Kävin työmatkalla New Yorkissa ja lensin Finnairilla business-luokassa mennen tullen. Menomatkalla 3.11 oli tosi töykeä ja niskojansa nakkeleva vanhempi lentoemäntä. Tiuski matkustajille niin paljon, että nuorempi kolleega joutui pyytämään anteeksi hänen käytöstään. Muuten menomatkalla oli myös tämä koristähti Denis Rodman, mitäköhän hän mahtoi ajatella moisesta käytöksestä. Palasin eilen lauantaina 12.11 ja tulomatkalla oli ystävälliset ja ammattitaitoitoiset lentoemännät.
Tiedän, että kohta tulee tulikivenkatkuisia vastakommenteja. Vielä kerran, tämä tosi, eikä mikään provo.
Tiedän, että kohta tulee tulikivenkatkuisia vastakommenteja. Vielä kerran, tämä tosi, eikä mikään provo.
Vastaukset 22
Vanhimmat
Menopäivä oli 7.11 eikä 3.11. Pyydän anteeksi huolimattomuuttani.
No jos kertomasi on tosi, niin kai olet tehnyt Finnairille reklammaation? Muutenhan asiat eivät parane, jos ei palautetta anneta silloin kun homma on kussut. Toki kannattaa antaa myös positiivista palautetta kun siihen on aihetta. Itse sain heti seuraavana aamuna vastauksen asioista vastaavalta henkilöltä, tosin kyse ei ollut huonosta palvelusta vaan lähinnä matkustusmukavuudesta turistiluokassa. Ja henkilö asiallisesti totesi asioiden laidan ja olin tyytyväinen saamaani vastaukseen.
Luulin Rodmanin tulleen maahan omalla businessjetillä.
Olen antanut jo palautteen ja myös nimi on tiedossa.
En tiedä millä Rodman Suomeen tuli, mutta ainakin Finnairilla lensi takaisin.
Tollaisissa tilanteissa kannattaa aina ottaa kyseisen henkilön nimi muistiin. Oli firma mikä tahansa. Helpottaa asian selvittelyä, eikä tilanteeseen kuulumattomat miehistön jäsenet joudu ikäviin tilanteisiin.
Valitettavasti minäkin olen joskus törmännyt t o d e l l a töykeisiin Finnairin lentoemäntiin - vaikka minusta enemmistö on ammattitaista ja mukavaa. He ovat asiakaspalveluammatissa, jossa epäystävällinen käytös on epäpätevää...
Palautetta Finnairille.
eivät ole ainoastaan Finnairilla vaan paljon matkustavat ja kielitaitoiset henkilöt voivat kertoa että näitä löytyy ihan kaikilta lentoyhtiöiltä , niin maassa kuin ilmassakin olevista ryhmistä ja ihan kaikista muistakin asiakaspalvelussa olevista ryhmistä.
Useimmiten kuitenkin on niin että se on se asiakas jolta löytyy tosi törkeyksiä sille asiakaspalveluhenkilölle ja niitä kun sattuu samaan työrupeamaan useita niin ...
Jos edes pieni osa tämän palstan kirjoittajista käyttäytyy asiakkaana kuten kirjoittavat ei ole mikään ihme jos asiakaspalvelussa tulee joskus pää vetävän käteen ja sitten on ikävä tilanne edessä.
Kaikesta huolimatta huonosta palvelusta on hyvä aina reklamoida .
Ovat lähes poikkeuksetta töykeitä ja ärsyttäviä!!! IKÄVÄ KYLLÄ!!
Tuota väitettäsi en itse kyllä suostu allekirjoittamaan. Mitenkä sitten muiden yhtiöiden vanhemmat lentoemännät?
Olen kyllä törmännyt AYlla purkkaa jauhaviin vanhoihin täteihin joita ei voisi vähempää kiinnostaa asiakaspalvelu (lähinna siis economyssa), mutta Finnairilta löytyy kyllä todellisia helmiäkin, vanhempia leidejä siis.
Mutta kaikeista parhaimpia Finnairilla ovat iäkkäämmät stuertit!! Sieltä löytyy ihan mahtavia tapauksia, eivät jaksa stressata mistään ja heittävät läppää asiakkaille minkä kerkeävät!=)
Monella yhtiöillä ei vanhat kääkät enää hääri kabiinissa, ehkä ne siirretään backoffice hommiin maihin. Käytävällä tipsuttaa nuoret ja nätit jotka vielä jaksaa hymyillä :)
Minua ei sinänsä asia haitannut mutta eräällä
Bangkokin lennolla oli purseri kyllä aika
laitamyötäisessä kun kotiinpäin tultiin.
Nó ei siinä mitään, sillä oli aika hauskat
jutut kun se roikkui vähän väliä mikrofonissa
ja kertoili hauskoja vitsejä.
Mitä ihmeen tulikivenkatkuisia kommentteja tähän nyt pitäisi pistää?? Jos oli huono palvelu, laita palautetta oikeaan osoitteeseen ja unohda sitten koko juttu. Kyllä minäkin olen saanut huonoa palvelua vaikka missä, "jopa" Finnairilla, monesta muusta paikasta puhumattakaan. En noista huonoista kokemuksista kuitenkaan kauheasti viitsi stressiä ottaa. Asiakaspalvelutyössäkin ollaan vain ihmisiä ja meitä on moneen junaan. Kaikki eivät tosiaan ole ihan oikeassa ammatissa.
Mutta se, mitä törkeyksiä olen matkustajien joskus kuullut huutelevan lentoemännille, on myös ihan omaa luokkaansa. Siinä on vedetty peliin kaikki henkilökohtaisuudet kun tiedetään ettei asiakaspalvelija voi sanoa samalla mitalla takaisin. Kiva varmasti kuunnella kun matkustaja haukkuu rumaksi lehmäksi/huoraksi/läskiperseeksi ja tyyppiä pitää parhaimmassa tapauksessa sietää monta tuntia. Ja sitten on aina näitä jotka olettavat saavansa parempaa palvelua kuin muut, esim. kaiken tilan omille tavaroilleen, juomat ennen muita jne., vain siksi että uskovat olevansa parempia asiakkaita ja lentävänsä kyseisellä firmalla enemmän kuin muut. Ja nämä tietenkin "yleensä aina" istuvat bisnesluokassa ja nyt kun kerran ovat joutuneet turistiin niin henkilökunnan pitäisi pokkuroida ja levittää punaista mattoa näiden ressukoiden eteen jotta sietävät siellä rahvaan parissa istumisen. Hohhoijaa...
kommenttisi omaan arvoonsa. Kävit tosi kuumana. Se siitä.
tarkennusta ja käytöstapoja kuumakallelle. Minä nyt vaan satuin matkustamaan busineksessa 7.11 ja siellä oli lentoemäntä, joka pilasi työtovereidensa maineen, mikä on minusta väärin. Älä hyvä ihminen ala luokitella (=rahvas) ihmisiä, jollain tietyillä nimillä, olet aivan hakoteillä. Taidat olla arvostelun kohteeksi joutunut lentoemäntä, jotenkin rivien välistä tuntuu siltä.
En nyt ymmärtänyt kommenttiasi ollenkaan, eli taisi taas kerran olla kyse surkeasta provosta. Luetunymmärtäminen ei taida olla vahvoja puoliasi, vai onko tullut otettua jokunen liikaa tänä iltana?
Ilmiö toistuu aina muutaman vuoden välein. Kun firmassa alkaa kampanja "hymyile asiakkaille" niin vähän aikaa menee hyvin mutta sitten alkaa taas hiipua. Valitettava tosiasia on että mikäli silmänruokaa haluaa niin Finnair ja varsinkin business-luokka eivät sitä kovinkaan usein tarjoa. Mutta palvelu pelaa jos ei törttöile, monella muulla lentoyhtiöllä menee siinä mielessä vähän heikommin.
Miksi lentokoneessa pitäisi olla silmänruokaa? Sitä varten on missikisat ja tietenkin joku Hooters-airline. Omaa vaimoakin saa katsella sillä silmällä eli hänestä valokuva, mieluiten rohkea sellainen, mukaan matkalle. Niile, joille ei vaimoa ole siunaantunut, alan lehti povitaskuun. On sitten mitä katsella, ja me raskaan työn raatajat saamme paiskia hommia rauhassa, ilman nälkäisiä katseita suonikohjuisissa säärissämme... Toivoo: Ruma Lentoemäntä.
Kaipa sinäkin katsot hieman pitempään (ja mieluummin) Ridgeä kuin Jaakko Teppoa jos joutuisit samaan koppiin pariksi tunniksi. Eihän se välttämättä tarkoita sitä etteikö Jaakko tekisi hommia paremmin, hymyilisi enemmän ja olisi mukavampi juttukaveri. No, juttelu lienee liikaa vaadittu mutta ystävällinen kuitenkin.
Etenkin kun mainitsit Rodmanin ajatukset tuosta ko. lentoemännästä, uskon ettei hän enää koskaan matkusta Finnairilla, niin pha olo hänelle on tullut.
Kyllä Rodmanilla on varmasti ollut paha olla! Uskon, että Rodman ei tämän jälkeen enää tule Suomeen, eli kukaan suomimissukka ei enää pääse hänen kanssaan intiimikontaktiin. Siitä voimme syyttää tuota lentoemoa! Hyi olkoon!
nyt päästiin asiaan. Elikkä asian viereen. Yritätkö jotenkin kiinnittää huomion varsinaisesta ongelmasta: Finnairin lentoemännän kiukuttelu.
Siitähän Rodmanille tulikin niin paha olo, kun lentoemäntä kiukutteli! Pelkään, ettei enää tule Suomeen enkä enää saa häneen kontaktia. Jos jollain on hänen osoitteensa, kirjoittakaa tänne! (Pyydän anteeksi myös emännän puolesta, hän ei varmaan tajunnut kuka siinä penkissä istuu, luuli että on vaan joku Tino Singh?)