittaa kuorta mihinkään osoitteeseen kun nimi ja osoite eivät täsmänneet. Ilmenikin, että myyjä ei ollut merkinnyt osoitteeseen nimen eteen tuota maagista (muistaakseni) c/o merkintää jolla posti pakotetaan jakamaan osoitteen mukaan. Tämän selvittämiseen meni useampi puhelinsoitto ja paljon hermoja. No asia saatiin joka tapauksessa kuntoon.
Mutta parempaa oli tulossa.
Tänä keväänä (pari kuukautta sitten) päätin hankkia myös omaan osoitteeseeni liittymän. Ja koska perheen esikoinen tuli täysi-ikäiseksi, päätimme siirrättää tuon edellisen hänen nimiinsä. Marssimme lähimpään PHP:n myymälään. Liittymä hankittiin. Tiedusteltuamme toisen liittymän siirrosta, meille kerrottiin ystävällisesti, että se kyllä onnistuu, mutta ei tästä myymälästä käsin, vaan piti mennä itse pääkallonpaikalle. Koska oli lauantai, ei tuo onnistunut samantien, toimisto kun ei ole auki kuin virka-aikaan. Seuraavalla viikolla (järjestin töistä vapaa-aikaa) marssimme tuonne konttoriin. Siellä kysyin tuota vaihtamista juuri näillä sanoin: "...onnistuuko?". Virkailija vastasi selvällä suomenkielellä, että onnistuu. Naputteli järjestelmää ja homman piti olla klaar. Pyysi saada tarkistaa myös henkilöpaperit. Homma oli siis tällä selvä. Tai niin ainakin kuvittelimme.
Melkein tässä kuukauden päivät kaikki menikin hyvin. Tänään sitten sainkin tietää, että tuo toisen osoitteen liittymä onkin suljettu. Mitään siirtoa ei ollutkaan tehty. Ensimmäinen puhelinsoitto kesti noin 15min. Ensin pompottelivat 3-4 henkilön kautta jonoon, jossa odottelin noin 10min kunnes käämit kärähtivät. Eiku töistä PHP:n konttoriin. Siellä neidit ihmettelivät oikein porukassa, miten on tämä kaikki on mahdollista. Ihmettelyn jälkeen sain vastaukseksi, ettei sellainen siirtäminen onnistukaan. Liittymä on kuulemma henkilökohtainen. Koska tässä vaiheessa olin jo menettämässä malttini, päätin vetäytyä vähin äänin miettimään jatkotoimenpiteitä.
Miksi ei heti sanottu ettei siirto onnistu?
Miksi ei otettu yhteyttä tällaisessa ongelmatilanteessa ja tiedusteltu aikeitani?
Miksi ei ilmoitettu liittymäni sulkemisesta ennakkoon?
Miksi asiakaspalvelu ei kuitenkaan auttanut tässä tilanteessa, vaan lähinnä voivotteli sattunutta?
Mitä siis tehdä? Kirjallinen reklamaatio vai suora palaute? Hyviä neuvoja kaivataan. Saapi laittaa meilillä.
Hankimme viime vuoden alkusyksystä nimelläni uusioperheemme osoitteeseen (emme siis asu yhdessä) kyseiseltä operaattorilta laajakaistaliittymän. No kaikki meni ihan hyvin ensimmäiseen laskuun asti. Lasku tuleminen viivästyi ja lopulta sain sitten maksukehoituksen. Siitä sitten soittelemaan, että missä hemmetissä se lasku oikein on. Selvisi, että posti ei ollutkaan osannut laittaa kuorta mihinkään osoitteeseen kun nimi ja osoite eivät täsmänneet. Ilmenikin, että myyjä ei ollut merkinnyt osoitteeseen nimen eteen tuota maagista (muistaakseni) c/o merkintää jolla posti pakotetaan jakamaan osoitteen mukaan. Tämän selvittämiseen meni useampi puhelinsoitto ja paljon hermoja. No asia saatiin joka tapauksessa kuntoon.
Mutta parempaa oli tulossa.
Tänä keväänä (pari kuukautta sitten) päätin hankkia myös omaan osoitteeseeni liittymän. Ja koska perheen esikoinen tuli täysi-ikäiseksi, päätimme siirrättää tuon edellisen hänen nimiinsä. Marssimme lähimpään PHP:n myymälään. Liittymä hankittiin. Tiedusteltuamme toisen liittymän siirrosta, meille kerrottiin ystävällisesti, että se kyllä onnistuu, mutta ei tästä myymälästä käsin, vaan piti mennä itse pääkallonpaikalle. Koska oli lauantai, ei tuo onnistunut samantien, toimisto kun ei ole auki kuin virka-aikaan. Seuraavalla viikolla (järjestin töistä vapaa-aikaa) marssimme tuonne konttoriin. Siellä kysyin tuota vaihtamista juuri näillä sanoin: "...onnistuuko?". Virkailija vastasi selvällä suomenkielellä, että onnistuu. Naputteli järjestelmää ja homman piti olla klaar. Pyysi saada tarkistaa myös henkilöpaperit. Homma oli siis tällä selvä. Tai niin ainakin kuvittelimme.
Melkein tässä kuukauden päivät kaikki menikin hyvin. Tänään sitten sainkin tietää, että tuo toisen osoitteen liittymä onkin suljettu. Mitään siirtoa ei ollutkaan tehty. Ensimmäinen puhelinsoitto kesti noin 15min. Ensin pompottelivat 3-4 henkilön kautta jonoon, jossa odottelin noin 10min kunnes käämit kärähtivät. Eiku töistä PHP:n konttoriin. Siellä neidit ihmettelivät oikein porukassa, miten on tämä kaikki on mahdollista. Ihmettelyn jälkeen sain vastaukseksi, ettei sellainen siirtäminen onnistukaan. Liittymä on kuulemma henkilökohtainen. Koska tässä vaiheessa olin jo menettämässä malttini, päätin vetäytyä vähin äänin miettimään jatkotoimenpiteitä.
Miksi ei heti sanottu ettei siirto onnistu?
Miksi ei otettu yhteyttä tällaisessa ongelmatilanteessa ja tiedusteltu aikeitani?
Miksi ei ilmoitettu liittymäni sulkemisesta ennakkoon?
Miksi asiakaspalvelu ei kuitenkaan auttanut tässä tilanteessa, vaan lähinnä voivotteli sattunutta?
Mitä siis tehdä? Kirjallinen reklamaatio vai suora palaute? Hyviä neuvoja kaivataan. Saapi laittaa meilillä.
Vastaukset 1
Vanhimmat
vaihda liittymä ja sano php sourat sanat niin siitä selviää.