Toimin asiakaspalvelussa. En puhu ruotsia. Olen ollut samassa työpaikassa yli 3 vuotta. Tämän kolmen vuoden aikana, ruotsinkielisiä asiakkaita minulla on ollut kuukausittain keskimäärin 4. Puhun englantia toisena äidinkielenäni, sillä isäni on kotoisin kanadasta. Olen joutunut käyttämään englannin ja saksan kieltä useammin täällä Kokkolassa kuin ruotsia --> em. ruotsin kielestä osaan vaadittavat perusasiat ja ymmärrän siis: oikean ruotsin.
Kysyisinkin, mikä on tämä vouhotus ruotsinkielestä ja ruotsinkielisten tarpeesta saada palvelua omalla kielellään? Todellakin, sitä ei mielestäni ainakaan asiakaspalvelussa tarvita.
Yleensä tämän ruotsin kielen kohdalla törmää tilanteeseen, että asiakas mm. haluaa puhua ruotsia ja minä sitten vastaan suomeksi, sillä näin ainakin asiakas ymmärtää. Eikö olisi yksinkertaisempaa vaihtaa kieli sellaiseksi, jota molemmat osaavat? Joskus olen kysynyt, jos en ole ymmärtänyt ruotsinkieltä puhuvaa hänen murteensa vuoksi (täällä on niin kummallinen murre, että virallista ruotsia puhuvat/kouluruotsia lukeneet eivät ymmärrä), voisiko hän sanoa saman suomeksi tai englanniksi? Yleensä tilanne menee niin, että asiakas toistaa samaa sanaa asiaa koko ajan ruotsiksi. Viimeksi oli jotenkin (tämä ei ole pilkkaa vaan tosi): hedi va hödö heede häär? En ymmärtänyt, asiakas toisti tämäntyylistä lausetta n. 5 kertaa ja poistui... Kieltä ei suostunut vaihtamaan suomeksi (vaikka ymmärsikin suomea) tai tasapuolisuuden nimissä, englanniksi... Joskus tulee tunne, että he pitävät minua pilkkanaan.
Ulkomaalaiset asiakkaat eivät osaa suomea - tämä on ymmärrettävää ja sen vuoksi keskustelemme englanniksi. JOskus tarvitsen enemmän saksan kieltä kuin ruotsinkieltä. Perusruotsin jokainen suomalainen osaa, mutta ei meiltä mielestäni tarvitse vaatia erilaisten murteiden osaamista, sillä se ei ole oikeaa ruotsia - ainakaan se, mitä kokkolassa puhutaan.
Lopuksi voisin todeta:
Hurustunttare?
Ymmärtäisikö ruotsista tullut ruotsinkielinen yllä olevan?
Kysyisinkin, mikä on tämä vouhotus ruotsinkielestä ja ruotsinkielisten tarpeesta saada palvelua omalla kielellään? Todellakin, sitä ei mielestäni ainakaan asiakaspalvelussa tarvita.
Yleensä tämän ruotsin kielen kohdalla törmää tilanteeseen, että asiakas mm. haluaa puhua ruotsia ja minä sitten vastaan suomeksi, sillä näin ainakin asiakas ymmärtää. Eikö olisi yksinkertaisempaa vaihtaa kieli sellaiseksi, jota molemmat osaavat? Joskus olen kysynyt, jos en ole ymmärtänyt ruotsinkieltä puhuvaa hänen murteensa vuoksi (täällä on niin kummallinen murre, että virallista ruotsia puhuvat/kouluruotsia lukeneet eivät ymmärrä), voisiko hän sanoa saman suomeksi tai englanniksi? Yleensä tilanne menee niin, että asiakas toistaa samaa sanaa asiaa koko ajan ruotsiksi. Viimeksi oli jotenkin (tämä ei ole pilkkaa vaan tosi): hedi va hödö heede häär? En ymmärtänyt, asiakas toisti tämäntyylistä lausetta n. 5 kertaa ja poistui... Kieltä ei suostunut vaihtamaan suomeksi (vaikka ymmärsikin suomea) tai tasapuolisuuden nimissä, englanniksi... Joskus tulee tunne, että he pitävät minua pilkkanaan.
Ulkomaalaiset asiakkaat eivät osaa suomea - tämä on ymmärrettävää ja sen vuoksi keskustelemme englanniksi. JOskus tarvitsen enemmän saksan kieltä kuin ruotsinkieltä. Perusruotsin jokainen suomalainen osaa, mutta ei meiltä mielestäni tarvitse vaatia erilaisten murteiden osaamista, sillä se ei ole oikeaa ruotsia - ainakaan se, mitä kokkolassa puhutaan.
Lopuksi voisin todeta:
Hurustunttare?
Ymmärtäisikö ruotsista tullut ruotsinkielinen yllä olevan?
Vastaukset 5
Vanhimmat
Ei minunkaan mielestä voi vaatia että pitäisi murretta osata.Jos asiakas suuttuu siitä on hänen ongelmansa.
Ja toiseksi,jokainen voi itse valita missä ostoksensa tekee.Sairaaloissa ja virastoissa tilanne on vähän eri,mutta suhteellisuuden taju on kuitenkin suotava.
Tuo oli hyvä huomio, paikallinen murrehan on ihan eri asia kuin kieli, jota koulussa opiskellaan...
Itsekkin työskententelen asiakaspalvelun merkeissä, koska työskentelen kassalla. Harvoin on tullut ruotsin kielisiä asiakkaita. Jos en ole ymmärtänyt, niin sanon että "anteeksi mutta nyt mun ruotsinkielen taito ei riitä" tai jotain vastaavaa, ja yleensä asiakas on sitten esittänyt asiansa suomeksi!
Haa ni hedii nyy kaffekookkare? To kärringe ska haa he.
härdi hööörde höö...
Hääähkööktää?? hööhtköatä? hördaä?