Saunalahden asiakaspalvelun nopeutta. Itse kokemusta myös muiden operaattoreiden vastaavista (paina sitä ja sitä numeroa ja vielä kerran...). Saunalahdella vastataan joko ekalla tai tokalla hälytyksellä - hienoa palvelua!
Täytyy kehua
Ode
13713
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Onhan se hyvä että saunalahdessa toimii edes jokin.
Se vielä puuttuisi että pitäisi valittaa asiakaspalvelusta, kun mikään muu ei toimi :)
Saunalahden asiakaspalvelu on siis petrannut, dna:llahan on mannersuomen paras asiakaspalvelu tutkitusti.
Ehkä tuo dna on vaikuttanut muutenkin saunalahden asiakaspalveluun, kun joulu-ja tammitarjoukset ovat vieneet asiakkaita sinne täysin kotimaisen puolelle ja nyt on vähemmän palveltavia:)
Dna "provo" heräsi. Huomenta. Viime yö olikin mennyt näköjään muita operaattoreita haukkuessa.
Kyllä Saunalahdella asiakaspalveluun pääseminen välillä on hidastakin.
Kun pahimpaan ruuhka-aikaan iltapäivällä soittaa, niin ei ole ollenkaan tavatonta että joutuu odottamaan melkein viisi minuuttia. Ja joskus jopa enemmän.
vilkaiskaapa operaattoreiden jonotusaikatiedotteita ja kertokaa sit kenellä on nopein. eipä muuten oo DNA..
"Elisa-perhe" taitaa olla nopein. Ainakin Elisalla, Kolumbuksella ja Saunalahdella vastataan välittömästi. Tele Finland on hitain ja ainoa jolla asiakaspalvelu on vieläpä maksullinen.
Nopein asiakaspalvelu on tosiaan ahvenanmaan puhelinyhtiöllä, vasta toiseksi nopein oli dna:)
Tämä tutkimus tehtiin kesällä 2005, joten pikku heittoja voi olla, mut kaksi parasta on yhä nuo kaksi.
Ei se dna ole edes toiseksi nopein...
Saunalahti 26.12.-1.1.2006:
keskim.jonoaika 0:04:10
vastattu alle 60 sek. 41,8%
Tele Finland 1.12.-31.12.2005:
keskim. jonoaika 0:00:48
vastattu alle 20 sek. 66,5%
Dna Finland 1.12.-31.12.2005:
keskim. jonoaika 0:01:02
vastattu alle 20 sek. 52%
Elisa 1.11.-30.11.2005:
keskim. jonoaika 00:01:03
vastattu alle 20 sek 54%
Sonera loka-joulukuu 2005:
keskim.jonoaika 0:00:48
vastattu alle 20 sek. 59%
GoMobile 1.1.-31.3.2005:
keskim.jonoaika 0:00:12
vastattu alle 20 sek. 40%
TJEU.
Hyvin näyttää dna:lla menevän, kun asiakapalvelu on hiukan hidastunut, sehän kertoo, että uusia asiakkaita tulee pilvin pimein.
Dna:lla oli ainoana joultarjoukset ja nyt siellä on menossa tammiale ja molemmat kampanjat kuormittavat luonnollisesti myös asiakaspalvelua.
Mikäli mikään operaattori vastaa yli puoleen asiakaspalveluun tulleista puheluista alle 20 sekunttiin, niin se on tosi hyvä.
Miksi muuten saunalahti on 60s ja muut 20s ja onko saunalahti noin surkea vieläkin?
Kerro vielä tuo go mobilen juttu
Miten voi keskimääräinen aika vastaamiseen olla 12sek, jos vain 40% puheluista, saa vastauksen 20 sekunnissa?
Sehän tarkoittaa, että 60% saa vastauksensa hitaammin kuin 20sek
jaa-a, gomobilen nettisivuilla on tuollaiset luvut. mut sehän on ihan huuhaa-lafka muutenki :D
empäs nyt pitäisi gomobilen mitenkään huonona operattorina, sitä sentään on paljon ostettu.
Netistä ladattuna saa tosi hyvän alennuksen hintoihin aina ja rekisteröidystä liittymästä lisää puheaikaa. Gomobilen omilta sivuilta voi lähettää kaikki tekstarit ilmaiseksi kaikkiin operaattoreihin ja nekin täyspitkinä (160 merkkiä) On se nyt paljon parempi hinnoittelultaan ja toiminnoiltaan kuin denan vastaava liittymä. Gomobilella puhut iltaisin vieläkin halvemmalla edullisella lataussetelillä.
" empäs nyt pitäisi gomobilen mitenkään huonona operattorina, sitä sentään on paljon ostettu.
Netistä ladattuna saa tosi hyvän alennuksen hintoihin aina ja rekisteröidystä liittymästä lisää puheaikaa. Gomobilen omilta sivuilta voi lähettää kaikki tekstarit ilmaiseksi kaikkiin operaattoreihin ja nekin täyspitkinä (160 merkkiä) On se nyt paljon parempi hinnoittelultaan ja toiminnoiltaan kuin denan vastaava liittymä. Gomobilella puhut iltaisin vieläkin halvemmalla edullisella lataussetelillä."
Ei minustakaan Go ole mitenkään hirveän huono, mutta tietyt asiat siinä ovat vain muuten sellaisia, joita voi odottaa hyvin, vain sitä kalliimmissa liittymissä (myös Prepaideissa, mukaanlukien dna).
Kaikillahan prepaid-palveluntarjoajilla on nykyisin aina voimassa jonkinlainen nettilatausten extrasaldo-osuus, ja hyviä ne latausbonukset ovat muissakin Prepaideissa.
Tuo rekisteröityjen liittymien puheaikaosuus on kyllä aika hyvä, mutta vaade, jossa liittymää on ladattava vähintään kerran kuukaudessa, jotta hyötyy lisäsaldolsta koko sen 20 kuukauden ajan, on kylläkin hieman liian kireä. Ehkä voisi olla, että latatusta vaadittaisiin vähintään joka toinen kuukausi, niin sekin riittäisi, jos vaikka kustannuksista on kysymys.
Muillahan vastaavaa lisäpuheaika uuteen prepaid-liittymään, on voimassa vain kampanjaluontoisesti, ajoittain.
dna:llahan saa rekisteröitymisestä
aina 7 euroa puheaikaa.
Samaan aikaan, kun tuo ilmaisten täysipitkien tekstareiden lähetysmahdollisuus Go-asiakkaille tuli Gomobile.fi:ssä, Oma Go Mobilessa,
niin poistettiin samalla muilta mahdollisuus lähettää mainoksellisia viestejä, numerosta 16127, gohome.fi:stä (olisi ihan hyvin voinut jatkua, mutta eivät edes antaneet jatkua, vaikka viesti sisälsi Go-mainoksen).
Hinnoittelultaanhan Go Mobile Prepaid on minustakin hieman dna Prepaidia paremmin suunniteltu, mutta kuten alussa mainitsin, toiminnot eivät ole yhtä odotettavia.
Tähän vaikuttaa osaltaan myös se, että
Go-simkortit ovat edelleenkin niitä
ns. "Telia-kortteja", jotka eivät tunnista
edes Finnetiä kotiverkokseen (onhan Go MVNO,
mutta silti kotiverkkomäärityksenä on varmaan
FI Telia 244-03).
Tuossa iltahinnoittelussa nimenomaan huonoa on se, että se on täysin omalla lataussetelillä, erossa päälatauslipukkeesta (täytyy mm. ostettaessa päättää, kumman ostaa, ja silti päälatausseteli on ostettava kuitenkin ajoittan, jotta päätili pysyy voimassa).
Tässä mm. syitä Go-Mobilesta!