Miten valitset hyvän isännöitsijän?

Isännöitsijätoimiston valinnassa on joitakin yhtä merkityksellisiä asioita kuin vastuuisännöitsijä. Isännöinti on tiimityötä puhtaimmillaan, ja kaiken lähtökohtana on kokeneet työntekijät ja riittävä resursointi.

Vastuuisännöitsijä on tekemättömän paikan edessä, mikäli taustaorganisaatio on kokematon tai aliresursoitu.
-Asiakaspalvelu: haastava ja kiireinen pesti, vaatii tekijältään rautaista ammattitaitoa. Ratkoo joko itse ongelmat, tai osaa tarvittaessa ohjata toimeksiannon eteenpäin. Toimistolla pitäisi olla1 asiakaspalvelija max 50 asiakastaloyhtiötä kohtaan, työvuosia pitäisi olla vähintään 3.
-Kirjanpitäjät: onko toimiston omia, kokemus (vähintään 3 vuotta) ja montako kirjanpitokohdetta (max 40-50)
- Vastikereskontra: kuka hoitaa – skipatkaa toimisto, jos se kuuluu isännöitsijälle, olette tilinpäätöskauden ilman vastikevalvontaa jos se kuuluu kirjanpitäjälle. Hyvällä toimistolla sitä hoitaa erillinen vastikereskontranhoitaja.
-Kiinteistösihteeri/toimistoisännöitsijä: olisin huolissani palvelun laadusta, mikäli asiakaspalvelutehtäviä hoitavia työntekijöitä kutsutaan kiinteistösihteereiksi. Isännöitsijän oikea käsi, joka hoitaa isännöitsijätoimiston isännöitsijöiden apuna taloyhtiöiden päivittäisiä asioita.
-Tekninen isännöitsijä: pienissä toimistoissa tekninen isännöitsijä ei osallistu isoihin korjaushankkeisiin, vaan toimii lähinnä muutostyöilmoitusten käsittelijänä, muutostöiden valvojana, sekä hoitaa asiakastaloyhtiöiden pienet vahinkokorjaukset ja pienempien hankkeiden kilpailutukset. Max 50 taloyhtiötä/tekninen isännöitsijä. Riittävä koulutuspohja/työkomus tärkeä.
-Vastuuisännöitsijä: Haastava ja vastuullinen pesti, isännöitsijätoimiston pesteistä eniten persoonallisia ominaisuuksia vaativa työ. Täysin oppinutta isännöitsijää ei olekaan, mutta 3-4 vuotta alalla toiminut isännöitsijä voi olla työssään parempi kuin 10 vuotta alalla toiminut isännöitsijä. Vasta valmistuneiden isännöitsijöiden aloittaessa työssään, kokenut työntekijä näkee päivästä 1 alkaen, onko tulokkaasta alalle. Aloittelevan isännöitsijän valitsemiseen liittyy riskejä, mutta työssä onnistumisessa avainasemassa on toimiston taustatiimin ammattitaito ja riittävä resursointi. Aloitteleva isännöitsijä pystyy hoitamaan 6-8 kohdetta, mutta taustatiimin pitää toimia.

Montako kohdetta isännöitsijä pystyy hoitamaan? Kysymykseen ei ole oikeata vastausta, se riippuu kokonaan taustatiimistä. Kokematon ja aliresursoitu taustatiimi jättää isännöitsijälle niin paljon työtaakkaa, että 12 kohteen kanssa voi alkaa olemaan paniikkia. Hyvin resursoidussa ja ammattitaitoisessa organisaatiossa isännöitsijällä voi olla yli 20 kohdetta, jopa lähes 30.