Ihan yleiseksi viihteeksi. Kaikkihan tietävät kuinka huonosti suomen digiaikaan siirtyminen on hoidettu, mutta tämä seikkailu KiSS SATDEM-T roskadigikortin kanssa venyi jo naurettavuuksiin.
Jos et jaksa lukea koko viestiä edes huviksesi tässä referaatti ongelman ytimestä.
1. YLE muuttaa tekstitystään, eikä heitä kiinnosta millaisia laitteita on markkinoilla ja saako niihin päivityksiä. Seuraus: Suuri joukko digisovittimia kadottaa tekstitykset.
2. YlE ilmoittaa yleisesti (tämän vastauksen varmasti muutkin ovat saaneet) että laitteet jotka eivät sovittua standardia tekstityksen osalta noudata ovat joko viallisia tai ne pitää päivittää.
3. Saksalaista KiSS SATDEM-T:n valmistajaa ei paljon ylen puhinat nappaa ja päivityksiä ei tule.
4. Niinpä noudatan ylen ohjeita ja päätän palauttaa viallisen laitteeni myyjälle. Siitä sitten seuraava kirjeenvaihto. Lopulta myyjä ilmoittaa etteivät moiset viat ole heidän "vaikutuspiirissään". Ostaessa erikseen kysyin päivitysmahdollisuuksista, jotka silloin olivat "erinomaiset". :)
Onko kukaan saanut selville kenellä on vastuu? Onko kukaan saanut vaihdettua korttiaan em. perustein? Onko KiSS SATDEM-T korttiin saatavissa jotain kilkettä jolla tekstitykset YLE:n kanavilla alkaisivat toimia?
Seuraavaksi hieman kirjeenvaihtosaastetta, uusin ylimpänä:
Moi,
Ongelma ei ole enää vaikutuspiirissämme. Emme voi ottaa tuotteen toimivuuteen enää mitään kantaa.
Ystävällisin terveisin,
Best Regards
Verkkokauppa.com huolto / Tuukka Seppä
(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
--
Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti vastaukseesi.
Tilauksia
koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne käsittelijä.
Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
tulleesta sähköpostista.
Xxxx Xxxx wrote:
>Terve Tuukka,
>
>Jos näin on, niin varmastikin neuvot kuinka tekstitys saadaan toimimaan?
>
>Onko tällä hetkellä jostain saatavissa päivitys joka korjaa ongelman?
>
>Minusta syy ei ole tunnistamaton vaan suoraa seurausta YLE:n tekstitystavan
>muutoksesta. Ajallisesti osuu samaan hetkeen laitteen oireilun kanssa.
>
>Miksi tämä asia pitää hoitaa vaikeimman kautta kannassanne?
>
>Parhain terveisin
>
>Xxxx Xxxx
>
>xxx-xxxxxxx
>
>
>
>-----Original Message-----
>From: [email protected] [mailto:[email protected]]
>Sent: 3. marraskuuta 2005 14:54
>To: Xxxx Xxxx
>Subject: Re: VS: VS: VS: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>
>Moi,
>
>Tutkittuamme tapausta olemme tulleet siihen tulokseen, että ongelma
>tuotteen kanssa ei ole missään määrin vaikutuspiirissämme. Ongelma
>viittaa todennäköisesti tunnistamattomaan syyhyn jota ei ole tuotteessa
>luonnostaan ja josta me emme ole vastuussa.
>
>
>Ystävällisin terveisin,
>Best Regards
>Verkkokauppa.com huolto / Tuukka Seppä
>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>--
>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti vastaukseesi.
>Tilauksia
>koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne käsittelijä.
>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>tulleesta sähköpostista.
>
>
>
>Xxxx Xxxx wrote:
>
>
>
>>Morjensta "Huolto",
>>
>>Pahoittelen että vastaan vasta nyt, mutta jouduin pohtimaan tuota
>>käyttöhyöty vähennysajatustanne jonkun verran. Luonnollisesti laitteen arvo
>>vähenee käytettäessä. Minulle sopii korvaukseksi esimerkiksi puolet
>>
>>
>hinnasta
>
>
>>(244 EUR/2=122 EUR) tai vaihto toimivaan DVB-T laitteeseen (PCI, USB).
>>
>>Toivottavasti tämä sopii teillekin, niin asiasta ei tarvitse enempää
>>
>>
>vääntää
>
>
>>kättä.
>>
>>Parhain terveisin
>>
>>Xxxx Xxxx
>>
>>xxx-xxxxxxx
>>
>>
>>
>>
>>-----Alkuperäinen viesti-----
>>Lähettäjä: [email protected] [mailto:[email protected]]
>>Lähetetty: 12. lokakuuta 2005 19:31
>>Vastaanottaja: Xxxx Xxxx
>>Aihe: Re: VS: VS: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>>
>>
>>Moi,
>>
>>1. Saatat olla oikeassa
>>2. Näkemyskysymys
>>3. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? YLE on viimeksi muuttanut
>>tekstitystään tuokokuussa 2005.
>>4. Jos päädymme tuotteen hyvittämiseen/vaihtamiseen, vähennämme
>>käyttöhyötyä kolmelta vuodelta. Laskutapa ei ole vielä varma. Voit
>>halutessasi esittää eri vaihtoehtoja.
>>
>>Asiakassuhdetta ei ole tarkoitus pilata, mutta mielestäni tämän
>>tapauksen tulkinta ei voi missään olosuhteissa olla yksiselitteinen.
>>
>>Ystävällisin terveisin,
>>Best Regards
>>Verkkokauppa.com huolto
>>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>>--
>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>
>>
>päivittäin
>
>
>>satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti vastaukseesi. Tilauksia
>>koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne käsittelijä.
>>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>>tulleesta sähköpostista.
>>
>>
>>
>>Xxxx Xxxx wrote:
>>
>>
>>
>>
>>
>>>Morjensta kuka sitten oletkin (nimi jäi tällä kertaa teidän päästä
>>>uupumaan),
>>>
>>>Ihan perusjuttuna:
>>>
>>>1. Ostaessani tuotteen EI OLLUT YLEISESSÄ TIEDOSSA ETTÄ TEKSTITYKSIIN
>>>SAATTAISI TULLA TÄMÄNKALTAINEN ONGELMA. Jos mainittu ominaisuus on
>>>kuulunut jo tuolloin standardiin (ylen kanta) on kyseessä
>>>yksiselitteisesti virheellinen tuote. Tästähän emme varmasti ole eri
>>>mieltä?
>>>
>>>2. Virhe on olennainen, koska se estää tekstityksen näkymisen joka
>>>taasen haittaa erittäin paljon ohjelmien seuraamista.
>>>
>>>3. Reklamoin heti kun huomasin vian (otin yhteyttä huoltoonne, joka
>>>kehoitti ottamaan yhteyttä yleen, etsimään päivityksiä jne).
>>>
>>>4. Oletan että vaihdatte tuotteen toimivaan / palautan tuotteen ja te
>>>rahat, jotka käytän vastaavan, mutta toimivan tuotteen ostoon, vaikkapa
>>>teidän valikoimastanne. Tämän jälkeen olemme kaikki onnellisia.
>>>
>>>Mikäli tämä ei teistä tunnu hyvältä ratkaisulta voinen esittää
>>>kysymyksen yleisellä tasolla: Jos näitä sovittimia on myyty vähäisesti,
>>>niin mikä on se syy mikä pakottaa teidät pilaamaan asiakassuhde
>>>kanssani ja ottamaan riski negatiivisen julkisuuden vaikutuksesta
>>>yritysimagoonne? Itse kun toimin läheisissä suhteissa eri medioiden
>>>kanssa olen aika varma että tästä saamme hyvän juttuvinkin. Tokikaan
>>>tällöin en ota esiin digilaiteiden ongelmia yleisesti, vaan käytän
>>>mielelläni tämän "casen" esimerkkinä siitä kuinka digilaitteiden
>>>kaupoissa voidaan epäonnistua.
>>>
>>>Parhain terveisin
>>>
>>>Xxxx Xxxx
>>>
>>>xxx-xxxxxxx
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>-----Alkuperäinen viesti-----
>>>Lähettäjä: [email protected] [mailto:[email protected]]
>>>Lähetetty: 12. lokakuuta 2005 12:40
>>>Vastaanottaja: Xxxx Xxxx
>>>Aihe: Re: VS: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>>>
>>>
>>>Moi,
>>>
>>>Tämä tapaus ei taida missään nimessä olla yksiselitteinen ja helposti
>>>ratkaistavissa. Ratkaisevia kysymyksiä ovat mm:
>>>
>>>1. Onko tuotteessa virhe, vai onko kyseessä tuotteen ominaisuus? 2. Jos
>>>tuotteessa on virhe, onko se vähäinen vai oleellinen? 3. Jos tuotteessa
>>>on virhe, miten virhe korjataan? 4. Koska tuotteen virhe ei aiheuta
>>>tuotteelle käyttökelvottomuutta, miten arvioidaan virheen "määrä"?
>>>5. Jos tuotteessa on virhe, niin missä ajassa reklamaatio tulisi/olisi
>>>tullut suorittaa?
>>>6. Miten määritellään tuotteen oletettu elinikä? Onko kyseessä TV vai
>>>tietokoneen komponentti?
>>>
>>>Lyhyet vastaukset kysymyksiin.
>>>
>>>1.On yleisesti tiedossa, että kaikilla sovittimilla eivät tekstitykset
>>>kaikilla kanavilla näy.
>>>2. Tuotteessa ei ole virhettä
>>>3. ks. kohta 2
>>>4. ks. kohta 2
>>>5. ks. kohta 2.
>>>6. Tuotteessa ei ole virhettä, joten kysymys ei ole olennainen.
>>>
>>>Verkkokauppa.com ei ota vastuuta siitä, että tiettyjen kanavien
>>>tekstitys ei näy ko. tuotteella. Asia ei ole millään tavalla
>>>Verkkokauppa.comin vaikutuspiirissä.
>>>
>>>Valitettavasti uskon, että vastauksestani huolimatta emme pääse tässä
>>>keskustelussa ratkaisuun, joten asia jäänee kuluttajavalituslautakunnan
>>>ratkaistavaksi.
>>>
>>>
>>>Ystävällisin terveisin,
>>>Best Regards
>>>Verkkokauppa.com huolto
>>>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>>>--
>>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
>>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti
>>>vastaukseesi. Tilauksia koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata
>>>parhaiten tilauksenne käsittelijä. Käsittelijän nimen ja yhteystiedot
>>>löydät mm. tilauksen yhteydessä tulleesta sähköpostista.
>>>
>>>
>>>
>>>Xxxx Xxxx wrote:
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>Morjensta Mikko,
>>>>Millähän perusteella tuo yli 3v vapauttaa teidät kuluttajavastuusta?
>>>>Digivastaanottimen oletettu käyttöikä lienee sama kuin
>>>>TV-vastaanottimella, eli kymmenkunta vuotta vähintäänkin. Toki
>>>>ymmärrän että kyseessä on varsin harmillinen asia, mutta YLE:n kanta
>>>>on että digilaitteiden myyjät ovat vastuussa siitä jos laite ei vastaa
>>>>standardeja. Ja nythän kyseessä on klassinen tapaus tästä. Laiteessa
>>>>on siis valmistusvirhe, joka paljastui vasta kun YLE:n tekstitystä
>>>>muutettiin pysyen kuitenkin standardin sisällä. Ehdotankin että otatte
>>>>joko tiukan niskalenkin laitteen valmistajasta vaatien välitöntä
>>>>korvausta / hyvitystä tai vaihdatte laitteen toimivaan. Huomioinette
>>>>vielä että laite ei suinkaan ole arvlotaan vähäinen, vaan vanhassa
>>>>rahassa yli tonnin hintainen. Olen pallotellut tämän asian kanssa jo
>>>>kuukausia. Mikäli emme pääse tyydyttävään ratkaisuun siirrän
>>>>jatkotoimet kuluttaja-asiamiehelle. Lisäksi pyytäisin huomioimaan että
>>>>olen ollut kanta-asiakkaanne jo niistä ajoista kun liikkeenne myi
>>>>tavaraa pikkunarikkana Kilossa, joten enköhän ole osallistunut
>>>>osaltanani vähintäänkin kiitettävästi palkanmaksukykynne
>>>>kasvattamiseen. Parhain terveisin
>>>>Xxxx Xxxx
>>>>xxx-xxxxxxx
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>Mikko Dunderfelt kirjoittaa:
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>>Hei,
>>>>>Valitettavasti emme voi ottaa tuotetta takaisin koska ostosta on yli
>>>>>3 vuotta. Yleltä on tulossa kohta puoleen uusi systeemi
>>>>>tekstitykseen. Kuuleman perusteella teksti tullaan "polttamaan"
>>>>>ohjelmaan. Xxxx Xxxx wrote:
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>>Morjensta Tuukka,
>>>>>>Ohessa kopio kuitista liitteenä.
>>>>>>Parhain terveisin
>>>>>>Xxxx Xxxx
>>>>>>Xxxxxx Xxxxx
>>>>>>xxx-xxxxxxx
>>>>>>www.xxxxxx.fi
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>-----Alkuperäinen viesti-----
>>>>>>Lähettäjä: [email protected] [mailto:[email protected]]
>>>>>>Lähetetty: 5. lokakuuta 2005 9:13
>>>>>>Vastaanottaja: [email protected]
>>>>>>Aihe: Re: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>>>>>>
>>>>>>Moi,
>>>>>>Kerrotko kuitin numeron näin alkuun niin katsotaan tilannetta.
>>>>>>Ystävällisin terveisin, Best Regards
>>>>>>Tuukka Seppä > Verkkokauppa.com huolto
>>>>>>(puh. 358-9-61508725, fax. 358-9-61508702)
>>>>>>--
>>>>>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>>>>>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti
>>>>>> 358-9-61508747,
>>>>>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>>>>>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti
>>>>>>vastaukseesi. Tilauksia
>>>>>>koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne
>>>>>>käsittelijä.
>>>>>>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>>>>>>tulleesta sähköpostista.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>[email protected] wrote:
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>>Palaute: Morjensta,
>>>>>>>Ostin aikaa sitten KiSS satdem-T digitv kortin PC:lle teiltä. Nyt
>>>>>>>riesakseni on tullut seuraavanlainen ongelma: Yle:n tekstitykset
>>>>>>>eivät toimi eikä laitteelle löyty korjaavaa ajuria. Voinko
>>>>>>>palauttaa / vaihtaa laitteen toimivaksi? Kyseessä on ylen linjan
>>>>>>>mukaan \"valmistusvika\" jos laite ei vastaa standardeja?
>>>>>>>
>>>>>>>---
>>>>>>>Tämä on verkkokauppa.com mailiskriptin lähettämä maili Lomake josta
>>>>>>>maili on lähetetty: http://www.verkkokauppa.com/main.php?path=
>>>>>>>Viestin pyytäjän kone: 85.76.226.160
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>-----------------------------------------------------------------------
>>>-
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>>--
>>>>>Ystävällisin terveisin,
>>>>>Best Regards
>>>>>Mikko Dunderfelt Verkkokauppa.com huolto
>>>>>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>>>>>--
>>>>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>>>>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti
>>>>> 358-9-61508747,
>>>>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>>>>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti
>>>>>vastaukseesi. Tilauksia koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata
>>>>>parhaiten tilauksenne käsittelijä.
>>>>>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>>>>>tulleesta sähköpostista.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>Parhain terveisin
>>>>Xxxx Xxxx
>>>>Xxxxxx Xxxxx
>>>>Xxxxxxxx x x x
>>>>xxxxx ESPOO
>>>>xxx-xxxxxxx
>>>>
Jos et jaksa lukea koko viestiä edes huviksesi tässä referaatti ongelman ytimestä.
1. YLE muuttaa tekstitystään, eikä heitä kiinnosta millaisia laitteita on markkinoilla ja saako niihin päivityksiä. Seuraus: Suuri joukko digisovittimia kadottaa tekstitykset.
2. YlE ilmoittaa yleisesti (tämän vastauksen varmasti muutkin ovat saaneet) että laitteet jotka eivät sovittua standardia tekstityksen osalta noudata ovat joko viallisia tai ne pitää päivittää.
3. Saksalaista KiSS SATDEM-T:n valmistajaa ei paljon ylen puhinat nappaa ja päivityksiä ei tule.
4. Niinpä noudatan ylen ohjeita ja päätän palauttaa viallisen laitteeni myyjälle. Siitä sitten seuraava kirjeenvaihto. Lopulta myyjä ilmoittaa etteivät moiset viat ole heidän "vaikutuspiirissään". Ostaessa erikseen kysyin päivitysmahdollisuuksista, jotka silloin olivat "erinomaiset". :)
Onko kukaan saanut selville kenellä on vastuu? Onko kukaan saanut vaihdettua korttiaan em. perustein? Onko KiSS SATDEM-T korttiin saatavissa jotain kilkettä jolla tekstitykset YLE:n kanavilla alkaisivat toimia?
Seuraavaksi hieman kirjeenvaihtosaastetta, uusin ylimpänä:
Moi,
Ongelma ei ole enää vaikutuspiirissämme. Emme voi ottaa tuotteen toimivuuteen enää mitään kantaa.
Ystävällisin terveisin,
Best Regards
Verkkokauppa.com huolto / Tuukka Seppä
(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
--
Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti vastaukseesi.
Tilauksia
koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne käsittelijä.
Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
tulleesta sähköpostista.
Xxxx Xxxx wrote:
>Terve Tuukka,
>
>Jos näin on, niin varmastikin neuvot kuinka tekstitys saadaan toimimaan?
>
>Onko tällä hetkellä jostain saatavissa päivitys joka korjaa ongelman?
>
>Minusta syy ei ole tunnistamaton vaan suoraa seurausta YLE:n tekstitystavan
>muutoksesta. Ajallisesti osuu samaan hetkeen laitteen oireilun kanssa.
>
>Miksi tämä asia pitää hoitaa vaikeimman kautta kannassanne?
>
>Parhain terveisin
>
>Xxxx Xxxx
>
>xxx-xxxxxxx
>
>
>
>-----Original Message-----
>From: [email protected] [mailto:[email protected]]
>Sent: 3. marraskuuta 2005 14:54
>To: Xxxx Xxxx
>Subject: Re: VS: VS: VS: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>
>Moi,
>
>Tutkittuamme tapausta olemme tulleet siihen tulokseen, että ongelma
>tuotteen kanssa ei ole missään määrin vaikutuspiirissämme. Ongelma
>viittaa todennäköisesti tunnistamattomaan syyhyn jota ei ole tuotteessa
>luonnostaan ja josta me emme ole vastuussa.
>
>
>Ystävällisin terveisin,
>Best Regards
>Verkkokauppa.com huolto / Tuukka Seppä
>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>--
>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti vastaukseesi.
>Tilauksia
>koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne käsittelijä.
>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>tulleesta sähköpostista.
>
>
>
>Xxxx Xxxx wrote:
>
>
>
>>Morjensta "Huolto",
>>
>>Pahoittelen että vastaan vasta nyt, mutta jouduin pohtimaan tuota
>>käyttöhyöty vähennysajatustanne jonkun verran. Luonnollisesti laitteen arvo
>>vähenee käytettäessä. Minulle sopii korvaukseksi esimerkiksi puolet
>>
>>
>hinnasta
>
>
>>(244 EUR/2=122 EUR) tai vaihto toimivaan DVB-T laitteeseen (PCI, USB).
>>
>>Toivottavasti tämä sopii teillekin, niin asiasta ei tarvitse enempää
>>
>>
>vääntää
>
>
>>kättä.
>>
>>Parhain terveisin
>>
>>Xxxx Xxxx
>>
>>xxx-xxxxxxx
>>
>>
>>
>>
>>-----Alkuperäinen viesti-----
>>Lähettäjä: [email protected] [mailto:[email protected]]
>>Lähetetty: 12. lokakuuta 2005 19:31
>>Vastaanottaja: Xxxx Xxxx
>>Aihe: Re: VS: VS: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>>
>>
>>Moi,
>>
>>1. Saatat olla oikeassa
>>2. Näkemyskysymys
>>3. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? YLE on viimeksi muuttanut
>>tekstitystään tuokokuussa 2005.
>>4. Jos päädymme tuotteen hyvittämiseen/vaihtamiseen, vähennämme
>>käyttöhyötyä kolmelta vuodelta. Laskutapa ei ole vielä varma. Voit
>>halutessasi esittää eri vaihtoehtoja.
>>
>>Asiakassuhdetta ei ole tarkoitus pilata, mutta mielestäni tämän
>>tapauksen tulkinta ei voi missään olosuhteissa olla yksiselitteinen.
>>
>>Ystävällisin terveisin,
>>Best Regards
>>Verkkokauppa.com huolto
>>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>>--
>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>
>>
>päivittäin
>
>
>>satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti vastaukseesi. Tilauksia
>>koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne käsittelijä.
>>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>>tulleesta sähköpostista.
>>
>>
>>
>>Xxxx Xxxx wrote:
>>
>>
>>
>>
>>
>>>Morjensta kuka sitten oletkin (nimi jäi tällä kertaa teidän päästä
>>>uupumaan),
>>>
>>>Ihan perusjuttuna:
>>>
>>>1. Ostaessani tuotteen EI OLLUT YLEISESSÄ TIEDOSSA ETTÄ TEKSTITYKSIIN
>>>SAATTAISI TULLA TÄMÄNKALTAINEN ONGELMA. Jos mainittu ominaisuus on
>>>kuulunut jo tuolloin standardiin (ylen kanta) on kyseessä
>>>yksiselitteisesti virheellinen tuote. Tästähän emme varmasti ole eri
>>>mieltä?
>>>
>>>2. Virhe on olennainen, koska se estää tekstityksen näkymisen joka
>>>taasen haittaa erittäin paljon ohjelmien seuraamista.
>>>
>>>3. Reklamoin heti kun huomasin vian (otin yhteyttä huoltoonne, joka
>>>kehoitti ottamaan yhteyttä yleen, etsimään päivityksiä jne).
>>>
>>>4. Oletan että vaihdatte tuotteen toimivaan / palautan tuotteen ja te
>>>rahat, jotka käytän vastaavan, mutta toimivan tuotteen ostoon, vaikkapa
>>>teidän valikoimastanne. Tämän jälkeen olemme kaikki onnellisia.
>>>
>>>Mikäli tämä ei teistä tunnu hyvältä ratkaisulta voinen esittää
>>>kysymyksen yleisellä tasolla: Jos näitä sovittimia on myyty vähäisesti,
>>>niin mikä on se syy mikä pakottaa teidät pilaamaan asiakassuhde
>>>kanssani ja ottamaan riski negatiivisen julkisuuden vaikutuksesta
>>>yritysimagoonne? Itse kun toimin läheisissä suhteissa eri medioiden
>>>kanssa olen aika varma että tästä saamme hyvän juttuvinkin. Tokikaan
>>>tällöin en ota esiin digilaiteiden ongelmia yleisesti, vaan käytän
>>>mielelläni tämän "casen" esimerkkinä siitä kuinka digilaitteiden
>>>kaupoissa voidaan epäonnistua.
>>>
>>>Parhain terveisin
>>>
>>>Xxxx Xxxx
>>>
>>>xxx-xxxxxxx
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>-----Alkuperäinen viesti-----
>>>Lähettäjä: [email protected] [mailto:[email protected]]
>>>Lähetetty: 12. lokakuuta 2005 12:40
>>>Vastaanottaja: Xxxx Xxxx
>>>Aihe: Re: VS: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>>>
>>>
>>>Moi,
>>>
>>>Tämä tapaus ei taida missään nimessä olla yksiselitteinen ja helposti
>>>ratkaistavissa. Ratkaisevia kysymyksiä ovat mm:
>>>
>>>1. Onko tuotteessa virhe, vai onko kyseessä tuotteen ominaisuus? 2. Jos
>>>tuotteessa on virhe, onko se vähäinen vai oleellinen? 3. Jos tuotteessa
>>>on virhe, miten virhe korjataan? 4. Koska tuotteen virhe ei aiheuta
>>>tuotteelle käyttökelvottomuutta, miten arvioidaan virheen "määrä"?
>>>5. Jos tuotteessa on virhe, niin missä ajassa reklamaatio tulisi/olisi
>>>tullut suorittaa?
>>>6. Miten määritellään tuotteen oletettu elinikä? Onko kyseessä TV vai
>>>tietokoneen komponentti?
>>>
>>>Lyhyet vastaukset kysymyksiin.
>>>
>>>1.On yleisesti tiedossa, että kaikilla sovittimilla eivät tekstitykset
>>>kaikilla kanavilla näy.
>>>2. Tuotteessa ei ole virhettä
>>>3. ks. kohta 2
>>>4. ks. kohta 2
>>>5. ks. kohta 2.
>>>6. Tuotteessa ei ole virhettä, joten kysymys ei ole olennainen.
>>>
>>>Verkkokauppa.com ei ota vastuuta siitä, että tiettyjen kanavien
>>>tekstitys ei näy ko. tuotteella. Asia ei ole millään tavalla
>>>Verkkokauppa.comin vaikutuspiirissä.
>>>
>>>Valitettavasti uskon, että vastauksestani huolimatta emme pääse tässä
>>>keskustelussa ratkaisuun, joten asia jäänee kuluttajavalituslautakunnan
>>>ratkaistavaksi.
>>>
>>>
>>>Ystävällisin terveisin,
>>>Best Regards
>>>Verkkokauppa.com huolto
>>>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>>>--
>>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti 358-9-61508747,
>>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti
>>>vastaukseesi. Tilauksia koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata
>>>parhaiten tilauksenne käsittelijä. Käsittelijän nimen ja yhteystiedot
>>>löydät mm. tilauksen yhteydessä tulleesta sähköpostista.
>>>
>>>
>>>
>>>Xxxx Xxxx wrote:
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>Morjensta Mikko,
>>>>Millähän perusteella tuo yli 3v vapauttaa teidät kuluttajavastuusta?
>>>>Digivastaanottimen oletettu käyttöikä lienee sama kuin
>>>>TV-vastaanottimella, eli kymmenkunta vuotta vähintäänkin. Toki
>>>>ymmärrän että kyseessä on varsin harmillinen asia, mutta YLE:n kanta
>>>>on että digilaitteiden myyjät ovat vastuussa siitä jos laite ei vastaa
>>>>standardeja. Ja nythän kyseessä on klassinen tapaus tästä. Laiteessa
>>>>on siis valmistusvirhe, joka paljastui vasta kun YLE:n tekstitystä
>>>>muutettiin pysyen kuitenkin standardin sisällä. Ehdotankin että otatte
>>>>joko tiukan niskalenkin laitteen valmistajasta vaatien välitöntä
>>>>korvausta / hyvitystä tai vaihdatte laitteen toimivaan. Huomioinette
>>>>vielä että laite ei suinkaan ole arvlotaan vähäinen, vaan vanhassa
>>>>rahassa yli tonnin hintainen. Olen pallotellut tämän asian kanssa jo
>>>>kuukausia. Mikäli emme pääse tyydyttävään ratkaisuun siirrän
>>>>jatkotoimet kuluttaja-asiamiehelle. Lisäksi pyytäisin huomioimaan että
>>>>olen ollut kanta-asiakkaanne jo niistä ajoista kun liikkeenne myi
>>>>tavaraa pikkunarikkana Kilossa, joten enköhän ole osallistunut
>>>>osaltanani vähintäänkin kiitettävästi palkanmaksukykynne
>>>>kasvattamiseen. Parhain terveisin
>>>>Xxxx Xxxx
>>>>xxx-xxxxxxx
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>Mikko Dunderfelt kirjoittaa:
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>>Hei,
>>>>>Valitettavasti emme voi ottaa tuotetta takaisin koska ostosta on yli
>>>>>3 vuotta. Yleltä on tulossa kohta puoleen uusi systeemi
>>>>>tekstitykseen. Kuuleman perusteella teksti tullaan "polttamaan"
>>>>>ohjelmaan. Xxxx Xxxx wrote:
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>>Morjensta Tuukka,
>>>>>>Ohessa kopio kuitista liitteenä.
>>>>>>Parhain terveisin
>>>>>>Xxxx Xxxx
>>>>>>Xxxxxx Xxxxx
>>>>>>xxx-xxxxxxx
>>>>>>www.xxxxxx.fi
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>-----Alkuperäinen viesti-----
>>>>>>Lähettäjä: [email protected] [mailto:[email protected]]
>>>>>>Lähetetty: 5. lokakuuta 2005 9:13
>>>>>>Vastaanottaja: [email protected]
>>>>>>Aihe: Re: Asiakaspalaute (Verkkokauppa.com/Yleiseen myyntiin)
>>>>>>
>>>>>>Moi,
>>>>>>Kerrotko kuitin numeron näin alkuun niin katsotaan tilannetta.
>>>>>>Ystävällisin terveisin, Best Regards
>>>>>>Tuukka Seppä > Verkkokauppa.com huolto
>>>>>>(puh. 358-9-61508725, fax. 358-9-61508702)
>>>>>>--
>>>>>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>>>>>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti
>>>>>> 358-9-61508747,
>>>>>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>>>>>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti
>>>>>>vastaukseesi. Tilauksia
>>>>>>koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata parhaiten tilauksenne
>>>>>>käsittelijä.
>>>>>>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>>>>>>tulleesta sähköpostista.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>[email protected] wrote:
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>>Palaute: Morjensta,
>>>>>>>Ostin aikaa sitten KiSS satdem-T digitv kortin PC:lle teiltä. Nyt
>>>>>>>riesakseni on tullut seuraavanlainen ongelma: Yle:n tekstitykset
>>>>>>>eivät toimi eikä laitteelle löyty korjaavaa ajuria. Voinko
>>>>>>>palauttaa / vaihtaa laitteen toimivaksi? Kyseessä on ylen linjan
>>>>>>>mukaan \"valmistusvika\" jos laite ei vastaa standardeja?
>>>>>>>
>>>>>>>---
>>>>>>>Tämä on verkkokauppa.com mailiskriptin lähettämä maili Lomake josta
>>>>>>>maili on lähetetty: http://www.verkkokauppa.com/main.php?path=
>>>>>>>Viestin pyytäjän kone: 85.76.226.160
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>-----------------------------------------------------------------------
>>>-
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>>--
>>>>>Ystävällisin terveisin,
>>>>>Best Regards
>>>>>Mikko Dunderfelt Verkkokauppa.com huolto
>>>>>(puh. 358-9-61508700, fax. 358-9-61508702)
>>>>>--
>>>>>Verkkokauppa.com, Itämerenkatu 21, 00180 HELSINKI, myynti puh.
>>>>> 358-9-61508741, fax. 358-9-61508742, tekninen myynti
>>>>> 358-9-61508747,
>>>>>y-tunnus 1456344-5, Avoinna ark. klo 9-21, la 10-18 Vastaanotamme
>>>>>päivittäin satoja sähköposteja, liitä aina alkuperäinen viesti
>>>>>vastaukseesi. Tilauksia koskeviin kysymyksiin osaa aina vastata
>>>>>parhaiten tilauksenne käsittelijä.
>>>>>Käsittelijän nimen ja yhteystiedot löydät mm. tilauksen yhteydessä
>>>>>tulleesta sähköpostista.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>Parhain terveisin
>>>>Xxxx Xxxx
>>>>Xxxxxx Xxxxx
>>>>Xxxxxxxx x x x
>>>>xxxxx ESPOO
>>>>xxx-xxxxxxx
>>>>
Vastaukset 21
Vanhimmat
sitten odotit verkkokauppa.comilta. Kaikki kolme omaa ostoyritystäni ovat myös menneet mönkään (hinnat mitä sattuu, tavara mitä sattuu). Työpaikalla kulutan vuosittain noin 500 000€ tietotekniikkahankintoihin ja meidän firmasta he eivät saa centtiäkään. Mielummin ostan kalliimmalla kuin tappelen huvikseni heidän kanssaan.
Hae täältä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?lmf=8233&tmf=6475
Ryhdy ajamaan asiaasi, onhan kuitti tallessa?
täällä vaahtoot.
Ei näitä juttuja lue kuin keskenkasvuiset uusavuttomat.
Laita tuo romaanisi vaikka Ilta-sanomien yleisönosastoon tai jmv. niin luultavasti se noteerataan jossain fiksummassa instanssissa kuin täällä Suomi24:ä
Laitoin sen iltasanomiin. Katsotaan mitä tapahtuu. Yleisönosastoa varten kirjoitus pitäisi siistiä asultaan "myyvemmäksi" :)
Ei minusta suomi24:ssä foorumina ole vikaa. Ehkä hieman liikaa tenavia, mutta en anna heidän liiaksi häiritä :) Tästä nimenomaisesta palstasta ei ole kokemusta. "Off-topic" postaus ei mielestäni sekään ole asiallista.
Seurataan tilannetta.
kyllä oli sulla kunnon stoori... menikö muuten kauan aikaa kun oot ton kaiken tehny... uskon et oo oikeissa...
Oletko kuullut kunnallisista kuluttajaneuvojista, ainakin meilläpäin sieltä saa apua tällaisissa tapauksissa.
Joka tapauksessa ihmettelen verkkokauppa.comin toimintaa. Laitteessa on selvä virhe, jos standardin mukainen DVB-tekstitys ei toimi. Sama standardi on ollut voimassa jo silloin, kun olet ostanut laitteen. Se ei kylläkään ollut silloin vielä käytössä, mutta voimassa se oli. Jos laitteen on luvattu tukevan DVB-standardin mukaista tekstitystä, siinä on kuluttajansuojalain mukainen virhe.
Itse olen sitä mieltä, että tuote on toiminut moitteetta tuon 3 vuotta, joten kaupalla ei ole enään mitään osuutta siihen. Kyseessä on tietokoneen kortti joten yleensä 2-3 vuotta on laitteen kestävyys ikä, eikä suinkaan 10 vuotta.
Kortin valmistajalta sinun pitäisi sitä hyvitystä tai päivityksiä kinuta. Ja hyvitystä et varmaankaan saa kun kortti on 3 vuotta vanha.
* Laitteessa on selvä virhe, jos standardin mukainen DVB-tekstitys ei toimi.*
Ei ole, laitteita on myyty ilman tuota DVB-tekstitys tukeakin. Sekä sekin vaikuttaa onko ostohetkellä mainittu onko laite DVB-standartin mukainen vai näkyykö YLEn tekstitykset.
Jos jälkinmäinen, niin laite on silloin täyttänyt vaatimukset, YLEn tekstitys on toiminut moitteetta, eikä myyjä ole vastuussa jos YLE muuttaa tekstitystä paremmin standartia tukemaan.
Vika saattaa olla myös ajureissa jne... joten asennappas kortti uudestaan.
Muutenkin nuo ensinmäiset kortit ovat aika puutteelisia jne... joten kannattaisi ostaa uusi tai sitten boksi jolla tietokoneelle voi siirtää ohjelmia.
tietää DVB-tekniikasta, niin tietää ohjelmistojen olevan syynä tekstin puuttumiseen. Fyysinen kortti toimii ihan oikein.
vastaa viimekädessä aina myymästään tuotteesta.
Viimekädessä vastuu on valmistajalla ei myyjällä(myyjäliikkeellä). Myyjäliike vain välittää tuotteita eteenpäin. Tosin usein myyjäliike hoitaa vaikka se ei heille virallisesti kuuluisikaan, liikkeen on usein helpompa hoitaa asia valmistajan kanssa kuin yksittäisen ostajan.
Ja tässä tapauksessahan itse tuote on ehjä, vika on vain ajureissa/ohjelmassa joka ilmeni vuosien kuluttua, ei myyjäliike voi olla vastuussa valmistajan softa bugista.
Mies on selvästi myyjän asialla, mutta tässä sinulle mitä ihan oikeasti kuuluu myyjän vastuuseen. Takuu tai vastuu ei tosiaankaan katkea mihinkään tiettyyn vuoteen valmistusvirheiden osalta. Itse katson että laite on valmistusvikainen koska se ei toimi. Standardi oli olemassa valmistushetkellä ja myyjä vakuutti että laite on helppo päivittää. Käytännössä valmistaja ei tee uusia ajureita em. kortille, joten sitä ei voi korjata. Onneksi tässä tapauksessa voin vaatia kaupan purkamista, kuten aijonkin vaatia.
TAKUU JA TAVARAN VIRHE - virhevastuu, kustannukset, korjausaika, omistajan vaihtuminen
TAKUU JA VIRHEVASTUU
Voiko tavaran virheestä valittaa, kun takuuaika on päättynyt?
Kuluttajansuojalain mukaan myyjä vastaa tuotteen virheistä myös takuuajan päätyttyä tai silloinkin, kun tuotteelle ei ole annettu takuuta laisinkaan.Takuu on vain myyjän, valmistajan tai maahantuojan ostajalle antama vapaaehtoinen lisäetu. Siten myös sellaisista virheistä, jotka ilmenevät vasta takuuajan päätyttyä, voi valittaa.
TAKUUKORJAUS JA KUSTANNUKSET
Kuka maksaa kulut tuotteen toimittamisesta korjattavaksi?
Lain mukaan myyjän pitää korjata virhe niin, ettei siitä aiheudu ostajalle kustannuksia. Tämä koskee myös takuukorjauksia: takuunantaja vastaa kaikista tavaran korjauksesta syntyneistä kustannuksista. Kustannuksiin luetaan mm. tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuneet kulut, käytetyt varaosat ja korjaajan työ- ja matkakulut.
Pienet ja helposti liikuteltavat tavarat, kuten kellot ja kamerat, ostaja voi tuoda korjattavaksi. Silloinkin hänelle pitää korvata matkakulut. Takuuehdoissa voi olla ohjeet ostajalle, miten toimia käytännössä.
TAKUUKORJAUKSEN KESTO
Kuinka kauan virheellisen tuotteen takuukorjaus saa kestää?
Takuun perusteella virhe oikaistaan samoja periaatteita noudattaen, kuin muutkin virhetapaukset. Jos takuuehdoissa on ostajan kannalta edullisempi vaihtoehto, esimerkiksi lupaus palauttaa rahat vähäisestäkin virheestä noudatetaan sitä.
Virhe oikaistaan ensisijaisesti joko korjaamalla tai vaihtamalla tavara kohtuullisessa ajassa. Oikaisusta ei saa aiheutua ostajalla kustannuksia eikä olennaista haittaa. Kohtuullista aikaa ja ostajalle aiheutuvaa haittaa arvioitaessa otetaan huomioon mm. tavaran laatu ja tarkoitus, jota varten ostaja on tavaran hankkinut. Esimerkiksi lapsiperheessä käytettävän pesukoneen kohtuullinen korjausaika voi olla vain muutamia päiviä. Sohvapöydän korjausaika saattaa vastaavasti olla selvästi pidempi.
Kohtuullista korjausaikaa on arvioitava tapauskohtaisesti.
Jos korjausaika venyy, voi ostaja vaatia tavaran vaihtamista virheettömään, hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Joissakin tapauksissa myyjä voi tarjota ostajalle sijaislaitteen silloin, kun korjausaika venyy.
TAKUUN SIIRTYMINEN
Pysyykö takuu voimassa, jos tuote myydään takuuaikana toiselle henkilölle?
Takuusitoumus annetaan tuotteelle ja se pysyy voimassa, vaikka tuote vaihtaisi omistajaa. Takuuta ei siis voi rajoittaa tavaran ensimmäiseen omistajaan, vaan takuunantaja vastaa sitoumuksestaan koko takuuajan tavaran omistajasta riippumatta. Tavaran käyttötarkoitus ei saa kuitenkaan olennaisesti muuttua esimerkiksi yksityiskäytöstä ammattikäyttöön. Takuunantaja voi myös edellyttää, että omistajanvaihdoksesta ilmoitetaan hänelle kirjallisesti.
V: koska se on vaikeampaa.
K:mitä järkeä on top-postata?
Se että kortissa ei nyt toimi tekstitys ei tarkoita sitä että laite olisi viallinen. Kortti on kuitenkin päivitettävissä sikäli että valmistaja saa tehtyä päivityksen, mutta mikään firma ei tee joista virhettä kohden uutta firmwarea vaan kerää aina muutaman vian jotka korjaantuvat samalla. Siinä tapauksessa voisit ainoastaan vedota tuotteen viallisuuteen että laite ei toimisi, eikä päivittäminen olisi mahdollista.
Aluksi tietenkin päivitin laitteen uusimmin ajurein mitä oli löydettävissä.
Tilanne on kuitenkin se että "helposti päivitettävään" laitteeseeni ei saa päivityksiä, koska valmistaja ei niitä tee.
Ja jos luit tuon koko alkurimpsun minkä tänne postasin olisit huomannut että KUKAAN ei pysty minulle päivitystä toimittamaan. Tämän tietää myös myyjä.
Olen siis kanssasi samaa mieltä. Laitteessa on virhe ja vaihtoehdot ovat vaihto toimivaan vastaavaan tai kaupan purku. Itse ihmettelen lähinnä sitä että verkkokauppa.com on tehnyt asiasta näinkin vaikean ja haluaa edetä vaikeimman kautta ihmetyttää. Ei luulisi parin digikortin heidän kassassaan paljoa painavan jos vaihtoehtona on asiakastyytyväisyyden lasku. Mutta ehkäpä näitä ongelmaisia kortteja onkin 10000 kpl..? Onkohan kellään mitään käsitystä?
Klassinen tapaus vastuun pakoilusta. Näissä tapauksissa asiakkaalle jää juoksupojan rooli. Myyjä ei tainnut perehtyä asiaan vaan luki asiakaspalautusmanuaalia kohta kohdalta läpi ja päätyi kohtaan väsytystaktiikka. Korjaus tuohon tekstitysongelmaan lienee muutama rivi koodia. Oletko ottanut valmistajaan yhteyttä?
Tarkoitin vain että vaikka tällä hetkellä korttia ei pystykään päivittämään, koska uudempaa versio ei ole ei tee siitä viallista. Tarkoitin että sellaisessa tapauksessa, jossa korttia EI PYSTY päivittämään mitenkään ja siinä ei kaikki toimi on laite viallinen. Ei myyjä pysty vaikkuttamaan mitenkään siihen, että tekeekö valmistaja uutta firmwarea, eli jos haluat tuotteesta jotain hyvitystä ota suoraan yhteyttä valmistajaan/maahantuojaan. Verkkokauppa ei ole näistä kumpaakaan.
Omasta mielestäni verkkokauppa on toiminut täysin oikein, eihän se nyt saatana heidän syynsä voi olla että joku heidän myymänsä tuotteen valmistaja ei lähde mukaan jonkun pienen tv-firman omaan formaattiin?
Turhaan syyllistät kauppaa kun olet paskaa mennyt itse ostamaan, ota suoraan yhteyttä valmistajaan ja valita sille jos luulet jotain hyötyväsi.
"Itse kun toimin läheisissä suhteissa eri medioiden
>>>kanssa olen aika varma että tästä saamme hyvän juttuvinkin. Tokikaan
>>>tällöin en ota esiin digilaiteiden ongelmia yleisesti, vaan käytän
>>>mielelläni tämän "casen" esimerkkinä siitä kuinka digilaitteiden
>>>kaupoissa voidaan epäonnistua."
Repesin ihan totaalisesti, näin näitä asioita hoidetaan :DDDD
Hauskaa nähdä että kaltaisiasi notkean helppoja asiakkaita riittää verkkokaupalle ja muille kauppiaille. Pitäisiköhän sanoa "kusetettevia"?
Jos olisit lukenut koko lätinän olisit sinäkin huomannut että em. laitteen valmistaan oli pidetty tuloksetta yhteyttä. Lisäksi tälläisen yhteydenpidonhan pitäisi kulkea ensin kauppiaalta tukkurille ja tukkurilta valmistajalle. Ei loppukäyttäjältä valmistajalle. Näin jokaisella kaupan portaalla on mahdollisuus väläytellä osaamistaan.
Vaan summa summarum: Kauppiaan tehtävä on huolehtia kuluttajasuojan mukaisista velvollisuuksistaan asiakasta kohtaan. Muut kaupan portaat huolehtivat jos jaksavat. Mitään velvollisuuksia heillä siihen ei ole.
Aika vähän jää tavalliselle kuluttajalle mahdollisuuksia toimia suomessa. Ei täällä mitään ryhmäkanteita nostella tämmöisistä asioista kuten amerikassa. Hyvä keino uhata isoa toimijaa on asian tuominen julkiseen tietoon. Vai lähetätkö sinä virolaiset perintämiehet aina asialle?
Veikkaan että jos asia olisi sinun hoidossasi olisit jo luovuttanut ja vetäytynyt koloosi itkemään.
Joo kyl mun mielestä kans jos vaa järjellä ajattelee nii valmistajan vikahan tuo on ei myyjän.. lakihan on sitte ihan toinen juttu.
Millos noi ylen tekstitykset on muuttunu? ittelläni on kans kyseinen kortti mutten oo huomannu ettei toimi (katon yleltä kahet ohjelmat viikossa jotka tulevat peräkkäin ja ovat suomenkieliset)... Nyt hommasin mtv3:n purkukortin mut se ei ainakaan toimi kortissa et voisit kans kokeilla tota sillonhan voi aika selvästi todeta et on virhe jos ei conax lukija toimi. Kokeilin kyl vaa mtv3 lla et en tiiä miten esim canali toimii.
En mä kyl usko et verkkokauppa tahallaan tolleen tekee vaa kyse taitaa olla siitä et jos ne korvais ton nii voi olla et ne ei enää sais maahantuojalta rahoja niiku normaalisti näissä käy. Eli kauppa joutus maksamaan valmistajan virheestä, joka olis korjattavissa mutta valmistaja on nii perslapi ettei viitsi. Eihän noi yritykset mitää hyvätekeväisyys järjestöjä oo, et ne heti antas rahat takasi jos joku ominaisuus puuttus.
Oot kyl aika hyökkäävä noissa syytöksissä.. kyl mun mielestä saa olla erimieltäki ja mun mielestä aika reilusti ohjas sut kuluttaja-asiamiehen puheille. Niinhän se menettely suomessa menee et jos myyjä ja asiakas on erimieltä nii sitte juttu siirretään kuluttaja-asiamiehelle. moni olis vaa sanonu et ei korvata ja näkemiin eikä maininnu sanallakaan kuluttaja-asiamiehestä.
Ite oon noitten kissin monien todella paskojen ominaisuuksien takia jättänyt ostamatta jo mm kissin dvd soittimen, jonka ajattelin hankki vielä sillon kun kortin hankit... mutta oliko se nyt 30 päivää vai 60 katseluaikaa nauhotetuilla ohjelmille on todella persläpi drm ja en varmasti haluu olla tekemisissä tollasen firman kanssa, joka laittaa tommosta tuotteisiin. Lisäks toi päivitettävyys on kuten totesit ihan syvältä. Kyllä mä tästä syytän myös tätä suomen intoa ottaa joku dvb jolle ei ole laitteita ja piti vielä sitte ensimmäisenä mennä ettei voitu odottaa et suuriin maihin jossa on enemmän ostajia oltas ensin otettu.