Kyllä Soneran asiakaspalvelu on surkeaa, kun joutuu pari tuntia pitämään luuria korvalla ja kuuntelemaan "listahittejä", ennenkuin pääsee palveluun. Kännykässäkin joutuu pitämään pikalaturia, jos meinaa päästä palveluun...
Eikö siellä tajuta, että parasta markkinointia olis kunnon asiakaspalvelu, johon pääsisi max. 10 min odottamisella. Muutama ihminen lisää asiakaspalveluun olis kyllä parasta markkinointia...
Mieluummin maksan vähemmän nopeammasta yhteydestä paikalliselle palveluntarjoajalle ( joka toimii Soneralta vuokratussa verkossa ja johon ei tarvitse jonottaa), kuin katselen ja kuuntelen Soneran "kyykyttämistä" ja asiakkaan vähättelyä...
Alkaa tuntua siltä, että Sonera ei osaa muuta, kuin sijoittaa rahansa johonkin olemattomaan UMTS-verkkoon ja käydä oikeutta Turkshellin kanssa...
Eikö siellä tajuta, että parasta markkinointia olis kunnon asiakaspalvelu, johon pääsisi max. 10 min odottamisella. Muutama ihminen lisää asiakaspalveluun olis kyllä parasta markkinointia...
Mieluummin maksan vähemmän nopeammasta yhteydestä paikalliselle palveluntarjoajalle ( joka toimii Soneralta vuokratussa verkossa ja johon ei tarvitse jonottaa), kuin katselen ja kuuntelen Soneran "kyykyttämistä" ja asiakkaan vähättelyä...
Alkaa tuntua siltä, että Sonera ei osaa muuta, kuin sijoittaa rahansa johonkin olemattomaan UMTS-verkkoon ja käydä oikeutta Turkshellin kanssa...
Vastaukset 15
Vanhimmat
Kirjoita oiken vanhanaikainen kirje ja lähetä Soneran pääkonttoriin. On paljon nopeampi ja helpompi tapa.
Sinänsä on mielenkiintoista ettei teleoperaattoriin saa puhelimella yhteyttä.
Ota nauhurille ne musiikkipiisit,saat ilmaista musiikkia,jopa listahittejä.
Laita Juho Lipsaselle Mielipiteesi.
Kiitos jo etukäteen :)
kyllä asiakastaan. Onhan se nähty oikeudessa asti.
Eli turhaan niuhotatte. Sonera kuuntelee ja samalla kartoittaa asiakkaansa tarpeita. Tätä ei kilpailijat välttämättä tee. Eli tärkeä, huomaamatta jäänyt pointti, kuka muu nyt nykyaikana ehtii kuuntelemaan asiakastaan...
keskiviikkona 50 min ja torstaina 30 min. JEE!!!
Katkes nettiyhteys tiistaina, ei pyhinä vikailmotuspäivystystä, keskiviikkona jonotuksen kautta vikailmotus --> ei tapahu mitää --> torstaina uuestaa 30 min --> perjantai aamuna yhteys toimii.
Laskutukseen pääsin perjantaina jonottamatta hyvitys 4,91 näiltä katkospäiviltä, saaha sillä maitoo ja leipää ;)
on uppoamassa. Työntekijät irtisanotaan, rotat on vielä laivassa. Ei osaa pitää asiakkaitaan. Koko ajan prosenttiosuus markkinoista menee alaspäin kuin lehmän häntä. On asiakkaiden vähättelyä, jos jotuu odottamaan asioidessaan tuntikausia...
Eiköhän kaadu viimeistään siinä vaiheessa, kun saa nokkiinsa Turkcelliltä oikeudenkäynnissä, jos taas ei pönkitetä veronmaksajien miljardeilla...
Tänään illalla oli taas yhteys poikki. Ei jaksa enää edes soitella. Odotan vain 30.12, jolloin paikallinen operaattori antaa nopeamman yhteyden halvemmalla...
Et taida ymmärtää asiasta yhtään mitään. Tässä hieman faktaa: Q3:n aikana Sonera voitti matkapuhelinasiakkaita 48 000 kpl. Ja toisin kuin negatiivisesta mediarummutuksesta voisi päätellä kyseessä oli jo neljäs perättäinen kasvuneljännes. Sonera on kiistatta selkeä markkinajohtaja Suomen matkaviestinbusineksessa - ja on ollut sitä jo yli vuosikymmenen! Uusia irtisanomisiakaan ei ole tulossa (vaikka moni sanomalehti niitä ennusti). Myös Internet ja Laajakaistabisneksessä Sonera on markkinajohtaja yhdessä pääkilpailijansa Elisan kanssa (ovat kilpailussa niin tasaväkisiä, että selvää johtajaa on vaikea sanoa). Muut pikkuoperaattorit tulevat laadussa ja liittymien määrissä kaukana perässä. Soneran asiakaspalvelun ja teknisen tuen jonotusajatkaan eivät ole sen suurempia kuin muilla operaattoreilla (vuositasolla ne ovat itse asiassa tutkimusten mukaan muita operaattoreita paremmat). Totta on, että etenkin Internetin tekniseen tukeen saa odotella usein turhan pitkään, mutta valitettavasti muilla operaattoreilla on aivan sama ongelma. Mutta toisin kuin esim. Elisa, Sonera aikoo palkata lisää työntekijöitä asiakasrajapintaan (lukekaa uuden tj Lipsasen haastatteluja).
käyttäjätukeen ei ole jonotusajat ylittäneet 30 minuuttia ainakaan kahteen kuukauteen. Nääs, kaikki "mun windoussi ei löyä teidän modeemia" -jutut _eivät_ ole teknisen asiakaspalvelun asioita, vaan fiksumpiakin vaihtoehtoja löytyy.
Mikkiksellä ja modeemivalmistajillakin on tuki jos pahalta tuntuu. Soneran asiakaspalvelussa "muutaman" ihmisen lisäämistä harrastetaan jatkuvasti (nimim. kokemusta on ;-) mutta asiakkaita on sentään puolisen miljoonaa!
Käytetään vaan sitä valikkoa 0800-17000:ssa!
mutta silti odotusajat on melkein aina yli tunti - 1,5 tuntia.
En tarvitse Soneran tukea modeemin asetuksiin, vaan vikailmoituksiin, kun palveluissa on vikaa. Sähköpostipalvelin tai nettipalvelin on nurin tai Soneran verkkosivuille ei pääse. Ja noita vikoja on viime aikoina ollut "tuhottomasti"...
sekunnin odottelulla ihmiset saavat vastauksen noihin asioihin päivittäin niin pitäisköhän sunkin alkaa uskoa ettei sun probleemat ole yksilöllisiä teknisiä vikoja, niin pahalta kun se sinusta voi tuntuakin?
tarkoitat? Etteikö pitäisi ilmoittaa asiasta, siksi koska vika koskee tuhansia muitakin, eikä vain yksilöä? Kuitenkin Sonera vetoaa aina korvauksia laskettaessa tai muutoin reklamaatiota käsiteltäessä siihen , milloin asiasta on ilmoitettu. Toisaalta Soneran aspa on niin epäluotettava, että kannattaa ottaa nimi ja kelloaika ylös, etteivät tiedot katoa. Ainakin Soneralle aspaan osoitetuista sähköposteista tunuu katoavan puolet, tai enpä tiedä, voihan vastausaika olla vuosikin kait.
että Soneran vikailmoitukseen sekunnissa. Älä unta nää, kyllä siinä ainakin tunti vierähtää, ellei kaksi. Tämä on minun ja monen ystävieni kokemuksella. Taisitkin olla Soneran miehiä, Ilkka Lipsanen?
Päivän paras vitsi, Soneran vikailmoitukseen sekunnissa!!!
koesoitto numeroon 0800 17000, Veikkaan että Veskullakin menee tunti, ellei kaksi. Turha tänne unennäköjään on tulla kertomaan, päiväselvästä ja moneen kertaan koetullusta asiasta...
Jos teknistä vikaa on > 0800-19101 ja sieltä valikko 2 ja sen alta 2.
0800-17000 menee tavalliseen aspaan.
Kyllä kait tuon jokainen tietää. Eli ne valikot, kun soittaa sinne...
Nyt tuputetaan noita valikkoja, niinkuin se olis ratkaisu noihin ylipitkiin odotusaikoihin... Käytitpä mitä valikkoja tahansa, aina odotat kohtuuttomasti!