KERTOKAAPA TOSI TARINOITA, LIITTYEN EPÄASIALLISESTI KÄYTTÄYTYVIIN ASIAKKAISIIN.
(VIITATEN TUOHON ALEMPANA OLEVAAN JUTTUUN.)
hei kaikki kassaneidit
9
2619
Vastaukset
- kauppatäti
sain hernepussin naamalle kun en suostunut palauttamaan asiakkaalle rahoja avatusta hernepussista. siis pakaste, avattu pussi, ja asiakas huomasi kotona ostaneensa vääränlaisia ja tuli tuomaan pussin takaisin kauppaan. Ihan pokkana suuttui ja hetti parin metrin päästä pussin minua päin, kaupan päälle haukkui vielä huonoksi ihmiseksi ja ottavansa yhteyttä mun esimieheen ja kuluttuja-asiamieheen. No ei siitä kuulunut jälkeenpäin... siis se pussi maksaa jotain 50 senttiä???????????? en tajuu.
- snoopdogy
Asiakaspalvelutilanteet ovat monesti hankalia. Siinä ei saisi päästää omia aivoituksiaan esiin vaikka kuin kiukuttais. Asiakas on mukamas aina oikeassa. Vaikeita asiakkaita ovat monet mustalaiset, ei kaikki vaan osa. Mummot ovat monesti kaikkein vaikeimpia. Äkäilee ku on ruoka kallista ym. niihin väsyy, kun on kohta 10 vuotta palvellu jos jonkinlaista kulkijaa niin alkaa väsyyn. Pitäis vaihtaa alaa, mut ku ei osaa. Kaikista hörhöistä voiton vie kuitenki hullu-jussi. Sitä huorittelua ei kuuntele kukaan. En ainakaan minä. En viitti oikeeta nimee sanoo, mutta ne jotka tietää sen niin tietää sen varmasti. Se on paha tapaus.
- tarjo
Ravintola-asiakkaat ne vasta vaikeita joskus onki. Känniselle ku yrität selittää jotain niin ei uppoo järkipuhe. Montakohan kertaa tarjoilijat ovat asiakkailta "saaneet potkut" (asiakas kuulemma tuntee johtajan ja aamulla ei kuulemma ole enää töitä). Ja voi sitä huorittelun ja haista veen määrää, kun et ole myynyt enää valomerkin jälkeen juomaa... :(
- näyttävät
asiakkaat osaavat käyttäytyä todella törkeästi. Heitellään jopa erillaisilla tuotteilla, jos tahtoaan ei saa läpi.
Yleisin esim. kuinka vaikeaa on pitää hlötodistustaan (ajokorttikin on sellainen) mukana kun lähtee vkl ostoksille, sillä pankki vaatii kassaa tarkistamaan hlöllisyyden ja merkkaamaan tunnuksen loppuosan kun ostokset ylittävät 50€. Kyllä siinä toisinaan kuulee itsestään erinäisiä nimityksiä kun asiakas on jättänyt todistuksensa autoon ja sen joutuu noutamaan taikka kotiin ja joutuu käymään pikapankkiautomaatilla. Kassan vikahan se on kun asiakas ei kanna sitä mukanaan.
Olenhan kuullut suuryrityksen johtoportaassa toimivan kerran sanovan "etkö sä tiedä kuka minä ole"!!! Kai sitä pitäisi tuntea kaikki 35 000 asukasta Kokkolasta plus sitten lisäksi ne jotka tulevat maakunnista.
Esimerkkejä olisi paljon huonosti käyttäytyvistä asiakkaista, mutta ei lähes 13 vuoden kokemuksesta jaksa kaikkea kirjoittaa saati muistaa tai edes halua muistaa.
Onneksi niitä hyvä asiakkaita on kuitenkin 90% asiakaskunnasta joten jaksaa vieläkin hymyillä ;o)- Vikaiset
Olen toiminut 25 vuotta palvelualalla ja asenne-
vikaisia asiakkaita tulee vastaan silloin tällöin.
Toisinsanoen kiukuttelevat myyjälle kuin pienet
tenavat. Ja aihe yleensä sellainen jonka kanssa
myyjällä ei ole mitään tekemistä. Joillakin vaan
näyttää olevan väärä lääkitys. Ja sille myyjä ei
voi mitään. Onneksi näitä avohoidossa olevia on
aika vähän. Suurimmalle osalle asiakkaista voi
arvosanaksi antaa täyden kympin.
- Niinpä Niin
Sain kuulla olevani köyhä ja tyhmä lutka kun en voinut myydä eräälle nais asiakkaalle sellaista tuotetta jonka hän olisi halunnut. Syy miksi en voinut sellaista tuotetta myydä on se että sellaista tuotetta ei ole kukaan valmistanut, ei suomessa, ei euroopassa eikä muualla maailmassa myöskään.. Selitin tälle nais asiakkaalle monta kertaa kohteliaasti että sellaista tuotetta mitä hän haluaa, ei ole olemassa mutta eipäs auttanut. Tämä asiakas todellakin rupesi huutamaan ja melkein kävi jopa tukkaan kiinni, hän kuulemma on niin tärkeä henkilö kokkolassa että voisin jopa menettää työni jos hän niin haluaisi.. Huokaus..
Ja näitä asiakkaita riittää, päivästä toiseen..
Ei ole helppoa ei, mutta asiakashan on aina oikeassa... *huokaus* - tapaus..
Kerran jouduin "heittämään" edessäni olevan asiakkaan ulos, koska oli humalassa ja kassaneiti pelkäsi humalaisen käyvän kimppuun, ei auttanut kuin ottaa niskaperse ote ja ovesta pihalle, en tiedä olisiko saanut niin tehdä, mutta jonottava ihmisjoukko kuitenkin taputti kiitokseksi :))
- ex-kassaneiti
Olin ennen kassaneitinä, en tosin Kokkolassa, mutta samat hankalat tapaukset ne niissä kaikissa tavaratalosisa/marketeissa taitaa olla...
Esimerkki 1: Olin tulossa tauolta ja menossa omaan kassapisteeseeni, kun rouva pysäytti minut pakastealtaiden kohdalla ja kysyi, että missä ne tarjouksessa olevat kalapuikot ovat? Sanoin, ettei meillä taida tänään olla ko. tuotetta tarjouksessa. Akka nosti kauhean metakan, että onhan kumma jos ei ole kun tämän päivän lehdessä oli mainos ja etten hallitse työtäni, kun en tiedä mitä on minäkin päivänä tarjouksessa! Hain neuvonnasta päivän lehden ja näytin rouvalle mainoksen sekä myös viereisen marketin mainoksen, jonne rouvan ystävällisesti opastin kalapuikkoja ostamaan...ne kun olivat siellä tarjouksessa! Rouva lähti, eikä pyydellyt anteeksi käytöstään.
Esimerkki 2. Rouva oli maksanut ostoksensa ja pakkasi kassan päässä tavaroita muovipusseihin. Yksi muovikassa meni rikki ja rouva vihaisena tokaisi minulle, että kyllä nämä teidän muovikassit ovat huonoja kun eivät kestä mitään! Huomautin rouvalle, että hän oli pakkaamassa tavaroita itse tuomaansa, käytettyyn, kilpailevan marketin kassiin eikä meidän uuteen muovikassiin! Tähänkin sain vain hymähdyksen vastaukseksi.
Esimerkki 3. Myymälässä oli esillä suolakurkku- sekä punajuuripurkkeja vierekkäin isoilla lavoilla, ja hinnat merkittynä siellä ylhäällä. Aiakas osti niitä kurkkuja ja alkoi huutaa kassalla punaisena, että otin väärän hinnan. Soitin osastolle ja tarkistin hinnan, joka oli ihan oikein. Asiakas ei antanut periksi ja muut jonossa olleet siirtyivät muille kassoille jonottamaan. Mies mesosi kiroillen, että nyt tämä selvitetään! Pyysin, että menemme yhdessä katsomaan myymälään esillä olevan hinnan; ei käynyt! Menin yksin katsomaan ja hinnat olivat aivan oikein; mies vain oli katsonut tuotteet ja hinnat ristiin, eli vaati kurkuille punajuurien hintaa. Ei auttanut selitys, kun ei äijä halunnut käydä itse katsomassa. Kurkkupurkki jäi ostamatta, kun piti olla niin jääräpää asiakas.
Eihän nämä mitään ääripään juttuja olleet, mutta ihan tarpeeksi nostattamaan v****skäyrää työpäivälle. Olen sitä mieltä, että jokaiselle ihmiselle tekisi hyvää olla hetki elämästään kaupan kassana...voisi se oma käytös muuttua ostosreissun aikana.
Ja loppukevennys: kaikkea sitä marketeissa tehdäänkin; vartija tarkisti sovituskoppeja ja löysi sieltä ihan rehellisen kasan ihmispaskaa, ja paketista otetun miesten kauluspaidan, johon tarpeentekijä oli takalistonsa pyyhkinyt! - kassatäti
Itsellä kans monta "mukavaa" muistoa tuosta hlötodistuksen kysymisestä. Ei ymmärrä miksi asiakkaat ei tajua sitä, että AINA kun ostokset menee yli 50e kysytään todistus. Ja se kuvaton kelakortti ei ole hlötodistus. Aivan kuin se olis meidän kassaneitien ilkeilyä, että vaaditaan kuvallinen todistus.
Ehkä pahimpia itellä on ollut että on heitetty täydellä kaljapullolla. Onneks ei mitään sattunu.Vaatteet vähän sotkeentu.
Välillä kyllä ihmettelee ihmisten käytöstä kaupassa ja kassalla. Aivan kuin me ei ihmisiä oltaiskaan ja meitä voi huoritella yms. ihan niin kuin itseä huvittaa.Aika usein ne väärät hinnatkin johtuu osastovastaavista kuin meistä. Ihmisiähän hekin ovat ja välillä sattuu virheitä...
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Stefu LOISTAVAA!
Ilmeisesti joku vedonlyönti tms, selvinpäin-elämästä👍👍👍 ilmankos ei ole Sofiaa näkynyt. Miten tän parin nyt käy, kun viimi ei maksettuna enää virta1341947Msisa on eronnut
Mies ei kestänyt jatkuvia syrjähyppyjä eikä totuutta Turun yöstä.28891- 69855
Venäläisiä keksintöjä?
Kun tässä nyt yritän miettiä venäläisiä keksintöjä, niin ei äkkiseltään tule oikein yhtään mieleen. Onko niitä edes?259732Tiedän että on aika luovuttaa
En vaan osaa. Liian kauan toivonut jotain, mikä ei koskaan tule toteutumaan. Olo ei ole mitenkään hyvä, mutta itken vähemmän kuin silloin kun sinuun r64717- 10696
Katumuksesta
Pitkäperjantaina eräässä seurueessa puhuttiin katumisesta ja mitä itse kukin katuu. Yleisintä tuntui olevan pahasti sanominen jollekin läheiselle ja t132673- 26649
- 77648
Sisällissota kiihtyy Ruotsissa
KaupunkiTaistelut koraanin puolesta kiihtyneet Linköpingissä ja Malmössä. Ruotsin poliisi joutunut vetäytymään suojiin. Päätän raporttini Ruotsista.201640