Tuttuun tapaan kyse on jälleen asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämisestä, näin Finnairin oman lausnnon mukaan, kun yhtiö heikentää tarjoilujaan.
Finnairilla on outo käsitys asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämisestä. Nyt keskipitkillä kotimaan lennoila tarjotttava kahvi sekä suolainen tai makea välipala korvataan tuoremehulla tai mehukeitolla. Miten kahvin voi korvata mehukeitolla???
Finnairin tedote:
FINNAIR KOKEILEE MEHUTARJOILUA
Finnair kokeilee mehutarjoilua
Finnair ja Aero kokeilevat kuukauden ajan mehu- ja mehukeittotarjoilua Keski- ja Etelä-Suomen lennoillaan. Kokeilun taustalla on halu parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjottavaan välipalaan sekä tarve vähentää voimakkaasti kasvavan sekajätteen kuormitusta.
– Aiemmin tarjoamaamme tuotetta on ollut hankala kierrättää. Sen sijaan tarjoilusta ylijääviä mehukeittoja ja mehuja voimme käyttää myös seuraavilla lennoilla. Jätekuorma kasvaa koko ajan ja yritämme löytää keinoja, joilla hillitä sitä, palvelupäällikkö Marjaana Saksela sanoo.
Kokeilun aikana suolainen tai makea välipala sekä kahvi ja tee korvataan kokonaan Valion mehulla tai mehukeitolla. Pakkauksen koko on 2,5 desilitraa ja valikoimassa on aina vähintään kahta laatua. Mehumaut ovat appelsiini, omena ja viisi hedelmää. Mehukeittojen maut ovat mustikka ja karviais-boysenmarja.
Kokeilulla halutaan selvittää, voidaanko mehuilla korvata sekä kahvi ja tee että suolainen tai makea välipala vai ainoastaan välipala. Kuukauden aikana tutkitaan myös mitkä mehut tai mehukeitot asiakas kokee sopiviksi.
Finnairilla on outo käsitys asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämisestä. Nyt keskipitkillä kotimaan lennoila tarjotttava kahvi sekä suolainen tai makea välipala korvataan tuoremehulla tai mehukeitolla. Miten kahvin voi korvata mehukeitolla???
Finnairin tedote:
FINNAIR KOKEILEE MEHUTARJOILUA
Finnair kokeilee mehutarjoilua
Finnair ja Aero kokeilevat kuukauden ajan mehu- ja mehukeittotarjoilua Keski- ja Etelä-Suomen lennoillaan. Kokeilun taustalla on halu parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjottavaan välipalaan sekä tarve vähentää voimakkaasti kasvavan sekajätteen kuormitusta.
– Aiemmin tarjoamaamme tuotetta on ollut hankala kierrättää. Sen sijaan tarjoilusta ylijääviä mehukeittoja ja mehuja voimme käyttää myös seuraavilla lennoilla. Jätekuorma kasvaa koko ajan ja yritämme löytää keinoja, joilla hillitä sitä, palvelupäällikkö Marjaana Saksela sanoo.
Kokeilun aikana suolainen tai makea välipala sekä kahvi ja tee korvataan kokonaan Valion mehulla tai mehukeitolla. Pakkauksen koko on 2,5 desilitraa ja valikoimassa on aina vähintään kahta laatua. Mehumaut ovat appelsiini, omena ja viisi hedelmää. Mehukeittojen maut ovat mustikka ja karviais-boysenmarja.
Kokeilulla halutaan selvittää, voidaanko mehuilla korvata sekä kahvi ja tee että suolainen tai makea välipala vai ainoastaan välipala. Kuukauden aikana tutkitaan myös mitkä mehut tai mehukeitot asiakas kokee sopiviksi.
Vastaukset 29
Vanhimmat
Uskomato selitys todellakin. Jos tarjoilu kokonaan poistettaisiin, sekin olisi Finnairin selityksen mukaan tehty ainoastaan ja vain asiakkaan tyytyväisyyden lisäämiseksi :-)
Kyseessähän on kuukauden mittainen kokeilu. Jos homma ei toimi, niin palataan entiseen.
Nimim. "kaikki ei juo kahvia"
Suurin osa juo kahvia ja haluaa sitä lennollaan. Mehuhan voisi olla vaihtoehto. Kahvin vaihtamisen yhteydessä mehuun poistuu kuitenkin myös kaikki välipalatarjoilu. Säästöä, säästöä.
Y-junamatka Helsingistä Kirkkonummelle kestää 30 minuutttia. Mitään,edes maksullista tarjoilua ei ole matkan aikana. Airbus-lento Kuopioon kestää n.35 minuuttia. Maksuton tarjoilu. Siinäpä se.
Vertaapa lippujen hintoja. Ehkäpä se selittää tarjoilujen eron.
Vai lippujen hinta selittää eron. Taas oikein asiantuntija kehissä!
Tuo finnairin uutisointi näissä matkustajien olosuhteita ja tarjoilua heikentävissä asioissa on kyllä ollut jo pitkään hölmöä ja asiakasta ylenkatsovaa, luulisi että markkinointiosastollakin jollain välähtäisi ettei tarjoilun heikentämistä voi kutsua parantamiseksi ja olettaa sen menevän läpi.
Tällä kertaa ovat kuitenkin tehneet fiksusti nimeävät tapahtuneen kokeiluksi, ei muuta kuin palautetta(asiallista) suoraan lentoemoille sekä finnairin nettisivuille, ehkäpä viesti menee läpi.
Ei suomalaisista saada mehukeittojen lipittäjiä, vaikka joku sellaista finskillä suunnitteleekin. Kahvia se kansa haluaa, tai sitten teetä.
Kokeilu saattaa hyvinkin kestää 50 vuotta... Samoin kuin polttoainelisät lippuhinnoissa jäävät, vaikka öljyn hinta laskeekin. Tämäkin asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämiseksi :-)
"Kokeilu saattaa hyvinkin kestää 50 vuotta... "
Minä veikkaisin, että "kokeilua" pitkitetään sillä varjolla, että tavoitellut jätesäästöt ovat toteutuneet ja saatujen positiivisten tulosten vuoksi linjaa aiotaan jatkaa.
Sitten jossain vaiheessa koko tarjoilu lopetetaan lennoilla vedoten siihen, ettei tarjoilulle (=keitoille) ollut kysyntää asiakkaiden keskuudessa. Mitään ei tule tilalle.
Ei silti, Finnairin kahvin perään en todellakaan itke: se sumppi on niin hirveää, että lukuisista yrityksistä huolimatta luovuin siitä lopuksi kokonaan. Parempi juoda kahvinsa kotona.
Eikö "tarve vähentää voimakkaasti kasvavan sekajätteen kuormitusta" ole teidän mielestä ollenkaan tärkeä pointti?!? Päivässä on varmasti pidempiäkin hetkiä ilman kahvitarjoilua, miksi lyhyellä lennolla pitää välttämättä saada kahvia? Jos lentoyhtiö haluaa tehdä jotain ympäristön kuormitusta vähentääkseen, hyvä niin, jätän kahvini juomatta iloiten. Suomalaiset juovat liikaa kahvia ja napostelevat muutenkin liikaa, mehukuuri ei olisi haitaksi kenellekään.
Kyllä sitä nyt pidetään niin loistavana ratkaisuna, kun iso F tekee tämän uudistuksen. Mutta jos B1 olisi esimerkiksi näin tehnyt, niin täällä olisi ollut heti iso haloo.
Itse haluan kahvia, en mitään halpoja mehunlitkuja.
Mehukeitot taitavat olla jopa kalliimpia kuin kahvi/tee...Mutta Henkilökunta kyllä pääsee helpommalla avaamalla vain mehukeittopurkit kuin tekemällä kahvit/teet- tosin ei sekään nyt iso homma ole, mutta. Aliisa miltäs nyt tuntuu-ilmojen prinsessat pääsevät taas niin vähällä, että !
Ihan hyvä vain, voin entistä tarkemmin tarkkailla näitä Prinsessoja (=Finnairin vanhat kalkkunat tai sitten nämä kaikkensa antavat tyttäret Virusta) ja raportoida kaikista epäkohdista.
Nyt mä tiedän mikset ole Finnairilla=päässyt Finnairille!! Et ole vanha kalkkuna, etkä kaikkesi antava Viron tyttö MUTTA SE EI OLEKAAN SUURIN SYY. Syy on luonteesei: olet vihainen, negatiivinen ja täysin sopimaton Finnairin virkapukuun!!!
Muistutat erästä, jonka kerran jouduin lennolla tapaamaan. Oli niin tympeä etten ikinä ole vastaavaa nähnyt.
Sääli et me ei haluta sun suonikohjujas.. Ja pulu taitaa tehdä päätöksensä ilman sun suosituksia. Tiedätkö miten paljon pahaa mainetta teet Blue1 yhtiölle noilla niin suomalainen tekee mitä lupaa. Tai Thai, Japani, Kiina emäntien "huoriksi mollaamisella". No nyt se on kuitenkin keksitty: Aliisa, rasismiton ja täydellisen cafee =)
Mielenkiintoista! Mulla on mennyt nyt jotain ohi...Onko Aliisa Blue1:n emäntä vai wannabe-emäntä ja mitä Aliisa on mollanut? Mitkä suonikohjut, onko Aliisa valittanut kohjuistaankin? Kertokaa mullekin- linjoille saapunut vähän myöhemmin. Aliisa ei saa mollata, se on ruma tapa, hyi hyi!!!
kun nyt noista tarjoiluista on ollut kyse..mahtaakohan blue1 lennolla Osloon olla mitään tarjoilua..kahveet vois ainakin tehdä hyvää..oslosta jatkan sas lennolla Dubliniin..mitenkähän noi taxfree jutut...kesällä lensin Finnairilla suoraan Dubliniin se oli nopea ja hyvä, mutta nyt sinne ei ole suoria lentoja..
Blue1:lla tarjoillaan sämpylä, kahvia ja teetä, kylmiä juomia sekä mietoja ja väkeviä alkoholijuomia myös economy-luokassa Oslon lennolla ja muillakin ulkomaan reiteillä, joissa on vaan tarpeeksi aikaa tälläiseen tarjoiluun.
Ihmetteen tuota finnairin tekosyytä jätteiden vähentämisestä.... jostain kupistahan se mehukin täytyy juoda ja näin ollen siitä syntyy ihan yhtälailla roskaa kuin kahvikupistakin. Miksi ei voida sanoa suoraan että taas säästetään, ärsyttää tuollaiset tekosyyt mitä kansalle syötetään.
Työpaikallammekin naurettiin tuota Finnairin kiinnostusta jätteiden vähentämiseen. Voi helvetti mitä jeesustelua! Pitääkö ne asiakkaita aivan bimboina??
Tulosta paremmaksi tarjoilua yhä vähentämällä ja henkilökunnan tarvekin pienenee. Se mehupurkki maksaakin sitten Finnairille 0,15 euroa. On siinä kulua kerrakseen. Tai jos ostaisivat mehutiivistettä, niin säästyisi vielä enemmän.
Mihin tää maa on menossa? Aivan karmealta näyttää tulevaisuus. Ahneudella ei ole rajoja.
Vaikka lennolla ei tarjottaisi mitään, se ei vaikuta kotimaan lennoilla siihen, onko siellä matkustamohenkilökuntaa tai ei. Onhan halpalentoyhtiöilläkin tietty määrä miehistöä, vaikka mitään tarjoilua ei ole. Eli, rupeaako avautumaan pieneen aivolohkoon, miksi lentoemännät ja stuertit on koneessa...Ei tosin, kyllä kahvi saisi pysyä lennoilla. Jyväskylän suihkarilennoilla on tosin mehutarjoilu ollut iät ajat johtuen lentoajan lyhyydestä (n.25min).
Kyllä siellä Finnairilla näitä ympäristöasioitakin mietitään. Aiemmin mm. kotimaan lennoilla oli käytössä kertakäyttöiset muovimukit kahvikuppeina, nykyisin pahvimukit. Olisikohan syynä se, että pahvimukit ovat maatuvaa materiaalia joka mätänee kaatopaikalla, mutta muovimukit eivät hajoa. Ja kyllä siellä henkilökunnan ehdotuksia tulee kierrätysasioissa, mm. MD-11 koneissa on jätepuristimet joka keittiössä, jolloin jätteet saadaan pienempään tilaan hävitettäväksi. Lisäksi Boieing 757-koneissa on lajitteluboxit kolmelle eri jätetyypille ja lasipullot menevät lasikierrätykseen yms.
Että vaikka lentoliikenne saastuttaa, niin kyllä niitä ympäristöasioitakin voidaan ottaa huomioon.
Itse olisin vielä tyytyväisempi, jos Finnair jättäisi kokonaan pois nämä kertakäyttöiset ruokailuvälineet, kuten ne kertakäyttöiset muoviset kahvikupit, joita käytettään edelleen kaukolentojen tarjoilussa osittain.
Kierrättäminen itsessään näin pienten asioiden/astioiden ympärillä kasvattaa ympäristön kuormitusta! Tyhjennellään pieniä astioita, laitetaan muovipusseja eri lajittelulokeroihin jne... tehdään kärpäsestä härkänen.
Eiköhän paras ele ole se, kun jättää yhden lennon lentämättä. Lentomatkailuhan on PAHIN saastuttaja maapallolla. Aika kornia ruveta olemaan huolissaan pahvimukien jätekuormituksesta, kun pakoputkista pukkaa saastetta taivaan täydeltä. Melusta puhumatta.
Kyllä toi eko-touhu on matkailualalla ihan imgaon nostatus näytelmää. Scandicin hotelleissakin on ostettu miljoona erilaista muoviastiaa jätteille. Ja painettu NELIVÄRIESITTEITÄ, kuinka ekologinen heidän hotelliketju on. Hohhoijaa.
Siitä onko lentoliikenne pahempi saastuttaja/luonnonvarojen tuhlaaja kuin esimerkiksi yksityisautoilu, voi olla montaa eri mieltä. Mutta varmasti lentoyhtiötkin tänäpäivänä ottavat entistä paremmin huomioon ympäristötekijät.
Eiköhän se ole juuri yksikkökustannusten nousun, sekä kilpailijoitten syy, että Finnairin lipun hinnat ovat laskeneet niin paljon ettei nykypäivänä voi tarjota "ilmaiseksi" yhtä paljon kuin ennen.
Varmasti kävisi Finnairille että laskutetaan matkasta entiset hinnat ja asiakas saa kupin kahvia kaupanpäälle.
Halpalentoyhtiöt ovat tuoneet mukanaan trendin että kaikesta laskutetaan erikseen. Ei Finnair varmasti tätä tahdo, mutta pakko mennä mukaan kun kilpailu lipunhinnoista on niin kovaa.
Tässä tämän palstan lukijoille tiukka pisnes-idea. Perustakaa kahvila missä on hyvää kahvia ja hienot puitteet ja tarjotkaa sitä ihmisille ilmaiseksi. Jos ei pisnes kukoista parin vuoden jälkeen niin ainakin ymmärrätte lentoyhtiöiden ratkaisuja paremmin.
Olen pitänyt kyseisellä tavalla toimivaa kahvilaa, ja voin sanoa, että se homma toimii. Kaupungin edullisin hintataso, mutta tuotteiden laadusta tinkimättä.
Helppoa, kun ei yritä maksimoida omaa voittoa. Suurin virhe on ruveta tinkimään laadusta. Kahvin ja pasteijan osuus Finnairin lentolipun hinnasta on niin mitättömän pieni, että jos siitä rupeaa tinkimään, sillä vain tekee hallaa koko yritykselle. Ei nyt, mutta tulevaisuudessa. Ekonomit taas laskevat laskimillaan...
Paljonko sen kahvin ja pasteijan sitten hinta on?
Kahvi&Pasteija: Alle 0,60 € (Finnair).
Onko teille koskaan tullut mieleen, että kenties uusia tarjoilukokeiluja tehdään jo siksi, että matkustajilta on saatu palautetta siitä, että ollaan kyllästytty kahvi- ja teetarjoiluun tyyliin "miksi kahvi niin pahanmakuista?" yms.
Antakaa palautetta suoraan Finnairille, jos jotakin muutosta haluatte ja kertokaa suoraan, mitä haluatte. Ja jos kyseessä kerran on kokeilu niin on naurettavaa vetää herneet nenään kuvitellen, että kokeilu jää automaattisesti pysyväksi.