Kävin paikalisessa soneran edustus liikkeessä marraskuun puolivälissä, ilmoitin haluavani vaihtaa 1/512 ADSL liittymäni 8/1 kaapeliin joulukuun 1. päivästä alkaen. Vuokra modeemikin siinä tuli samalla otettua. Kaikki meni kohtalaisen hyvin joulukuun 1. päivään asti.
Joulukuun 1. päivä kaapeli ei ole auennut, soitan n. klo 14 apalveluun. Kertovat ettei mitään hätää aukeaa kyllä kuuteen mennessä. No odottelen puolikuuteen saakka ja soitan taas apalveluun, jossa yhdistetään kaapeli puolelle. Nyt meinaavat etten ole edes tehnyt sopimusta. Tässä vaiheessa alkaa verenpaine nousemaan jo aika mukavasti. Aikamme setvittyä asiaa apalvelun eukko toteaa että ottaisin yhteyttä liikkeeseen jossa olen tehnyt sopimuksen, jos vaikka lähettäisivät sen sopimuksen Soneralle.
Puhelu loppui ja ja soitin viiden minuutin kuluttua uudelleen, että haluan tilata kaapeli netin itselleni. Sattuipa sopivasti vastaamaan sama henkilö kuin edellisellä kerralla. Nyt minulla olikin sopimus ja naikkonen pyyteli anteeksi kovasti äsköistä erehdystään. Oli jotain teknisiä ongelmia ja kaapelin avaus siirtyi 2. päivään, no ei se mitn.
2. päivä kaapeli sitten aukesi, ja nopeudet huipussaan tietty (sisään 100kt/s ulos 100kt/s) ja minuutin aikana yhteys katkeaa kolmekertaa. Yhteyksiä 5. päivä apalveluun ja kerrataan ongelmat puolentoista tunnin jonotuksen jälkeen. Puhelin numero soneralle muistiin ja odottelemaan verkko asiantuntijan yhteyden ottoa.
7. päivä asiantuntija soittaa minulle ja kertoo että minulla on vääränlainen modeemi, ja käskee käydä vaihtamassa sen. Ajelen liikkeesseen josta kaikki on alkanut kerron mikä modeemissa vikana (8 meganen liittymä ja modeemi riittää vain 3 megaselle liittymälle). Liike soittaa soneralle (joka on siis kyseiset modeemit toimittanut vuokrattaviksi), jossa ei taas tiedetä mistään mitään, mutta luvataan kuitenkin uusi modeemi 12. päiväksi. Palaillaampa silloin miten homma taas etenee.
No niin nyt olisi 12. päivä ja uudet vastoinkäymiset käynnissä. Modeemiiahan ei ollut tullut yllätys yllätys. Kaista alkoi toimimaan viikonlopun aikana jopa 300kt/s nopeudella, eikä edes katko yhteyttä kuin parikymmentä kertaa tunnissa.
Kävimpä kuitenkin modeemi ostoksilla (Motorola SB5101E-CN). Soitimpa taas soneran asiakaspalveluun kaapeli puolelle (ei joutunut edes jonottamaan), ilmoittaakseni uuden modeemin MAC koodin. Asiahan alkoi perinteiseen malliin, "Teillä ei ole sopimusta, milloin olette tehnyt sopimuksen, kuinka kauan netti on toiminut", ei vittu mitä hommaa! No vuokra modeemin MACilla päästiin yhteis ymmärryykseen että tietokoneeni on Soneran kautta ulkomaailmassa. Sain siinä sitten ilmoiteltua uuden modeemin MACin, ja taas odotellaan pari päivää että saavat sen johonkin järjestelmään rekisteröityä.
Jaahas ja netti yhteys katkesi yllätäen 15. päivä. No puhelu Asiakaspalveluun 16. päivä. Ja perinteinen kaava taas, "ei täältä teidän nimellä löydy kaapeli sopimusta".
Hetki siinä juteltiin ja naikkonen aiko soitella kaapeli puolelle ja selvittää hommaa. 15 minuutin kuluttua tuli puhelu ja sama nainen soitti. Sanoi että jospa tässä tehtäisi teille sopimus, eikä kuulemma olisi pitänyt koko joulukuuna netin toimia. Modeemin MACin ja muut tarpeelliset selitin puhelimitse. 17. Päivä tämä nyt vihdoinkin näyttäisi pelaavaan suht normaalisti.
Ensimmäisen kerran joku tuntui tietävän jotain, eikä vain ollut "öö tuota siis mitenkäs tämä nyt näin olikaan hetki siis mäcci ja pingi ootappa."
Eli kaiken kaikkiaan kaapelin avaus kesti reilun kuukauden, ei lainkaan huonommin. Minkälaisenhan laskun pukkaa.
Onko muilla vaivaton ja nopea toimitusaikainen soneran kaapeli reistaillut?
Joulukuun 1. päivä kaapeli ei ole auennut, soitan n. klo 14 apalveluun. Kertovat ettei mitään hätää aukeaa kyllä kuuteen mennessä. No odottelen puolikuuteen saakka ja soitan taas apalveluun, jossa yhdistetään kaapeli puolelle. Nyt meinaavat etten ole edes tehnyt sopimusta. Tässä vaiheessa alkaa verenpaine nousemaan jo aika mukavasti. Aikamme setvittyä asiaa apalvelun eukko toteaa että ottaisin yhteyttä liikkeeseen jossa olen tehnyt sopimuksen, jos vaikka lähettäisivät sen sopimuksen Soneralle.
Puhelu loppui ja ja soitin viiden minuutin kuluttua uudelleen, että haluan tilata kaapeli netin itselleni. Sattuipa sopivasti vastaamaan sama henkilö kuin edellisellä kerralla. Nyt minulla olikin sopimus ja naikkonen pyyteli anteeksi kovasti äsköistä erehdystään. Oli jotain teknisiä ongelmia ja kaapelin avaus siirtyi 2. päivään, no ei se mitn.
2. päivä kaapeli sitten aukesi, ja nopeudet huipussaan tietty (sisään 100kt/s ulos 100kt/s) ja minuutin aikana yhteys katkeaa kolmekertaa. Yhteyksiä 5. päivä apalveluun ja kerrataan ongelmat puolentoista tunnin jonotuksen jälkeen. Puhelin numero soneralle muistiin ja odottelemaan verkko asiantuntijan yhteyden ottoa.
7. päivä asiantuntija soittaa minulle ja kertoo että minulla on vääränlainen modeemi, ja käskee käydä vaihtamassa sen. Ajelen liikkeesseen josta kaikki on alkanut kerron mikä modeemissa vikana (8 meganen liittymä ja modeemi riittää vain 3 megaselle liittymälle). Liike soittaa soneralle (joka on siis kyseiset modeemit toimittanut vuokrattaviksi), jossa ei taas tiedetä mistään mitään, mutta luvataan kuitenkin uusi modeemi 12. päiväksi. Palaillaampa silloin miten homma taas etenee.
No niin nyt olisi 12. päivä ja uudet vastoinkäymiset käynnissä. Modeemiiahan ei ollut tullut yllätys yllätys. Kaista alkoi toimimaan viikonlopun aikana jopa 300kt/s nopeudella, eikä edes katko yhteyttä kuin parikymmentä kertaa tunnissa.
Kävimpä kuitenkin modeemi ostoksilla (Motorola SB5101E-CN). Soitimpa taas soneran asiakaspalveluun kaapeli puolelle (ei joutunut edes jonottamaan), ilmoittaakseni uuden modeemin MAC koodin. Asiahan alkoi perinteiseen malliin, "Teillä ei ole sopimusta, milloin olette tehnyt sopimuksen, kuinka kauan netti on toiminut", ei vittu mitä hommaa! No vuokra modeemin MACilla päästiin yhteis ymmärryykseen että tietokoneeni on Soneran kautta ulkomaailmassa. Sain siinä sitten ilmoiteltua uuden modeemin MACin, ja taas odotellaan pari päivää että saavat sen johonkin järjestelmään rekisteröityä.
Jaahas ja netti yhteys katkesi yllätäen 15. päivä. No puhelu Asiakaspalveluun 16. päivä. Ja perinteinen kaava taas, "ei täältä teidän nimellä löydy kaapeli sopimusta".
Hetki siinä juteltiin ja naikkonen aiko soitella kaapeli puolelle ja selvittää hommaa. 15 minuutin kuluttua tuli puhelu ja sama nainen soitti. Sanoi että jospa tässä tehtäisi teille sopimus, eikä kuulemma olisi pitänyt koko joulukuuna netin toimia. Modeemin MACin ja muut tarpeelliset selitin puhelimitse. 17. Päivä tämä nyt vihdoinkin näyttäisi pelaavaan suht normaalisti.
Ensimmäisen kerran joku tuntui tietävän jotain, eikä vain ollut "öö tuota siis mitenkäs tämä nyt näin olikaan hetki siis mäcci ja pingi ootappa."
Eli kaiken kaikkiaan kaapelin avaus kesti reilun kuukauden, ei lainkaan huonommin. Minkälaisenhan laskun pukkaa.
Onko muilla vaivaton ja nopea toimitusaikainen soneran kaapeli reistaillut?
Vastaukset 3
Vanhimmat
onko kyseessä ADSL tai kaapeli tai jopa kännykkäliittymä. Sonera sählää kaikilla alueilla tasapuolisesti. Edellämainitsemasi asiat ovat Soneran arkipäivää. Mistä se sitten johtuu, niin sitä ei kai kukaan tiedä. Luultavasti yrityksen ylin johto on täysin epäpätevää ja välinpitämätöntä porukkaa. Kustannuksia säästääkseen, palkataan epäpätevää porukkaa tai vähennetään henkilökuntaa sieltä, missä sitä tarvittaisiin. Pätevää henkilökuntaa ei osata/haluta sitouttaa. Kaikki tämä heijastuu henkilökuntaan ja näin on saatu aikaiseksi täysin flegmaattinen hälläväliä yrityskulttuuri.
ainakin laskutus!
Mulla on joskus laskutettu virusturvasta kahteen kertaan, kaiken lisäksi vielä samassa laskussa. Kaikennäköisiä muitakin kömmähdyksiä vähän väliä ja niiden oikomiseen vasta aikaa menee.
Tällä hetkellä eivät ole huomanneet laskuttaa nopeammasta liittymästä, joka on jo ollut pari kuukautta, mutten viitsi enempää tuhlata aikaa heidän linjoillaan, olkoon se mulle vaikka maksuksi vaivoistani.