Ostin netin kautta Symantecilta Nortonin ja kaikki näytti helpolta. Rahat lähtivät tililtä ja minun piti saada ohjelma.
Ilmeni kuitenkin ongelma ja ohjelmaa en saanut.
Eli soittamaan Symantecille.
Puhelin palvelussa oli henkilö jolla ei ollut minkäänlaisia valtuuksia hoitaa asiaa, eikä hän myöskään saanut antaa puhelua eteenpäin henkilölle jolla valtuudet olisivat.
Vastaus kysymykseeni "Onko siellä toista henkilöä joka voisi asiaa hoitaa" oli -Täällä ei ole ketään.
Ihmettelin tietysti eikö todellakaan ketään, onko hän aivan yksin.
No, sitten yrittämään netin kautta.
Näytti olevan mahdollista hoitaa asiaa suomeksi joten kirjoittamaan.
Vastauksen erittäin suurista kielellisistä ongelmista huolimatta ymmärsin että asiaani hoidetaan. Ehkä.
Minulta pyydettiin useaan kertaan maksuni tiedot jotka heille toimitin palautesivujensa kautta.
Minulta pyydettiin myös useaan kertaan faxilla tietoja johon kerroin ettei minulla ole faxia, mutta koska he ovat "alan" yritys saisinko sähköposti osoitteen.
Minulle vastattiin ettei heillä ole minkäänlaista sähköposti osoitetta ja että minun pitäisi mennä pankkiin lähettämään fax.
Ihmettelin tietysti miten pankki tähän liittyy koska olen maksanut tuotteen suoraan tililtäni netin kautta ja pystyn toimittamaan heille maksun tiedot liitetiedostona.
Sain sitten vihdoin kuukauden yrittäisen jälkeen sähköposti osoitteen johon lähetin liitetiedoston maksusta.
Kun rahojen palautusta ei vieläkään alkanut kuulua tiedustelin asiaa ja minulle vastattiin että he selvittävät.
Mitään selvitystä ei kuitenkaan ole kulunut vaikka olen nyt useamman kerran asiaa kysellyt.
Aikaa tässä on kulunut pari kuukautta.
Onko muilla kokemusta netin kautta Symantecilta tilattaessa ongelmista?
Ihmetytää "tietoturva" yrityksen käyttäytyminen tässä asiassa. Eli ei oikein ole luottamusta herättävää.
Nyt olen antanut asian viranomaisten hoitoon koska minusta on alkanut tuntua siltä että minua on huijattu ja rahojani ei aiota palauttaa.
Ilmeni kuitenkin ongelma ja ohjelmaa en saanut.
Eli soittamaan Symantecille.
Puhelin palvelussa oli henkilö jolla ei ollut minkäänlaisia valtuuksia hoitaa asiaa, eikä hän myöskään saanut antaa puhelua eteenpäin henkilölle jolla valtuudet olisivat.
Vastaus kysymykseeni "Onko siellä toista henkilöä joka voisi asiaa hoitaa" oli -Täällä ei ole ketään.
Ihmettelin tietysti eikö todellakaan ketään, onko hän aivan yksin.
No, sitten yrittämään netin kautta.
Näytti olevan mahdollista hoitaa asiaa suomeksi joten kirjoittamaan.
Vastauksen erittäin suurista kielellisistä ongelmista huolimatta ymmärsin että asiaani hoidetaan. Ehkä.
Minulta pyydettiin useaan kertaan maksuni tiedot jotka heille toimitin palautesivujensa kautta.
Minulta pyydettiin myös useaan kertaan faxilla tietoja johon kerroin ettei minulla ole faxia, mutta koska he ovat "alan" yritys saisinko sähköposti osoitteen.
Minulle vastattiin ettei heillä ole minkäänlaista sähköposti osoitetta ja että minun pitäisi mennä pankkiin lähettämään fax.
Ihmettelin tietysti miten pankki tähän liittyy koska olen maksanut tuotteen suoraan tililtäni netin kautta ja pystyn toimittamaan heille maksun tiedot liitetiedostona.
Sain sitten vihdoin kuukauden yrittäisen jälkeen sähköposti osoitteen johon lähetin liitetiedoston maksusta.
Kun rahojen palautusta ei vieläkään alkanut kuulua tiedustelin asiaa ja minulle vastattiin että he selvittävät.
Mitään selvitystä ei kuitenkaan ole kulunut vaikka olen nyt useamman kerran asiaa kysellyt.
Aikaa tässä on kulunut pari kuukautta.
Onko muilla kokemusta netin kautta Symantecilta tilattaessa ongelmista?
Ihmetytää "tietoturva" yrityksen käyttäytyminen tässä asiassa. Eli ei oikein ole luottamusta herättävää.
Nyt olen antanut asian viranomaisten hoitoon koska minusta on alkanut tuntua siltä että minua on huijattu ja rahojani ei aiota palauttaa.
Vastaukset 8
Vanhimmat
on huijareita ja rosvoja täynnä,
monelle rosvolle netissä osteleva ihminen on helppo saalis,ne tienaa spywaren poisto ohjelmilla ja viruksen poistoohjelmilla,muka poistavat vaikka todellisuudessa asentavat konellesi spywaren,sitten pitää maksaa ,että saa sen pois .moni on joutunut ansaan
,eli elä osta mitään netistä, elä lataa tuntematomilta sivuilta mitään ,ota selvää ennen kuin ostat jotain vaikka joltain foorumilta. Mutta toivottasti saat rahasi takaisin .eli kantsii ostaa kaupasta
Niin,
Tämä Symantec kun taitaa olla maailman suurin "kaupallinen" tietoturva firma niin sehän tässä ihmetytääkin.
Olo on hieman kun olisi ostanut tuotteen jostain markkinoilta helppoheikiltä.
No ovat todella vittumaisia huijareita kyllä !
En itse ole koskaan käyttännyt Symantecin tuotteita !
Enkä käyttäs vaikka saisin ilmaiseksi !
Hyvä että otit viranomaisiin yhteyttä !
Ne koittaavat huijata että ottavat rahaa mutta eivät anna vastinetta :(
No hyvä että kirjoitit tämän jutun ! Laitan asian eteenpäin joskus jonnekkin. Voi ruveta luottamus menämään heihin huonompaan suuntaan :) Hieno homma !
F-securella ei ole koskaan ollut moista ongelmaa. He sentään antavat sen tuotteen kun maksat !
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=108&conference=4500000000000659&posting=22000000014827462
eka saat tuotteen kokeiltavaksi 30 pvä ja sit kun ostat saat lisenssinumeron ohjelmaasi F-securelta ainakin.
tuossa linkin tekstipalstalla puhuttiin eilen justiinsa päivitys jutusta, ja kadonneesta koodista, mikä itse asiassa oli ostajan tiedossa, mutta se ite ei sitä tiennyt. lue artikkeli uusiksi.
Mulle meinasi käydä samalla lailla. Ohjelmaa alettiin tarjoamaan varmaankin pari kuukautta ennen kuin vanha meni pois voimasta. Vanhaan ei enää ollut kunnon päivityksiä, joten ostin muutamaa päivää ennen vanhan ohjelman umpeutumista uuden, jonka maksoin netissä ja sen asentaminen olikin sitten ongelmallista. Ei muka ole maksettu ohjelmaa, vaikka tililtä oli lähtenyt sievoinen summa. Puhelinnumeroita ei meinannut löytyä koko firmaan mistään, että olisin pyytänyt rahat pois. No kun vihdoin sain jonkun kiinni, hän lupasi laittaa ohjeet (näki, että on maksettu), s-postilla. Laittoikin ja kertoi puh.no;n, johon voi olla yhteydessä, jos ongelmia asennuksessa. Kuitenkaan ei kertonut, että on töissä enää runsaan 5 minuuttia. Ongelmiahan tuli ja olin täysin kypsä koko Nortoniin. Piti vanha ohjelma poistaa, ennen kuin uutta pystyi asentamaan. Tunsin itseni huijatuksi, kun maksoin paljon ja itse teen sen työn, joka mielestäni kuuluisi hoitua jo helposti tuon hintaluokan kaupassa. Enää en valita, ohjelma sentään toimii, mutta katsotaan vuoden päästä, minkä ratkaisun teen silloin.
ongelmat ei noin rajuja, vanhaa ei meinannut saada pois lisää ja poista sovelluksen kautta, joten otin yhteyttä. "Puh vastaa viron aksentilla. "mina puhu huino soomi" nainen, yritän kertoa ongelmista, se vaan tuumi et ottaa yhteys englanninkieliseen tukipalveluun. Yritin selittää etten osaa kunnolla kieltä, muija sässöttää et sieltä saa apua.
No soitin sinne ja yritin sössöttää ongelmaani, ja ukko sanoo että pitää maksaa jostakin koodista millä saa pois, ei kuulemma laillinen versio, koska muutoin poistuu. No mä sille sanoin et f... you... Ja laitoin luuri kii.
Se vissii otti itteensä mut miksi ei auttanut vaik maksanut täyden ja kalliin hinnan ohjelmasta.
Sitten otin ja poistin sen manuaalisesti. koasiken tiedostot vaa pois. sitte asensin f-securen tilalle, enkä aio enää vaihtaa johonkin norttoniin.
Ottakaa opiksenne mikä on kallis ja hankala käyttää.