Kertokaapa onko muilla vastaavia kokemuksia vai onko itselläni käynyt vain huonoa tuuria kun olen asioinut Soneran kanssa? Puhelinpalvelun jonot ovat lähes aina n.1-2 tuntia. Sähköpostiin vastataan jos jaksetaan, viimeisimmästä kyselystäni on kulunut kohta kaksi kuukautta enkä ole saanut edes automaattivastausta. Edellisen kerran ottaessani yhteyttä Soneraan sähköpostitse sain ensimmäisen vastauksen noin kolmen viikon kuluttua, eli automaattivastauksen, jossa ilmoitettiin että on vähän ruuhkaa ja palaamme asiaan mahollisimman pian. Automaattivastauksesta kului sitten reilu kuukausi ennenkuin sain vastauksen kysymykseeni, tosin silloin asia ei ollut enään relevantti vaan olin selvittänyt asiani muutoin.
Antakaa hyvät ihmiset jokin syy, miksi enään olisin Soneran asiakas...onko muilla palveluntarjoajilla asiat yhtä huonosti???
Antakaa hyvät ihmiset jokin syy, miksi enään olisin Soneran asiakas...onko muilla palveluntarjoajilla asiat yhtä huonosti???
Vastaukset 6
Vanhimmat
ASIAKASTIEDOTE 22.9.2005
Hyvä asiakkaamme,
siirrämme Soneran internetliittymääsi kuuluvat sähköpostilaatikot uudelle yhteispohjoismaiselle ohjelmistoalustalle 21.10.2005 alkaen. Uuden ohjelmistoalustan myötä sähköpostin käyttöliittymä muuttuu entistä selkeämmäksi ja saat käyttöösi uusia ominaisuuksia, mm. haku- ja jakelulistatoiminnot. Uusi palvelualusta parantaa myös roskapostin torjumista.
Siirron vuoksi sähköpostissasi saattaa olla hitautta ja ajoittaisia häiriöitä 21.–23.10.2005. Tänä aikana saapuvat ja lähetetyt sähköpostiviestit toimitetaan perille automaattisesti, mutta niissä saattaa esiintyä viivettä. Myös lyhyet käyttökatkokset ovat mahdollisia. Mahdollisten katkosten aikana saapuneet sähköpostit jäävät jonoon ja ne toimitetaan perille myöhemmin. Sähköpostiominaisuuksien muokkaaminen, esim. uusien sähköpostilaatikoiden luominen, osoitteessa www.sonera.fi/internet/hallinta ei ole siirron aikana mahdollista.
Pahoittelemme siirrosta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saat tarvittaessa maksuttomasta asiakaspalvelunumerostamme 0800 17000 (ma–pe klo 8–20 ja la klo 9–16.30).
Ystävällisin terveisin
TeliaSonera Finland Oyj
Sonera Asiakaspalvelu
- - - - -
HUOM! Älä vastaa tähän sähköpostiviestiin, sillä vastausviestejä ei käsitellä. Voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 0800 17000, joka palvelee internetasioissa ma–pe klo 8–20 ja la klo 9–16.30.
Sain tuon viestin kyllä...mutta liittyykö se tähän asiaan jotenkin? Siinä Sonera nähdäkseni ilmoittaa että joskus parin viikon päästä sähköpostin toiminnassa on häiriöitä.
Puhelinpalvelun jonot ovat lähes aina,..
Kyllä ovat tosi pitkät, minulla pisin jonotusaika ehkä 50 minuttia, sähköpostia en ole lähettänyt soneraan, kun ei ole ollut tarvetta.
Minulla oli aijemmin paikallispuhelin yhtiön laajakaista ja toimi jos toimi ja aina vikaa haettiin minun vehkeistä, ja nyt on soneran liittymä ja sama paikallispuhelinyhtiön linjaa sonera vuokraa, eli samat piuhat, mutta kas kummaa on toiminut melkein vuoden yhtä seisokkia lukuun ottamatta kokoajan (ja silloin oli myös täällä kaikilla muillakin poikki laajakaista)
Niin ja modemi kone ovat olleet koko ajan samat. Tosin soneran puolelta hoidettiin linjan mittaus jossa oli se vika 3 -vuotta!
Tein liittymäsopimuksen, neljän viikon kuluttua sain tekstiviestin että liittymä on valmis itseasennuksena tehtvää käyttöönoton viimeitelyä varten. Innokkaana surffaamaan, mutta yhteys ei onnistunut. Neljän päivän kuluttua sain yhteyden tukeen ja sieltä kerrottiin että koko alueen yhteydet ovat olleet epäkunnossa viisi päivää... pikkasen vituttu, käytin varmaan 20 tuntia erilaisiin kokeiluihin.
mutta tekniikkaahan noi yhteydet on, kaikkea voi sattua. Totuuden nimissä edes käyttöönoton tuen jonot ei kyllä koskaan ole sentään neljää päivää olleet;-)
Tunnettu tosiasia on ettei teleoperaattoreihin olee saanut yhteyttä puhelimella enää aikoihin. Kannattaa kirjoittaa kirje ja lähettää se pääkonttoriin.
Sama ilmiö on leviämässä nopeasti muuallekkin yhteiskunnassa. Monet muutkin yritykset ovat seuranneet esimerkkiä samoin kuin monet virastot.
Joten kirjoitellaan.