DNA/PHP ADSL irtisanominen maksaa.

Dna Finlandin omassa hinnastossa ei ainakaan ole mitään palvelunpoistomaksua joten tuo lienee joku paikallisen yhtiön, siis PHP Oyn oma maksu.
Yhtäkaikki, kuulostaa aika oudolta jos liittymän tai palvelun sulkemisesta menisi jokin maksu.

Se on eri juttu että jos ensin sulkee ja sitten avaa myöhemmin palvelun uudestaan niin siitä toki saa veloittaa ja näin on käytäntö kaikilla operaattoreilla.

dna ei tunne palvelunpoisto... kirjoitti:

Dna Finlandin omassa hinnastossa ei ainakaan ole mitään palvelunpoistomaksua joten tuo lienee joku paikallisen yhtiön, siis PHP Oyn oma maksu.
Yhtäkaikki, kuulostaa aika oudolta jos liittymän tai palvelun sulkemisesta menisi jokin maksu.

Se on eri juttu että jos ensin sulkee ja sitten avaa myöhemmin palvelun uudestaan niin siitä toki saa veloittaa ja näin on käytäntö kaikilla operaattoreilla.

PHP laskuttaa muutenkin vähän mistä sattuu ja miten sattuu, lisäksi jarruttavat kilpailevien operaattoreiden asennuksia yms. muuta kivaa.... Valitettavasti viestintävirasto on haluton puuttumaan kunnolla tilanteeseen vaan hyväksyy PHP:n välillä suorittamat "silmänlume korjaukset" tilanteeseen.

laskuttaa muutenkin kirjoitti:

PHP laskuttaa muutenkin vähän mistä sattuu ja miten sattuu, lisäksi jarruttavat kilpailevien operaattoreiden asennuksia yms. muuta kivaa.... Valitettavasti viestintävirasto on haluton puuttumaan kunnolla tilanteeseen vaan hyväksyy PHP:n välillä suorittamat "silmänlume korjaukset" tilanteeseen.

suulla suuremmalla. Meikä on PHP:n asiakas ja minulla ei mitään pahaa sanottavaa, laskut ja toimitukset ovat olleet aina niin kuin on sopimuksissa.

Tilasin DNA ADSL :n ensimmäisen kerran joulukuussa -04 DNA :n nettikaupasta. Mitään yhteydenottoa ei kuulunut. Tilasin liittymän uudelleen samasta paikasta keväällä -05. Vieläkään ei tullut yhteydenottoa, mutta tilaus löytyi kun soitin asiakaspalveluun. Nyt kun katselin noita DNA:n sivuja niin ADSL -liittymien tilaus ei ollut enää mahdollista. Olisiko tilauksissa kenties ollut enemmänkin ongelmia. Joka tapauksessa sain liittymän tilattua.

Vanha liittymä piti sulkea, jotta uuden asentaminen onnistuisi. Asentaja antoi päivän jolloin asennus tapahtuu. Soitin vanhalle palveluntarjoajalle ja kerroin tuon asentajan antaman päivämäärän. Koska annettu asennuspäivä oli keskellä kuukautta vanha palveluntarjoaja suositteli, että irtisanominen tehtäisiin vasta kuun lopussa, koska joudun joka tapauksessa maksamaan koko kuukaudesta.

Käskin sulkea silloin kun asentaja oli ehdottanut. Olihan minulle luvattu, että asennus tapahtuu tuona päivänä. No niinhän siinä kävi, että asennusta ei kuulunut sovittuna päivänä vaan se siirtyi seuraavalle kuulle. Soittelin vihaisena asiakaspalveluun, koska olin maksanut turhasta ja koska nimenomaan painotin sitä että tarvitsen työni vuoksi internet yhteyttä kotona eikä katkos saa tämän vuoksi olla pitkä.

Vaadin hyvitystä kuukausimaksussa. Asiakaspalvelu ei ollut lainkaan kiinnostunut siitä, että minun työntekoni oli vaikeutunut tuon asennuksen myöhästymisen vuoksi. Päätin jättää asian sikseen. Yhteys toimi nyt, joten turhaan sitä jonkun kuukausimaksun vuoksi alkaa kinastelemaan.

Itse liittymän toiminnassa ei muistaakseni ollut mitään ongelmia, mutta kun nyt syksyllä -05 suljin liittymän niin hässäkkä oli valmis. Kun suljin liittymän PHP kertoi tuosta maksusta, josta minulla ei ollut mitään tietoa. Kun vielä PHP koitti laskuttaa suoraveloituksella minulta maksuja nettiyhteydestä vaikka se oli jo suljettu niin kärsivällisyys loppui. Nyt en maksa enää mistään turhasta. Nuo turhat maksut hoitui ihan sillä kun soitin asiakaspalveluun ja kysyin, että mitäs peliä tämä on? Miksi koitatte veloittaa minua turhasta? Tuota ”Palvelun poistoa” he silti vieläkin vaativat.

Tämän jälkeen alkoi sähköpostien lähettely jossa sanoin, etten maksa maksua ja laitoin linkin DNA:n sivuille josta löytyy sopimusehdot. He taas lähettivät minulle omia PHP :n hinnastojaan. Aikani PHP :n kanssa viestiteltyäni otin yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvojan mielestä tässä on kaksi asiaa mitkä ovat väärin.

Ensinnäkin tuon maksun olisi täytynyt olla selkeästi esillä. Kun kävin hakemassa jostain myymälästä modeemin ja kirjoittamassa nimen sopimuspaperiin, on siellä ollut todennäköisesti tuo PHP :n oma muokattu sopimus missä maksusta mainitaan. Mutta enhän minä sitä siellä liikkeessa ole tarkasti lukenut, koska luin sen jo DNA:n sivuilta. Lisäksi ”Palvelun poisto” ei kerro ainakaan minulle, että liittymän sulkeminen maksaa. Palvelun poisto tarkoittaa minun mielestä liittymään ostettavien maksullisten palveluiden poistamista. (esim. virusturva)

Toiseksi kuluttajaneuvoja sanoi tuon maksun haittaavan kilpailua, koska jos liittymän irtisanominen maksaa, ei liittymän vaihto halvempaan ole enää kannattavaa, koska silloin kestää kuukausia ennen kuin halvemmasta kuukausimaksusta säästyneet rahat kattavat nuo sulkemisesta aiheutuneet kustannukset.

Minua neuvottiin tekemään valitus kuluttajavalituslautakuntaan minkä olenkin tehnyt. Kirjallista selvitystä tuota valitusta varten koitin saada useita kertoja saamatta sitä. Ainut minkä loppujen lopuksi lähettivät oli kopio omasta hinnastostaan. Kiitos PHP mainiosta kirjallisesta selvityksestä..

Nyt odotellaan mitä tapahtuu. Taitaa olla ennakkotapaus ainakin kuluttajaneuvojan mielestä, joten PHP :n lakimiehet varmasti parhaillaan kuumeisena pohtivat miten perustelevat tuon maksun.

Monesti on tehnyt mieli heittää pyyhe kehään ja maksaa tuo pikku summa, mutta pakko kai sitä jonkun on se valitus tehtävä, jotta saadaan selvyyttä asiaan ja reilua peliä. DNA on toiminut tässä niin kuin pitääkin eikä minulla ole heistä mitään negatiivista sanottavaa. Ohoh.. Tulipas paljon tekstiä.. Pahoittelen lukuisia kirjoitusvirheitä, mutta ei ole näin työpäivänä aikaa muokata tekstiä. Eiköhän asia kuitenkin tullut selväksi.. kysykää jos haluatte tietää lisää.

arienq kirjoitti:

Tilasin DNA ADSL :n ensimmäisen kerran joulukuussa -04 DNA :n nettikaupasta. Mitään yhteydenottoa ei kuulunut. Tilasin liittymän uudelleen samasta paikasta keväällä -05. Vieläkään ei tullut yhteydenottoa, mutta tilaus löytyi kun soitin asiakaspalveluun. Nyt kun katselin noita DNA:n sivuja niin ADSL -liittymien tilaus ei ollut enää mahdollista. Olisiko tilauksissa kenties ollut enemmänkin ongelmia. Joka tapauksessa sain liittymän tilattua.

Vanha liittymä piti sulkea, jotta uuden asentaminen onnistuisi. Asentaja antoi päivän jolloin asennus tapahtuu. Soitin vanhalle palveluntarjoajalle ja kerroin tuon asentajan antaman päivämäärän. Koska annettu asennuspäivä oli keskellä kuukautta vanha palveluntarjoaja suositteli, että irtisanominen tehtäisiin vasta kuun lopussa, koska joudun joka tapauksessa maksamaan koko kuukaudesta.

Käskin sulkea silloin kun asentaja oli ehdottanut. Olihan minulle luvattu, että asennus tapahtuu tuona päivänä. No niinhän siinä kävi, että asennusta ei kuulunut sovittuna päivänä vaan se siirtyi seuraavalle kuulle. Soittelin vihaisena asiakaspalveluun, koska olin maksanut turhasta ja koska nimenomaan painotin sitä että tarvitsen työni vuoksi internet yhteyttä kotona eikä katkos saa tämän vuoksi olla pitkä.

Vaadin hyvitystä kuukausimaksussa. Asiakaspalvelu ei ollut lainkaan kiinnostunut siitä, että minun työntekoni oli vaikeutunut tuon asennuksen myöhästymisen vuoksi. Päätin jättää asian sikseen. Yhteys toimi nyt, joten turhaan sitä jonkun kuukausimaksun vuoksi alkaa kinastelemaan.

Itse liittymän toiminnassa ei muistaakseni ollut mitään ongelmia, mutta kun nyt syksyllä -05 suljin liittymän niin hässäkkä oli valmis. Kun suljin liittymän PHP kertoi tuosta maksusta, josta minulla ei ollut mitään tietoa. Kun vielä PHP koitti laskuttaa suoraveloituksella minulta maksuja nettiyhteydestä vaikka se oli jo suljettu niin kärsivällisyys loppui. Nyt en maksa enää mistään turhasta. Nuo turhat maksut hoitui ihan sillä kun soitin asiakaspalveluun ja kysyin, että mitäs peliä tämä on? Miksi koitatte veloittaa minua turhasta? Tuota ”Palvelun poistoa” he silti vieläkin vaativat.

Tämän jälkeen alkoi sähköpostien lähettely jossa sanoin, etten maksa maksua ja laitoin linkin DNA:n sivuille josta löytyy sopimusehdot. He taas lähettivät minulle omia PHP :n hinnastojaan. Aikani PHP :n kanssa viestiteltyäni otin yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvojan mielestä tässä on kaksi asiaa mitkä ovat väärin.

Ensinnäkin tuon maksun olisi täytynyt olla selkeästi esillä. Kun kävin hakemassa jostain myymälästä modeemin ja kirjoittamassa nimen sopimuspaperiin, on siellä ollut todennäköisesti tuo PHP :n oma muokattu sopimus missä maksusta mainitaan. Mutta enhän minä sitä siellä liikkeessa ole tarkasti lukenut, koska luin sen jo DNA:n sivuilta. Lisäksi ”Palvelun poisto” ei kerro ainakaan minulle, että liittymän sulkeminen maksaa. Palvelun poisto tarkoittaa minun mielestä liittymään ostettavien maksullisten palveluiden poistamista. (esim. virusturva)

Toiseksi kuluttajaneuvoja sanoi tuon maksun haittaavan kilpailua, koska jos liittymän irtisanominen maksaa, ei liittymän vaihto halvempaan ole enää kannattavaa, koska silloin kestää kuukausia ennen kuin halvemmasta kuukausimaksusta säästyneet rahat kattavat nuo sulkemisesta aiheutuneet kustannukset.

Minua neuvottiin tekemään valitus kuluttajavalituslautakuntaan minkä olenkin tehnyt. Kirjallista selvitystä tuota valitusta varten koitin saada useita kertoja saamatta sitä. Ainut minkä loppujen lopuksi lähettivät oli kopio omasta hinnastostaan. Kiitos PHP mainiosta kirjallisesta selvityksestä..

Nyt odotellaan mitä tapahtuu. Taitaa olla ennakkotapaus ainakin kuluttajaneuvojan mielestä, joten PHP :n lakimiehet varmasti parhaillaan kuumeisena pohtivat miten perustelevat tuon maksun.

Monesti on tehnyt mieli heittää pyyhe kehään ja maksaa tuo pikku summa, mutta pakko kai sitä jonkun on se valitus tehtävä, jotta saadaan selvyyttä asiaan ja reilua peliä. DNA on toiminut tässä niin kuin pitääkin eikä minulla ole heistä mitään negatiivista sanottavaa. Ohoh.. Tulipas paljon tekstiä.. Pahoittelen lukuisia kirjoitusvirheitä, mutta ei ole näin työpäivänä aikaa muokata tekstiä. Eiköhän asia kuitenkin tullut selväksi.. kysykää jos haluatte tietää lisää.

Joo, älä anna periksi. Se on hienoa että joku jaksaa tapella tollasta mielivaltaa vastaan periaatteestakin. Vaikka, niinkuin sanoit, summan pineuuden takia kiusaus maksaa se pois olisi varmaan suuri ja unohtaa asia. Mutta kun yksi laittaa vastaan tuollaisessa, loppujenlopuksi kaikki kuluttajat hyötyvät.
Mitä tulee tuollaiseen, että sopimusehdot netissä ovat erisisältöiset kuin allekirjoitettavassa paperissa, niin sehän hipoo jo erehdyttämistä/huijausta ostotilanteessa. Itse ainakin ehdottomasti oletan allekirjoitustilanteessa, että sopimusehdot ovat ilman muuta ne samat, jotka olen jo kertaalleen netistä lukenut ja joiden kerrotaan sivun mukaan olevan edelleen voimassa.
Kannattanee kaikkien PHP:n asiakkaiden vähän silmäillä niitä sopimuksiaan ja vaatia sanoutumista irti tuollaisesta täysin laittomasta "palvelunpoistomaksusta". Sen ainoa tarkoitushan on rajoittaa vapaata kilpailua.

Ihan sama sanamuoto minulle. "Palveluhinnaston mukainen palvelun lopettaminen 13,50€"
Ei käy kyllä munkaan järkeen. Maanataina soitellaan taas kuluttajaneuvontaan.

HuanÅhappi kirjoitti:

Ihan sama sanamuoto minulle. "Palveluhinnaston mukainen palvelun lopettaminen 13,50€"
Ei käy kyllä munkaan järkeen. Maanataina soitellaan taas kuluttajaneuvontaan.

Eka lasku DND/PHP:ltä 1kk. 512-laajakaistaa 460€, oli kuulemma sattunu edellisvuoden kalenteri käteen laskuttajalle(?).