Hyvä asiakkaamme,
internetasiakkaiden Liittymän- ja palvelunhallinnassa on tilapäinen ongelma. Yritä hetken kuluttua uudelleen. Pahoittelemme häiriötä.
Sonera Asiakaspalvelu
Kyseinen viesti on ollut jo melkoisen kauan Soneran Omat Sivut palvelun aloitus sivulla. Onkohan Soneran mielestä "tilapäinen" ongelma nykyään viikkoja kestävä, minun mielestäni se on jo aika pysyvän oloinen. Tarkistakaapa kaikki muuten nopeutenne. Itselläni on 8/1 Mb nopeus muuttunut yllättäen n.2-3Mb/300Kb nopeudeksi ja ollut siellä jo pitemmän aikaa. Aspaan ei saa yhteyttä, eli korvauksia vaadittaessa Sonera ilmoittaa, että kun et ole reklamoinut, niin korvauksista ei keskustella. Tosi hienoa toimintaa. Sähköpostiinkaan eivät enää vastaa ollenkaan. Taitaa olla paras ottaa kuluttaja-asiamieheen yhteyttä, josko se sitten sitä kautta...
internetasiakkaiden Liittymän- ja palvelunhallinnassa on tilapäinen ongelma. Yritä hetken kuluttua uudelleen. Pahoittelemme häiriötä.
Sonera Asiakaspalvelu
Kyseinen viesti on ollut jo melkoisen kauan Soneran Omat Sivut palvelun aloitus sivulla. Onkohan Soneran mielestä "tilapäinen" ongelma nykyään viikkoja kestävä, minun mielestäni se on jo aika pysyvän oloinen. Tarkistakaapa kaikki muuten nopeutenne. Itselläni on 8/1 Mb nopeus muuttunut yllättäen n.2-3Mb/300Kb nopeudeksi ja ollut siellä jo pitemmän aikaa. Aspaan ei saa yhteyttä, eli korvauksia vaadittaessa Sonera ilmoittaa, että kun et ole reklamoinut, niin korvauksista ei keskustella. Tosi hienoa toimintaa. Sähköpostiinkaan eivät enää vastaa ollenkaan. Taitaa olla paras ottaa kuluttaja-asiamieheen yhteyttä, josko se sitten sitä kautta...
Vastaukset 4
Vanhimmat
Urbaani legenda kertoo että viimevuonna joku (jonka nimeä ei nyt kukaan muista) olisi onnistunut pääsemään puhelimella Soneran asiakaspalveluu. Todellisuudessa asiointi puhelimella ei onnistu kyseisen puhelinoperaattorin kanssa.
Helpoin tapa on kirjoitta oikea kirje ja osoittaa se suoraan pääkonttorille. Se on yleensä seuraavana päivänä perillä ja kirjatusta kirjeestä saa vielä kuitin todisteeksi.
Minulla on lukenut omilla sivuilla kohta kaksi kuukautta viesti. "Tilauksesi käsittely on kesken siksi kaikki toiminnot eivät ole mahdollisia".
Neljään vuoteen en ole muuttanut mitään tilauksessani joten alkaa kyllä olemaan aika pitkä käsittelyaika. En tiedä kuinka kauan kyseinen viesti on ollut, koska pari kuukautta sitten yritin päästä muuttamaan kotisivujani jolloin näin tekstin ensi kerran.
Taitaa olla helpompi vaihtaa palveluntarjoajaa kuin alkaa selvittämään vikaa.
Meidänkin perheeseen hommattiin Soneran nettiliittymä, osaltaan ns. lisäpalvelujen vuoksi, noin vuosi sitten. Noo, sitäpä saikin sitten ototella kuin kuuta nousevaa, avaus kesti karvan verran alle kaksi (2) kuukautta. Muutaman ajan kuluttua kaikki "kylkiäiset" oli lopetettu tahi lopetetaan niiden vähäisen käytön vuoksi. Ne omat palvelut toimivat todella harvoin, joten niitä palveluja ei sitten kehdannut käyttää ( ja menettää olemattomia hermojaan). Liittymän toiminta oli melkoisen hidasta verrattuna nykyiseen liittymään, joka on nopeudeltaan aivan sama. Lyhyen, mutta kivuliaan Soneran asiakkuuteni aikana huomasin ettei Soneralla oikeastaan toimi hyvin muu kuin laskutus! Nykyinen laajakaistaliittymäni toimittaja on paikallinen yhtiö ja on ainakin vielä toiminut. Joten...
Lähetin tasan kuukausi sitten reklamaation Soneralle koskien täysin samoja ongelmia, kuin sinulla, eli palvelunhallinta tökkii. Jos eivät vastaa puhelimeen järkevässä ajassa, niin eivät tunnu olevan kiinostuneita vastaamaan reklamaatioihinkaan.