ongelma naisasiakaspalvelytyössä teknologian alalla.

tässä on tyyppiesimerkki tilanteesta jossa vaaditaan korkeamman tason ymmärrystä ja pelkkä "ominaisuuksiin tutustuminen" ei riitä asiakaspalvelija naiselta.

platform: paypal
description of the issue:

header"How do I unblock a company that I blocked"
main text"How do I unblock a company that I blocked. I cancelled my subscription and Now I want to restart it. I tried but I blocked it. How do I unblock it?"

answer from support
"Great question! You'll need to initiate a new payment through the company's website to continue a subscription with them. Once you check out again on the website, you'll see the new subscription in your account details. I hope this helps! :slightly_smiling_face:"

tässä kysymyksessä nais asiakaspalvelija ei ymmärrä ongelman todellista luonnetta. vierailija, joka osasi käyttää palvelun syvempiä ominaisuuksia, kuten asiakaspään eston luontia yrityksien maksutuksille. joten hän ei osannut vastata muutakuin aivan alimmalta ongelmien perustasolta tilanteessa jossa asiakas ei olisi muka ymmärtänyt että yrityksien kotisivulta voi tehdä uuden tilauksen jos on aiemman tilauksen perunut. tästä ei todellakaan ollut kysymys.

mistä hänelle maksetaan edes palkkaa??

viite
https://www.paypal-community.com/t5/Payments-Archives/How-do-I-unblock-a-company-that-I-blocked/td-p/1949807

huomioikaa että tämä on todella hyvä tyyppiesimerkki miksi naisasiakaspalveliajt eivät pysty ratkaisemaan vaikeampia ongelma tapauksia joissa edellytetään perusteellista tutustumista palvelun tarjoamiin vaihtoehtoihin.