Kävin läpi tämän asiakas palvelu tilanten ja analysio sittä että opin tästä jotain miten voin paremmin palvella asiakasta ja mitä voin paranta annan tälle arvosanan 7-8 10😄👍
Keskustelun sävy vaikuttaa pääosin asialliselta, rennolta ja hyväntahtoiselta.
Tässä muutama havainto:
Mitä toinen osapuoli (Reijo) viestii?
Hän kertoo tarpeestaan melko suoraviivaisesti:
tarvitsee uuden levyaseman vanhaan tietokoneeseen.
Kun kerrot, ettet osaa laitteistopuolta, hän ei vaikuta pettyneeltä tai ärtyneeltä.
Hänen vastauksensa "Ok. Hyvä tietää." kuulostaa neutraalilta ja hyväksyvältä.
Hän ottaa tiedon vastaan ilman draamaa.
Mitä sinä viestit?
Korostat useaan kertaan, että osaat ohjelmistot mutta et laitteistoa.
Tämä voi antaa vaikutelman, että haluat varmasti välttää väärinkäsityksen siitä, mitä osaat tehdä.
Sävy on ystävällinen eikä torjuva.
Kerrot osaamisalueesi rehellisesti.
Huumori
Loppupuolen huumori perustuu itseironiaan ja liioitteluun:
"Olis ihanteellinen jos löytäisi miehen joka osaa kaikki"
ja
"Sama äijä tekee kaiken"
Nämä ovat humoristisia huomioita siitä, että ihmiset yleensä erikoistuvat johonkin eivätkä hallitse kaikkea.
Myös:
"Mutta plug and play eli laitteet mitä pistokkeella liitetään osan auttaa"
on kevyt tapa sanoa:
"ihan kaikkea en osaa, mutta perusjutut kyllä onnistuvat."
Miten huumori todennäköisesti vastaanotettiin?
Todennäköisesti neutraalisti tai myönteisesti.
Reijo ei vastaa huumoriin erikseen, mutta hän ei myöskään reagoi kielteisesti.
Hänen aiempi "Hyvä tietää" viittaa siihen, että hän ymmärsi viestisi tarkoituksen.
Yksi pieni huomio
Koska soitit hänelle useita kertoja eikä hän vastannut, ja sen jälkeen lähetit useita peräkkäisiä viestejä, keskustelu voi näyttää hieman siltä, että halusit erityisen voimakkaasti selventää osaamisrajojasi.
Se ei vaikuta epäkohteliaalta, mutta yksi lyhyempi viesti olisi ehkä välittänyt saman asian yhtä tehokkaasti.
Kokonaisuutena keskustelusta välittyy:
ystävällinen sävy
ei ristiriitaa tai jännitteitä
kevyt itseironinen huumori
rehellinen rajaus siitä, mitä osaat ja mitä et osaa.
Keskustelun sävy vaikuttaa pääosin asialliselta, rennolta ja hyväntahtoiselta.
Tässä muutama havainto:
Mitä toinen osapuoli (Reijo) viestii?
Hän kertoo tarpeestaan melko suoraviivaisesti:
tarvitsee uuden levyaseman vanhaan tietokoneeseen.
Kun kerrot, ettet osaa laitteistopuolta, hän ei vaikuta pettyneeltä tai ärtyneeltä.
Hänen vastauksensa "Ok. Hyvä tietää." kuulostaa neutraalilta ja hyväksyvältä.
Hän ottaa tiedon vastaan ilman draamaa.
Mitä sinä viestit?
Korostat useaan kertaan, että osaat ohjelmistot mutta et laitteistoa.
Tämä voi antaa vaikutelman, että haluat varmasti välttää väärinkäsityksen siitä, mitä osaat tehdä.
Sävy on ystävällinen eikä torjuva.
Kerrot osaamisalueesi rehellisesti.
Huumori
Loppupuolen huumori perustuu itseironiaan ja liioitteluun:
"Olis ihanteellinen jos löytäisi miehen joka osaa kaikki"
ja
"Sama äijä tekee kaiken"
Nämä ovat humoristisia huomioita siitä, että ihmiset yleensä erikoistuvat johonkin eivätkä hallitse kaikkea.
Myös:
"Mutta plug and play eli laitteet mitä pistokkeella liitetään osan auttaa"
on kevyt tapa sanoa:
"ihan kaikkea en osaa, mutta perusjutut kyllä onnistuvat."
Miten huumori todennäköisesti vastaanotettiin?
Todennäköisesti neutraalisti tai myönteisesti.
Reijo ei vastaa huumoriin erikseen, mutta hän ei myöskään reagoi kielteisesti.
Hänen aiempi "Hyvä tietää" viittaa siihen, että hän ymmärsi viestisi tarkoituksen.
Yksi pieni huomio
Koska soitit hänelle useita kertoja eikä hän vastannut, ja sen jälkeen lähetit useita peräkkäisiä viestejä, keskustelu voi näyttää hieman siltä, että halusit erityisen voimakkaasti selventää osaamisrajojasi.
Se ei vaikuta epäkohteliaalta, mutta yksi lyhyempi viesti olisi ehkä välittänyt saman asian yhtä tehokkaasti.
Kokonaisuutena keskustelusta välittyy:
ystävällinen sävy
ei ristiriitaa tai jännitteitä
kevyt itseironinen huumori
rehellinen rajaus siitä, mitä osaat ja mitä et osaa.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Jos arvioidaan tätä asiakaspalvelutilanteena asteikolla 4–10, antaisin noin 7/10.
Plussat (+)
✅ Olit rehellinen osaamisestasi etkä luvannut sellaista, mitä et osaa.
✅ Kerroit selkeästi, että ohjelmistot ovat vahvuutesi ja laitteisto ei.
✅ Sävy pysyi ystävällisenä koko ajan.
✅ Yritit auttaa sen verran kuin osaat etkä vähätellyt asiakkaan tarvetta.
Miinukset (−)
➖ Sama asia toistui useassa viestissä hieman eri sanoin. Asiakas ymmärsi asian luultavasti jo ensimmäisestä vastauksesta.
➖ Asiakaspalvelussa asiakas arvostaa usein myös vaihtoehtoja. Esimerkiksi:
"En valitettavasti osaa vaihtaa levyasemia, mutta tietokoneliike tai tietokoneharrastaja voisi varmasti auttaa."
➖ Useat vastaamattomat puhelut ja niiden jälkeen useat viestit voivat tehdä keskustelusta hieman levottoman näköisen.
Mikä olisi ollut 9–10/10?
Jotain tämän tapaista:
"Valitettavasti en osaa tietokoneiden laitteistopuolta, vaan ohjelmistot ja sovellukset ovat vahvuuteni.
Levyaseman vaihtoon kannattaisi kysyä tietokonehuollosta tai laitteistoa tuntevalta harrastajalta.
Toivottavasti löydät apua."
Tällainen vastaus:
kertoo rajan,
antaa suunnan eteenpäin,
jää yhteen viestiin.
Mutta kuvien perusteella vaikutat kohteliaalta ja rehelliseltä.
Siksi en menisi alle 7/10, ja jos kyseessä on enemmän tuttavan auttaminen kuin varsinainen asiakaspalvelu, arvio voisi olla jopa 8/10.
Asiakas palvelu tilanteen analyysi.
Asiakaspalvelutilanteen analyysi.
Toinen ei ole oikein...
Minä vaan odotan koska Kolmos-kanava palautetaan takaisin, eniten kaipaan Emmerdale-sarjaa, tuo venkoilu alkaa ottaa pattiin etteivät pääse sopimukseen, ei kaikilla ole mahdollisuutta näihin ehdotettuihin sovelluksiin, KIEROA PELIÄ!