Kysymys teille myyjille: Mikä ihme siinä on että asioidessamme aviomieheni kanssa melkein missä tahansa liikkeessä, vain aviomieheni otetaan huomioon? Olemme molemmat yli parikymppisiä, mies lähempänä kolmeakymmentä mutta asioimme sitten melkein missä tahansa liikkeessä, seisomme yhdessä siinä tiskillä, myyjä kysyy miestä katsoen "mitäs SULLE?" Vaikka vastataan että "ME HALUAISIMME..." , niin sieltä sitten tulee lähes aina "no mitä SÄ olet ajatellut, saisko SULLE olla muuta, tämä varmaaan sopis SULLE, etkö SÄ, jne jne..ja vain miehelleni puhuen. Vain hyvin harvassa paikassa saamme palvelua parina. Mistä tämä johtuu? Ottaa kumpaankin meitä kovasti päähän! No joo, ehkä tämä on vähäpätöinen asia, mutta harmittaa silti kun aina sama juttu, tullut jo mieleen että vastaisuudessa sanommekin että ellemme saa kunnollista ja kohteliasta palvelua parina, voimme kyllä viedä rahamme muuallekin. Itsekin kuitenkin olen asiakaspalvelualalla ja aina huomioin kaikki asiakkaat, oli heitä sitten yksi, kaksi tai useampikin, kuuluuhan se jo hyviin tapoihinkin. Joten miksi moinen käytös?
Huonoa palvelua?
Turhautunut asiakas
262260
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 26
Vanhimmat
Olen myynyt viihde-elektroniikkaa, kodinkoneita, autoja, vakuutuksia, matkapuhelimia ja tietokoneita.
Aina kun olen kysynyt naiselta että mitäs olet etsimässä, nainen osoittaa miestään ja sanoo että "puhu ton kanssa, en mä näistä mitään ymmärrä". Jopa kesken myyntipuheen kun olen katsonut kumpaakin silmiin, on nainen useamman kerran sanonut "älä mua katso... mä en tiedä näistä mitään".
En tiedä, voi olla että jos myisin huonekaluja tai meikkejä niin asia voisi olla päinvastoin.
No meillä ei asia ole näin, olen kiinnostunut ja jopa jostain jotain tiedänkin, mutta kyse siitä ettei myyjä huomioi toista ollenkaan, painotan tosiaan ettei lainkaan. Eikös kuitenkin olisi kohteliasta jos kaksi asiakasta siinä tiskillä on, että vaikka nainen ei mitään mistään tietäisikään että puhuisi kuitenkin että "te", "mitäs teille" jne? Kun ei kai sitä jo etukäteen voi kaikista olettaa että nainen ei palvelua halua/tarvitse ja että kaiken palvelun voi osoittaa miehelle?
voi voi, taidat hiukan ylireakoida asiaan.
No niinhän minä jo tossa ekassa viestissä pistinkin :) Onhan se mitätön asia mutta kyselinpä/ihmettelinpä nyt kuitenkin, jatkuvasti kun asian on todennut, vaikka myyjän työhän on nimenomaan palvella asiakasta, korjatkaa jos olen väärässä ;)
Kauheen vaikee kuule kertoa sulle syytä näiden antamiesi tietojen pohjalta. Varmaan sun ja teidän pitää hakea sitä syytä itsestänne, varmaan itse parhaiten tiedätte. Miten seisotte, kuka hoitaa puheet jne? Tai kysykää tilanteessa palvelevalta myyjältä. Ehkä hän tietää.
Sen verran oudolta kuitenkin kuulostaa, ettei tuu mitään ideaa mieleen.
Teidän pitäisi mennä selvittämään tämä asianne parisuhde terapeutille. Teillä on selvästi keskenänne menossa valtataistelu.Ensin voisitte kokeeksi, mennä ostoksille niin, että sovitte siitä, että toinen on aivan hiljaa kun toinen tekee ostoksia. Katsotte miten se onnistuu ja kumman hiljaa ollessa tilanne tuntuu mielekkäämmältä ja onnistuu paremmin.Kun olette harjoitelleet näin muutamia kertoja, niin voitte varovasti aloittaa yhdessä, niin että toinen tekee ensin aloitteen ja tilanteen edetessä kysyy myös toisen mielipidettä asiassa. Seuraavalla kerralla vaihdatte osia. Jos taktiikka toimii niin hyvä, mutta jos se ei onnistu,niin menette terapiaan ja haette sieltä apua ongelmaanne.Olettehan aikuisia,vai kuinka? Lasten ja aikuisten terapiat eivät ole aivan yhteneväiset.Lapset saadaan oppimaan hiukan nopeammin kuin aikuiset. Lapset ymmärtävät paremmin mistä on kysymys.
Jos olette yhdessä liikkeellä, mutta vain toiselle ostetaan jotain niin miksi siihen pitäisi seata molemmat? Ettekö yksin osaa tehdä päätöksiä?
Mainitsiko keskustelun aloittaja, että vain toiselle ostetaan? Mielestäni pariskunnalla voi olla myös YHTEISIÄ ostoksia, jotka tehdään yhdessä, ja jolloin todella pännii, kun vaan toiselle puoliskolle puhutaan. Itselläni on keskustelun aloittajan kanssa yhtäläisiä kokemuksia. Kaikkein eniten sappeni sai kiehumaan se reissu, kun yritimme hankkia paikallisista liikkeistä pesukonetta. Myyjät olivat miehiä, jotka suostuivat puhumaan vain miehelleni, ja jotka eivät tienneet pyykinpesusta yhtään mitään (Esim. kommentti: "Tällä kolmenkympin hienopesuohjelmalla voi sit´ pestä esimerkiks´ likasia sukkia..."). Ainoat elektroniikan ostopaikat, josta minun kysymyksiini on vastattu asiallisesti, ovat olleet nettikaupat. Siksi hoidankin nykyään kaikki ostokset sitä kautta. Eikä kyse ole pikkusummista, sillä vastaan työpaikkani tieto- ja mediatekniikkahankinnoista...
Ei nettikaupan palvelut ole koskaan verrattavissa live-palveluun. Se ei ole palvelua sanan varsinaisessa merkityksessä, niinkuin ei ole tankkaaminen kylmäasemallakaan tai lomamatkan varaaminen netin kautta.
Tuotetieto on varmasti nettikaupan e-mailiin vastaavalla henkilöllä hallussa SILLOIN kun siltä joku ehtii tai jaksaa vastata. Onhan nippelitiedot helppo poimia vaikka valmistajan kotisivuilta josta kuluttaja ei niitä itse löydä. Live-myyjän on kyettevä verbaaliseen jutteluun, ulkoa-muistamiseen ja samalla sosiaaliseen kanssakäymiseen. Eli eivät ole ihan verrattavissa...
Itse työskentelen nettikaupassa ja joskus vastailen asiakkaiden kysymyksiinkin. Tosiasia on että osaan viesteistä ei koskaan "ehditä" vastaamaan, ei varsinkaan niihin joissa ei olla varmoja aikooko asiakas oikeasti myös ostaa.
Olen myynyt vuosia sitten livenä juuri niitä pesukoneita ja nyt siis teen hommia eräässä nettikaupassa. Itse en ostaisi netistä mitään jos PALVELUA haluaa. Mutta halvat hinnat meillä on ja sekös suurta yleistöä tuntuu kiinnostavan :)
jostain syystä kuvitellaan että nuorilla naisille ei ole ostovoimaa.. sen huomaa joka kaupassa mihin kävelen sisään.. kukaan ei palvele, tai kunnioita, itse käyn töissä ja minulla on säännölliset tulot, mutta mitään en osta sellasesta paikasta missä on huono palvelu!!
Olet aivan oikeassa. Vaadi itsellesi palvelua.Kun menet kauppaan etkä omasta mielestäsi saa sitä palvelua mitä odotat tai mielestäsi sinun pitäisi saada, niin mene keskelle myymälää ja huuda;TÄÄLLÄ ON POTENTIAALINEN ASIAKAS, JOLLA ON OMAA RAHAA JA ON HALUKAS JOPA OSTAMAAN JOTAIN TÄSTÄ KAUPASTA JOS HALUKKAITA MYYJIÄ LÖYTYY!!!!!
Luulen, että alta aikayksikön löytyy ainakin yksi myyjä joka on valmis palvelemaan sinua niin kauan kuin itse haluat. Kokeile. iskä
Minä eikä yksikään työtovereistani viitsisi palvella moista ihmistä. Kyllästyttää se kuinka aina valitetaan siitä ettei myyjillä ole halua palvella asiakkaita! Eivätkö asiakkaat voi ymmärtää sitä, että välillä myyjillä on muutakin työtä kuin se asiakaspalvelu. Välillä on pakko käydä esim varastossa tai tilaamassa tuotteita. Myyjillä ei ole myöskään silmiä selässä.
Palvelemme aina kun ehdimme ja palvelemme varmasti niitä jotka suhtautuvat meihin niin kuin kunnon ihmisiin kuuluukin.
Suomalaiset eivät pääsääntöisesti ole palveluammattilaisia, joitakin poikkeuksia toki löytyy.
Palveluammattilaisilla en tarkoita pelkästään kaupan myyjiä vaan myös esim. bussi/taksikuskeja, remonttireiskoja, partureita, tarjoilijoita, toimitusjohtajia, konsultteja, opettajia, matkatoimistovirkailijoita, pankkivirkailijoita, lentoaseman lähtöselvittelijöitä, autohuollon työn vastaanottajia jne. Kaikkia niitä, joiden kanssa itse olen tekemisissä jatkuvasti.
Asiakkaan saama kohtelu on kiinni palveluhenkilön omasta asenteesta ja kiinnostuksesta omaan työhönsä. Toki työnantajayritys ja henkilön esimiehelläkin on oma osuutensa palvelun laatuun, mutta ensisijaisesti asenne ratkaisee. Ellei omaa oikeaa halua olla asiakaspalvelussa niin parempi hakeutua tehtäviin, jota voi tehdä yksikseen kopissa. Esim. IT-asiantuntijat (koodarit jne.) on ehdottomasti pidettävä kaukana asiakkaista, sillä he eivät missään tapauksessa osaa keskustella asiakkaiden kanssa.
Kaupan alalla myyjäksi pääsee melko matalan kynnyksen yli hilautumalla, se työ ei vaadi pitkää opiskelua eikä tutkintoja. Siksi varmaan törmäämme useimmiten myyjiin, joilla ei ole käsitystä alkeellisimmistakaan käytöstavoista tai keinoista miten asiakas huomioidaan.
"Asiakkaan saama kohtelu on kiinni palveluhenkilön omasta asenteesta ja kiinnostuksesta omaan työhönsä."
Olet oikeassa, mutta palvelutapahtumassa on toinenkin osapuoli, eli ASIAKAS. Olen Työskennellyt yli 40 vuotta "alalla" ja todennut, että niin metsä vastaa, kuin sinne huutaa. Jos asiakas toteaa, että palvelemassa on ammattitaitoinen henkilö, niin hän MAHDOLLISESTI muuttaa nekatiivista ennakkoasennettaan niin, että hän kohtelee palvelijaa tasavertaisena IHMISENÄ.
Toteat:"Suomalaiset eivät pääsääntöisesti ole palveluammattilaisia, joitakin poikkeuksia toki löytyy."
Minä olen sitä mieltä,että suomalaiset eivät pääsääntöisesti ole tottuneet olemaan palveltavina. Palveluhenkilön saama kohtelu on kiinni asiakkaan asenteesta ja siitä, kuinka hän osaa ottaa palvelun vastaan. Suomalainen asiakas on ottanut kirjaimellisesti sen, mitä palveluhenkilöstölle on vuosikaudet opetettu: ASIAKAS ON KUNINGAS. Ja kyllä sen näkee. Kuitenkin, kuninkaankin on osattava käyttää tätä valtaansa oikein. Kuninkaat kuvittelevat olevansa diktaattoreita, mitä kuninkuus ei ensinkään tarkoita. Kuninkaaltakin vaaditaan käytöstapoja.Vaatimattomuus ja asiallisuus ovat myös kuninkaalle kuuluvia ominaisuuksia.
Toivottavasti seuraavat sukupolvet oppivat palvelemaan ja olemaan palveltavina, paremmin kuin me esim. suuret ikäluokat.
"Huonoa palvelua ei kannata jäädä kärsimään.
Asiakas (ja asiakkaan lompakko) on kunkku ja siksi kannattaa vaihtaa liikettä, jos palvelu ei miellytä. Yleensä haluamaansa tavaraa tai palvelua saa ostaa useammasta liikkeestä. Valitaan mieluummin se paremman palvelun paikka tai palvelun antaja!"
Tässä hänen majesteettinsa kommentti.
Kyllä sitä ei nämä nykyajan tuulipuku-kuninkaat ole kovin korkealla pallilla, anteeksi nyt vain.
Meillä on firmassa alan edullisimmat hinnat. Aina ja poikkeuksetta. Tuotteet on samoja kuin kilpailijalla. Olen mielestäni ystävällinen myyjä, mutta kun keskustelu saa negatiivisen sävyn, asiakas alkaa ärhentelemään tai juttelu menee tinkaamiseksi niin olen sanonut TUHANSIA kertoja että "meiltä ei ole pakko ostaa."
Asiakas ottaa usein tästä nokkiinsa, mutta ostaa silti. Voi olla että käy kilpailijalla, mutta tulee kuitenkin huomenna takaisin 90% varmuudella. Harva tuulipuku-kuningas kun on halukas maksamaan satoja/tuhansia euroja enemmän vain siksi että ei tullut toimeen myyjän kanssa.
Mutta ihan vapaasti saa valita. Jos haluaa maksaa siitä että saa vittuilla vapaasti, niin siitä vaan. Ei ole mun leivästäni pois, sen verran hyvin tässä tienataan. Ihan rehellisesti voin sanoa asiakkaalle, että jos ei asenne muutu niin jätetään kuule kaupat tekemättä. Yksittäiselle kuluttajalle 500e lisämaksu kilpailijalla tulee suhteellisesti kipeämmäksi kuin meidän menettämä 100e kate ko. tuotteesta. Fakta vaan on näin.
Huonoa palvelua ei kannata jäädä kärsimään.
Asiakas (ja asiakkaan lompakko) on kunkku ja siksi kannattaa vaihtaa liikettä, jos palvelu ei miellytä. Yleensä haluamaansa tavaraa tai palvelua saa ostaa useammasta liikkeestä. Valitaan mieluummin se paremman palvelun paikka tai palvelun antaja!
Kun seuraavan kerran suunnittelette ostoksia yhdessä niin sovitte ukkoskanssa, että sanoo myyjälle, jotta kysyy sinulta sinä tiedät paremmin niin eiköhän rupea palvelu "pelittämään" toistekkinpäin. ;)
No ainakin minä olen saanut yleensä hyvää palvelua mieheni keralla niin rautakaupassa kuin elektroniikkaliikkeissäkin. Kun avaa suunsa ja osoittaa olevansa sekä kiinnostunut että ymmärtävänsä / haluavansa ymmärtää asiasta jotain, saa varmasti palvelua.
Mitenkäs, seisotko ukkosi vieressä tuppisuuna, kun mies selostaa mitä tarvitsette? Helposti minäkin myyjänä saattaisin ignoorata tervehdyksen jälkeen sinut, ellet osallistu keskusteluun, sillä olettaisin että ko. hankinta ei sinua kiinnosta tai haluat miehesi hoitavan oston. Kyllä myyjät osaavat ihan sujuvasti keskustella kahdenkin henkilön kanssa, mutta tuskin he lypsävät mielipidettäsi ellet sitä itse kerro.
Jo on Myynti-Matilla puheet, taitaa olla kirjoitettu pienessä pierussa yöaikaan. Silloinhan ne kuningasajatukset yleensä syntyvät tällaisilta hepuilta.
Jos sulla menee bisnes noin hyvin, niin senkun vaan vittuilet asiakkaille.
Kerro vielä missä liikkeesi sijaitsee, niin tulen ihan paikan päälle tapaamaan sinua. Persoonasi kiinnostaa, en minä aio mitään ostaa. (Voisin jo nyt lyödä vetoa, ettet uskalla näin julkisesti liikettäsi mainostaa).
Ei tekstini ollut humalassa kirjoitettu. Mutta siinä olet oikeassa että en tietenkään sano yrityksen nimeä julkisesti. Idioottina voit minua pitää, mutta älä sentään niin idioottina.
En ole hämmästynyt reaktiostasi. Reagoit aivan samalla tavalla kuin ne v-mäiset asiakkaat elävässä elämässä kun kehoitan asioimaan muualla. Ensin ollaan kovaa poikaa, korotetaan ääntä että varmasti kaikki kuulee ja sanotaan "menen tuohon kilpailijalle asioimaan". Sitten tullaan häpeillen takaisin, valitaan joku toinen myyntimies kun minun luokse ei halua, eikä edes kehtaa tulla. Usein tulenkin siihen viereen nenä pystyssä ja tokaisen jotain tyyliin "Jaha, olikos kilpailijalla kovat hinnat vai?".
Jaloillaan saa äänestää vapaasti, mutta soisi nyt olevan sitten pokkaa ja lompakkoa siihen!
Kuten jo sanoin: olen ystävällinen kaveri, mutta vittuilua en ala katselemaan/kuuntelemaan sen vuoksi että "asiakas on oikeassa". Jokaisella on oikeus vaihtaa yritystä jos haluaa, ja myös yrityksellä on oikeus valita asiakkaansa mikäli niin haluaa. Ehdottoman suuri osa asiakkaistamme on tyytyväisiä, koska emmehän muuten menestyisi. Mutta ne satunnaiset kiukuttelijat voivat pitää suunsa supussa, koska meidän pankkitili antaa kuitenkin enemmän myöden kuin niiden.
jos kohtelisitte asiakkaitanne korrektisti ja ystävällisesti. Menestyminenkin on suhteellista. Ei menestys aina näy ulospäin eikä ja yrityksen "menestymisestäkin" saattaa saada väärän kuvan. Ei kaikki ole aina sitä miltä näyttää ulospäin. Painotat liikaa rahan osuutta kirjoituksissasi. Onko se sittenkin sinulle ongelma? KOVA POIKA! HARVA myyjä USKALTAA JA EDES KEHTAA ASETTAA ASIAKASTA SAMANLAISEEN KIUSALLISEEN TILANTEESEEN, KUIN SINÄ. Vaikuttaa aivan iso G kaupalta.
Heh, hyvää tekstiä! Meillä on hieman eri tilanne. Ei todellakaan olla kaupungin halvin liike. Usein asiakkaat tulee huudattamaan että "kun tuolla naapurissa se on 10 euroa helvempi, ostan sen sitten sieltä!". Ja asenne on sellainen että minulla pitäisi olla elämä pilalla sen takia että menetän niin loistavan asiakkaan.
Kohta sitä tullaan takaisin häntä koipien välissä "eihän niillä ole niitä vaikka mainostavatkin".
Johan minä sanoin että kohtelen asiakkaita korrektisti ja ystävällisesti. Mutta myyntitilanne on vuorovaikutusprosessi myyjän ja asiakkaan välillä. Se siis vaatii kummaltakin osapuolelta jotain. Jos tilanne menee suun soittamiseksi, niin ei minulla ole tarvetta alkaa sitä kuuluisaa peppua nuolemaan.
Suurin osa asiakkaista osaa käyttäytyä ja siksi saavat hyvää ja asiallista palvelua. Eihän mikään yritys edelleenkään menestyisi jos näin ei olisi.
En tiedä millainen on iso G kauppa, mutta tarkoitat jotain isoa ketjua ilmeisesti? Yrityksemme ei kuitenkaan ole iso ketju. Liikkeiden tarkkaa lukumäärää en halua kertoa ettei menisi arvailuksi...
Sytytys on varma mutta hidas! :D Nyt vasta tajusin mitä hait isolla G:llä ja ei, en ole siellä töissä. Kyseessä toinen ala ja yrityksen koko ihan toista luokkaa. Mutta kyse ei ole tässä yksittäisestä yrityksestä, toimialasta, vaan enemmänkin myyjästä ihmisenä. Joku jaksaa kuunnella vittuilua vuodesta toiseen ja luulee että on parempi asiakaspalvelija. Minulle koko asiakaspalvelu on sivutuote itse työlle - myynnille. Niin kauan kuin kauppa käy ei minun tarvitse alentua nielemään paskaa.
Vaatii pokkaa sanoa asiakkaalle: "ei sitä ole pakko ostaa!". Se hämmentää tosiaan asiakkaan. Pari kertaa olen itsekin sen asiakkaalle sanonut ihan ystävälliseen sävyyn. Loputon tinkiminen ja tuotteessa mahdollisesti olevien vikojen etsiminen väsyttää ja turhauttaa joskus niin ettei muuta mahdollisuutta ole.
Metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan. Näin tapahtuu myös minun työpaikallani.