Ostin tänä vuonna Gigantista tietokoneen Fujitsu-siemensin ja Jvc-video nauhurin,ajatuksena oli kuvata matkafilmejä sekä polttaa ne Dvd:lle.Kävin etelässä ja kuvasin n.tunnin verran aineistoa filmille.Kotona aloin siirtämään sitä tietokoneelle,fimware liitännän kautta.Hommasta ei tullut mitään,kone kyllä tunnisti kameran olemassa olon mutta data siirtyi vain hetken ja siihen tyssäsi.Kokeilin eri ohjelmilla ja kaikilla sama juttu.Muistin että minullahan on vielä takuu aika,niimpä soitin heidän takuu palvelunumeroonsa(maksullinen).Siellä vastasi hoono soomi,joka ei löytänyt asiakastiedostosta nimeäni eikä ostojani ja homma oli siinä!Lähdin liikkeeseen myyjän luokse hän kertoi että takuu koskee vain ns.rautapuolta ei heidän asentamiaan ohjelmia.Kehotteena oli vain asentaa windowssi uudestaan,en ollut tyytyväinen neuvoon vaan ehdotin että tuon kameran ja tietokoneen heille että katsovat mikä on vikana.Tuli selitys että se maksaa lähetyskulut 25E ja tuntiveloitus päälle,ja että tietokone lähtee siemensin huoltoon espooseen ja kamera omaan huoltoonsa.Kysyin eikö laitteita voi testata yhdessä,ei kuulemma voinut!Ihmeellistä palvelua,ja palvelu oli ylimielisen oloista.Tätäkö on Gigantin palvelu takuu asioissa,olen ostanut vuosien kuluessa useampaan otteeseen.Olen ns.kantaasiakas,mutta en ole enään!
Odotan sentään asiallista toimintaa kun laitteet eivät toimi,niinkuin pitäisi!!
Odotan sentään asiallista toimintaa kun laitteet eivät toimi,niinkuin pitäisi!!
Vastaukset 2
Vanhimmat
...takuiden määrittely ei ole ihan yksioikoinen juttu. Jos rautaan tulee vikaa, niin se on yleensä helpohkosti todennettavissa, kuuluuko se takuun piiriin vai ei.
Ohjelmien - lähinnä käyttöjärjestelmän suhteen asia on hiukan toinen. Olet ehtinyt kuukausien aikana kerätä vaikka sun mitä tauhkaa koneellesi ja asennella(sekä poistaa) kaikkea mahdollista, jotka voivat tuon tunnistumattomuuden aiheuttaa.
Minusta on aivan loogista, että näin toimitaan yrityksen taholta. Noin minäkin takuuehtoni laatisin, etteivät kaiken maailman turot tulisi rahojaan vaatimaan ties mistä syystä.
En välttämättä sinua pidä turona, mutta varmaan ymmärrät seuraavan skenaarion: laitetaan asiakkaan koneelle ohjelmat ja asetukset x, joita hän ei mitenkään pääse muuttamaan. Tulos: toimintavarma kone. Ei varmaankaan mitenkään mukava käytettävä. Seuraava skenaario: laitetaan koneelle samanlaiset asetukset, mutta annetaan rajattomat mahdollisuudet vaurioittaa toimivaa kombinaatiota. Tulos: Systeemi, joka tilttaa jossain vaiheessa osaamattomissa käsissä. Alussa asiakas on tyytyväinen saamiinsa vapauksiin, kun mitä vain voi koneella kokeilla...
Minusta heidän neuvonsa käyttöjärjestelmän palautuksesta(todennäköisesti alkutilaan palautus-dvd:llä) oli toimivuuden takaisin saattamiseksi kaikista järkevin vaihtoehto.
Nuo 'hoono soomi' ja 'ylimielisen oloinen palvelu' eivät sinukaan käytöksestäsi ilmeisen hyvää kuvaa anna.
Pureskele asia vielä kerran ja laske sataan, ennen kuin alat kiukkuisesti vastaamaan minulle. Minä olen näitä asioita oikeasti joutunut miettimään todella tukalissa paikoissa, joissa on ollut kyse suuresta rahasta. Niistä hikipisaroista nämä ajatukset ovat jalostuneet tekstiksi.
-T
Puhut todella asiaa noista takuujutuista, siitä täydet pisteet sinulle.
Selvässä rautaviassa Gigant on ainakin omalla kohdalla hoitanut asiansa hienosti. Ostin uudet videot, joissa oli ongelmia. Totesivat vian ja antoivat toisen laitteen tilalle.
Olen itse omassa duunissa jumpannut myös takuuasioiden kanssa huollon näkökulmasta, ja tiedän niiden olevan monesti hyvin kinkkisiä ja asiakkaiden joskus kovinkin hankalia. Eipä tässä ole kovinkaan pitkään, kun viimeksi kirjoittelin parille asiakkaalle perusteellisen vastineen heidän "takuuvaatimuksistaan" kunnollisine perusteluineen.
Ehkä omasta kokemuksesta johtuen, ei minulla ole ollut takuuasioiden kanssa omien laitteiden kanssa ongelmia tähän asti. Monenmoista kapinetta on joko hajonnut takuuaikana tai ollut jo ostettaessa rikki, mutta kaikki on hoitunut hienosti. Tietokoneissa on tosiaan tärkeä sulkea pois itse aiheuttamat häiriöt ja ongelmat.