Unksi teki jokin aika sitten pistokkaita testatessaan myyjien kielitaitoa. Kuka testaisi asiakkaiden käyttäytymistä?
mikä siinä mättää, että aina pitää tulla asiakaspalveluihmisille päätä aukomaan. Portsarit saa kuulla mitä kaikkee shittii, tarjoilijat joutuu sietämään mitä kauheimpia lääppimisiä ja myyjähän myy aivan kaikkea, myös itseään. Tajuatteko te kaikki haistattelijat ja muut äksyilijät, että sana kulkee? Jos asiakas tulee (syystä tai syyttä) riehumaan asiakaspalvelijan työpaikalle, on todennäköistä, että taukohuoneessa käydään keskustelu, että "tiedätkö sen ja sen näköisen tyypin" tai "tiiätkö sen ja sen" ja juttu jatkuu "se kävi tuossa äskön aukomassa päätä, ja ei ollut edes ensimmäinen kerta". Jos työntekijä vaihtaa paikkaa, hän tulee hyvin todennäköisesti kertomaan sen saman tarinan myös seuraavalla paikallaan. Vaikka myyjillä on salassapitovelvoisuus asiakkaiden ostoista, luottotiedoista ja electronin käyttökielloista, ei se estä kertomasta, jos myyjää tai muuta henkilökuntaa on haukuttu ja kohdeltu väärin. Ja vaikka moni ajattelee, että ei haittaa vaikka mä nyt vähän huorittelin tai haistattelin, ei se kuitenkaan muista mua huomenna, VÄÄRIN!!! Voin omasta kokemuksestani sanoa, että muistan aika hyvin kaikki ne, jotka ovat tulleet mulle haistattelemaan tai muuten äksyilemään.
Ymmärrän, että jos asiakaspalvelija tekee väärin, kiukuttaa se hiukan tai vähän enemmän, mutta suosittelen silloin miettimään, milloin itselläsi on tullut virhe. ASIAKASPALVELIJA ON IHMINEN NIIN KUIN JUURI SINÄ!! Mieti sitä. Suurin osa on todella mukaviakin, harva erakko hakeutuu sellaisiin hommiin, mutta monen kymmenen vuoden haistatteleminen jättää jälkensä. Huvittaisiko itseäsi hymyillä, jos aloitat keskustelun sanalla "huomenta" ja vastaus on "oletko sinä tyhmä?"
Onneksi tässä kaupungissa on vielä suurin osa todella mukavia asiakkaita, mutta täällä alkaa olla tällaisia teinikuningattaria, jotka haistattelevat aivan kaikkea peitelläkseen omaa tyhmyyttään.
Haluan sittää kaikkien asiakaspalvelijoiden puolesta suuren kiitoksen kaikille niille asiakkaille, jotka ovat tänään olleet kilttejä ko. työryhmälle ja käyttäneet muun muassa sanaa "kiitos". Jospa nuo muutkin oppisivat sitten aikanaan.
mikä siinä mättää, että aina pitää tulla asiakaspalveluihmisille päätä aukomaan. Portsarit saa kuulla mitä kaikkee shittii, tarjoilijat joutuu sietämään mitä kauheimpia lääppimisiä ja myyjähän myy aivan kaikkea, myös itseään. Tajuatteko te kaikki haistattelijat ja muut äksyilijät, että sana kulkee? Jos asiakas tulee (syystä tai syyttä) riehumaan asiakaspalvelijan työpaikalle, on todennäköistä, että taukohuoneessa käydään keskustelu, että "tiedätkö sen ja sen näköisen tyypin" tai "tiiätkö sen ja sen" ja juttu jatkuu "se kävi tuossa äskön aukomassa päätä, ja ei ollut edes ensimmäinen kerta". Jos työntekijä vaihtaa paikkaa, hän tulee hyvin todennäköisesti kertomaan sen saman tarinan myös seuraavalla paikallaan. Vaikka myyjillä on salassapitovelvoisuus asiakkaiden ostoista, luottotiedoista ja electronin käyttökielloista, ei se estä kertomasta, jos myyjää tai muuta henkilökuntaa on haukuttu ja kohdeltu väärin. Ja vaikka moni ajattelee, että ei haittaa vaikka mä nyt vähän huorittelin tai haistattelin, ei se kuitenkaan muista mua huomenna, VÄÄRIN!!! Voin omasta kokemuksestani sanoa, että muistan aika hyvin kaikki ne, jotka ovat tulleet mulle haistattelemaan tai muuten äksyilemään.
Ymmärrän, että jos asiakaspalvelija tekee väärin, kiukuttaa se hiukan tai vähän enemmän, mutta suosittelen silloin miettimään, milloin itselläsi on tullut virhe. ASIAKASPALVELIJA ON IHMINEN NIIN KUIN JUURI SINÄ!! Mieti sitä. Suurin osa on todella mukaviakin, harva erakko hakeutuu sellaisiin hommiin, mutta monen kymmenen vuoden haistatteleminen jättää jälkensä. Huvittaisiko itseäsi hymyillä, jos aloitat keskustelun sanalla "huomenta" ja vastaus on "oletko sinä tyhmä?"
Onneksi tässä kaupungissa on vielä suurin osa todella mukavia asiakkaita, mutta täällä alkaa olla tällaisia teinikuningattaria, jotka haistattelevat aivan kaikkea peitelläkseen omaa tyhmyyttään.
Haluan sittää kaikkien asiakaspalvelijoiden puolesta suuren kiitoksen kaikille niille asiakkaille, jotka ovat tänään olleet kilttejä ko. työryhmälle ja käyttäneet muun muassa sanaa "kiitos". Jospa nuo muutkin oppisivat sitten aikanaan.
Vastaukset 5
Vanhimmat
enpä jaksanu llukkee kokko tekstiä mutta kajaanin s-marketissa on semmosia kassaneitejä, että alkaa arveluttaa onko niillä aina ne "huonot päivät" ku niin nyrpeetä naamaa näyttää! ps. olen humalassa sossun kustannuksella!
Siellä S-Marketissa on ihan kivat ihmiset kassoilla. Kuvittele ITSE jos lukisit päivän viivakoodin hintoja ja siinä sivussa vielä jaksaisit olla poutapäivää asiakkaille ja jono senkun kasvaa.
Koeta ymmärtää MITEN HE jaksavatkaan.
just siksi jaksamme,kun ei tarvi joka kuukausi miettiä,mitä kuitteja sinne sossuun kannamme,että taas saadaan viinaa ostettua.
Ennemmin istun kassallaja nostan pientä palkkaa,kuin ruikautan elämäni epäonnistumista sossun luukulla,
Asiallista tekstiä asiakaspalvelijalta! yhdyn sanoihisi 100%
Kuka viisas sanoisi mikä tekee normaali-ihmisestä 'yli-ihmisen' kohdatessaan asiakaspalvelijan?
mitä jos ammattitaitoiset asiakaspalvelijat menisi kaikki yhdellä kertaa lakkoon? kuka sitten palvelisi kaveria jolla ei ole mitään käsitystä palvelualalta? kenelle tämä kaveri sitten purkaisi huonoa itsetuntoaan?
ei saa unohtaa että sellaisiakin asiakkaita on jotka saavat hymyilemään huonoina hetkinäkin. valittavan harvassa ovat mutta sitäkin suurempi kiitos heille!
tässä juuri tiistai-iltana sattui omakohtaisesti viimeisin aika loukkaava tilanne, kun jo keski-ikäinen ukko tuli ja puristeli takapuolesta ja selitti jotain aivan oksettavaa korvaan. Vieras ihminen!! Oksettavaa!! Pari päivää meni siinä, että mietin, että mitä hittoa oli oikein tapahtunut. Sitten tajusin viimein sen, ettei mulla tartte sietää tollasta keneltäkään, setä oli se jolla oli ongelma ja vein asian eteenpäin. Toivottavasti pistävät ukon aisoihin. OKSETTAVA IHMINEN!!
On se kumma kun varsinkin keski-ikäisille miehenkuvatuksilla on sellainen käsitys, että kaupassa on aivan kaikki myytävänä. Omasta mielestäni minä olen kuitenkin aika kaukana tuollaisesta markettien lihatiskeistä ja vielä kauempana jussilan tytöistä. Se kokemus oli yksi elämäni halventamimmista kokemuksista mitä olen ikinä kokenut.