Ostimme uuteen omakotitaloomme keittiön kodinhoitohuoneen ja wc;n kalusteet Puustellista. Olin liikkeellä hyvissä ajoin. Tätä ennen kävin myös Parma-kauppiaan luona.
No, palvelu oli ihan asiallista, joskin tuttu tyyli, tehdään nyt sopimus, niin saat ne ja ne kampanjaedut, jotka valitettavasti umpeutuu ihan piakkoin.
Kysyimme tarjoukset muiltakin lähiseudulla toimivilta keittiökauppiailta. Puustellin tarjous oli peräti 4000,- e edullisempi kuin Parman pelkästään keittiön osalta.
Toimitus tuli ajallaan ja kaikki oli ok, mutta kulmaan tuleva kivitaso olikin nurkkaosasta n. 10 cm liian lyhyt. Myyjä ehdotti että nurkkaan laitettaisiin ns. pippurihylly. Päätettiin että se sopii meille. hyllyn etuosaan tulee 10x10cm laatat ja puuttuva kivitason suikale kanneksi.
Meni 3 kk. Tuli kivitason suikale. Eikun kysymään, että milloin tulee asentaja? Myyjä ilmoitti että mitään asentajaa ei tule. Hän on omsta pussistaan kustantanut kivitason, eikä aio enää meille mitään maksaa tai toimittaa. Hän oli tutkinut piirustuksiiaan ja laskelmiaan tullen tulokseen, että olemmekin rakentaneet kulmaa vasten olevan seinän vastoin hänen ohjeitaan.
Meillä on onneksi todistaja, joka oli paikalla ja näkemässä kuinka myyjä piirsi ja mittasi seinään merkit. Antoi ohjeet.
Mieheni yritti tänään viimeisen kerran neuvottella ratkaisusta. Myyjä joko hommaa asentajan tai maksaa miehelleni 3-4 tunnin työstä palkan. Myyjä huusi puhelimeen suoraaa huutoa, että vieläkö te jotain vaaditte...
Hän joutui tekemään meidän kanssamme huonot kaupat, kun aloimme kyselemään muilta kilpailijoilta tarjouksia ja hän joutui tiputtamaan hintaa.
Kuulostaako hullulta?
No, palvelu oli ihan asiallista, joskin tuttu tyyli, tehdään nyt sopimus, niin saat ne ja ne kampanjaedut, jotka valitettavasti umpeutuu ihan piakkoin.
Kysyimme tarjoukset muiltakin lähiseudulla toimivilta keittiökauppiailta. Puustellin tarjous oli peräti 4000,- e edullisempi kuin Parman pelkästään keittiön osalta.
Toimitus tuli ajallaan ja kaikki oli ok, mutta kulmaan tuleva kivitaso olikin nurkkaosasta n. 10 cm liian lyhyt. Myyjä ehdotti että nurkkaan laitettaisiin ns. pippurihylly. Päätettiin että se sopii meille. hyllyn etuosaan tulee 10x10cm laatat ja puuttuva kivitason suikale kanneksi.
Meni 3 kk. Tuli kivitason suikale. Eikun kysymään, että milloin tulee asentaja? Myyjä ilmoitti että mitään asentajaa ei tule. Hän on omsta pussistaan kustantanut kivitason, eikä aio enää meille mitään maksaa tai toimittaa. Hän oli tutkinut piirustuksiiaan ja laskelmiaan tullen tulokseen, että olemmekin rakentaneet kulmaa vasten olevan seinän vastoin hänen ohjeitaan.
Meillä on onneksi todistaja, joka oli paikalla ja näkemässä kuinka myyjä piirsi ja mittasi seinään merkit. Antoi ohjeet.
Mieheni yritti tänään viimeisen kerran neuvottella ratkaisusta. Myyjä joko hommaa asentajan tai maksaa miehelleni 3-4 tunnin työstä palkan. Myyjä huusi puhelimeen suoraaa huutoa, että vieläkö te jotain vaaditte...
Hän joutui tekemään meidän kanssamme huonot kaupat, kun aloimme kyselemään muilta kilpailijoilta tarjouksia ja hän joutui tiputtamaan hintaa.
Kuulostaako hullulta?
Vastaukset 14
Vanhimmat
"Meni 3 kk. Tuli kivitason suikale."
Mistä toi kivi tuli? Australiasta laivalla?
"Myyjä joko hommaa asentajan tai maksaa miehelleni 3-4 tunnin työstä palkan."
Miksi vaivautua ja yrittää saada asentajaa jos se itseltäkin onnistui.
"Kuulostaako hullulta?"
Kyllä.
jos ostaa keittiön asennettuna, sen myös kuuluisi saada asennettuna?
Miksi asiakkaan pitäisi maksaa myyjän virheistä?
Ilman muuta kuuluu saada asennettuna. Lähinnä tarkoitin sitä että jos aikaa meni tosiaan vain 3-4 tuntia mikä sinälänsä vaikuttaa pitkältä ajalta pippurihyllyn asentamiseen miksi vaivautua useammin kuin kerran kysymään myyjältä asentajaa? Jos tosiaan niin m... myyjä ettei asentajaaa lähetä niin minun mielestä olkoon. Toisaalta itse teit muutaman asian väärin. Et olisi suostunut kyseiseen pippurihyllyyn vaan vaatinut uudet tasot. Ja kun suostuit hyllyyn olisit vaatinut sitä heti asennettuna siis kysynyt että tullaanhan se asentamaan. Ja kolmanneksi miksi ihmeessä odotit 3 kuukautta yhtä pippurihyllyä?
Lisäksi tähänkin tarinaan olisi kiva kuulla se toinen versio. Eli myyjän... toisaalta jos tosiaan huutanut puhelimeen on lienee sama mitä myyjä sanoo. Mutta tuskin sentää omassa liikkeessä huutanut? Kenties sunnuntaiaamuna krapulassa....
Myyjä sanoi tilanneensa tasonpalan. Heinäkuussa se sitten yhtenä päivänä kotiovelle tuotiin.
Tässä on kyse periaatteesta. Jos teen 17 500,- e maksavat kaupat tietyistä tuotteista asennettuna, niin miksi asiakkaan pitää korjata omalla kustannuksellaan ja ajallaan myyjän viheitä?
olemme tietty maksanee tuon summan, kun Puustellin rahoitus systeemi on se mikä on.
Ei kuulosta hullulta vaan aivan normaalilta PUUSTELLIN toiminnalta. Rahat pois sano provikkamyyjät.
Aina te meette retkuun.
Miten voit sanoa: "normaalia puustellin touhua"...
Ja kuitenkin otsikkosi ja nimimerkkisi mukaan et tiedä puustellista paskan vertaa. Luulet ja oletat vaan asioita...
Juu ei tällä tietenkään saa puhua rumia Puustellista, kun täällä on niin moni ko. firman keittiökaapit omistava. Tulee heille vielä paha mieli jos joku uskaltaa ääneen kommentoida firman huonoa palvelua.
vielä kun saisi faktoja että mistä liikkeestä on kyse.. myyjän nimeä ei tarvitse mainita.
Mitä se todistaa, jos kerron mistä liikkestä on kyse? Liike sijaitsee Kymenlaaksossa.
En sano paikkakuntaa. Tämä ei niin ällistyttävä tarina ole, että jos haluaa trollailla keksisi varmasti jotain raflaavampaa.
minä taas sitä mieltä että tällaisissa tapauksissa kysymys on myyjästä ei liikkeestä! Ei siellä Puustellilla opeteta että kun kaupat tehty unohda asiakas ja älä korjaa virheitäsi.
Vaikka vois olla provo, mutta mikä Puustelli-liike?
Mitä olitte sopimukset asennuksesta alunperin?
Minulla itsellä ei ollut mitään ongelmia Puustelli keittiössä. Serkulla oli, tuli väärä kaappi ja väärä taso. Asennuspäälikkö oli paikalla tunnin kuluttua ja lupasi uudet tilalle. Väärät pantiin paikoilleen, jotta keittiöitä voi käyttää. Uudet kaappi ja taso tulivat parin viikon kuluttua ja parasta kaikesta, asentaja tuli ne laittamaan, vaikka alkuperäisessä kaupassa ei asennusta ollutkaan sovittu. Eli ongelmista huolimatta jäi Puustellista hyvä kuva.
Meillä kanssa ollaan tyytyväisiä Puusteliin toimintaan reklamaatiotilanteessa. Sekä suunnittelussa että asennuksessa. Asennuksessa havaittiin pari virhettä. Ne kirjattiin ylös, ja kolmen viikon päästä asentaja soitti ja tuli vaihtamaan virheelliset osat. Homma toimi! Asiallisesti kun käyttäytyy niin saa asiallista palvelua. Toki myyjät/asentajat ovat ihmisiä, joille voi osua huonokin päivä mutta pitäisi vaan muistaa että asiakaspalvelutehtävissä ollaan. Osa voi olla väärällä alalla..
myymälässä niin en yhtään ihmettele....rahat äkkiä pois...ja vastuu asiakkaallae...