asiakaspalvelu ja tietohallinta

Moi!
Asiakaspalvelun ja tietohallinnan koulutusohjelman suorittanut lähihoitaja toimii sosiaali- ja terveysalan sihteerin työssä avohuollossa, laitoksissa ja järjestöissä.
Lisäksi hän suunnittelee, hoitaa ja arvioi kuntouttavan työotteen mukaan potilaiden hoitoa vastaanotto- ja polikliinisessä hoitotyössä lähihoitajan vastuualueella.

Koulutusohjelma antaa lähihoitajan laaja-alaisen osaamisen lisäksi erityisosaamisen ja pätevyyden toimia esimerkiksi sosiaali- ja terveysalan sihteerin työssä avohuollossa, laitoksissa ja järjestöissä sekä vastaanotto- ja polikliinisessa hoitotyössä. Opintojen tavoitteena on antaa opiskelijalle valmiuksia tukea ja ohjata erilaisia asiakkaita, käyttää potilashallinta- ja tietohallintaohjelmia, purkaa saneluita sekä avustaa erilaisissa tutkimuksissa ja toimenpiteissä. Koulutusohjelma sisältää paljon työssä oppimista erilaisissa työpaikoissa, kuten terveyskeskusten lääkärin vastaanotolla, erikoissairaanhoidon vuodeosastoilla tai poliklinikoilla, lääkäriasemilla tai sosiaalihuollon eri yksiköissä.


Opiskelu koostuu seuraavista opintojaksoista:

* asiakaspalvelu ja ohjaus (4 ov)
* tietohallinta (4 ov )
* sosiaali- ja terveysalan sihteerin työ (18 ov)
* hoito ja huolenpito (12 ov) sekä
* vapaasti valittavat opinnot (2 ov).


Seuraavassa lyhyt kuvaus kustakin opintojaksosta.

Asiakaspalvelu ja ohjaus
Opinnot sisältävät syventäviä opintoja liittyen hoitotyön etiikkaan ja kulttuuritietouteen, asiakkaan ohjaukseen, hyvään asiakaspalveluun sekä hoidon porrastukseen. Lisäksi opiskellaan toista kotimaista kieltä. Opintoihin kuuluu vielä mm. väkivaltatilanteiden kohtaaminen työssä.

Tietohallinta
Opiskelu koostuu tekstinkäsittelyn, piirto-ohjelmien ja taulukkolaskennan taitojen syventämisestä sekä sähköpostin ja Internetin käytöstä. Lisäksi opitaan kotisivujen laadinnan perustaitoja sekä käytetään erilaisia tietoverkkoja ja tietokantoja. Tärkeä oppisisältö on tietosuoja ja siihen liittyvät asiat sekä alakohtaisiin sovelluksiin tutustuminen.

Hoito ja huolenpito
Opintojakson teoriaopinnot sisältävät vastaanotto- ja polikliiniseen hoitotyön opintoja. Tavoitteena on, että opiskelija hallitsee tavalliset tutkimus- ja hoitotoimenpiteet niin, että osaa valmistaa asiakkaan/potilaan toimenpiteeseen, avustaa toimenpiteissä, huomioida ja tarkkailla potilasta sekä dokumentoida havaintonsa. Opiskelijan tulee tuntea lisäksi vastaanotto- ja ensihoitotyössä käytettävien lääkkeiden vaikutukset ja osata ohjata asiakasta ja hänen läheistään lääkehoitoon liittyvissä kysymyksissä. Opintojaksoon kuuluu työssäoppimisjakso lääkärien vastaanotoilla terveyskeskuksissa.

Sosiaali- ja terveysalan sihteerin työ
Syksyn 2000 aikana KYSin eri osastoilla on ollut 18 opiskelijaa työssäoppimisjaksolla opiskelemassa sosiaali- ja terveysalan sihteerin työn opintojaan. Teoriaopinnot ovat sisältäneet sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuuden, asiakkaan oikeudet palvelujen käyttäjänä, kirjallisten ja sähköisten asiakirjojen laatimista, terveydenhuoltoalan ammattisanaston harjoittelua, saneluiden kirjoittamista kymmensormijärjestelmän avulla sekä sosiaali- ja terveydenhuollon maksujärjestelmien ja yrittäjyyden opintoja.