Viime vuoden elokuussa ostettu uusi pyörä alkoi reistailla heinäkuussa. Nyt se on ollut takuukorjauksessa 4 viikkoa ilman tietoa milloin se saadaan kuntoon.
Onko tuo kohtuullinen takuukorjausaika? Kuinka kauan muilla on mennyt ? Missä haarukassa liikutaan? Pärrällä ajettu noin 10000km.
Onko tuo kohtuullinen takuukorjausaika? Kuinka kauan muilla on mennyt ? Missä haarukassa liikutaan? Pärrällä ajettu noin 10000km.
Vastaukset 12
Vanhimmat
...kuluttajansuojalaissa on määritelty kohtuullinen aika mitä tällainen tilanne saa kestää. Aika on riippuvainen tuotteesta melkopaljon; eli siis verenpaineesta kärsivän ostama verenpainemittari on saatava melko pian kuntoon tai vaihdettava toimivaan samoin kuin välttämättömät kodinkoneet, kuten jääkaappi, liesi tms.
Kuitenkin tällaisilla "vähemmän tärkeillä" kulutustuotteilla on pidemmät odotusajat hyväksyttäviä, mutta rajansa ne on niissäkin, joten kannattaisi kyllä kysellä asuinpaikkasi kuluttaja-asiamieheltä tai sitten valtakunnallisesta kuluttajaneuvonnasta. Yleensä jo tieto että asiasta on oltu yhteydessä kuluttajansuojaan saa asianhoitoon vauhtia....
Ihan mielenkiinnosta, onko tuo "virallisen" maahantuojan kautta vai "harmaatuotu"? olen luullut että merkkisi "virallinen" maahantuoja hoitaa hommat tosi nopeasti, mutta jos homma on kestänyt kuukauden niin menee käsitys uusiksi ja seuraava pyörä on "harmaatuojalta". Hintaero kuitenkin melkoinen.
Olen kysynyt Helsingin kuluttajanauvojalta ja he sanovat sen autossa olevan 2 viikkoa ja moottoripyörään periaatteessa sovelletaan samaa tai lyhyempää. -Myyjä tosin ei suostu neuvottalemaan kaupan purkamisesta, vaihdosta tai yleensä mistään ja maahantuoja ei myöskää saa korjattua saati sitten halua vaihtaa toimivaan vaikka maksaisin väliä. Tuntuu siltä, että prätkäkauppaan liittyy sama ilmiö kuin auokauppaan , että takuu on voimassa sen mitä perävalot näkyy ja uudenkin takuu on kutakuinkin sama. Jokainen asia on vietävä nykyään viranomaisten ratkaitavaksi. Eipä ihme, että autokaupan maine on mikä on ja sama alkaa olla prätkäkauppiaitten tilanne. En ole kuullut mistään moottoripyörän myyjästä erityisen hyvää, vaan huonos palvelu ja takuuehtojen nihkeä täyttäminen on sääntö.
Ei ole itse tuotu ( epäilyttävä termi tuo harmaatuonti mielestäni) vaan maahantuojan valtuuttamalta jälleenmyyjältä joka lopetti tosin edustuksen. Maahantuoja ei ole nyt 4:ssä viikossa saanut pyörää kuntoon eikä ole saanut edes osia valmistajalta, koska niiden rtakennetta on muutettava, jotta korjaus olisi pitkässä juoksussa kestävä. Siis tyypivika sanoisin.
Maksoin pyörästä vuosi sitten 17000e ja toivoisin että maahantuoja ottaa asian vakavasti, muttei taida ottaa...
Olen samaa mieltä tismallee. Myyn nykyisen heti pois kun saan sen korjattuna ja ostan ulkomailta harmaana ...sitten ainakin jää fyffee korjauttaa sitä, jos merkki on sama...(.. vaihtoehtojen puutteessa)
Palveluissa on varmastikin eroja eri paikkojen kesken, kuten meissä asiakkaissakin. Jollekin hyvä palvelu on jonkun toisen mielestä ala-arvoista. En pysty ottaamaan kantaa kyseiseen takuukorjaus asiaan ja sen hoitoon, mutta muuten haluisin todeta, että itse saamani palvelu pyörääni liittyvissä asioissa on ollut mielestäni hyvää. Keväällä ostimme vaimolleni käytetyn pyörän Lauttasaaresta ja itse olen takuukorjauttanut omaani Vantaalaisessa liikkeessä. Molemmissa tapauksissa myyjä/huolto on toiminut, kuten odotin ja asiat olivat helppoja hoitaa.
Pari sanaa takuusta.Takuu on lisäominaisuus,jonka tuotteen myyjä vapaaehtoisesti asiakkaalle antaa. Takuuehdoissa on yleensä selkeästi määritelty, mitä takuu koskee ja kuinka takuunalaiset virheet mahdollisesti saatetaan kuntoon. Kuluttajasuojalaissa ei erikseen ole määritelty mitään tarkkaa aikaa mahdollisten virheiden kuntoon saattamiseksi.Jos ko. aika löytyy takuuehdoista, on myyjä velvollinen sitä noudattamaan. Mikäli asikas vetoaa takuuseen, on myyjällä on ensisijainen oikeus itse päättää, kuinka ja miten mahdollinen virhe korjataan.Lopuksi vielä muistutus siitä, että takuu ja myyjän virhevastuu ovat kaksi aivan eri asiaa..
Ajokeliterveisin.
Voi olla että "rakenteellisten muutosten" tekeminen varaosaan ja pyörään on vähän pitempi juttu eikä välttämättä onnistu takuuaikana. Olisi kiinnostavaa tietää lisää, mutta ymmärrän jos et halua asiaa ruotia.
Olen kyllä eri mieltä tuosta, että toiselle hyvä palvelu on toiselle ala-arvoista. -On olemassa aidosti huonoa palvelua ja aidosti hyvää. Tiettyä vaihtelevuutta on tietenkin aina, mutta ne voivat enneminkin johtua sitä kenelle tuo hyvä / huono palvelu on sattunut...
Mielestäni huonoa palvelua on jollei takuunalaista laitetta saaa kuntoon kuhtuullisessa ajassa eikä edes pystytä antamaan arviota milloin laiteolisi taas kunnossa. Tänä syksynä vai ensi keväänä..ja kun on kyse moottoripyörästä, on tuo aikahaarukka aika suuri.
Kuluttajalainsäädännössä ei ole aikaa tuolle takuukorjaukselle, eikä myöskään kohtuulliselle ajalle. Nojaudunkin ratkaisukäytännön aikarajoihin ja tuo on auton kohdalla noin 2 viikkoa, sanoo kuluttajaneuvonta.
Oman pyöräni takuuehdoissa ei ole määritelty sitä milloin takuukorjaus rikkoutuneen laitteen kohdalla pitäisi olla valmis ja epäilempä sitä olevan missään auton tai m-pyörän takuuehdoissa. Jos se olisi , ei kuluttajavalituslautakunnan ratkaisukäytäntöä varmaan tarvittaisikaan niin paljon ja eivät ajoneuvovalitukset olisi suurin ryhmä valituksissa.
Mainittakoon , että kaikki menee hyvin niin kauan kun on kyse tavallisesta määräaikahuollosta. Nyt kun siitä ei ole kyse vaan tyyppivian poistamisesta pyörästä, asia onkin mutkikkaampi, koska maahantuoja ja valmistaja joutuvat luomaan teknisesti kestävän ratkaisun sille.
Omat takuuhuoltoni ovat menneet täysin hyvin kummallakin merkillä: Suzukilla aiemmin ja nykyisellä merkillä x... JA palvelukin ollut hyvää.
Lakiin on tehty muutama vuosi sitten muutos joka määrää kaikille tuotteille vähintään 6 kuukauden takuun (poislukien tietenkin elintarvikkeet yms.)
Tästä pidemmän takuun myöntäminen on sitten maahantuojan tai takuunmyöntäjän vallassa.
..huolto on aika huonoa hommaa mopopajoille. Niille ku maksetaan sen mukaan mitä tehtaalla on kellotettu jonkun huollon/osanvaihdon kestävän. Siksi ne lykää niitä. Eli paremmin tuottavat työt esti ja takuut vasta talvella.
Kyllä kuluttaja-asiamiehellä pitäis olla joku aikamääritys takuuhuollolle. Mun mielestä tuo 4 viikkoa on jo reilusti liikaa. 2 viikkoa ehdotomasti maksimi. maksa nyt sitte täysi vakuutus moposta mikä on pajalla... Ei reilua.
Takuu on valmistajan tai myyjän antama VAPAAEHTOINEN lisäturva. Takuuehdot määrittelee sen antaja ihan vapaasti. Takuu ei ole mitenkään lakisääteinen tms.
Kokonaan toinen asia on lakiin perustuva tuoteturvallisuus- ja tuotevastuulaki. Tässä ei ole tilaa selittää kattavasti, mutta periaate on se, että
a) tuote pitää olla rakenteellisesti sellainen, että sitä voidaan kohtuu turvallisesti käyttää siihen tarkoitukseen, kuin se on tarkoitettu. Porakoneesta ei saa saada sähköiskua, mutta sillä voi porata omaan jalkaan...
b) tuotteen pitää olla siten valmistettu, että se kestää tuotteen normaalia tuotteelle tarkoitettua käyttöä ja se kestää ajan, joka yleisen elämänkokemuksen kautta (tjsp) voidaan olettaa.
Halpa peltigrilli palaa puhki kesässä, mutta kallis rosterijuttu kestää vuosia...
Jos tuote ei täytä näitä asioita EI myyjän tarvitse sitä vaihtaa heti uuteen, vaan myyjälle on annettava mahdollisuus asian korjaamiseen. Tähän tarvittava aika vaihtelee, tuotteesta riippuen. Periaate on se, että ostaessasi vaikkapa kännykän, on se saatava kunton paljon lyhyemmässä ajassa, kuin erinomaisen eksoottisen intialaisen auton.
Toinen asia sitten on, esim. se miten korjaus tehdään. Onko tuotetta käyttänyt oikeutettu vaatimaan korjausta uuden veroiseksi vai pelkästään rikkoutuneen kohdan vastaamaan jo käytössä olleen kuluman veroiseksi. Riidan paikka taatusti!
Huomattava on myös seikka, että kyseessä PITÄÄ olla kuluttajakauppa. Jos esim. siipikarjatilallinen ostaa sähkövispilän emännälle pirttiin ja toisen samanlaisen sekoittaakseen broilerille ruokaa, on pirtin kone kuluttajakauppaa kaikkine suojineen, mutta se toinen ei ole minkään tuotevastuun tai kuluttajansuojan alla.
Tässä tiedä miksi tällaista paasaan, kun tää ei mitenkään liitykään Sun pyöräongelmaan...Mutta tulipahan esiin...
Voimaa kestämään!
"Maahantuoja ei ole nyt 4:ssä viikossa saanut pyörää kuntoon eikä ole saanut edes osia valmistajalta, koska niiden rtakennetta on muutettava, jotta korjaus olisi pitkässä juoksussa kestävä. Siis tyypivika sanoisin."
Joo, jos se on nyykähtänyt tai siitä on osa rikki, niin sen pitäis hoitua päivissä, mutta jos haluut että ne työstää sulle parempia osia kuin mitä tuotanto linjalt tulee niin ehtii tulla syksy ja kevät...enkä tiedä minkä vuoden.
Niissä kaikaissa on puutteensa ja harva on täydellinen ainakaan joka tarkoitukseen, ja tuotekehittely ei taida ihan takuuseen mennä. Mutta ei siinä mitäään, toivotaan että saat mopon pian takas ja mieluisaksi tuunattuna.