Sain 7.3. sähköpostiin viestin perutusta Helsinki-Barcelona-lennosta. Paljon on Sterlingistä ollut valitusta tällä palstalla viime viikkojen aikana, mutta ajattelin silti kantaa oman korteni vielä tähän kekoon...
Mitta alkaa pikkuhiljaa täyttyä. Siis: miten ihmeessä olette päässeet puhelinpalveluun läpi?!! Olen lähes päivittäin soitellut kyseiseen numeroon, joka kerta kuullakseni ilmoituksen "kaikki linjamme ovat varattuja, soittakaa myöhemmin uudelleen" tai: "kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja, palvelemme teitä mahdollisimman pian". Hesarin toimittaja oli muutama viikko sitten tehnyt testin, ja jutun mukaan päässyt noin puolessa tunnissa läpi. Miten ihmeessä!??
Muutaman kerran olen jäänyt jonottamaan, tuloksetta. Parhaimillaan roikuin linjalla 1h 40min, jonka jälkeen en enää jaksanut kuunnella kaiuttimesta Katherine and the Wawes'ia ja minuutin välein toistuvia mainoksia. Argh! Olen myös sitä mieltä, että asiakkaan tehtävä ei ole käyttää tuntitolkulla aikaa (ja rahaa? jonotuksen maksullisuudesta ei ole tietoa) palveluntarjoajan mokien korjailuun, mutta minkäs teet?
Onneksi älysin heti ilmoituksen saatuani varata uudet lennot, jotka löytyivätkin Blue1:lta samoille päiville, kaiken lisäksi vielä alkuperäisiä lippuja halvemmalla ja paremmilla aikatauluilla. Onni siis onnettomuudessa. Mutta että osaa kismittää toi toiminta!
Olen lentänyt monesti RyanAirilla, EasyJetillä ja TransAvialla eikä koskaan ole ollut mitään ongelmia, joten se, että kyseessä on halpalentoyhtiö ei selitä/oikeuta tätä sähläystä.
No, onneksi siis uudet liput jo plakkarissa ja tiedän kyllä saavani lippurahat ennemmin tai myöhemmin Sterskalta takas.
Mutta niinhän sitä markkinoinnin perusoppikirjoissa sanotaan, että tyytyväinen asiakas kertoo kokemuksestaan kolmelle henkilölle, tyytymätön yhdelletoista. Että onnea vaan Sterlingille Suomen valloitukseen jatkossakin!
Mitta alkaa pikkuhiljaa täyttyä. Siis: miten ihmeessä olette päässeet puhelinpalveluun läpi?!! Olen lähes päivittäin soitellut kyseiseen numeroon, joka kerta kuullakseni ilmoituksen "kaikki linjamme ovat varattuja, soittakaa myöhemmin uudelleen" tai: "kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja, palvelemme teitä mahdollisimman pian". Hesarin toimittaja oli muutama viikko sitten tehnyt testin, ja jutun mukaan päässyt noin puolessa tunnissa läpi. Miten ihmeessä!??
Muutaman kerran olen jäänyt jonottamaan, tuloksetta. Parhaimillaan roikuin linjalla 1h 40min, jonka jälkeen en enää jaksanut kuunnella kaiuttimesta Katherine and the Wawes'ia ja minuutin välein toistuvia mainoksia. Argh! Olen myös sitä mieltä, että asiakkaan tehtävä ei ole käyttää tuntitolkulla aikaa (ja rahaa? jonotuksen maksullisuudesta ei ole tietoa) palveluntarjoajan mokien korjailuun, mutta minkäs teet?
Onneksi älysin heti ilmoituksen saatuani varata uudet lennot, jotka löytyivätkin Blue1:lta samoille päiville, kaiken lisäksi vielä alkuperäisiä lippuja halvemmalla ja paremmilla aikatauluilla. Onni siis onnettomuudessa. Mutta että osaa kismittää toi toiminta!
Olen lentänyt monesti RyanAirilla, EasyJetillä ja TransAvialla eikä koskaan ole ollut mitään ongelmia, joten se, että kyseessä on halpalentoyhtiö ei selitä/oikeuta tätä sähläystä.
No, onneksi siis uudet liput jo plakkarissa ja tiedän kyllä saavani lippurahat ennemmin tai myöhemmin Sterskalta takas.
Mutta niinhän sitä markkinoinnin perusoppikirjoissa sanotaan, että tyytyväinen asiakas kertoo kokemuksestaan kolmelle henkilölle, tyytymätön yhdelletoista. Että onnea vaan Sterlingille Suomen valloitukseen jatkossakin!
Vastaukset 19
Vanhimmat
Minä olen myös jonotellut kolmen viikon ajan eri aikoja. Tänään pääsin kymmenessä minuutissa. Sain Blue1 lennot ja vahvistus tuli nopeasti sähköpostilla. [email protected]. Laitoin myös korvaushakemuksen Tanskaan vaivannäöstäni ym. Odottelen vastausta kuitenkin vähän epäilevänä, mutta kaikkea kannattaa yrittää. Aikaisemmin Sterlingin lennot ovat menneet ihan ok.
..paljonko haluat saada korvauksena?.. Nimittäin minäkin ajattelen nyt tehdä samaa...mutta mietin, paljonko kannattaa kysyä. Kyllä se on aivan käsittömätöntä!! - yhä odotan, kun se uuden lennon vahvistus tulee, vaikka oli luvattu 27.3. mennessä>://////////
HALPALENTOYHTIÖILLÄ VAAN OIKEILLA TÄYDENPALVELUN YHTIÖILLÄ NIIN NÄITÄ ONGELMIA EI TULE!
Ihmiset valitettavasti tajuat vasta pikkuhiljaa mikä on halpojen lippujen takana.
TURHA VALITTAA TÄÄLLÄ, KUN ON VALINNUT HALVIMMAN MAHDOLLISEN!
haluat. Oletko ajatellut, että kaikki eivät lennä Sterlingin hintojen vuoksi, sillä eihän se ole kuin Finnairia halvempi. Itse olen matkustanut Sterlingillä sen vuoksi, että tiettyyn paikkaan on Ruotsin kautta päässyt suoralla lennolla. Finnairilla ja SASilla on joutunut parin välilennon kautta menemään. Anna ihmisten valittaa!
tyhmä...
"Itse olen matkustanut Sterlingillä sen vuoksi, että tiettyyn paikkaan on Ruotsin kautta päässyt suoralla lennolla."
ruotsin kautta suoralla lennolla? eli eka ruotsiin? laivalla? HAH
niitä, jotka haluavat keskustella palstan ohjeiden mukaisesti siitä, mistä saa halvat lentoliput! Ei voi olla mitenkään sinulta pois, jos toiset lentää murto-osalla sinun maksamastasi hinnasta.
sanoa mielipiteensä... sori jos ärsyttää
olen, asun nimittäin rajalla. Luuletko, että vain kehäkolmosen sisäpuolella olevat matkustaa? Jollakin sinne Helsinkiinkin on mentävä. Vaikka laivalla, ei hassumpi ajatus.
ÄLÄ LENNÄ! -kirjoitus on esitetty käskyn tai ainakin kehoituksen muodossa. Sanallakaan kirjoittaja ei sano esittävänsä mielipidettään.
Kaikkea se halpismatkailu teettää. Alkaa heillä jo pinnat palamaan. Enkä yhtään ihmettele.
kirjoitat "Alkaa heillä jo pinnat palamaan" kun pitäisi olla "Alkaa heillä jo pinnat palaa"! Et kai käy kuumana?
lennä oikealla lentoyhtiöllä helsingin kautta? kätevää ja nopea...!
"oikea lentoyhtiö" on niin "edullinen", että mieluummin lentää muilla aina kun aikatauluihin sopii.
joillekin, nopeaa jonnekin. Unohdit alkuperäisen viestin. Helsingin kautta joudun tiettyyn paikkaan vaihtamaan pari kertaa konetta. Tukholmasta pääsen suoraan.
Jos vastaava tilanne olisi tullut eteen vaikkapa Ryanilla tai Blue1:llä tai vaikkapa Finnairilla, että he syystä tai toisesta joutuisivat vastaamaan tuhansiin puheluihin, niin ihan sama tilanne olisi muillakin yhtiöillä. Puhelinpalveluissa on muutama henkilö, eikä siellä enempää tarvitakaan, sillä lähes kaikki asiat hoidetaan netin kautta. Mutta kun sitten tulee tilanne eteen, että sadat ihmiset soittavat, niin tottakai linjat ruuhkautuvat. Itse pariin otteeseen olen varannut Bluen lennolle lemmikkipaikan, ja sitä ei netissä voi tehdä (omituista muuten, eikä onnistu Finskilläkään, vaan pitää soittaa asiakaspalveluun). Puhelinpalveluun todella piti jonotella, vaikka kyse ei ollut edes mistään ruuhkatilanteesta (puhelinkeskus taitaa olla muuten Virossa).
Sitä ei tietenkään voi puolustella, että lentoyhtiö peruu lentojaan. Olisivat varautuneet siihen, että koneita on riittävästi, kun uudet reitit alkavat.
Itse kaiken uutisoinnin jälkeen kuitenkin ostin Sterlingin liput, sillä hinta oli sopiva, samoin aikataulu.
Sterling antoi itse ohjeen soittaa vaikka ei ole hoitanut puhelinjärjestelmiä kuntoon - siinä se ongelma!
olet oikeassa. kyllä tuollaisessa tilanteessa mikä EI tullut yllätyksenä olisi kunnon yhtiö hoitanut enemmän puhelintyöntekijöitä. Joten PUOLUSTELIJAN kommentti on täysin arvoton.
Itse sain lupauksen korvaavista lennoista Barceloonaan, mutta ainoastaan menomatkasta on tullut vahvistus. Paluulennosta ei ole mitään dokumenttia tullut. Eli virolaiset vosut voivat lupailla ihan mitä vaan, mutta käytännössä asiat eivät välttämättä ole kunnossa.
Kaikki kommentit täällä ovat arvottomia, luuliko joku, että näillä viesteillä maailma parantuu? Mikään ei muutu, ihan rauhassa saa suuta soittaa.
Minun arvoton kommentti koskikin lentoyhtiöiden puhelinpalvelua yleensä. Sterlingille en ole joutunut soittamaan (vielä ja onneksi), lento on perjantaina, katsotaan tuleeko joku kone vai ei.
Lupauksista on kiinni pidettävä, olipa kyseessä halpis tai ei.