Acerin huolto..

Oma Acerini kävi keväällä huollossa hajonneen kovalevyn takia. Hommien nopeuttamiseksi pyysin Acerin tuesta puhelimitse RMA-koodin ja vein koneen itse Powermillille (Acerin takuuhuoltaja). Sain paikan päällä arvioksi pari viikkoa, mutta noutoilmoitusta ei tullut. Soitin Powermillille ja sain vastauksen, että olivat joutuneet vaihtamaan koko emolevyn ja odottivat edelleen tilattua varaosaa. Arvio ylimääräisestä odotuksesta oli viikko, ja se piti. Omalla kohdallani ei mitään valittamista.

No joo, mulla näyttäis olevan itse asiassa ihan sama ongelma: Acerin läppäri ja DVD-asema reistailee. Hiljaista on toisella puolella ollut...

huollon ongelma on se, että heillä ei ole varastossa paljonkaan komponentteja, vaan joutuvat aina tilaamaan kulloisenkin vaihdettavan osan. Ja aikaahan siinä tärväytyy.
Itse odottelin virtakytkimen vaihtamista nelisenviikkoa?
Suurin osa tuosta ajasta odoteltiin sitä kytkintä saapuvaksi maahan?

Muuten kyllä hommassa ei ollut mitään valittamista, myös laittamiini sähköpostauksiin vastattiin nopeasti ja asiallisesti.

huoltoa edes olemassa? Pöytäkoneestani hajosi näppäimistä ( hankittu toukokuussa 05) lisäksi CD-asema huusi kuin sikaa tapettaisiin . He halusivat koko koneen sinne tutkittavaksi, vaikka se toimi USB-näppäimillä. Jos tiesin, että kone jää asumaan sinne yli kahdeksi viikoksi, niin olisi ostanut uudet näppäimet. Nyt se kuulemma seisoo Saksassa ja odottaa osaa Englannista. Pitäneekö edes paikkaa, vai onko se jonkinlainen tekosyy sille, että ei ole hommia hoidettu Suomessa.

Vihdoin sitten kun kone tuli takaisin huollosta 4 viikon huollon jälkeen, olin jälleen pettynyt. Kokeilin konetta ja totesin että se toimii silloin kun huvittaa. Soitin suoraan acerin huoltopäällikölle ja keskustelin kiivaasti koneesta ja huolloista hänen kanssaan. Sovimme että kun laitan koneen jälleen huoltoon se tulisi minulle takaisin viimeistään perjantaina eli tänään. Jolloin huoltoreissu olisi kestänyt vain viikon.. Mutta jälleen petyin lupauksiin joita minulle annettiin. Kone tuleekin vasta ensiviikolla, ehkä... Saapa nähdä onko koneessani edes huoltopäällikön lupaamaa lisämuistia, jonka hän lupasi korvaukseksi venyneistä huolloista, epäilyttää kyllä... Olen omistanut koneen 1,5 kuukautta jonka ajan se onkin melkeinpä ollut huollossa. Mielestäni tämä on jo naurettavaa toimintaa. Asiakaspalvelusta ei kannata acerin kohdalla puhua mitään, koska sitä ei mielestäni ole. Ajattelin ilmaista asiani täällä jotta saisin tietää onko minulla kohtalotovereita paljonkin, vai olenko vain yksittäistapaus....??

Oma ollu huolossa viis viikkoo.
Paska koko laitos.