Miten voi olla mahdollista, että täällä keskuteluissa pyörii jatkuvasti porukkaa kyselemässä kotihoidontukeen, ansiotyöhön, päivärahoihin ja äitiysavustuksiin liittyviä asioita? Onko Kelan kaikki paikallistoimistot lakkautettu, vai miksi ette kysy sieltä? Meilläpäin jaetaan myös säännöllisesti joka luukkuun Kelan oma lehti, josta siitäkin saa tietoa em. asioista, kun osaa lukea. Vai eikö siellä toimistoissa osata selittää kysyjille sillä tavalla, että ymmärtäisivät? Ei kai porukoilla ole jotenkin väärä mielikuva Kelan roolista niin että sinne meneminen on jotenkin ison kynnyksen takana? Minä ainakin olen tullut Kelani kanssa ihan hyvin juttuun, kunhan olen muistanut raportoida heille jokaisesta elinolosuhteitteni muutoksesta, joka saattaa vaikuttaa maksettaviin tukiin.
Onko KELA lakkautettu?!
Huuli pyöreenä
8525
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Olen saanut Kelasta aina hyvin tylyä palvelua ja kynnys kävellä Kelan ovesta sisään tai soittaa sinne on erittäin suuri. Joko olen osunut soittamaan huonoon aikaan (joka siis ilmeisesti oikeuttaa älyttömään viisasteluun virkailijan taholta) tai sellaisen Kelan tädin tai sedän eteen, jota naamani ei ole miellyttänyt.
Netin kautta voi tietoa toki etsiä ja minäkin olen sen Kelan lehtisen nähnyt, mutta useasti se vain on niin, että siinä ajassa kun löydän Kelan nettisivuilta sen oikean kohdan tai löydän vanhojen lehtien seasta sen Kelan julkaiseman brosyyrin, olen ehtinyt jo saamaan vastauksen täältä.
ETTÄ SIKSI.
Itse odotin sairaspäivärahapäätöstä yli kaksi kuukautta. Alunperin vein sen henkilökohtaisesti, ja jättäessäni sen käsiteltäväksi kelan ihminen tarkasti että se on oikein, ja tarpeelliset liitteet on mukana. Silti tuli kahdesti bumerangina takaisin, kyselivät mm. alkuperäistä lääkärintodistusta (jonka olin jättänyt hakemukseni liitteeksi eka kerralla). Ei siinä meinannut selittelyt auttaa, ja lopulta hermostuin, menin kelaan ja sanoin, että nyt asia selvitetään. Ja kuinka ollakaan, olihan se kelalla se todistuskin, mutta kun ei vaan vissiin ollut käsittelijä huomannut!!!
Kyllä siinä ajassa alkoi tulla perheelle nälkä, ja rahaa joutui lainailemaan! Kela toimii tietysti lain mukaan, mutta lakihan on sellainen, miten sitä tulkitaan, vaihtelee nimittäin konttoreittain nuo tulkinnatkin välillä...
No, teillä kahdella on käynyt tosi huono tuuri.
Eikä siitä todella niin kauan ole, kun tuosta lakien eri tavalla tulkinnasta oli puhetta sanomalehdissä ja tv:ssä. Ja siitä, että papereitten käsitteleminen tuppaa venymään liian pitkäksi. Kaiken huippu on kuitenkin mielestäni tuo, että asiakkaan ajoissa toimittamia todistuksia hukataan tai 'ei huomata'!
Olen minäkin joutunut (Kelan oman virheen takia)
maksamaan heille takaisin saamiani asumistukia, vaikka olin tehnyt tarvittavat selvitykset säädetyssä järjestyksessä. Se, että Kelan työntekijät ovat tylyjä ja äreitä, saattaa johtua yksinkertaisesti siitä, että heillä on liikaa
työtä - niin kuin monilla muillakin aloilla,
joista henkilökuntaa vähennetään, mutta työmäärä vain kasvaa.
Kun puhuin joka kotiin jaettavasta lehdestä, tarkoitin tabloid-kokoista Kelan Sanomia, en niitä muutaman lehden brosyyrejä.
yrittänyt ymmärtää ,että heillä on kiire ja työtään kai parhaan taitonsa mukaan tekevät,mutta
tosi usein sieltä kynsille tulee.Pitävät suoraan sanottuna hölmöna ja kumipallona jota voi pompottaa tekemään ihan turhia asioita.
Kuten esim. kun heillä on asiakkaan paperit nenän edessä ja sieltä sattuu puuttumaan joku tieto minkä hän voisi soittamalla asiakkaalle selvittää,niin eipä käy,se koko paperinivaska täytyy lähettää postitse kotiin ja saadaan taas muutama päivä tuhraantumaan.
Samoin kun erään paperin olisin voinut täyttää siinä paikan päällä, niin eipäs käy sekään, sekin piti lähettää postitse.
Ja eräät paperit piti täyttää kolme kertaa peräkkäin täysin muuttumattomin tiedoin,vaikka yritin hoitaa asian puhelimitse että mikään tieto ei ole muutttunut.
Ja oman virheensä he osaavat kääntää niin että se tuntuu asiakkaan virheeltä,kuten kun kävimme kysymässä että mitä papereita erääseen hakemukseen tarvitaan he pyysivät kahden paikan tietoja ja näin teimme.
Kas,sieltä tulikin parin viikon päästä "uhakauskirje" että jos ette toimita puuttuvia papereita siihen ja siihen päivään mennessä niin teemme kieltävän päätöksen asiasta.
Kun tämänkin olisi mielestäni voinut täti kirjoittaa vaikka ruutupaperille ystävälliseen sävyyn että tarvitsisimme vielä niitä ja niitä tietoja.
Eli on vielä tosi paljon asioita joita sieltä joutuu kysymään henkilökohtaisesti.
Olin Kelassa asioimassa ja edelläni oli n. 80 vuotias rouva, joka kysyi Kelan tädiltä neuvoa johonkin hakemukseensa. Kuulin tämän Kelan tädin tylyn kommentin (sanoi kovalla hermostuneella äänellä)tälle rouvalle: "Kuulkaas! Internetistä löydätte näihin kysymyksiin vastauksen! Hyvää päivänjatkoa!" Oltiin me nuoremmat siinä vähän ihmeissään....
Toinen tapaus sattui kun olin saanut liikaa asumistukea ja kävin kysymässä miten voisin palauttaa saamani tuen. Kelan täti totesi, että kyllä sieltä lappu tulee sitten postissa. No, odottelin ja odottelin.... n. vuoden.
Lappu tuli sitten vihdoinkin postissa. Tällöin olin jo äitiyslomalla. Kelalta tuli lappu, jossa hyvin tylyyn sävyyn ilmoitettiin, jos ette maksa, joudumme laittamaan asian ulosottoon tai laittamaan maksastusesteen teille. No täytin ohessa olevan lapun maksu suunnitelmasta ja kiikutin sen henkilökohtaisesti Kelaan. Tällöin täti totesi, että asia on ok. Viikon päästä tuli vielä kirje, että asia on hyväksytty ja tietty summa pidätettiin äitiyspäivärahoistani.
Parin viikon päästä piti tulla äitiyspäivärahat. Vaan eivätpä tulleet. Menin Kelaan ja kysyin mistä kiikastaa kun rahat eivät ole tililläni? Täti tylysti ja vihasesti totesi, että täällä on maksatuseste ja he eivät voi maksaa ennen kuin asiat on hoidossa. Onneksi oli se Kelalta tullut lappu mukana ja sain asian monien epäilyjen jälkeen kuntoon(mm. että itse olen väärentäny kyseisen lapun!!!!) .
Kun näitä vastauksia ja esimerkkitapauksia lukee, tulee etsimättä mieleen, että ehkä sen Kelan voisikin oikeasti lakkauttaa...heh! Olen ollut siinä luulossa, että koko puljun pääjohtaja on ainakin yrittänyt saada joitain uudistuksia aikaan, mm. etteivät käsittelyajat venyisi ihan loputtoman pitkiksi. En vaan tiedä, onko mikään oleellisesti muuttunut. Ja aika ovelaa oli tuo liikaa-saadun-asumistuen-palauttaminen-tapauksen viivyttely: aivan kuin he olisivat tahallaan jarruttaneet asiaa, kun tiesivät asiakkaan kohta jäävän äitiyslomalle ja alkavan saada äitiyspäivärahaa, jota ei sitten tarvinnutkaan maksaa niin paljoa, kun asumistukea alettiin periä takaisin! Tylyä on myöskin sanoa vanhukselle, että katsopa netistä - kaikilla vanhoilla ihmisillä ei ole tietokonetta tai mahdollisuuksia sitä käyttää.
On se kumma, että ns. palvelualoilla törmää jatkuvasti työntekijöihin, jotka ovat mitä ilmeisimmin aivan väärällä alalla!
kelan sivuilla on osio jonka otsake on kysy kelalta. siihen kun naputtelee kysymyksen vastaa siihen joku jostakin kelasta ja aika pian. kyssäri ei siis mene omaan kelaasi vaan ympäri suomea.. kannattaa hyödyntää!!
Ongelmia on meilläkin ollut, tässä lähde erikseen erottelemaan. Viime vuonna kesälomitus taisi mennä "vähän" käteen ja rahoja meillä oli pahimmillaan "kanissa" n. 1 500 €. Ei oltu oikein tyytyväisiä...
Ihan asiallistakin palvelua sieltä saa ja oma Kela tuntuu pistävän kaikki tarkalleen pykälien mukaan. Eli jos luulet olevasi oikeassa, ei aina näin.