"Asiakassuhde ei pääty auton ostoon, siitä se vasta alkaa”, kertoo Kaj Dahlman, Suomen Fordin toimitusjohtaja." Kyseinen tekstin pätkä osui silmiini, rupesi huvittamaan. Havaitsin nimittäin hiljakkoin sen kuuluisan kittivika ruosteen uudehkossa Mondeossani. Tilatessani korjausaikaa, ilmoitettiin paikallisessa merkkihuollossa että odotusaika on 1,5 vuotta!! Jos suostun siihen että sijaisautoa ei toimiteta, korjataan joskus syksyllä mutta kestää 2 viikkoa! Kun soitin Fordin asiakaspalveluun, homma oli heidän mielestään ihan ok. Totesin että kai tässä on sitten pakko soittaa kuluttaja-asiamiehelle. Neiti vastasi; "joo, voit sä yrittää jos kuluttajaasiamies suostus korjaamaan sen sulle" Täytyy sanoa että en kyllä tähän mennessä ole saanut mistään huonompaa palvelua, etenkään kun otetaan huomioon tuotteen hinta. Että sellainen asiakassuhde, joka muuten päättyy samana päivänä ja lopullisesti kun on vika saatu korjattua.
Fordin "asiakaspalvelu"
Tuleva ex-asiakas
123756
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Aika hyvin vastattu :D
Eikös se fordin tunnuslause ollutkin "ASIAKAS ON MULKKU", siitähän oli lehdissä iso kohu vähän aikaa sitten : ): Siinä oli johtaja oikeassa, että noilla huoltoajoilla asiakassuhde kestää pitkään...
Eipä tuo nyt yllättänyt ketään. Se on sitä voortimiehen arkipäivää...valitettavasti.
Tänään varasin ajan Stockmannilta Pitäjänmäeltä. Ovet menevät vaihtoon lokakuun alussa. Eipä tuo haittaa. Kittien pienet lohkeamat eivät estä autolla ajamista. Nyt voi ovia käsitellä huolettomammin, kun menevät syksyllä vaihtoon. Ei harmita yhtään. Focus on jo kuusi vuotta vanha ja ovien vaihto luvattiin takuuseen ilmaan mitään kinastelua. Mun mielestä asiakaspalvelu pelaa.
Jos autoa ei ole vaihtamassa, miksi pitäisi päästa ovien vaihtoon nyt ja heti. Kaikki olevat ja ennen korjausta tulevat lommot naarmut ym. vauriot menevät samaan piikkiin ilman ylimääräisiä kustannuksia. Ei ne ovet putoa, ruostu puhki tai näy ulospäin vaikka niissä olisikin kittivika.
Suuri osa kun varmaan onkin vaihtamassa niin pian kun mahdollista. Niin tein itsekin todettuani Mondeon laadun. Ei sovellu ainakaan aktiivisesti asiakaskäyntejä tekevälle myyntimiehelle. Liian paljon korjaamopäivystyksiä.
Tunnettu myös "ASIAKAS ON MULKKU" kohusta jokin aika sitten.
Ranskikseen vaihda, siitä asiakkaat tykkää kun voi makkaraa käristää parkkipaikalla myyntipuheen ohessa ;) Vähän provoa but who cares..
Ps. focus wagon tilattuna ja edellisessäkään ei kittivikaa
Moi,miten pitkä on ovien kittivian takuuaika? Itelläni on n.6v vanha focus ja olen myös huomannut ko.kittivian ovissa
jyväskylässä kittiviat korjattiin 2 viikon päästä,auto oli pajalla 5 päivää.Sijaisauto oli käytössä.
.. korjaukseen. Siellä ei ollut pitkää jonoa. Ja on ainakin hyvä työn jälki.
Ai onpas mukava huomata että 24:lla on Tre Kivitilasta keskustelua.
Kävin tai ainakin yritin käydä tutustumassa uuteen mondeoon vuoden alusta...
Liike on täysin sieltä minne aurinko ei paista. Asioidessa liikkeessä (muistaakseni maaliskuuta -05) het ensimmäisenä vastassa seisoo joku stanan hapannaama LEHMÄ jolta oli turha kysyä mitään, vastaukseksi tuli vain että:" no ei ole nyt kuule paikalla!" kysyessäni erästä myyjää. Ja akka jatkoi näppiksen naputusta. Ilmeisesti myös olin laittanut liian kuluneet farkut jalkaan koska yksikään imbesilli myyjä ei nostanut persaustaan kahvion tuoleista.. taisi olla ryhmäkokoontuminen menossa, koska herroja(?) oli jopa 4. Mulkosivat vain.
Noh pyörin liikkeessä about 20 min. katsellen. En ollut siinä toivossa kuten rättiliikkeissä yleensä että kunpa tuo myyjä ei tulisi ahdistelemaan, vaan tuolla oikeastaan teki jo mieli HUUTAA jollekkin. Koko stanan tönö haudanhiljaisena paitsi tämän vastaanottavan lehmän näppiksen naputus. Hetken odottelun jälkeen joku nuorempi kloppi kuitenkin löntysteli toinen käsi taskussa luokseni:"löytyykö oikeaa?" Vitutuspäissäni vastasin vain että KUNHAN katselen. Ja lähdin ulos.
Noh ehkä Kivitilalla on varaa harrastaa kyseistä toimintaa, tiedä häntä. Minä en ainakaan asioi enempää kyseisessä läävässä! Joten tuo Dahlmanin lause ei ehkä päde Tampereella.