Olin käymässä uudessa Sony Centerissä,katselin uusia televisioita kunnes katseeni siirtyi kassatiskille.Mitä silmäni näkivätkään,myyjä ISTUI tiskin takana asiakkaan seistessä tiskin toisella puolella maksaakseen ostoksensa.Kiinnostus siihen liikkeeseen loppui siihen.Onko yleinen linja nykypäivänä että myyjät istuvat kun palvelevat asiakkaitaan?Eräänä päivänä Gigantissa katselin kotiteatteri laitteita.Sain myyjän siihen paikalle kertomaan enemmän laitteista mutta ensin ko.myyjä haki itselleen tuolin ja rupesi istumaan.Siihen loppui siinä myymälässä käynti.
Näytti kamalalta
Melkein asiakas
172890
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 17
Vanhimmat
no voi voi. asennossako myyjien pitäisi seista sinua palvellessaan? luuletko pösilö, että kukaan jaksaa seista samoilla jalansijoilla 7-8 tuntia joka päivä?
meidän liikkeeseen jos tulet, niin on ihan sama vaikka lähdet ovesta ulos samantien! emme ole niin kiinnostuneita kaikkien mahdollisten kaheleitten rahoista. meillä on riittävästi kunnollisiakin (ostavia) asiakkaita.
sitäpaitsi sinunlaistesi "katselijoitten" palveleminen on joka tapauksessa myyjälle ajanhukkaa, koska et osta kuitenkaan mitään. pysy vaan ulkona niin et tule likaamaan lattioita paskaisine kenkinesi.
kyllä sitä vaan on jaksettava seisoa 7-8 tuntia päivässä,joskus enemmänkin...samoilla jalansijoillakin. hassua ajatella että "katselijan" palveleminen olisi ajanhukkaa...en ymmärrä.joku päivä katselija voi olla ostaja.
jännä asenne myyjällä,jos sellainen olet (päätellen kommentista:"meidän liikkeeseen...") kyllä mielestäni myyjällä pitäisi olla oikea asenne työhön,jota tekee. asiakas ei tod.ole aina oikeassa,mutta jokainen asiakas on palveltava samanarvoisesti. vaikka kuin olisi huono päivä tms. se on sitä ammattitaitoa. ja ikinä ei asiakkaita ole tarpeeksi. itse ainakin olen tyytyväinen kaikkiin asiakkaisiimme vaikka aina ei siltä tunnu,mutta sitähän emme näytä =)
et itse yrittäjä.. kysäisepäs puljun pitäjältä, onko hän kanssasi samaa mieltä. Ja jos ajattelit omaa mestaa joskus pystyttää, niin yritä sisäistää asiakaspalvelun salat sitä ennen. Voi muuten putinki jäädä lyhytikäiseksi..
Kyllä kirjoituksestasi huomaa heti ettei sinulla ole mitään käsitystä asiakaspalvelusta.Sinulla taitaa olla käsitys että kaikissa liikkeissä on myyjillä lupa/tarkoitus istua kun rahastavat asiakkaan ostaman tuotteen.Voin kertoa sinulle että näin ei ole kuin muutamassa liikkeessä.
minulla on erittäin paljon käsitystä asiakaspalvelusta. periaatteessa koko työura asiakaspalvelijana, akateeminen alan koulutus ja olen yrittäjä toisessa polvessa. en tietenkään sano tuota aiemmin sanomaani muuten kuin täällä anonyymisti, mutta periaatteessa asia on juuri näin.
en minä vaadi työntekijöiltä sitä, että he nöyristelisivät jokaikistä ohikulkijaa kuin alokas armeijan kenraalia. hyvä asiakaspalvelu rakentuu ihan muista asioista: asiantuntemuksesta, auttamisen halusta, ystävällisyydestä, nopeudesta, luotettavuudesta ja rehellisyydestä. sillä, että seisotaanko vai istutaanko, ei ole juuri mitään vaikutusta palvelun onnistumiselle. jos asiakaspalvelija voi tehdä työnsä yhtä hyvin istualtaan, niin miksi hänen pitäisi seisoa? se, että joku ohikulkeva valittaja sitä vaan haluaa, ei ole riittävä syy.
asiakkaitakin on olemassa monenlaista sorttia. on paljon hyviä ja ostavia asiakkaita, mutta on myös niitä, jotka eivät pääasiassa osta ikinä mitään, vaan etsivät vain valittamisen aiheita. minua ei haittaa yhtään, jos jälkimmäisenä mainitut lopettavat liikkeessä asioimisen.
Tuntuu todella oudolta kirjoitukselta yrittäjältä joka on ollut asiakaspalvelussa useita vuosia.Osaatko sanoa miksi ei yleensä näe että myyjät istuvat kun rahastavat asiakkaansa,paitsi ruokakaupat.Olisipa mielenkiintoista tehdä tutkimus siitä miten ihmiset kokevat tilanteen kun myyjä istuu rahastustilanteessa.Kannatatko että kaikki yrittäjät hankkivat myymälänsä kassapisteisiin tuolit jotta myyjät saavat istua?Minkälaisella alalla mahdat olla yrittäjänä?Istuvatko myyjäsi kassapisteessä?
olen minäkin ollut alallani jo kymmenen vuotta ja tällä hetkellä yrittäjä. mielestäni tuo on just tuollaista turhaa valittamista koska miten se vaikuttaa asiakaspaluun? nykyään ihmiset valittaa liian herkästi. onko pakko tulla kaupungille ollenkaan jos pitää tulla valittamaan joka asiasta ja keskittyä epäolennaiseen. minunkin liikkeeseen tervetuloa valittajat niin saa kyllä lähtee ihan saman tien takasin( jos valituksen syy olisi tuollainen). ärsyttää kun kaikenmaailman tuilla elävillä on sitten aikaa vahtia työtä tekeviä. työttömätkin vaan metsiä raivaamaan, kyllä täällä luulisi jokaiselle töitä löytyvän...
...sullakin ongelma. Hoh hoijaa.
Minä luulen että, tässä tapauksessa kun tuo tapahtui Kuopiossa, niin syy voi olla puhtaasti kaupungissa eikä niinkään asiakaspalvelu halukkuudessa ?
Älähän nyt?! Ei kai! Pitänee heti ilmoittaa asiasta kuluttaja-asiamiehelle ja Sonyn päämajaan, laitankin asian kalenteriini heti huomisaamulle.
Olen todella huolissani näin vakavista tapauksista ja yleisen järkyttynyt tästäkin yksittäistapauksesta. Minunkin mielestäni on aivan käsittämätöntä miten jo 1950-luvulla kauppaopistossa opetettu perusasia on jäänyt huomioimatta! Asiakaskontaktin peruskivihän on että myyjän ja asiakkaan silmäkontakti sattuu suunnilleen samalle korkeudelle ja siitä syntyy oitis vankka luottamus heidän välilleen.
Nythän sentään elämme 2000-luvulla niin on jokseenkin käsittämätöntä että työssä käyvien ihmisten (jopa myyjien) ergonomiaan aletaan panostaa. Onhan tähänkin asti selvitty kipeiden selkien ja jumissa olevien hartioiden kanssa. Kiertäkää oitis kaukaa nekin ruokakauppojen kassat joissa näette myyjän istumassa! Ette tule saamaan kunnon palvelua sellaiselta!
Itäsuomessa kun ollaan, ei voida väheksyä tuota naapurimaan vaikutusta palveluasenteeseen.
siis ei herra isä näitä valittajia. kyllä jos tuosta vetää herneet nenää ni ei elämä. eikö nyky ihmiset osaa ku valittaa.
sinun kanssas olen ihan samaa mieltä...
Odotas kun pullamössösukupolven jälkikasvu pääsee asiakaspalveluun, saat sitä palvelua sohvalta makaavalta myyjältä ;)
Eikä sitä kukaan pidä edes omituisena.
Siis kun muilla työpaikoilla tehdään parannuksia ergonomiaan, työasentoihin, jaksamiseen, jne. niin myyjien pitäisi vaan jaksaa tököttää samoílla jaloilla päivät pitkät? Jos ihmisen jaksamista, viihtyvyyttä yms. työssään on mahdollista parantaa niin pienellä asialla kuin tuoli, niin siitäkin pitää jonkun paskantärkeen herneaivon valittaa. Kokeileppa itse seistä muutama viikko tai kuukausi päivät pitkät, ja kokeile sitten, miltä tuntuu, jos saa välillä vähän istahtaakkin? Jos palvelu on muuten asiallista ja saan sen, mitä olen liikkeestä hakemassa, niin kyllä minä ainakin suon heillekin oikuden välillä istua.
Kerro minulle jo miksi ei ole kaikissa liikkeissä,kuten esim.vaatetusliikkeissä,tavaratalojen-osastoilla jne.Sinä et tiedä todellakaan miltä tuntuu seistä jaloillaan työpäivä 8-10 tuntia.Siksi kommentoin sen noin koska siinä ei ole yhtään mitään erikoista.Valtavat määrät myyjiä seisovat ko.ajan jaloillaan ja ovat tyytyväisiä työhönsä.Eikä varmasti tule koskaan esim. tavarataloihin tuoleja joissa myyjät voisi istua ja palvella asiakkaitaan.Mietippä miten tarjoilijat pärjäävät työssään,liikkuvat todella jaloillaan,eivätkä istuudu pöytään otttamaan tilausta.Onnea elämääsi!
Mihin oikein pyrit? Pitäisikö sinun mielestäsi kaikkien ihmisten tehdä työnsä seisaaltaan, koska tarjoilijat ja vaatekauppojen myyjätkin joutuvat seisomaan ja kävelemään? Pitäisikö konttoreistakin viedä tuolit pois, jotta toimistotyöntekijätkin saisivat seisoa koko työaikansa? Tämäkö olisi sinun mielestä järkevin ratkaisu?