Hyvä myyjä

Asiakas on tärkein! Osoita olevasi kiinnostunut asiakkaasta, kuuntele enemmän kuin puhut. Kun small talkkaat, keskustele asiakasta kiinnostavista asiakkaista.

Unohda kilpailijan tuotteet ja pidä omaa tuotettasi parhaana eli usko myymääsi tuotteeseen. Usko myös omiin kykyihisi onnistua. Jos myymäsi tuotteen hinta on korkeapi kuin muiden, älä anna sen häiritä. Laadulla on hintansa.

Älä unohda asiakasta kauppojen jälkeen, jotta saat muodostettua pitkäaikaisen asiakassuhteen.

Noilla mä oon pärjännyt.

Tuossa olikin jo tärkeimmät, mutta lisäisin yhden seikan: hyvä myyjä muistaa, että ASIAKAS on "aina oikeassa", eikä lähde väittelemään hänen kanssaan.

Pitää asikasta pihdeissä. Kuljettaa puheilla, mielikuvilla asikasta kohti kaupan solmimista. Muista, että myyjä on SE joka johtaa puhetta!

juttuja myyntityössä:
- Keskity kaupantekoon ja kuuntele asiakasta - näin huomaat ostosignaalit

- Älä säikähdä vastaväitteitä sillä usein ne ovat tie kaupan syntymiseen (mikä sen helpompaa kuin se että asiakas kertoo mikä arvelluttaa ja voit ratkaista ongelman)

- Yleensä se, ostaako asiakas riippuu myyjästä - vika ei yleensä, tai juuri koskaan, ole asiakkaassa. Tunnen suuren määrän myyjiä jotka syyttävät aina asiakasta siitä ettei kauppa synny. Ei kovin ammattimaista...

- Älä polje hintaa - useat varsinkin aloittelevat myyjät sortuvat siihen kun asiakas epäröi - ammattimyyjä innostaa asiaan enemmän ja korostaa hyötyjä - toisin sanoen nostaa tuotteen arvoa jolloin hinta siitä ei tunnu kohtuuttomalta. Hinnan polkeminen saa monet varmasti epäilemään laatua jos sitä täytyy epätoivoisesti myydä polkuhinnalla ja suurin osa haluaa juuri laatua.

- Älä sairastu itse hintakammoon - eli uskalla ehdottaa isoja ja kallita kauppoja - tarvittaessa alaspäin on helpompi tulla kuin lähteä korottelamaan hintoja ostopäätöksen jälkeen :)

- Huonoja asiakkaita ei ole olemassakaan. Monet varsinkin liikkeissä työskentelevät myyjät (autokauppiaat yms.) syyllistyvät siihen että arvailevat ulkonäöstä yms. ulkoisesta seikasta onko asiakkaalla rahaa. Jokaiselle kannattaa yrittää myydä sillä varmastikaan sinulle ei ole väliä kenen ostoista palkkasi tulee kunhan se tulee.

Monelle ammattimyyjälle itsestäänselvyyksiä mutta siinä on muutama perusidea joihin myynnin kivijalka perustuu.

Ominaisuuksia:

- avoin, rehellinen, pitää sen minkä lupaa, helevetin ahkera, periksiantamaton ja sitkeä, kestää kuunnella eitä, huumorintajuinen, luonnollinen, asiakkaan tasolle nopeasti pääsevä jne.

Neuvoja myyntiin:

- mene asiakkaan "tasolle" eli pukeudu, puhu ja ole asiakkaan kanssa samalla tasolla.

- viljele huumoria

- pyri asiakkaasi "kaveriksi", käyttäydy kuten yrittäisi "iskeä" asiakasta, mutta se ei saa näkyä läpi, ei saa olla liian "imelä"-> asiakkaan on tykättävä olla kanssasi tekemisissä.

- kerro tuotteista, ja käytä aitoja referenssejä, esim. miten muilla ko. tuote on toiminut/mennyt kaupaksi.

- kerro tuotteen ominaisuuksista ja niistä koituvista hyödyistä.

- rohkaise ostamaan ja käytä käytä erilaisia ostopäätöskysymyksiä.

- jos asiakas epäröi, kertaa ominaisuuksia ja hyötyjä, tarvittaessa kysy miksi/mitä asiakas vielä miettii/mikä askarruttaa ja kuuntele. Kysymykset on esitettävä siinä muodossa, jotta asiakkaan on vastattava kokonaisilla lauseilla.

- kysy uudelleen ostopäätöskysymyksiä/ehdota kauppaa esim. huumorilla höystettynä.

- ellei kauppa tule, jätä asia auki jotta voit seuraavalla käynnillä palata asiaan, eli älä vie asiaa niin pitkälle että asiakkaan on pakko sano jo ei.